漫谈知识管理技术

1、漫谈知识管理技术 关于知识管理技术并没有一个统一的定义，从广义上说，印刷术属于知识管理技术的一种； 当然， 视频会议技术也属于知识管理技术之一。 但只有在信息技术出现后， 知识管理的自动 化、智能化才真正的得到落实， 因而大部分时候讨论的知识管理技术主要是辅助知识管理实 施的 IT 技术，本文所述的知识管理技术就是指以上的狭义的概念。国外的发展来看，知识管理的发展早期更多的专注于知识管理的 IT 方面，知识管理成为了IT厂商“叫卖”的一个时髦名词，许多企业投入巨资在所谓的知识管理系统上，或者采购了 许多基于先进的知识管理技术的软件产品， 但很不幸的是他们发现他们的员工不用这些系统 和技术 (当

2、前国内的知识管理市场也有类似的情况) 。这些公司终于明白： 知识管理要求人、 业务处理、技术必须结合，而人是其中最重要的因素，永远是！基础问题在谈知识管理技术之前，有必要先说明知识管理中的两个基本概念，这是以下讨论的基础：1、显性和隐性知识。 知识可以分为显性知识和隐性知识。 所谓显性知识又称为 “明确知识” 、“明言知识”或“言名知识”等，指的是： “用书面文字、图标和数学公式表示的知识” 。隐性知识有称为“缄默知识” 、“默会知识” 、“默然知识”等，指的是： “尚未被言语或者其他 形式表述的知识，譬如， 我们在做某事的行动中拥有的知识” 。一个很著名的例子就是： “我 们能在成千上万张脸

3、中认出某一个人的脸。 但是， 在通常情况下， 我们却说不出我们是怎样 认出这张脸的” ，而这种能认出某张联的知识就是隐性知识。2、知识螺旋模型。 知识螺旋模型有日本著名的知识管理专家野中郁次郎提出，主要说明显性与隐性知识的相互转化。其过程包括群化(Socialization)、外化(Externalization )、融合(Combination )和内化( Internalization )，如下图：3、知识的生命周期。一般而言，知识的生命周期要经历以下的过程：获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材； 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识； ； 审核：对初步的知识进行评估、判断、审

4、核与完善，形成正式的、可发布的知识； 发布：通过各种渠道把知识发布出去； 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用； 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新； 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。从知识管理实施的角度讲，知识管理技术指能够协助人们促进显性和隐性知识的转化过程，提高知识的获取、整理、审核、发布、利用、更新与淘汰的效率的技术手段。从以上可以看出，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，它同时又是多种信息技术的集成， 在这些技术的支撑下形成了企业的知识管理系统，为企业提供知识管理服务。知识管理技术 / 体系知识管理技术作为一个技术体系， 里面包括需多内容， 这样的结果

5、就是几乎所有的技术都可 以归结为知识管理技术， 任何人都可以说他们的产品利用了知识管理技术， 并随口报出例如 数据挖掘、决策支持、分词、 RSS商业智能等的名词糊人。这样就出现了问题，我们在选 择知识管理技术的时候陷入了茫然无措。怎么办？最好的办法是对知识管理的技术进行有效的分类，如果你是知识管理技术， 那么你这个技术解决了知识管理中的什么问题？是提高了知识共享的效率还是促进了知识转化的 过程。对知识管理技术的分类， 常见的有两种， 第一种是按照知识螺旋模型中显性和隐性知识的转 化过程中用到的技术分类， 就是说这个技术或者方便或者辅助与促进了显性知识与隐性知识 的转化； 另一种就是按照知识的生

6、命周期中的技术进行分类，就是看这种技术在知识的生命周期中承担了什么作用。第一种：按照知识螺旋模型中显性和隐性知识的转化过程用到的技术分类，如下表：比如在显性知识到显性知识的转化过程中（这也是知识管理技术用的最多的地方），通过搜索引擎技术， 一个人可以自动的找到他需要的知识文档。 但许多时候， 一个人并不一定知道 他需要什么， 这时如果系统能够自动对文档进行分类， 那么这个员工可能通过找到自己需要 的知识文档类别，就可以进一步找到他真正需要的知识。再比如在隐性知识之间互相转化的内化过程中， 通过视频会议技术的帮助， 远隔万里的人可 以就同一个问题进行讨论， 这样通过观察不同人发言时的表情、 姿态

7、、手势等不同的人就可 以实现对这个人、对会议讨论的事情的重要性、解决问题的办法的隐性认识。第二种：按照知识的生命周期中需要的技术进行分类 我们按照知识管理的生命周期简单做以下分类： 上表中文字部分表明了可能涉及到的技术， 空白部分表明技术在这个环节的作用比较小或者 不明显。通过上表的分析可以得出：1、 知识管理技术能够发挥作用的地方在于对显性知识的管理，在显性知识的获取、整理、 审核、发布中知识管理技术能够承担很大的作用，可以促进效率更大程度的提升。2、 知识管理技术对隐形知识的管理（获取、 整理、审核、发布、 利用等环节） 的作用不大，隐形知识的管理要更多的依靠社会化的方式： 人与人的信任、

8、 充分沟通等等。 但知识管理技 术却可以为隐形知识的管理创造更方便的环境和提供机会。 例如根据六度分割理论发展起来 的社会网络技术（SN）就为不同的人之间提供认识、了解从而深入沟通的一个快速通道。以下图是Rose Die ng等按照其定义的知识的生命周期对知识管理技术进行的分类：知识管理技术的目的在于通过这些技术构成知识管理的系统，从而促进知识管理实施的实 现。当前知识管理系技术的发展方式是， 通过门户技术， 构建知识管理门户作为组织知识管 理的平台，在门户中集成相关的技术解决方案：内容管理技术、人工智能技术、发布技术、 群件技术等等。 关于知识管理技术的研究， 国内更多的在于内容管理、 协同

9、技术等比较低层 次的方面，而国外则已经对商业职能、数据挖掘、自然语言处理、人工智能、神经网络进行 了较深入的研究。 在知识管理技术的研究上， 我们一方面要积极学习和吸收国外的研究成果， 另一方面也必须发展自己的研究领域与范围， 因为中文与英文 （和其他语言） 在技术研究上 的难度和遇到的问题都不完全相同。结语：没有最好的知识管理技术 管理永远离不开人，知识管理也是如此。知识管理技术把知识处理过的自动化、智能化 能够提高管理的效益和效率， 但没有所谓的最好和最先进的知识管理技术， 知识管理技术本 身并不能促进知识的共享， 而且技术的进步是永无止境的。 因此在选择的时候， 不同的组织 要根据自己的情况，选择不同技术支撑的知识管理系统来实现组织的知识管理。适