天然气岗位职责

1、*客服部安全管理职责一、客服主管职责：1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违 章指挥，对木班的安全生产调度负直接责任。2、认真做好*客户服务信息系统的建设工作，及时培训相关 人员熟悉操作该系统。3、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或 资金损失状况的发生，交接必须交接安全情况，交班要为接班创造安 全生产的良好条件。5、做好灶具的宣传销售工作6、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支 持等项工作。7、加强对终端用户的宣传和教育工作，确实减少事故的发生。8、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状 态。如发生事故，要果断正确处理，及时调度

2、协调并及时向上级报告, 并做好详细记录。9、认真按规定进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。10、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。11、开好班前会，布置好木班的事故处理预案，做好各类事故的 预防工作。12、认真做好安全隐患的整改，促使整改率达到100%。16、对客服中心内安全负总责。二、维修工职责1、认真贯彻执行国家有关燃气的各项方针、政策、法律、法 规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。2、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违 章指挥，对木班的安全生产调度负直接责任。3、按规定的抄表收费日程，负责本中心的抄表、审核、制票和 气费回收。抓好气费票据管理

3、。4、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支 持等项工作。5、认真检查客户燃气计量装置运行情况和有无安全隐患，了解 客户用气性质变化情况。发现问题，及时上报客服中心。6、上岗必须按规定着装，妥善保管并正确使用各种防护器具。7、建立和完善班组基础资料，加强班组建设和管理，开展技术 业务培训、加强思想教育。积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和 事故预防训练。8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的 预防工作。9、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和 制止。三、营业员职责1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违 章指挥，对木班的安全生产调

4、度负直接责任。2、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或 资金损失状况的发生，交接必须交接安全情况，交班要为接班创造安 全生产的良好条件。3、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支 持等项工作。4、认真按规定与用户办理户内开通手续及与用户签订燃气供气 协议，发现客服中心异常情况及时处理和报告。5、上岗必须按规定着装，妥善保管并正确使用各种防护器具和 灭火器材。6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。7、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和 制止。8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的 预防工作。9、精心组织，统一调度，

5、合理指挥，做好各项记录。交接必须 交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。10、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状 态。如发生事故，要果断正确处理，及时调度协调并及时向上级报告, 并做好详细记录。11、认真按规定进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。*客服部安全管理分工姓名岗位定位管理台账*营业员、调度1、通气点火派工台账（日台账、月台账）2、改装台账3、换表台账4、灶具销售台账5、安全隐患台账*营业员、用户管理员1、抄收台账2、用户管理台账3、电话回访*维修工、兼职安全员1、维修工工具台账2、工商业每月的安检、抄表工作3、客服抢修台账4、安全隐患台账5、立管、架空管巡检表6、小区巡线台账7、室内引入管普査表