健康医疗行业呼叫中心系统解决方案

1、谢谢观赏健康医疗行业呼叫中心系统解决方案4一、行业存在的问题宣传广告带来大量的咨询电话，有时会带来井喷式电话量，因为没有呼叫中心系统的排队功能，所以导致客户很难打进来，损失了大量的患者，因此，医院收入减少，广告投入效果变差。患者的来电如电话投诉等管理混乱，导致患者满意度下降，而且没办法对医院各个环节的服务质量进行监督，医院的服务质量很难得到全面提升。对患者康复情况的回访等的定期维系工作，没有专业团队，实施后管理混乱，无法依据回访患者信息考核医生，而且需要反馈给负责医生的回访信息不能及时反馈医院、美容机构借助互联网+实现转型升级，医院网站的电脑和手机的流量快速增加，在线的健康、疾病等方面的咨询是

2、免费的，没有办法通过电话问诊转化为收费的业务。二、解决方案大容量、高并发呼叫处理能力、强大的排队功能、超级稳定的华创润通民营医院行业叫中心系统解决方案，完美的解决了上述问题医院可以灵活发布医院特色、优势资源、科室设置、医生简介等信息，患者通过电话或微信公众号自助查询，提高了医院的品牌传播力，为患者提供了了解医院的最便捷的方式。按照科室类别划分的专业的咨询导诊服务团队，为患者提供电话或微信公众号的人工服务，提升了患者满意度和患者咨询就诊转化率，提高了公司的收入。为客户提供方便的电话、微信的预约挂号服务、为VIP客户提供了电话预约手术等便捷的贴心服务，极大地提高了患者的满意度和忠诚度，规范化的患者

3、康复情况等的电话回访的外呼工作流程管理，为医生提供了很好的反馈信息，同时保证了医生良好的服务态度，达到口碑营销，转介绍客户数量快速增加。电话或者微信的投诉、建议等的规范化流程管理，确保医院的服务质量得到有效的监督和提升。互联网+助力医院快速发展，华创润通呼叫中心系统实现了互联网在线咨询免费和电话问诊服务收费的商业模式，开拓医院新的收入来源通过录音回放不但可以锁定有效的潜在患者，而且还可以不断完善在线疾病导诊知识库，大大提高了导诊效率和准确性坐席录音质检和每个服务电话的患者满意度打分统计确保坐席的服务质量呼叫中心系统的广告效果测量解决方案，对于互联网、移动互联网和传统媒体的广告、市场活动和优惠促

4、销活动等产生的关于医院的问诊咨询电话，由相应的专业的电话导购咨询顾问引导转化为治疗机会，没有成交的机会，会分配给电话销售团队及时进行电话销售，系统会结合网上咨询进行准确、全面的统计各个广告的效果，为广告的改进和完善提供科学的决策依据。三、客户价值全面提升医院的品牌知名度和影响力大幅度提升了医院的各个环节的服务质量大大提高了大幅度提高了医院的患者电话咨询就诊转化率,医院的收入定期维系外呼，提高了患者的忠诚度，患者的口碑效应为医院带来了更多的患者来就医。大大提高了医院广告和互联网营销的效果，大幅度提高了医院收入开辟了医院的新的互联网业务收入来源如是我闻兴盛医院投入电视广告、互联网营销后，大批量、井喷式的来电，很难得到快速、有效地处理，漏掉了很多商机。挂号等待时间长，降低了医院的服务品质，采用华创润通民营医院呼叫中心系统后，系统可以游刃有余的完成所有电话呼入分配和记录，并且提供了大呼叫量、坐席资源不足情况下获取号码后自动挂断客户电话、然后在系统空闲时及时回呼的机制，既能减轻忙时坐席接听的强大压力，还能实时的获取到每一个咨询商机，系统还提供了来电号码重复呼入的去重统计，更准确的计算出广告的投入产出比，该方案实现了呼叫中心系统与正在使用的业务系统的完美融合对接。实现了老客户和VIP