物业管理绩效考核表

1、康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果 审批人考核结果 应用备注物 目经理月度考核月度工作计划 90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩 效奖及利利 提成奖年度考核物业公司年度目标 责任书80%+12个月月 度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季 度考核笫果 中季度考核岗位关解指标KPI（ 30%） +3个月度绩效考核成绩 平均分（70% ）品质总监副总经理计发季度绩效 工资部门主管岗位 无责任指标的， 季度考核结果 为3个月度考核 平均分年终考核12个月

2、月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖 itS基层员I月度考核月度工作任务及岗位取 责考核85%+能力态度 考核15%品质总监物业项目 经理计发月度绩 效工资及年 终奖年终考核12个月月度考核平均分壬管考评，品 质总监审核物业项目 经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核入：考核时期：年月 日项目体号考核项目基设目标分值这强情况考核分数KPK 85% )1业主诉求受I1及时率、回访率100%（短月根据受理登兄清单, 及®访记录通行怆查）54项目扉号考核项目基於目标分值这质情也考核介数2物业管理

3、费收撤率 月费用收缴比率 70%/季度收费率91%月费用收热比率70%季度收费率91%20153有效投诉处理及附 率及投诉处理满总度技投诉处理上n/电话回访， 100%ii到及时处理,75%满意 度，（每月根据投诉处理申， 品底修道行抽查国道,调直投 诉处理满意度）10104同、月度非常态化（关矢、f点工作） 计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（接 同掰会、月度总结，重点工作 未完施扣10介/项，IU完20介为It ）20105各项资料存档完好率培训资料、业主杓案、社区文化档 案资料、质量记录文件，板要求存启546走动式办公执行情 况1 .走向式办公贡任制服近到 瓜，对一任能由进行巡查

4、, 环境（含标示标牌）、If? 阿思抵要求在工作日志、坏 境遇查表记录，钎日下卅前 交给前台下单，并眼进时建 的整改。2 .要求每天做三件客户关怀的 事情，记录工作日志。物业楼 理负机核实。1058君适社区文化策围板公司计划举办文化活动，« 主、住户能枳极响应，反应良 好。66工作态度 （10%）1表率也以身作QI,从严要求自己，出 耳模范及表率作用202客户服务毒设能以客户服分为己什，蛤终被 客户所信任323出身率通守公司相关考到I制度33项目体号考核项目基於目标分值iiJO次考核介数4明以精神除完成自己的本取工作，还能 不计收个人得失，枳极用助其 他解口和同事共同达成工作目 标。

5、能与下崂文同君造有奴工 作的团M20工作能力 (5%)1策划力具有城功策划本都口职责范围 内相关方案或沽司，并i1钟很 期目标的能力102增illl能力总是能给予下属必要的培调和指导113应急处理能力处理突发事件沉有治箭、符合 法律现定，获得业户满意114阿鬻解决能力善于总结，灵活应变，及时1?决同麴115协作对部n或他人的工作请求从无 砥言、军襄、畏难10加分项1.季度客户收盘率都过91%,每都过1个百分点加2分2.贲任区月I用枪,月度评比第一名缰数加2分3.业主表扬谛他续收加3分/面,表扬值加1分/封4.提出建议，服务中心有果第的，杆顶力D1分5.其他有特殊贡献的，视情况加介，世需辄导批示

6、总it考核得分69考核人偏认:被考核人埔认:2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核对期：年月 日项目仔号考核双目基注目标分值这成情况考核介数项目J?号考核项目基格目标分僖这质情况考核分我KPK 85% )1业主对工程服 务、家台满意 率>80%（每月由客服都根据当月完成 的城修单,选行5%的抽查,对结果 由行考核。）15152有效报悭处理及时率100%,无因服务态度引北的投诉， 其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区/完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）1004集修再修串这3%,每超过1%,扪除2分,扣完 为止（此项只计对工科部维修度目就 行考核）55

7、5段爸议能保 养、追查计划执行率每月25日前福交段备设施保养、巡查 计划,按保养、巡查计划严格执行， 同他发现网思每fiUU除2分，和完力 It1056非预期性的停 水、停电全年不超过5次，没有无以停水、停 电现象,每次根除2介。557周、月度非常 态化（关建、 重点工作）计 划工作完成情 礼100%完成同月度工作计划（按用用 会、月度总第，垂点工作未完城IU10介像,招完20分为止）20208走动式办公执行 情祝1.走弟式办公责任司M到r,对贡 任髅梅逋行巡查，环境（含标示标牌）、 工程阿建技要求在工作日志、环境巡杳 表记录，每日下班前交给匿台下单。1059物料管理物料管理麟目清喻，*、物相

8、符，符 合公司物料管理规定55工作态度 （10% ）1表率性以身作用，"产矍求自己，起到糙琵 及表率作用222务惠训能以客户服务为己任，始终福客户所 信任22项目J?号考核项目基格目标分僖这质情况考核分班3出勤率遵守公司相关考勤M度334团M精修除完成自己的本职工作，能不计收个 人得失，枳极琳助其他部门和同审共 同U成工作目标。能与下属共同营适 有效工作的团M33工作能力 （5%）1计划力具有根榔能1目标M 1J合理工作计 划的能力102培询能力总是能给予下属必要的培训和指导113阿a处库能力处理突发事件沉有冷能,获得业主满意114创新力具有经常提出可操作性建议和意见 （尤其是能耗节

9、药及新技术应用 力面）的能力105济作对窗01他人的工作请求从无怨言、 畏难从不发军骡111.责任区发周也,月度评比第一名续效加2分。2.业主表扬掰缜效-3分/面,表扬体力111分/封3.提出建议,照务中心有采第的,每项加1分4.其他有特姝贡献的，视情况加分，他雷领导批示总计考核得分78被考核人附认:考核大确队:2-4安保主管绩效考核表岗位：友管部主管被考核人：考核时期：年月 日项目井号考核项目基准目标考核分数KPK85%)1安全综合满意度85%当月/季度满意度调有，安全家台满 意度85%,（柯月由客服部对人 任韭主通15%的抽查，根据结果j1 行考核。）1510项目井号考核项目基准目标尊斯瑞

10、考核分数2同、月度非常态化 （关堤、事点工作） 计却工作完施情况100%完施用月度工作计划（接周四 会、月度总绐，重点工作未完成10分窗,扣完20分为止）20203走前式办公执行精况1.走动式办公应任M果注乳展， 对贡任楂株通行巡查，环览（含标 示标牌）、工程同麴按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给南台下单1064安管M但建投认真落实早会夕会M度,技服计划 做好培训工作，增强团以建投1085带队这机业主安全思望造交接册席带M变按打，工作时同安排队长m查866安全、消防责任事故安全、消防员任事也0887业主板诉次瓠小于1次/月808安全首印文件记录的完整性及时检查工作记录、保存完

11、整且及时用苜66工作森度 （10% ）1服务意识徒口客户服务为己什，始终被客户 所信任332表率性以身作则，从严要求自己，起到模 范及表率作用223出勤率攻守公司相关考勃M度334团M精修除完成自己的本职工作，能不计较 个大得关,积极朋助其的M0和同 事共同也施工作目标。他与下属共 同营道有效工作的团孤22工作能力 （5%）1员工管理及培调:力贡任体系明俑，合理授权；息是能给予下属劝要的培调和招导112计期能力合算MiJit相，定期怆查，有效实 .113|急处理能力处理突发事件犹看冷静、符合法律 规定，版得业'主满意11项目井号考核项目基准目标尊斯瑞考核分数4同题解决能力能独立思考，介

12、机何思，处理问麴及时115物作有效地济调都口之间，上下级2间 的工作矛盾111.提出建议，服务中0有采冽的，何项加1分2.贡仔区域周松，月度评比第一各续效加2分。3.其他有特殊贡献的，视情况加分，III需领导批示总计考核一分被考核人埔认:考核人埔认:2-5保浩主管绩效考核表岗位：保洁主管被考核人：考核附加：年月项目不号考核项目基注目标分值达成情况考核介数1业主对保洁绿化、工作满意度保洁、绿化80%,（以席台每月满意度调查?据力选）20202现场精浩保虹作根据周杓冷查结果，同构不稻过 10个同堰点不扣分。超过QI 一个 时超点出1分，保洁产垂不到位，一次扣除22 ）15103绿化养护工作极称用也

13、不超过10个同堰点不扣 介。超过刖一个网四点扣1分。1084i £ ft iffi每月不升过3宗（极榔当月前台茯计结果）88项目齐号考核项目基选目标分值考核分数5周、月度非常态化 (关捷、i点工 作)计划工作完成 情况100%完成同月度工作计划(板同 阳会、月度总结，事点工作未完俄10分/项,加完200为止)20206走动式办公保浩 及绿化整改及时率完版走动式办公巡杳阿思的整校667人员专业焙而台 格率培*这标率100%63工作态度 (10%)1服务意识能11客户服务为己什，始终被客 户所信任212表率性以身作则，M严要求自己，超到 模范及表率作用223出勤率遵守公司相关考勤制度22

14、4晚则性整椅原则，JX严管理215工作效率任何工作跖技附保质、保呈完 施，且从无阳音、无军暇21工作能力 (5%)1计可力具有根据部门目标M"合理工作计期的能力112执行力具有正姐理解上级工作苜.图，并 有效实施工作计划的能力113培调能力总是能给予下属必要的焙调和相 导214用作对窗门或他人的工作请求从无怨 言、畏难以不发军需112.提出建议，服务中心有果纲的，舟项加1分3.其他有特殊贡献的，视倩况加介，他需覆导批示总计考核总介83被考核人附认：考核人碣认:专业资料2-6客腰专员绩效考核表岗位：行政文员被考核入：考核时期:年月项目序号考核项目基於目标分值财臂况考核分初(85% )1

15、物让公司人员相喟、人取培训、薪资核算等工作严格执行人力资源管理的各项M 度，按照升则推进和喟、薪资核算等相关工作。202文档管理服务中心档案完好、无遇渴;符合年 求；方便查阅153各类会议的安排妥善安M会议的地点、规模、柩 式、需求，能琬保会议核计划实54椒务中心各类办公 设备及办公用品的 管理严格执行公司的相关管理流程;建文明嫡的固定资产及办公用品 清单，各类办公段施的维护。155宿舍管理宿舍管理符合公司规定106办公环境保诘、安全的 器督办公环境整齐、整落5项目序号考核项目基於目标分值财臂况考核分初工作态度 (10% )1*务JUR能以客户照务为己任,始终被客 户再倡任32团以精神除完成自

16、己的本削工作,能不计 较个人U失,积极愤1其上修口 和同事共同达成工作目标。33出费率立守公司相关考勤制度24工作效率任何工作都检时保质、保量完成， 且M无怨言、无牢裳2工作能力 (5%)1表也力具有良好的公文写作及由附表U自己见用的能力12片调能力利助用芬中心经算处押好与开发 商、政府窗口、业主及物业'使用 人的关系；处算好本管理处和其 他部门之网的关系13我行力具有正埔片用上级工作意图，有效计 切实1计划的能力14问也解决能力善于总结，灵活应变，及时解决同麴15片作对而口或他人的工作请求M无怨 言、畏就从不发军襄1加分项1.摄出建议，股分中心有采纳的，每项)1111分3.其他有将殊

17、贡献的,视情况加介，但需领导批示。总计考核得分被考核人埔认:考核人埔认:2-8客版专员绩效考核表岗位：客服助理被考核入：考核时期：年月双目年号考核厦目基出目标分值乱成情况考核介数1物业管算费收盘率/ 季度收周率91%当月费用收缴比率70%/季度收电率91%20KPK 85% )2客户服分、投诉处 a热情亲切，各类记录完整，无 客户投诉现象，完我每日前台 日报，格业主求诉内容记录在 日报及业主俗息登记表，it确 及时下单至贡任那门，并很近 业主求诉内容处算情况，板时 完施回访。203资料用档完整率资料100%用档104装修于段的办理办理及时、椎俑，热情、主动6项目仔号考核原目基准目标分值这质楠况

18、考核分数5办理车位81赁合同 和办理车卡办理及对、选姐，热精、主动66客户推出手续办理办理及时、椎隔，热情、主动67办理人任，和理水、 管理费过户和报 停、报后等手牍办理及时、也俑，热情、主动88打印相关单据，送住户100%,及。、选修49修助收款员工作积极、主动5工作森度 (10%)1客户服为意以便以客户服务为己任，始终被 客户所信什32服从性里决限从上级安排,正嫡执任 公司各项规章M度23出劲率近守公司相关考劭M度24贵If心枳板主动完版本职工作，为实 现公司目标而不愣努力3工作能力 (5%)1客户接待费方热情接待各种类型的客户12投诉处理技讦热续处理客户各类投诉，并令客户满B23客户求诉

19、处理能力能有效的处理客户的求诉，7 解各类业主求诉问超处理工 1182加分度1.业壬表扬表熊笫效凝3分/3,表痈倍加1介/封2.提出建议，服务中心有果羽的，每项加1介3.其他有特殊贡献的，视精况加分，他需领导批示总计考核得分考核人偏认:被考核人埔认:2-10维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时加：年月项目井号考核项目基准目标分值毓售也考核分教KPI ( 85% )1韭主对工程限务、分台清直率>80%（每月由客眼部对当月完成 的维修甲，i!行5%的抽查，对绐果 由行考核。）152段备运行放障报修 及阳件，安全事他 次数及附，无国失取原因造成投箭运行也 祥未得

20、到惨算，安全事故为0153维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不 低于90% （按当月前台发单星计算）。154维阳也惨率W3%,每制过1%,扣除2分,扣完 为止105设爸设施保养、也自记录技现定保养，无目视性收障或损 坏，遢查记录完整，并板现定存启106业主投诉率无有效业主投诉157僖现售况在当值时时内当值，无股岗、监觉、开小差现象，常防电话保持:ii5工作森度 （10% ）1客户服务意识能以客户服务为己任，始为被客户 再偈任3项目仔号考核项目基准目标分值考核分班2责任0枳极主角完城本取工作，为实现公 司目标而不W髡力24出勤率19守公司相关考勃利度25服从性坚决服J!上级安排，正瑜执行公司

21、 各国规章制度3工作能力 (5%)1学习能力按时参加公司、眠芬中心组织的焙 ill,且培训期阿无违纪现象12业务技能熟拣拿握运行义务技能知I 作上符合或外例本物业公司的岗 位职责标也23沟通琳调健力处理好与服务中。其他项目羽、推 惨技工和小区业主的关系2加分项1.业主表扬粉服绩效加3分/而，表摘佰加1分/封2.摄出建议，服务中心有采剂的，杆项加1分3.其他有特殊贡献的，视情;兄加分，(0常领导址示总计考核得分被考核人璇认：考核人瑞1人:2-12保洁员绩效考核表保洁员绮效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月项目仔号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI ( 85% )1不合格发生率负贡

22、区域范围内日检同四不 超过5家(走动式办公使株怆 查环境记录)152业主对清洁工作满 就率保洁、绿化80%, ( J1前台 每月满更度调查数据为由)203不合格发生处理率100%104仪容仪表，礼用用痣有装整治、仪表诣任，举it文明、 大方、SS；情神嶷满、姿态良 好，遇到业主雷同好。105作业期同工具摆放发现工具乱搜乱放扣除1介/ 次，出完为止。106精辂剂的情存和使 用在使用清品剂时，严格板说明节通片配比87售卖小区什W物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6工作态度 (10% )1客户服务意机便以客户服务为己任，始终被 客户所信什32贵If心积极主动完成本即 &#

23、39;工作，为实 境公司目标而不懈努力23出勃率攻守公司相关考就M度24服从性至决服从上级安卅，正瑜执行 公司各项规章M度3工作能力 (5%)1学习能力板时参加公司、服务中心组织 的培训，且培调期间无违纪现象12动手能力能熟练探作各肿保洁段备、工 具1项目仔号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3业务技能熟练掌橱清洁剂使用知识,学 樨不同场所、不同物质的清浩 保养操作步骤与要求24突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安 全恤范校能，能M容地处理与 保洁有关的突发事件1加分JI1.业主表扬用旗策奴加3分/面，表俗介/封2.摄出建议，服务中0有采剂的，每项加1分3.其他有箝除贡献的，视侑加加介，

24、他福领导批示总计考核得分考核人曲队:被考核人埔ih2-13安管班长绩效考核表安管以长绮效考核表岗位：安管助长被考核人:考核时期:年月坂目忻号考核项目基於目标分值达成情况考核介班KPI (85%)1安全次合满意度 85%当月满面度调查，安全券合满 意度 85%（以前台柯月清意度调查数据为1）202册分会我也定及明主持、并能投阳会 议流科对当日工作总绐，能指 导员工落实岗位绢则。15度目齐号考枚项目基於目标分值施情祝考核分班3本册维有效投诉无有效投诉104本班员工有否较大 过失及严重违纪行 为无105本册人员安全展示 底口号、担舟等展 示落实情况每日交接册实施106清陆、安全管理未出现什W甫防及安

25、全责任事 取107本册员工培调、考核 通过率100%10工作态度 (10%)1客户服务毒虫耳重业主、服务业主、过业主满意32责任力枳极主动完微本职工作，为实 泥公司目标而不惴髡力23表率也以身作则，从严要求自己，起 舟模范及表率作用34出劲率逋守公司相关考勤M展2工作能力 (5%)1员工管理合理安It下属岗位和在岗人员 名单，善于做思想工作，员工 满意度裔12培ill能力认真怆查下嗫工作，并给予必 要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉看将静、符合 法律现定，获得业主满意14问题解决能力及对排除隹患，保日本也当Iff 无咨窃枪劫等不安全事件发生15琳作对部门或其他册组的工作请求 从无怨言、无