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文档简介

1、2声音语音：有感情的中音；语速不快。103表情自然的微笑104首轮效应给人的整体感觉亲切、真诚有亲和力105目光正视对方（无斜视）10累积得分:体语项的演练考核表检查考核时间：检查考核人：组别评分标准/演练要求f *值很好10分被检查考核人：占 4tzyvtxz序 、号良好8分合格6分一般5分1肢体语言L O.1肢体端正、两臂自然交叠置于小腹前,无抄手不用单手指指点指引.1010L川3丿匕抄 手7 不丿用手指J指点、指 引。*无掐腰、叠腿、盘腿4【5目光身体不摇晃、无相互私语状、不倚靠。1目光正视、无窥视或上下打量对方10hJ0-累积得分：收款的服务礼仪项演练考核表检杳考核时间：检查考核人：评

2、分标准/演练要求组别：分被检查考核人：一般序分类很好良好合格号值10分8分6分5分1“唱收”语您好！收到您xxx元。102服务态度向顾客点头致意、微笑。10般6分微笑102055110210310104105V4检查考核时间:“水吧”的服务礼仪项演练考核表“缝纫撩边”的服务礼仪项演练考核表正常考核：单项得分48分以上为优秀；45分以上为合格；40分以下为不合格。检查考核时间:序 分类号1询问语2仪容3收款4用语5规范动作累积得分:您好、请问您需要水还是饮料?10检查考核人:组别:被检查考核人:迎宾语咨询语道歉语感谢语规范动作累积得分:初期考核：单项得分40分以上为优秀；30分以上为合格；29分

3、以下为不合格。中期考核：单项得分45分以上为优秀；40分以上为合格；39分以下为不合格。组别：被检查考核人:评分标准/演练要求分很好 良好值 10分8（如热饮）凉一凉再饮（如冷饮）轻慢用您好、请问您有什么事情?请问是什么原因 ？真得很抱歉!谢谢您，欢迎下次光临!双手递接顾客的服饰检查考核人:合格5分参见收银用语和体语值 10分8分 6分 5分序号1分类迎宾语评分标准/演练要求1您好、请问您需要什么？分值10很好”10分良好8分k合格6分一般5分2| 3服务态度等待语微笑大約需要 5分钟，您在益:场再 10101 1t1下我们新进了很多新款。4 感谢语5 规范动作累积得分：这是您的，谢谢您的光临*双手递接顾客的服饰10107核表L11.亠“退换货”的服务礼仪项演练考1

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