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文档简介

1、服务中心售后服务员岗位说明 书服务中心售后服务员岗位说明书位编号：J-L岗称岗位名直接上员务中心售后服务所门属服务中心主任直属接市场部无写日2003年2月部编门写工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备 的售后服务工作，具体服务范围如下：设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原 因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用 户使用不当的原因等造成设备出现故障而产 生维修工作。因订货合同的要求，需要对售出设备进行指导 安装、调试工作。公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化 机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。 在服务中心主任的安排下，负责对公司大客户 进行定期的走访，及时了解设备使用

2、情况及客 户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维 修处理。工作时间百分比：70%2 协助上级领导做好服务信息收集、整理、汇 总工作。负责处理服务中心服务热线电话内容， 包括记 载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务 的信息及时向直接上级汇报。对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每 一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人 员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。 对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身 质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套 件质量原因等）的，及时填写质量呈报表汇总 到直接上级。协助服务中心主任做好服务汇总表的编排、统计、分析工作。工作时间百分比：30%关相作权限规定，对用户超出保质期后的下件及 关费用重要工作联系服务中心主任任八者资需知识技匕台匕具有较冃它品口口业务台匕2J3 /专业：机械制造或其他相关专业3. 经验:3.1 3 年以上一线生产工作经验4. 所需相关培

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