以层级分析法为基础的笔记型电脑采购决策支援系统

1、以層級分析法為基礎的筆記型電腦採購決策支援系統陳灯能、鄭力偉、吳博欽、高昱傑、鄭朝木義守大學 資訊管理系E-mail: .tw摘要隨著全球資訊網在現今社會日益普及，全球每天新增加的網頁數以千萬，資料因此大量的複製、傳播與分享，資訊爆炸的時代也隨之來臨，但是在這個資訊爆炸的時代，有許多在全球資訊網的資訊，其實只不過是未經人整理、統合過的零散資料，甚至或者根本是錯誤的資訊，但藉由全球資訊網的傳播，它們卻也隨之散佈到世界各地。因此許多學者開始研究如何協助使用者擷取其所真正需要的資訊，以解決這個資訊氾濫而導致難以取得正確所需資訊的問題。推薦系統及層級分析法等方法因

2、運而生。層級分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP）為1971年Saaty所發展出來的一套決策方法，主要應用在不確定(Uncertainty)情況下及具有數個評估準則的決策問題上。對決策者而言，階層結構有助於對事物的了解，但在面臨選擇適當方案時，必須根據某些基準進行各替代方案的評估，以決定各替代方案的優勢順位(Priority)，然後找出適當的方案。基本上，層級分析法是將複雜且非結構的情況分割成數個組成成分，安排這些成分或變數為階層次序，將每個變數的相關重要性利用主觀判斷給予數值；綜合這些判斷來決定哪一個變數有最高優先權。而問題的每個變數必須給予一個數值，以

3、幫助決策者思考而得到結論。在目前廣大的筆記型電腦消費市場中，眾多的筆記型電腦廠商不斷推陳出新的發表各式各樣新款的筆記型電腦，替換率可以說是相當的高，而且有許多廠商在銷售筆記型電腦同時，以搭配其他軟體的方式一同銷售，形成筆記型電腦配套銷售方案，來讓消費者自行選購。因此消費者們在這廣大的筆記型電腦市場中，以及在廠牌、價格、硬體設備等許多令人眼花撩亂的條件之下來尋找完全符合自己需求的一台筆記型電腦，往往是難上加難。所以我們針對這點，希望能夠設計出一套筆記型電腦推薦系統來協助消費者們在進行筆記型電腦的選購前能以一套有規律的系統對眾多筆記型電腦來進行評比，然而大多數的方式都是透過使用者歷史資料來找出使用

4、者需求，且往往無法同時考慮影響決策結果的多個決策屬性，因此本研究以多準則決策中的層級分析法來發展推薦系統。關鍵字：推薦系統、層級分析法壹、研究動機在目前廣大的筆記型電腦消費市場中，眾多的筆記型電腦廠商不斷推陳出新的發表各式各樣新款的筆記型電腦，替換率可以說是相當的高，而且有許多廠商在銷售筆記型電腦同時，以搭配其他軟體的方式一同銷售，形成筆記型電腦配套銷售方案，來讓消費者自行選購。因此消費者們在這廣大的筆記型電腦市場中，以及在廠牌、價格、硬體設備等許多令人眼花撩亂的條件之下來尋找完全符合自己需求的一台筆記型電腦，往往是難上加難。所以我們針對這點，希望能夠設計出一套筆記型電腦推薦系統來協助消費者們

5、在進行筆記型電腦的選購前能以一套有規律的系統對眾多筆記型電腦來進行評比。然而，推薦系統的發展大都是透過使用者歷史資料來找出使用者需求。若使用者搜尋的產品、資訊會受到多個決策屬性、準則的影響，這些工具就無法多方面周延考慮；根據歷史資料找出相符的產品、資訊，會因為歷史資料不足而影響過濾的品質；此外，使用者偏好可能隨時隨地的改變，此類推薦系統無法彈性的支援使用者的改變。層級分析法具有單一、易於瞭解的特色，以階層式決策接近人類自然的思維模式來思考，並能夠同時考慮所有對決策具有重大影響的屬性，能夠對所有選擇方案進行全面評估且排出優先順序，使人們能夠在其目標下選擇一較佳的方案。除此之外，層級分析法能夠將使

6、用者的主觀意識藉由結構化的方式呈現出來，因此可以協助決策者作出更為理性且符合需求的判斷。貳、研究目的基於上述的研究動機進而引發了我們以層級分析法來對使用者在選購筆記型電腦時偏好的資訊、產品進行搜尋，並且從眾多的筆記型電腦產品中推薦出最符合使用者需求的最佳選擇給使用者。為了達到這個目的，所以我們設計了一個以層級分析法為基礎的筆記型電腦採購決策支援系統。本研究透過層級分析法，同時考慮多個屬性而發展出的系統，其使用者對於推薦結果而言是否能得到較佳的滿意度。本研究希望能透過此一筆記型電腦採購決策支援系統，來協助使用者尋找真正符合其需求的的筆記型電腦，減少使用者浪費在瀏覽一台台筆記型電腦與比較硬體等條件

7、的時間，能夠在短時間之內搜尋到符合自己需求的一台筆記型電腦。此外我們希望此一推薦系統能夠完全根據使用者當下選購筆記型電腦時的標準來推薦筆記型電腦給使用者，並非與現在常見的推薦系統一般根據歷史資料來協助使用者採購筆記型電腦。所以本研究採取的方式是即時向使用者做偏好的調查，然後即時從資料庫的所有筆記型電腦與使用者所填寫的偏好調查來執行運算，以求出最符合使用者需求的筆記型電腦。這就是我們所研究的目的。參、研究流程本研究的研究流程如圖3-1所示。透過研究動機、研究目的來確定要研究的問題後，再針對目前線上不同功能的推薦系統的分類、不同決策模式和層級分析法的應用、優缺點進行文獻探討；同時對於系統後端程式開

8、發工具ASP、VBscript等進行研究。分析層級分析法應用於推薦系統並提出一推薦系統架構；最後開發出一實驗系統，並進行測試與修正，最終完成了以層級分析法為基礎的筆記型電腦決策支援系統。確定研究問題相關文獻蒐集相關技術研究分析AHP方法提出推薦系統架構實驗系統開發系統測試與修正系統完成圖3-1研究流程肆、系統分析與設計一、系統概述根據前三章的研究動機、研究目的、研究流程和文獻探討，本研究設計完成了一個實驗系統。該系統的使用者透過瀏覽器填入與筆記型電腦採購相關的偏好資料，包含屬性和屬性間的相對重要程度和個別屬性的評等，系統會自動根據使用者所填入的偏好資料，到資料庫裡將所有的筆記型電腦進行運算評比

9、後，取出總評分最高的筆記型電腦呈現到瀏覽器于使用者。二、甘特圖圖4-1甘特圖三、網頁功能架構圖圖4-2網頁功能架構圖四、Context Diagram使 用 者 使用者訂購商品 & 填寫使用者偏好 訂 購 清 單 0拍 賣 網 站 &推 薦 系 統圖4-3Context Diagram五、Data Flow DiagrammimgLevel 0 of DFDD2會員資料庫 資 會 會 會 料 員 員 員6.0推 薦 系 統 傳 資 資 帳 回 料 料 密3.0會 員 登 入2.0會 員 加 入 推 薦 推 登入 的 薦加 完成 會員帳密 商 的 評使 用 者入操作系統 品 商

10、比完 填寫會員資料 品 分 成 要求商品項目 數 檢 修 要 商 購物車 視 改 求 品1.0商 品 型 錄 清單 清 訂 選 項 單 單 購 目5.0檢視購物車 商品項目 商 商4.0選 購 商 品 品 品修改訂購資料 訂購資料 項 資 目 料 D3 訂單資料庫 訂購的商品/資料 D1商品資料庫圖4-4Level 0 of DFDLevel 1 of DFD3.0 會員登入使用者 登入 修改 傳回 刪除 資料 資料 資料3.2刪除會員資料 3.1修改會員資料 傳 資 資 送 料 料 料 資 傳 回 刪 除 D2會員資料庫圖4-53.0 會員登入5.0 檢視購物車使用者 檢視 清單 修改 清單

11、 資料 清單5.1清單項目5.2修改清單 訂單 修改訂資料 單資料 D3 訂單資料庫圖4-65.0 檢視購物車六、ER Diagram訂 單訂單編號客戶編號商品編號數量總金額訂購日期是否結案商 品 型 錄商品編號商品外觀 商品名稱廠商 單價處理器 記憶體硬碟 光碟機顯示器 螢幕尺寸電池 尺寸重量 顯示卡音效系統 LAN無線裝置 作業系統文書軟體 防毒軟體影音系統 處理器分 記憶體分 硬碟分 光碟機分 顯示器分 螢幕尺寸分 電池分 尺寸分 重量分 顯示卡分 音效系統分 LAN 分 無線裝置分 作業系統分 文書軟體分 防毒軟體分 影音系統分ER-Diagram客 戶客戶編號帳號密碼姓名性別生日電話

12、行動電話住址電子信箱圖4-7ER-Diagram七、筆記型電腦決策指標層級架構圖價格筆記型電腦決策硬體廠牌國內廠牌ACERASUSBENQLEMELTwinHead國外廠牌APPLEHPIBMVEIOToshiba軟體作業系統防毒軟體文書軟體影音軟體多媒體顯示卡音效系統網路LAN無線網路外觀顯示器電池尺寸重量處理器&儲存器處理器記憶體硬碟光碟機圖4-8筆記型電腦決策指標層級架構圖伍、示範畫面1. 首頁首頁裡面主要是介紹本研究的筆記型電腦推薦系統。畫面左邊為功能選單。 2.電腦專區點選左側選單中各廠牌電腦的按鈕便會列出該廠牌最新幾款的筆記型電腦。3.詳細資料若想要查看更詳細的資料可以點選

13、該筆記型電腦的圖示，便會進到以下畫面。4.推薦系統說明頁（一）本頁面主要是在簡單的介紹層級分析法以及使用說明。5.推薦系統說明頁（二）本頁面主要是在簡單的介紹層級分析法以及使用說明。6.推薦系統系統畫面（一）依照畫面指示輸入您此次購買筆記型電腦的預算上限。7.推薦系統系統畫面（二）接著再按照您對各廠牌的喜好打下分數。8.推薦系統系統畫面（三）請就廠牌、軟體及硬體對您選購筆記型電腦時的相對重要性做比較。9.推薦系統系統畫面（四）請就處理器儲存器、外觀、多媒體及網路對您選購筆記型電腦時的相對重要性做比較。10.推薦系統系統畫面（五）請就處理器、記憶體、硬碟及光碟機對您選購筆記型電腦時的相對重要性做

14、比較。11.推薦系統系統畫面（六）請就顯示器、電池、尺寸及重量對您選購筆記型電腦時的相對重要性做比較。12.推薦系統系統畫面（七）請就顯示卡、音效系統以及LAN、無線裝置對您選購筆記型電腦時的相對重要性做比較。13.推薦系統系統畫面（八）請就作業系統、防毒軟體、文書軟體及影音軟體對您選購筆記型電腦時的相對重要性做比較。14.推薦系統推薦結果由推薦系統根據層級化分析法所推薦出符合使用者需求的電腦。15.推薦系統層級樹狀圖該推薦結果所依照的層級樹狀圖。16.會員系統會員登入讓本站會員登入系統之畫面。17.會員系統加入會員讓新來的訪客加入會員填寫個人資料的畫面。18.會員系統密碼查詢讓忘記會員密碼的

15、會員可以藉由您登錄的會員姓名及E-mail帳號來查詢您的密碼。19.會員系統登入後首頁會員成功登入後，所看見的首頁。20.會員系統檢視購物車檢視購物車列出目前已訂購的電腦，若已改變心意了也可以在此刪除之。21.會員系統列印訂購單列印出信用卡訂購單以進行付款購買。22.會員系統修改會員資料您可以在此修改註冊時所登錄的會員資料。23.會員系統刪除會員資料若您想退出本站會員，可以經由此處刪除會員資料來退出會員名單。陸、結論近年來，筆記型電腦的技術突飛猛進，整個筆記電腦產業也跟著水漲船高，於是乎筆記型電腦的產量激增，各家生產廠商無不盡其所能的擴充產能。由於筆記型電腦具有能夠隨時隨地處理與運用資訊的特性

16、，且現今社會可說是已經離不開電腦了，因此筆記型電腦也跟著逐漸深受消費者的喜愛，其精巧簡便且功能完善的特性，使得筆記型電腦市場極度具有發展的潛力，甚至逐漸有取代傳統桌上型電腦的趨勢。雖然筆記型電腦的種類暴增使得消費者在選購筆記型電腦時，能夠有更多樣化的選擇方案來挑選滿意的電腦。然而隨著筆記型電腦產業規模不斷地擴大，產品之性能持續地改善之下，筆記型電腦銷售商是否應該換個角度來思考，不要再只是單純的將電腦產品推銷給消費者，而應該要是針對每個消費者的不同需求，來將符合該消費者需求之筆記型電腦銷售給他。藉由改變以往我賣我的、你買你的，彷彿銀貨兩迄之後兩不相關的銷售方式，進而從消費者的觀點、需求導向來銷售

17、筆記型電腦，以幫助消費者減少購買筆記型電腦產品時與其實際上需求所不同的差異風險，提高消費者對購買到之筆記型電腦性能的滿意度，進一步以滿足各式各樣對筆記型電腦有不同需求之消費者為目標。這樣不僅消費者能夠買到理想中的筆記型電腦，另一方面筆記型電腦銷售商也因此能得到消費大眾之喜愛而提升其產業形象。但是，從人類購買決策過程上來分析，當消費者購買筆記型電腦時，往往會覺得這部筆記型電腦不錯，但同時也覺得其他筆記型電腦很好，或是在購買時單單只憑直覺來判斷，甚至有的消費者對於筆記型電腦產品屬性的敏感度較差，導致不清楚如何來挑選筆記型電腦。本系統的目的即在於藉由消費者使用筆記型電腦推薦系統，針對筆記型電腦之廠牌

18、、硬體設備以及軟體元件三大主要項目，以購買者之觀點出發來給予各項目不同之重要性層級，再藉由筆記型電腦推薦系統以層級分析法逐一比對資料庫運算之後，來輔助消費者尋找出最接近消費者需求的一台筆記型電腦，提供消費者擬定購買決策時之思考方向，能夠有效解決消費者在購買筆記型電腦時決策模糊之情況。本研究之筆記型電腦推薦系統，不僅僅是根據客觀的方面來做分析，例如價格、中央處理器、主機重量等等軟硬體條件，此外在消費者主觀意識方面上的分析也有列入考量，例如消費者的心理層面因素、對廠商喜好度，雖然主觀上的感覺上不容易來分析比較，但我們藉由讓使用者自行填入對各廠商的喜好度，來對各廠商在使用者心中的分數來進行分析。此外雖然本研究之筆記型電腦推薦系統是依照多個屬性來進行層級分析，但消費者可能只會透過一、兩個關鍵因素來決定產品，或是消費者本身對各屬性考量之觀點與資料有差異，因此產生無法正確找出符合需求之筆記型電腦的結果。柒、參考文獻1. 郭雅如。應用層級分析程序支援行動電話推薦之研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。民93。2. 吳彥輝。運用模糊層級分析法與管理才能評鑑模式之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。民90。3. 楊永芳。語意擴充式文件推薦方