服装店店务流程

1、店务流程A. 店铺人事管理：（1）员工管理：1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人 / 店长须对其进行基础的业务培训；2）检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要 求；3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下 午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一 方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六 / 日及假期，则安排较多员 工上班；4）培训在职员工，以提高员工整体素质；5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。*员工须知1）敬业爱岗，作为 VIEITU 的一员感到骄傲和自豪；2）始

2、终保持健康有活力，真诚热情，开拓进取的精神态度；3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的适宜。（ 2）员工职责店铺负责人 / 店长 店铺每日工作流程；监督员工的工作；货品资料，信息（新货与畅销货） ；了解 其他品牌的生意；提高员工进步；处理投诉；解决员工在工作上问题；向公司汇 报及反映工作及人事问题； 保持员工间的团结合作精神； 处事公正； 评核员工表 现，加以鼓励，辅导及在职培训；总体补货；每周总结畅销及滞销产品导购员提供顾客服务， 竭力为公司取得最佳营业额； 接受工作分配及遵守店铺制度； 与 同事保持良好

3、的关系B.店铺货品管理：（1）残次品处理：1）若发现残次品，应立即移离货架，以免影响品牌形象；2）填写“残次原因”，交由店铺负责人处理；（2）退换货处理；退换货制度（处理顾客退换货）1）售出的产品如号码不对或有质量问题，一周内可办理退换；2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；3）折旧费计算方法：原售价 *1%*购买天数；4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商 品价格保持平等，如价格不足，店铺一概不赊欠，不退款；5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出的金额；6）因人为使用，穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。*注意事项（态度）

4、1）保持微笑，有礼貌，有耐性2）查询及聆听对方退换货原因3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况4）如符合要求，按照退换货原则办理手续5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量6）退回产品款项后，应填写退款单7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会 导致我们更大的损失。（3）收货，验货1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任；2）店铺须要有 2 人以上在场方可开箱验货；3）根据送货清单检查货品数量是否相符，有无质量问题；4）检查无误后，负责人需在商品验收单上签字后回复公司，并做入库记录；如 有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情

5、况做出处理。（4）盘点流程1）盘点日期：每月底（新品时待定）2）负责人：店铺负责人3）方法：分区负责，初盘加复盘4）规则：A）初盘时，按品种，规格等分类清点，并填写盘点表B）初盘后，交叉对产品进行复查C）复查如发现差错，对所有产品进行重盘D）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司5）注意事项：A）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）B）每天填写日销报表，方便定期整理C）每月初5号之前，将上月销售，库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上 市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各店铺销售及库存情况D）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损，

6、丢失货做分 析与汇报，并及时采取相应措施C.卖场管理（1）卖场环境 ：提供一个舒适，明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店， 同时也能使工作人员保持良好的心情， 更大程度的发挥积极性， 创造 性。1）橱窗，门框明亮，整洁，地板，墙壁保持干净；2）做好试衣间，收银台的卫生清洁（试衣间不可以做储藏）3）经常抹去货架，货柜，衣架，挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时 维修；4）保持形象，标牌，宣传品的整洁，防止其松落；5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头，橱窗，宣传架来展示海报，条 幅等宣传品；6）气氛营造，确保员工士气高昂；7）卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物环境（ 2）产品陈

7、列 ：良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。目的：A）B）C）体现公司产品风格，档次，形象； 让顾客容易了解货品的款式，质量，搭配； 直接刺激销售，提升业绩。原则：A）分区陈列；B）保持产品的洁净与整齐是店铺管理的第一技巧；C）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；D）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；E）尽量将下列产品陈列到最佳位置；*大众消费者喜欢的商品 *希望加快走货速度的产品（包括正在促销的）F）采取“先卖后补”的方式，令产品转换快捷，减少样品；G）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种齐全，给顾客很强 的视觉感受，产生购买欲望；H遵循重点产品展示于重要位置的原则：* 重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；* 重要位置：店头