社会资本在构建健康团队生态系统中的作用机理研究

1、Study on the Mechanism of Social Capital in Constructing a Healthy Team EcosystemZHANG Ming-xu,FANG Qin-min(School of Business ,Central South University of Forestry and Technology,Changsha Hunan 410004,China Abstract :The social capital theory studies the individual human capital in the respect of i

2、ntegration and the main body of using resources,its thought coincides with the essence the team cooperation naturally.Social capital is not only the result of an excellent team's construction and has contributed to it.The team social capital has contained three dimensions of the structure 、the r

3、elations and the cognition,divides into two parts of the interior social capital and the exterior social capital.Established through investment and long -term interaction,the internal and external network and relations of team concentrates individual resources and promotes mutual cooperation in team

4、 interior;Plays the role of a bridge-type connecting external information and strengthening cooperation in the foreign relations.They contribute to the construction and functioning of a healthy team ecosystem .Key words :social capital ;concentrating ;connecting ;healthy team摘要:社会资本理论从群体人力资本和资源利用主体的

5、角度来研究个体人力资本的整合,其思想与团队合作的本质不谋而合。社会资本既是优良团队产生的结果,也是促成优良团队产生的导引。团队社会资本包含了结构、关系和认知三个维度,分为团队内部社会资本和团队外部社会资本两个部分。团队通过投资和长期的互动建立的内外部网络联系在团队内部起到了凝聚个体资源、促进互助合作的内粘作用;在对外关系中则起到了一种连接外部信息,加强共同协作的桥梁式作用,它们相互促成了健康团队生态系统的构建和良性运转。关键词:社会资本;内粘;桥接;健康团队中图分类号:C912文献标识码:A文章编号:1004-292X (201003-0064-04收稿日期:2009-08-25基金项目:教育

6、部人文社会科学专项任务项目(项目编号:07JD630006。作者简介:张明旭(1971-,男,湖南永州人,讲师,硕士,主要从事团队管理及人力资源战略与规划研究;方勤敏(1959-,男,湖南岳阳人,教授,博士生导师,主要从事人力资源开发与管理、企业组织与战略研究。社会资本在构建健康团队生态系统中的作用机理研究张明旭,方勤敏(中南林业科技大学商学院,湖南长沙410004一、引言在竞争日益白热化的今天,仅靠某个人的单打独斗,或几个人的才干和超负荷运转,已经不可能获得经营活动的成功,团队的力量已经成为了成功的关键因素之一。20世纪80年代以来,以团队为主题的研究呈现出百花齐放的格局,有关团队的研究内容

7、和形式都异常丰富。细而察之,主要集中于两个方面:其一,对团队的基本分析,包括团队的概念与构成要素、团队成员的角色、团队激励与绩效、团队沟通与冲突处理、团队成员信任度的提升等;其二,是知识团队、虚拟团队、高层管理团队等的应用研究。这些研究的共同点是考察影响团队绩效的种种因素,目标是探索提高团队有效性的途径或模式。纵观国内外有关团队管理的研究,不难发现:目前对团队管理的研究还处于概念解释和因素分析阶段,而对于团队这一群体人力资本协同合作的深层次机理研究甚少。另一方面,社会资本概念作为一种被用来描述嵌入在社会关系网络之中的资源,自20世纪90年代以来,社会资本理论形成了一个跨学科的研究热潮,在众多的

8、社会科学领域都引起了高度重视。在组织管理领域,社会资本理论研究虽然起步较·64·技术经济与管理研究2010年第3期晚,但迅速形成了“关系观”学说。该学说的核心观点是:竞争优势不仅源自企业孤立的资源,而且还包括镶嵌在二元或网络关系中难以模仿的能力。西方大量学者实证研究发现,社会资本是影响个体寻找职业、晋升、报酬与工作绩效、团队绩效以及组织内或组织间知识转移、组织学习与资本获取等一系列组织结果的关键变量。近年来,社会资本理论在国内也受到了非常多的重视,张其仔、边燕杰、周小虎等一大批学者对社会资本对企业绩效的影响及企业竞争优势的打造进行了具体的研究。但是上述研究绝大部分集中在个体

9、与企业层次上的社会资本,鲜有学者关注团队或群体的社会资本,这与现实是极不相宜的。作为一个以合作为要求的组织,团队显然更需要成员通过社会网络交换彼此的资源。以信任、规范、网络为核心的社会资本理论从群体人力资本和资源利用主体的角度来研究个体人力资本的整合,其思想与团队合作的本质不谋而合。社会资本既是优良团队产生的结果,也是促成优良团队产生的导引。鉴于此,本文从社会资本的视角出发,以群体人力资本的眼光来揭示团队合作机理,整合团队的个体人力资本,为团队的建设与运作构建一个良好的生态系统,为企业的团队管理提供有益的借鉴。二、团队社会资本的概念及内涵与外延1.社会资本的概念及评析“社会资本”的概念最早出现

10、在社会学研究中。1980年,法国社会学家皮埃尔·布迪厄在社会科学研究杂志上发表了题为“社会资本随笔”的短文,正式提出了“社会资本”(Social Capital这一概念并将之定义为:“实际的或潜在的资源的集合体,那些资源是同对某些持久的网络的占有密不可分的。这一网络是大家共同熟悉的,得到公认的,而且是一种体制化的网络,这一网络是同某团体的会员制相联系的,它从集体性拥有资本的角度为每个会员提供支持,提供为他们赢得声望的凭证。”此后,不同的学者从各自的研究领域和研究对象出发,对社会资本给予了不同的界定和解读。林南(Lin Nan, 2001在布迪厄、科尔曼和普特南的社会资本概念的基础上,

11、强调“社会资本是投资在社会关系中并希望在市场上得到回报的一种资源,是一种镶嵌在社会结构之中并且可以通过有目的的行动来获得或流动的资源”。而国内对社会资本概念研究比较早的则是张其仔(1997,他是国内首次真正提出并具体研究社会资本的,其研究主要是围绕社会网络范畴进行,他认为社会资本从形式上看就是一种关系网络。边燕杰和丘海雄(2000认为,社会资本是行动主体与社会的联系以及通过这种联系摄取稀缺资源的能力。归纳国内外有关社会资本的定义,其主要有以下几种观点:一是将社会资本定义为一种社会网络或一种普遍联系和社会关系;二是定义为一种行动者隐藏于社会结构中的信任、网络、规范、制度等社会资源;三是定义为个体

12、或组织通过社会关系网络和联系来摄取稀缺资源的能力。稍加分析我们不难发现,其实社会网络或者社会联系是社会资本的来源,信任、互惠规范、组织、关系等镶嵌在社会网络中的社会结构资源是社会资本的主要内容,个体或组织通过相互联系与相互作用过程中所形成的社会关系网络来获取资源的能力则是社会资本的功能或者结果。单纯从内容或来源上定义社会资本不能反映这一概念区别于其他概念的特征,必须结合社会资本所能产生的结果,并从社会资本的内容、来源和结果之间的关系上来定义社会资本,才能真正抓住社会资本的深刻本质:它是生产性的,能够通过对合作的促进而提高社会效率。2.团队社会资本的概念及内涵与外延何谓团队社会资本?Hongse

13、ok,Labianca&Chung(2006认为,团队社会资本通常是指由依赖于团队成员关系及团队外部关系给企业带来的一系列资源的总称。柯江林(2007则仅从团队内部合作的视角将团队社会资本定义为:嵌入在团队成员内部社会关系网络中的一种资源交换能力。张娜,陈学中(2007把团队社会资本定义为:反映团队内外部社会关系特征,存在于特定团队联结网络中,能促进团队内外部个体之间相互合作行为、减弱信息不对称程度的一种特殊资源及网络本身。本文在借鉴上述观点的基础上,采用内外部相结合的视角,从团队社会资本的来源、内容及结果之间的关系上把团队的社会资本界定为:团队成员内部及团队与外部各主体之间通过相互联

14、系与相互作用过程中所形成的社会关系网络来获取信息、知识和其他资源及信任与发展机会的能力。明确了团队社会资本的定义后,为了更好的分析团队社会资本在整个团队生态系统中的作用机理我们还必须对团队社会资本的内涵或者维度作进一步的分析。在组织管理领域的社会资本研究中,Nahapiet和Ghoshal的社会资本、智力资本与组织优势一文可谓经典之作。笔者在吸纳了Granovetter的结构嵌入与关系嵌入观点以及战略管理领域的共同认知思想后,提出了组织社会资本的结构、关系与认知三个维度,它为我们分析团队社会资本提供了一个清晰的理论框架。团队社会资本同样包括结构维(structuraldimension、关系维

15、(relational dimension和认知维(cognitive dimension3个维度。团队社会资本的结构维度指团队生态系统中团队内外部各主体之间联结的整体模式。这一维度主要关心的是网络联系存在与否、联系强弱及网络结构。在团队生态系统中,各主体之间的社会互动是否充分可以从纵向与横向来考察。纵向上的互动程度指成员在一段时间内的互动频率,而横向上的互动程度则指某个时间水平上不同成员之间的普遍接触程度。如果各主体之间经常有各式各样的正式与非正式活动,那么其互动强度就很高,但若形成了人际关系的小圈子,彼此局限在小范围接触,则其网络密度又是很低的。相反,虽然大家彼此间都有联系,网络密度很高,

16、但若集体活动频率不高则其互动强度则会降低。关系维度指通过网络结构关系所创造和利用的资产,包括信任、规范等制度因素,和认可、义务与期望等情感属性。信任是这个维度的核心要素,它不仅包括了各实体之间对对方知识和能力的肯定和认同,同时也包括对对方正直、可靠的品质以及相互之间合作的意愿、各自的责任和共同承诺的信任程度,它们很好地反映了团队社会资本中的关系品质,是团队社会资本的本质所在。如果没有网络主体间的信任,结构性与认知性社会资本也只能是空中楼阁。·65·社会资本在构建健康团队生态系统中的作用机理研究认知维度指的是提供团队生态系统中不同主体间共同理解的表达、解释与意义系统的那些资源

17、,如语言、符号和文化习惯及默会知识等。具体而言就是各主体对事物共同的解释与看法,如共享价值观、共同愿景、共同语言等。知名文化研究学者理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯早在1987年就指明,共享价值观是指“感动人的”,能够将职工个人和企业目的真正结合在一起的价值观或目标。团队内外各行为主体的价值观如存在着某些方面的相似性或者互补性,这样行为双方就容易在价值观上达成共鸣,形成大家共享的价值观。共同愿景则是大家在共享价值观的指引下对共同目标以及使命的认同,它属于对事物整体的看法。而共同语言是指人们个体间在专业知识方面的相知性。团队内外各行为主体在这些方面共识越多,表明其认知能力越强

18、,团队各行为主体的协同合作也就越容易实现。团队社会资本从其内涵上可分为结构、关系和认知三个维度,而从其来源和作用范围来看又可以分为团队内部社会资本和团队外部社会资本。团队内部社会资本主要指嵌入在团队成员内部社会关系网络中的一种资源交换和整合能力。团队内部社会资本的存在,能促进团队内的信息与资源交换及整合能力,或者提升团队成员的相互支持与合作行为,并从而促进价值的创造,或是产生出其它有利于成员行动目的(例如:绩效的资源。因其体现了团队内部成员的凝聚程度,故又可称之为“内粘式”社会资本。团队外部社会资本则是指嵌入在团队外部社会关系网络中的资源与合作机会的动员和获取能力。团队外部网络关系包括团队内部

19、成员或团队整体与组织内其它有竞争或合作关系的团队以及相关部门的联系,与客户、供应商的联系,与科研院所、高校及技术中介组织的联系以及与政府部门、银行、行业协会的联系。团队通过与外部建立各种社会关系来获取发展机会和交换信息、知识和其他资源,以实现优势互补、信息和知识的共享,从而提高团队的整体绩效,以获得持续的竞争优势。团队外部社会资本由于其强调的是行动者与外部的联系,所以又可称之为“桥梁式”社会资本。三、社会资本在构建健康的团队生态系统中的作用机理1.团队生态系统健康的概念及与其自身矛盾结构的悖论生态系统健康是近十年来国际学术界出现的一个新的研究领域,其研究正处于探索和争论的阶段。许多学者分别从不

20、同的角度对生态系统健康进行了阐述,如Rapport等认为,生态系统健康是“以符合适宜的目标为标准来定义的一个生态系统的状态、条件或表现”,即生态系统健康应该包含两方面内涵:满足人类社会合理要求的能力和生态系统本身自我维持与更新的能力。团队作为一个生命有机体,其与周围环境因素共同构成一个团队生态系统。团队要想真正发挥其自身的作用,实现团队合作的效能,企业和团队的管理者同样必须构建一个健康的团队生态系统,以实现团队生态系统的良性循环和健康发展。借鉴上述生态系统健康的概念,团队生态系统的健康同样包含两方面的内涵:满足各行为主体自身需求(尤其是团队对组织既定目标达成的能力及各行为主体(特别是团队成员的

21、满意感和继续协作的能力。这就要求团队生态系统必须是协调而且稳定的,并具有活力,能维持其组织且保持自我运作能力,对内外部压力有一定的弹性。由团队及环境因素构成的团队生态系统,其初始结构只是为系统将来的发展和运行准备一个基础条件,它本身天然并不能保证系统的健康发展和良性循环。相反,在团队内部,团队这种组织结构形式虽然具有很强的自组织性和自应性,但是团队是由一些具有互补技能的成员组成的一个集合体,不但需要利用成员之间的差异,同时又要把他们整合成一个高度认同的群体,要他们做共同的事情,这就造成了团队成员个体及其利益的差异性和整个团队及其目标的统一性之间的矛盾。与此同时,在团队整体生态系统中,团队作为其

22、中的核心和主体,为了保持自己的竞争力,其必须要加强内部的闭合性,以形成整体合力,但团队整体生态系统本身是一个开放的系统,团队要获得生存和发展必须要同其外部的各行为主体进行必不可少的物质、信息和能量的交流与合作。团队生态系统本身兼备的闭合性与开放性也使得整个团队生态系统处于一种矛盾的悖论之中。上述两方面都要求团队自身必须形成一种自我协调和平衡的机制来调和团队内部及团队与环境之间的种种矛盾,以保持团队生态系统的良性循环与健康发展。2.社会资本促成团队健康生态系统的构建现代网络竞争环境下,团队生态系统作为整个经济运作系统的一部分,在运作过程中不仅团队内部成员需要加强交流和沟通,相互之间保持良好的互动

23、,同时还需要与其他外部实体,如供应商、顾客、其他团队等保持良好的互动。所以,团队要想依靠提高绩效来获得持续的竞争优势,不仅需要增强内部网络的合作和凝聚力,还必须与不同的团队和组织进行合作,通过建立各种社会关系来获取发展机会和交换信息、知识和其他资源,以实现优势互补,达到信息和知识的共享。团队通过投资和长期的互动建立的内外部网络联系在团队内部起到了凝聚个体资源、促进互助合作的内粘作用;在对外关系中则起到了一种连接外部信息,加强共同协作的桥梁式作用,他们共同作用促成了健康团队生态系统的建设和良性运转。(1团队内部社会资本与团队内部生态系统的构建。嵌入在团队成员内部社会关系网络中的团队内部社会资本,

24、其包含的结构、关系和认知三个维度分别反映了团队成员内部之间通过网络互动获得资源的接触机会、交换意愿与认知能力。团队内部社会资本的存在,能促进团队内的信息与资源交换及整合能力,提升团队成员的相互支持与合作行为,是团队内部生态系统构建的粘合剂。在日常管理中,最初因任务或工作而走到一起的团体并不是真正的团队,但它却为团队成员搭建了一个社会资本网络,并在今后的团队工作目标及工作方式的选择中不断加强社会资本的认识维度,以形成团队共同的愿景和价值观;随着团队成员工作的互动,其网络联系日益加强,共同认知不断深化,而这两者共同促进了团队成员良好社会关系的形成,成员之间的情感和信任得以建立;以信任为核心的团队成

25、员良好的社会关系维度一旦形成,就会带动整个团队良性合作的进一步发展,强化团队社会资本网络结构维度和认知维度,从而导致一个具有高度凝聚力的团队良好生态系统的形成。这一团队的发展演·66·技术经济与管理研究2010年第3期变模型为加速高绩效团队的形成提供了一个清晰的路径和明确的方向。团队的本质是协同合作,而合作的基础是信任。只有成员高度信任的团队才是真正充满凝聚力的团队。信任是人们为共同目标而在一起工作的前提,同时也是成功的集体行为的副产品(Leana和Van Buren,1999,它的产生与结构性社会资本是密不可分的。团队信任的形成始于团队成员在同一网络结构中完成任务或工作而

26、形成的工作信任;随着团队成员之间的互动和沟通,团队成员之间共同价值观和共同愿景的形成,由最初的工作信任发展为认知信任;随着认知的加强和团队成员社会网络联系的日益频繁,团队成员的社会关系情感慢慢建立,此时又进一步发展为情感信任,团队成员因信任情感而结合得更加紧密,团队成员基于归属感和向心力的凝聚力也就形成了;此后,团队良好社会资本的维持使得信任得以在团队中长期保持下去。当然一个团队仅有信任和凝聚力是不够的,团队的一个关键目标应该是团队的高绩效。在知识经济时代,团队的学习能力是高效团队核心竞争力的源泉。而知识管理理论表明:相互融合的知识体系使知识转移和共享成为可能,相互补充协调的知识要素则使知识转

27、移和共享具有可行性。团队社会资本中具有互补特长的人际关系网络结构为团队学习中知识的转移和共享提供必要的条件;基于共享价值观和共同愿景的社会认知结构则为团队学习中知识的转移和共享提供了意愿和动力;团队社会资本中的关系维度使得团队成员之间充分信任,能够自由的交换各自的知识、技能和经验,并能开诚布公地质疑,不仅实现了团队内部的知识共享,而且在相互的交流和碰撞中创造了新的知识。在这里,知识的转移并不是关键,如何使团队成员能相互学习从而使知识的传递成本最小化,才是有效知识整合的关键。团队社会资本的形成和积累以最小的学习成本,使自己在知识的共享和创造中打造团队的核心竞争力,使整个团队长期适应不断变化的环境

28、条件,具备快捷的适应力和强大的竞争力。(2团队外部社会资本与团队整体生态系统的构建。团队外部社会资本指的是团队成员及团队在其与组织内部的其他团队、部门及外部所建立的网络结构关系。团队在运作过程中建立的外部联系种类繁多,但不外乎以下三类:纵向联系、横向联系和社会联系。纵向联系是指团队成员及团队与客户、供应商的联系。横向联系指的是团队与组织内外其他有竞争或协作关系的团队、部门和组织的联系。社会联系指的与科研院所、高校及技术中介组织的联系以及与政府部门、银行、行业协会的联系。团队外部社会资本亦是一种长期的资产,通过投资于建立外部关系网络,团队可增加其社会资本,并由此以较好的接近信息、获取信任等形式获

29、得收益,从而使团队在整个团队整体生态系统中始终占据核心生态位置,并以自己强大的竞争力统驭和控制着团队整体生态系统,保证整个生态系统的良性循坏和健康发展。这种影响的具体机制,可由两种相互对立的观点来加以解释:一种是闭合观,另一种是结构洞观。闭合观认为,闭合的网络(即完全链接的网络,其特征是个体之间存在充分的紧密联系有利于资源与信息的流动。科尔曼认为,紧密网络中的监督和惩罚成本也较小,人们可以放心地转移资源(Coleman,1990。团队如果通过自身社会资本的投资与积累,与外部实体建立起充分而紧密地联系和友好的来往,使他们不断地了解自己、认识自己,增进互信,加强共识,这样就会加快团队内外之间资源和信息的流动,促进资源的组合与交换。而伯特的“结构洞”(Structure Hole理论则强调行为主体在开发关系稠密地带之间的结构洞(网络中的断裂处方面的重要性。由于资源的稀缺性和市场上信息公开的困难,所以市场信息总是不对称的。而团队作为整个团队生态系统的主体,它在整个团队生态系统中占据着中心和核心的位置。若更进一步地能积极发展对外关系,不断累积网络资源,使自己处于内外网络联结中的结构洞位置,这样团队通过联结不同的、一定程度上相互隔断的关系网络,就能够大量汇集多元化的信息,广泛获取多方