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优质服务的十大准则 笛威欧亚企业管理培训业务接待 九、交车准备： 按时交车（提前一小时检查确定）； 确保用户到来时一切就绪； 努力做到交车人就是接车人； 将换下的旧料让顾客过目； 简要提示已做项目及效果； 诚心建议下次应做些什么，什么时候来好。 笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司 2013-8-8 11 优质服务的十大准则 笛威欧亚企业管理培训业务接待 十、跟踪服务准则： 自排时间向顾客询问维修服务意见； 自始至终使用电话登记本； 有消极的反馈要做积极的反应； 定期统计汇总分析客户意见，指导改进服 务。 2013-8-8 笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司 12 业务接待相关单据和表格 预约单 接车单 检测诊断单 报价单 笛威欧亚企业管理培训业务接待 追加项目单 2013-8-8 笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司 13 业务接待相关单据和表格 增值服务单 结算单与出厂通知单 跟踪服务表格 业务统计分析表格 2013-8-8 笛威欧亚企业管理培训业务接待 笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司 14
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