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文档简介

1、特别的爱献给他特别的爱献给他 与公司一同生长之效力接待与公司一同生长之效力接待必备知识：沟通礼仪要求，必备知识：沟通礼仪要求，接待引导礼仪及态势要求。接待引导礼仪及态势要求。中心技艺：沟通才干；效力接中心技艺：沟通才干；效力接待才干。待才干。素质养成：礼貌、尊重。素质养成：礼貌、尊重。浙江经济职业技术学院浙江经济职业技术学院浙江经济职业技术学院图片义务一：接待引导浙江经济职业技术学院浙江经济职业技术学院一、接待用语礼仪 义务一：接待引导浙江经济职业技术学院浙江经济职业技术学院二接待用语留意点 1多用祁使句浙江经济职业技术学院浙江经济职业技术学院二接待用语留意点 2多用一定语浙江经济职业技术学院

2、浙江经济职业技术学院二接待用语留意点 3回绝要委婉浙江经济职业技术学院浙江经济职业技术学院4恰当运用负正法 5耐心倾听 二、迎宾礼仪 三、接待环节三、接待环节三、接待环节特别的爱献给特别的他与公司一同生长沟通礼仪二接听礼仪 留意！留意！遇到打错的，应以礼明示，切忌冷言恶语。通话终了后，应礼貌致意，并等对方挂机后再挂断。 假设遇到需查询的事项，应请对方稍等或记下联络方法，尽能够及时回答，切忌敷衍了事或让人久等。 3.尽快回复 4.礼貌用语 代转、代接，应慎重热情，对转达内容要仔细准确地做好笔录，以免误事。5.准确传达 讲话内容精炼简约，打时尽能够将通话时间控制在三分钟之内 不要在他人的休憩时间打

3、，普通中午休憩、晚上十点之后、早上七点以前以及用餐时间都不适宜打 1.选择恰当的时间 2.通话时间合理 点击添加文本3.先作自我引见 4.拨错号码自动致歉 5.语速快慢适当 在传达日期、数字、字母等关键信息时应反复核对 四接听的本卷须知小王是某某公司董事长秘书。上午10点左右，董事长有事外出，通知秘书小王大约20分钟后回来，有什么事情让小王自行应付。小王只好一边处置文件，一边留意周围的情况。不一会，一位先生走了进来，说道：“小姐，他好!我找他们的董事长。 下例中小王应该怎样接待这位先生？下例中小王应该怎样接待这位先生？课堂实训课堂小结作为效力接待人员，最主要的是留意效力接待用语，做好作为效力接待人员，最主要的是留意效力接待用语，做好相关的迎宾礼仪及引导事宜。在职场任务中，沟通是相关的迎宾礼仪及引导事宜。在职场任务中，沟通是必不可少的沟通方式，要留意职场中的沟通不仅仅代表本必不可少的沟通方式，要留意职场中的沟通不仅仅代表本人，更代表公司笼统。人，更代表公司笼统。 请以小组为单位自设情景，模拟沟通，请

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