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文档简介

1、服务质量管理岗位说明书服务质量管理职位说明书职位编码: 职位标识：职位名称：服务质量管 所属职类职种：理工作地点：所属单位：职位设立日期：部 门：质量服务监督部职位目的：统筹管理全省服务体系的设计和运行， 执 行全省服务质量监督与考核，推动公司服务质量 规范的落实与提升。并承担对全省综合管理的督 办，促进各项管理工作的落实。工作关系：直接上级：质量服务监督部经理同僚：综合体系管理直接下属：主要职责：重要性1应负职责衡量标准服务体系策划。根据公司组织结 构和生产服务过程，策划全省服 务体系，建立全省统一的服务标 准与服务质量考核办法。并及时 修订和完善。工作规2服务服谖分量分组织召开每月因会质量

2、材3组织全省服务质量的考核检杳。根据服务质量考核办法定期 或不定期地对全省各市分公司的 服务质量进行检杳与考核，并通 报考核结果，并检查各地市分公 司服务体系运行情况。检杳、考4鰹地大一g二户的与沟负。处决情况解5组织服:务贲的各项培准备培组织一材。备側6督办催办根据督办工作职责，制 定工作流程及考核办法，督促工 作完成。并及时检杳有关部门和 人员任务完成情况，及时通报每 月督办情况。工作规范报及任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、 任职资格和素质等。）适 应 年 龄25岁以上适应性别男女所需高中所需初级适应企业管理专业学历中专（ 职高）职称中级专业大学专科高级大学本科硕士以上任 职 资 格熟悉本公司各项通 程，具有两年以上 好的理论知识，有 力，关心和了解电信业务生产与服务全过 服务管理工作经验，有较 一定的服务设计、策划能 信市场新业务的发展。素 质 要 求文字组织能力逻辑思维能力综合协调能 力计算机操作能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）J-JU 冈、八刖培训业务知识培训在J-JU 岗培训服务管理培训、营销学课程职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据 的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等, 应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文 件名。）编

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