职责说明书客户经理

1、1. 根本资料职位名称客户经理职位编号241所属部门客户效劳中心:部门审核人朱保全部门类别一类批准人2. 职位关系图:直接下级人数：3 间接下级人数：3. 根本目标：3.1对管辖工程所有投诉结果的最终负责;客户大使3.2管辖工程的日常事务管理及人员的管理与培训；3.3对部门管理创新提出合理化建议并对各项制度予以有力执行。4. 职责权限序 号职责工作 量权 重频 次目标 项权限使用 文件经 办审 核批 准督 导1负责监控管辖工程所有投 诉的处理70%完成率VVVV7.17.27.37.42与工程经理部、设计部、 销售中心、物业管理处协 调完成客户投诉处理40%每项完成率VV7.17.27.37.

2、43与监理公司、工程经理部 界定投诉责任及赔偿责任30%每阶 段完成率准确率VVV7.24管辖工程的日常事务管理50%每项完成 率准 确率VVV5人员制导与培训20%每项准确率VVV6签发工程级别?呈文报告? 与?工作联系单?10%每项准确率VVV7撰写、审核与客户往来信 函及与维修单位往来信函10%每户完成率VV8管辖工程新区入伙及入伙 前筹备工作10%每项完成率VV7.59本岗位及业务培训。V5. 工作联系5.1.1. 公司各部门：协调客户投诉处理过程中各项事宜。5.12 施工单位：沟通协调、管理及界定责任。5.13 监理公司：沟通协调，责任界定。 客户：与客户建立良好的沟通关系。6. 任

3、职要求6.1. 学历及专业背景要求含资格证书要求6.1.1. 大学本科以上学历6.2. 经验要求：5.2.12年以上行业经验6.3. 技能要求：6.3.1. 根本技能：较强的文字处理能力，语言表达能力。6.3.2. 业务技能：了解房地产运作流程，熟悉销售及工程运作流程，具备一定的 销售及物业知识，最好具备工程管理经验。6.3.3. 管理技能：具有组织协调能力，具有较强的沟通能力。6.3.4. 计算机技能：熟练掌握 WORD文字处理和OA办公自动化管理，熟练掌 握公司业务处理系统中续期方面的操作。6.4. 有助于提升工作业绩的培训：6.4.1. 工民建知识培训6.4.2. 房地产法律知识培训6.

4、4.3. 心理学、管理知识培训6.4.4. 相关设计及工程知识培训沟通谈判技巧培训7. 使用文件7.1. VKBJ-QP-CH008?顾客投诉处理程序?7.2. VKBJ-WI-PR007?工程维修作业指引?7.3. VKBJ-WI-PR041?入伙后退换房作业指引?7.4. VKBJ-WI-PR010?工程扣款管理作业指引?VKBJ-WI-PR006?入伙流程作业指引?8. 其他加班强度不包括培训和调休平均出差强度不超过 2天/周3天/周4天/周周末和 节假日 也经常 加班不超过2 天/月3-5天 /月6-10天/月10-15天/月15天/月以 上VVWord是学生和职场人士最常用的一款办公

5、软件之一，99.99% 的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 髙级按钮，选择 特 殊字符中的段落标记两次，在输入