电信ASL用户宽带使用指导手册

1、南通电信ADSL用户宽带使用指导手册目录第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步,如何正确安装分离器2第二步,如何 安装ADSL宽带猫3第三步,如何安装星空极速拨号软件 第二章 常见故障处理方 法 1, 无法连接上网 错误代码 678（619） 错误代码 69 1 （用户名密码错误或端口绑 定错） 错误代码 769/797（ 网卡没有正确安装或者网卡被禁用 ） 错误代码 720（常 见于XP系统）错误代码734错误代码680（窄带上网）提示一一本地连接受限制 或无连接 提示网络电缆被拔出 （网络电缆没有插好 ） 2, 连接成功后应用受影 响 现象:掉线 现象: 网页打不开 现象: 网速慢 现象:点

2、播影片时画面或声音不流 畅,频繁缓冲3,使用星空极速软件方面的故障 第三章 我的E家无线猫常见故 障 1, 所有指示灯都不亮 . 2,ADSL 经常掉线 . 3, 不能连接到 Internet.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4,账号无法成功认证.5,ADSL有时不能同步（掉线）.6,如何让我的无线网络 达到最佳性能 ? 7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用 . 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线 . 9, 用户设置路由后在一个固定 时间都会断线 10, 用户换房间后不能上网 . 11, 三台电脑上网 ,其中有一台电脑不 能上网 . 12, 用户使用了无线

3、上网 ,忽然自动断线 ,显示无线网络未连接 （红色叉 号）.13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开.14,用 户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常.15,申请E家业务后自己使 用无线上网 , 经常出现网络信号低 , 怀疑线路有问题 , 速度不够. 16, 进入 WEB设置界面后无法添加新连接 （没有这个选项 ）. 17, 单机拨号上网正常 ,第 2台电脑 连接就显示691,帐号密码出错.18,如何登陆我的E家设备.19,在使用的路由 模式, 怎么防止别人占用自己的线路 . 20, 为什么台式机能上网 , 笔记本不能上网 ?21 ,在搜索无线网络时为什么能

4、找到好几个无线网络名 ? 第四章 几个常用操作方 法1,XP系统中使用系统还原功能2,正确设置DNS域名解析服务）3,上网后检 查网络连接情况的方法 4, 测速方法第一章ADSL宽带安装三步曲ADSL 是非对称数字用户线路 的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路 里加入了高 频宽带信号 , 具有传输距离远 , 安装方便等特点 , 因而成为目前社会上 最为流行的宽带接入 方式. 1 第一步,如何正确安装分离器中国电信ADSL用户宽带使用指导手册正因为在电话线路里加入高频宽带信号 , 因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高 频信号

5、和语音信号分隔开的 装置, 俗名叫分离器或滤波器. 左边这张图中象 火柴盒摸样的东西就是 分离器. 不同型号的分离 器拥有不同的外形 ,但它们的 功能是一样的 , 就是将语音信号和宽 带信号分隔开来 , 使两种信号互不干扰 . 分离 器只有安置在正确的 位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也 能享受高 速上网的效果 . 图 1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面 : 第一, 电话线路要远离干扰源 , 例如冰箱 , 洗衣机等大功率家电 . 第二, 电话线不要和电 源线走一条管线 , 两线间距不要小于 10厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须 拆除, 选择抗干扰能力较强的双绞线和网

6、络线作为通讯线 路,. 第四, 尽量在电 信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式 . 第五,更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮因为线路状况对 ADSL的影响比较大, 不合理的布线会引起上网速率偏低 , 频繁掉线,甚至无 法上网的情况 . 为了解决这些问题 , 这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路 . 分离 器的安装需要注意哪些方面：第一，分离器的LINE 口应接进户线，之前不得加装 分机.否则需要给分机加分离器 . 第二, 分离器的三个口不能接错 . 按照图 2中分 离器的接法来正确接线 . 第三, 分离器不能放在潮湿的地方 , 防止锈蚀产生故障

7、 . 第四, 分离器要远离干扰源 , 例如大功率家电 . 第五, 家中的电话分机不要开启 长途锁功能 . 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式 . 分线式： 从 电信进户线到每个电话机都用 1 根电话线串联在一起 . 总线式 ： 从电信进户线上 并联着数条电话线 , 每条电话线接到不同房间的电话机上 . 我们根据两种布线方 式分别画出正确放置分离器后的平面图 （见图 2,图3）.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册以上两种改线方式中 , 分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离 器会对信号有一 定影响,因此总线式要比分线式更加稳定 , 因此我们推荐您家在 布放电话线路的时候尽量

8、使 用总线式 . 错误的连接方式以上两图的错误点就是在分离器 LINE 口之前的线路上安装了电话机，传真机和拨号器 , 这些 语音设备会干扰高频信号 , 导致宽带发生故障 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第二步,如何安装ADSL宽带猫 宽带猫就是ADSI接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读 懂的二进制代码 （解调过程）. 或将 电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去 （ 调制过 程）. 因此我们又称宽带猫 为ADSL调制解调器.南通市自2000年后曾使用过合勤，UTSTARCO大亚，华为等 型号的宽带猫 .每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为

9、例,讲讲猫前面板各个指 示灯的含义 .华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯,ADSL同步灯，网 卡状态灯 , 网 卡数据灯 . 电源灯 :代表宽带猫是否正常供电 , 熄灭表示没有电压 . ASDL同步灯：当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮 ADSL数据灯：当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪 烁, 熄灭则表示无数 据流. 网卡状态灯 ： 当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时 候，该灯常亮,否则熄灭当连接 为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯 为绿色 . 网卡数据灯 ： 当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送 , 该灯闪

10、烁 , 熄灭 则表示无数据流 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册宽带猫的后面板一般有电源接口 , 电源开关 , 复位孔 , 网线接口 , 电话线接口 . 电源接口 ： 接宽带猫的电源插头 , 切不可和不配套的电源插头混用 , 容易把猫烧坏 . 电源开关 ： 关闭和打开宽带猫的电源 , 不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯 . 复位孔 ： 当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值 . 网 线接口： 通过网线和电脑中的网卡接口联接 . 电话线接口 ： 插入从分离器的 MODEM口接出来的电话线 , 接收来自电信宽带信号的接口 . 实物连接图宽带猫使用须知 : 第一, 宽带猫

11、长时间使用后芯片会发热 , 要注意通风散热 . 不能覆盖散热孔或放在潮湿的地 方. 第二 , 不要把宽带猫放置在音响或手机等 有电磁干扰的电器旁边 , 防止因干扰而掉线 . 第三, 当电压不稳定的时候 ,请使用 UPS或稳压器,防止MODE瞬间掉电引发故障.第四,当有雷雨天气的时候,请将 宽带猫后面的电源和电话线拔除 , 以防雷电把宽带猫击 坏. 第五, 若怀疑宽带猫 发生故障 , 请勿自行拆卸 , 因立刻拨打 10000 号申告宽带故障 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3第三步,如何安装星空极速拨号软件 星空极速客户端软件 （简称星空极速） 是由中国电信组织自主研发的新一 代宽 , 窄

12、带用户桌面客户端软件 . 其主要功能 是针对现有 Windows 操作系统环境 提供宽带和窄带拨号的同时 , 为您提供丰富的增值内容服务 . 而且可以用它来进行 简单障碍的判断 ,是一款非常值得推广的软件 . 下载地址 双击星空极速图标 出现软件使用许可协议窗口 , 这个窗口需要您阅读相应的 协议说 明. 本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发, 如图所示的安装界面上为您缺省提供了 快速安装可选项 , 只要点下一步就会自动安装 . 星空极速 卸载 如果想要卸载软件 , 可以按照以下两种方法进行卸载操作 :A）依次点击开始-程序-星空极速卜卸载,运行后将会出现如下图所示 的卸载向 导,点击是,

13、 卸载程序将自动卸载以前安装的程序 . B） 依次点击开始 设置- 控制面板- 添加/删除程序, 此时操作系统会列出以往 注册安装 过的软件列表 , 从中选出 卸载星空极速客户端 2.1 项, 然后点击条目旁别的 更 改/删除按钮进行卸载 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册一般故障处理 星空极速 软件的使用 星空极速界面可以分为四个区域 , 依 次为:活 页区,菜单显示区 ,定制浏览器主界面 ,广告 展示区,插件区.活页区 :为方便您进行常用操作 ,特将一些常用的功能页面以活页 的方式集 中地放在该区域内 , 方便您快速访问这些页面 . 插件区 （ 菜单中的 服务选项 ）: 客户端不但以插

14、件的方式提供来自 电信的多种服务 , 还可以将其他服务提供商 （SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来您可以自行管理和定制这些应 用插 件.定制好的插件都通过该区域进行显示 ,供您使用. 定制浏览器主界面 :客 户端已经集成了浏览器功能 ,并将该功能区 域以最大比例呈现在您眼前 .同时该 区域（后续将该区域简称为 : 主界面）还担当显示客户端功能链接的任务 . 广告展 示区:用于发布广告 ,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息 . 菜单显示区 : 将常用的功能做成菜单的形式 , 方便用户使用 .新建宽带帐号 首先请确认主界面区处于帐号管理状态,如果不是 ,请点击左侧的帐号管理. 可以

15、通过以下两种方式进入 添加帐号对话框. 点击主界面区 内的点击这里添加新帐号 按钮,弹出的添加帐号向导 对话框.（ 如下图所示 ） 注意：可以从中选择切换到专家 模式加帐号先将帐号类型选定 为:ADSL/LAN 网络快车,用户名 和密码请填写申请宽带时电信公司 所提供的用户名 ,密码.如 果输入 错误, 可以在主界面鼠标右键单击中国电信ADSL用户宽带使用指导手册帐号, 在弹出菜单中选择 编辑来 修改. 提醒: 请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方 , 以备重装拨号 软件时候使用 连接上网 单击主界面区内的 主叫上网栏目内的帐号 ,系 统会弹出登录对话框 ,告诉您目前所处的登录状 态, 验

16、证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了,如下图所示 : 为了方 便您实 时地监 控自己 的计算 机当前 的连接 状态, 星空极速 提供了连接状态查询操作 . 方 法是拨号上网过程中 ,通过点击 工具 连接 状态, 启动下列对话框 : 该 对话框中的 活动区域会实时 ,动态地向您报告 有关当前拨号状态的一系列统计 数据,这些数据包 括:发送字节数 ,收到字节数 ,上传速度,下载速 度,以供您参考 . 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的 工具 网络诊断 . 点击开始 ,软件会 自动列 举出故障原因及可能出现的故障点 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第二章 常见故障处理

17、方法1, 无法连接上网错误代码 678(619) 检查步骤 (1) 检查宽带猫上的指示灯 (正常为 3个灯长亮) 正常的话把电脑和猫关掉 ,间隔 3分钟左右重开再连接试一下 是否有防火墙或雅 虎助手等软件 , 如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试 (2)ADSL 指示灯 不正常 信号灯不亮或者闪烁 ,首先确认装宽带的电话是否正常 , 电话正常检查连 接线(连分离器的 电话线)是否正常 ,可以将两头拔下来重新插一下 ,然后将宽带 猫的电源关掉过两三分钟重 启再看一下灯是否能稳定 , 如果试过还是不稳定 , 请 拨打10000-1-2 报修宽带故障 ;如果电话 就不通,请拨打 10000-1

18、-1 报修电话故障（3） 网卡灯不亮 请将猫后面的网线两头重新插拔一下 , 如果还是不亮的话建议查 一下网卡 . 错误代码 691（用户名密码错误或端口绑定错 ） 691: 可以先自行核对 用户名和密码 ,如不行可拨打 10000-1-2. 错误代码 769/797（ 网卡没有正确安装 或者网卡被禁用 ） 769: 右击网上邻居打开属性 ,把本地连接双击启用就可以了 , 如 果没有本地连接的话 , 则是中国电信ADSL用户宽带使用指导手册网卡有问题,重装一下网卡驱动错误代码720（常见于XP系统）一般将系统重新启动 , 可拨多次即可 . 如果还是不行可以系统还原 （开始程序附 件 系统工具系统

19、还原 ）或将网卡驱动和拨号软件重装 . 错误代码 734 首先建 议将电脑和猫重启再连接试一下 , 如果试了还是不行请把网卡驱动重新装 错误代 码 680（ 窄带上网 ） 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的 时候帐号类型选错了 ,正确的帐 号类型应该是ADSL/LAN网络快车提示一一本 地连接受限制或无连接 右击本地连接打开属性 , 把最下面的 此连接受限制或无 连接时通知我前面的勾去掉就可以了,或者在In ternet协议（TCP/IP）里绑定一 个 IP 地址 192.168.1.2, 子网掩码用鼠标在空格里 点一下会有数字自动生成的 , 然后确定就可以了 , 这个提示一

20、般是不上网的 . 提示网络电缆被拔出 （网络电 缆没有插好 ） 首先确认猫有没有开 , 然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下 , 电脑 重启, 如果还是这样 , 建议检查一下网卡2, 连接成功后应用受影响现象:掉线 1. 用户端硬件或设备1） 检查室内线路 : 检查线路连接是否正常 , 线路和通讯质量良好没有被干扰 ,没有连接其 它会造成线路干扰的设备 ,例如小总机 ,分线盒（如果一定要用分线盒最好选用质量好 的）等, 没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起 ;电话最好用 标准电话线，能用符合国际 标准的三类，五类或超五类双绞线更好，接ADSL的线 用ADSL MODE附带的网线；入户后 就分开

21、线走,一线走电话,一线走电脑.2）检 查MODE状态是否正常：重启MODEM.MOD长时间运转不关机,导致MODE过热, 或放置在干扰源较强的地方 （如音箱上,手机或手机充电器旁等 ,手机一 定不要放 在ADSL Modem勺旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波 干扰足以造成ADSL Moder断流）影响其正常工作；3）检查网卡是否正常,包括网 卡故障或ISA网卡的一些问题:ISA网卡最好换成PCI的，选 择质量好的网卡安 装.检查是否存在双网卡冲突情况 ：拔起连接局域网或其它电脑的那块网 卡,只用 连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突中国电信A

22、DSL用户宽带使用指导手册4） 检查用户端网络问题 : 用户如多台机上网请查网络是否有故障 , 断开网络, 使用单机上 网判断是否网络故障 2. 用户终端软件问题检查1） 检查电脑有无中病毒或其他 WINDOW问题,可以通过杀毒,打补丁解 决.windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到.2）检查拨号软件是 否正常 : 可以卸载掉拨号软件 , 重新建立一个连接 , 来检查是否能够上 网. 务必注 意不要同时装多个PPPO软件，以免造成冲突.3）检查系统软件设置：特别是检查 DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号的用户来 说,绑定ADSL网卡的IP 地址和DNS选项是不需要设定

23、的,自动分配即可.如果要设DNS则应设置正确,绑 定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置.4）检查TCP/IP设置:如从没有更改中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3, 使用 星空极速 软件方面的故障故障现象一 : 星空极速 软件安装不正常 解决方法 : 1, 建议在运行安装程序 前退出其它 Windows 应用程序,如:个人防火墙 ,杀毒程序; 2, 安装过程中请不要 打开网上邻居的属性对话框 ,否则无法正常安装驱动程序 . 故障现象二 :在 VISTA 系统里无法安装星空极速 2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件 , 左击属性, 选择 兼容性,在窗口里选择使用 WIN2000兼 容

24、方式运行,按确定,再鼠标右键点击星 空极速安装文件 , 选择以管理员身份运行即可正常 安装. 故障现象三 : 安装星空 极速软件后不能正常拨号,提示PPPO协议没有正常安装上,无法 进行正常拨号 解决方法:一般是用户的网卡驱动没装好 , 底层 TCP/IP 协议故障现象造成 PPPOE 协议没有正 常绑定. 建议客户将网卡驱动重装 ,驱动正常情况后将 星空极速 卸 载,重新安装一次,即 可恢复正常故障现象四：MODEM上的灯显示正常,星空极 速拨号提示 错误 680,无拨号音 . 解决方法 : 系星空极速 拨号软件设置错误 , 拨号方式选择了 主叫用户 , 打开拨号软件窗 口-下步点击 选项-

25、 下步选择 ADSL/LAN网际快车-下步确定退出,重新连接即可恢 复正常.故障现象五： 星空极速拨号时提示 正在连接设备请稍后 , 无法上网 （ 用户操系统为 win98）. 解决方法:如MODE的灯状态都正常，要求重新启动计算机即可恢复正常.故障现 象六:XP系统,使用星空极速软件后,容易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启； 用 系统自带拨号软件就不会出现这种情况 ? 解决方法：主要原因是原星空极速软 件没有将XP的防火墙功能打开，造成用户的主机容易受 病毒攻击.建议将原软件 卸装, 重新安装新版拨号软件 （网络下载或电信宽带维护人员提供 安装）, 即可恢复正常.第三章 我的 E 家无线

26、猫常见故障1, 所有指示灯都不亮 .检查E家设备电源是否插好，开关是否处于开的位置.如果仍然不亮，很可能 是由于硬件已经 损坏,15 天之内上门更换 , 超过 15 天需至当地维修点更换 .2, ADSL 经常掉线 .目前所使用的4 口 E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同，先检查 同步灯DSL在掉中国电信ADSL用户宽带使用指导手册线时是否正常 . (1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上 , 电 话机应接在分离器之后(2)请勿使用老式的ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱 动程序 .3, 不能连接到 Internet.我的E家用户不能上网,首先请用户检查 MODEI是否

27、显示正常,一般可建议 重启 或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号 以 下原因导致用户 不能正常上网 : (1) 线路未可靠连接 , 请保证接头插接稳固 . (2) 当用户设置路由模式时 , 请确认 VPI/VCI 设置是否设置正确 . (3) 当用户在桥接模 式时, 请确认用户拨号软件安装正确 . (4) 请输入正确的用户名和密码 . (5) 请尝 试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致 .4, 账号无法成功认证 .可能原因: (1) 您的账号已经过期或者已经欠费 ,请及时交费. (2) 您可能更 换了线路 , 由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的 , 故

28、更换线路使用原来的 账号就会无法成功认证 . (3) 您可能异常断线了 , 此时您的账号不能及时的在宽 带接入服务器上注销 ,建议等待几分钟 后再拨号 ,如果仍然拨号失败 ,请联系 10000号.5, ADSL 有时不能同步 ( 掉线 ).使用过程中，如果ADSL突然不能同步(掉线)了 ,通常表现为Modem勺DSL灯不 能常亮 . 建议按照如下顺序检查 : (1) 请检查一下电话线是否接触不良 , 并且按 照说明书的要求对 Modem进行正确安装，同时尽 量减少抽头.(2) 分离器与 Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长 (3) 如果 ADSlModen异常断线

29、也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系10000号.6, 如何让我的无线网络达到最佳性能 ?要让无线网络达到最佳性能 , 请将您的无线路由终端远离变压器 , 日光灯 , 微 波炉 , 冰箱等中国电信ADS闪户宽带使用指导手册设备, 若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径 ,可能会导致无线信号 减弱或者消失 ,请将 您的无线路由终端放置在开放的空间 ,以便改善覆盖区域 .7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用 . 请依照下面步骤处理 : (1) 试着缩短两者之间的距离 ,无线网卡可能超出上 海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围. (2) 请确认无线网卡设置了与上海

30、贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的 SSID. (3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔 阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式 . (4) 若开启了访问列表功能 请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列.8, 用了 4 端口带路由和无线的终端设备经常断线 .答: 与用户交流后发现用户将终端放在了音响上面 ,一开音响后宽带就很容易 断线.请用户 将终端放到远离音响和冰箱 ,空调等电器后正常 . 原因:电磁干扰 .9, 用户设置路由后在一个固定时间都会断线用户反映电脑和路由 24小时开着的 . 查省网后发现 48小时自动断线 , 建议用 户在平时早上不 上网的时候断一次线 , 这样 48 小时后断线

31、对用户的影响就不是 很大了. 原因:一个帐号当连 接后在 48 小时没断线局断为了防止资源浪费 ,会主 动断线一次 .10, 用户换房间后不能上网 .用户在原来的地方上网正常 ,换了个房间后就不能上网了 ,同步灯闪.（ 排除局 端问题 ）. 交流后得知用户家有 3 个房间, 现在更换的新房间内电话也通的 , 以前 电话前面没安装分离器 上网电话都不影响 .初步判断为总线接入方式 .指导用户 在进户的总线上将需要上网房间的 电话线接入分离器的（ADSL或MODEM）口，原 来（ADSL或MODE接口的电话线直 接并到PHON接口后障碍排除.11, 三台电脑上网 , 其中有一台电脑不能上网 .不能

32、上网的那台电脑在公司能正常上网 , 先请用户在本地连接内查看相关设 置并没有问题 , 请用户查看设备上 4 个端口上的指示灯 ,发现不能上网的那台电 脑上连接的那个端口指示灯不亮,请用户换个端口测试还是不亮 , 指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正 常.网线问题.请用户更换网线 .12, 用户使用了无线上网 , 忽然自动断线 , 显示无线网络未连接 （红色叉号）.用户家终端指示灯都正常 , 平时使用无线路由方式上网 . 请用户刷新无线网络列表出中国电信ADSL用户宽带使用指导手册现2个SSID,请用户进入路由设置界面将用户 SSID更改并设置WEB加密后连 接无线直接上 网.（ 原因

33、:用户电脑所处的范围能搜索到 2 个无线信号 , 由于用户 第一次登陆时登陆了别人 的SSID,而电脑开机后每次都会自动登陆第一个 SSID, 当对方设置了安全设置后无法再次登 陆）13, 用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开.用户使用的是笔记本 , 在单位上网一切正常 , 经查省网显示已连接 , 请用户 ping DNS后显 示:Request time out .用户反应前几天去单位后有同事设置过电脑内的参数 . 建议用户打开无 线网卡 TCP/IP 内的设置 , 发现网关地址设置了 192.168.0.1（ 局端设备目前的网关地址应该 为 192.168.1.1）

34、 请用户选择自动获 得 IP 地址后 ,ping DNS 正常, 障碍排除 .14, 用户新买了一台电脑 , 新电脑无法上网 , 原来的电脑正常 .答: 了解后得知用户使用了设备内的路由功能 , 省网显示在线 , 初步判断为用 户电脑系统设 置问题.但用户反应电脑至邻居家正常.Ping DNS不通,于是改变思 路,请用户进入路 由WEB界面,发现用户设置了 MAC地址过滤,请用户将其取消, 指导用户设置WEB加密后恢复正常.15, 申请 E 家业务后自己使用无线上网 , 经常出现网络信号低 , 怀疑线路有 问题 , 速度不够 .查城域网和BSS系统,线路网速正常，于用户沟通后了解用户住的是别墅

35、，设 备放在一楼墙 角边, 上网的电脑在 2 楼书房 .（ 若要让无线网络达到最佳性能 , 请 将您的无线路由终端远离 变压器,日光灯,微波炉,冰箱等设备 ,若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径 , 可能会导致无线信号减弱或者消失 , 请将您的无线 路由终端放置在开放的空间 , 以便改善覆 盖区域 ）.16, 进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）.请用户进入WAN设置后查看DSL设置.发现里面有8条PVC选项,（目前最多只 能添 加8条PVC请用户点击8-35的选项点击右下角的删除后,出现新建连接指 导用户添 加 PVI.VCI 后添加新连接成功 .17, 单机拨号上网正常

36、 , 第 2 台电脑连接就显示 691, 帐号密码出错 .省网显示 691-5 限制用户拨号数 ,由于清除在线记录后再次连接还会出现同 样问题,判断需更 换2+端口 ,更换了 ADSL2端口后正常.（原因普通端口无法实现 多 session 上网 ）.18, 如何登陆我的 E 家设备.答：地址栏输入192.168.1.1,用户名admin,密码admin/utstar19, 在使用的路由模式 , 怎么防止别人占用自己的线路 .答：可在无线模块的安装中进行相应的设置.可以选择 WEP,802.1x,WPA三种 安全模式.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册20, 为什么台式机能上网 , 笔记本不

37、能上网 ?首先检查无线功能有没有开启 , 再检查笔记本的无线网卡运行是否正常 , 请用 户将笔记本先 接网线试,如能上网, 说明电脑没有问题 ,再通过无线连接 MODEM,如只是连接，获取不 到IP地址，可能是MODE的DHC未开启（一般默认开启），如 再开启DHCP且笔记本上信号质量也显示极好,原因可能是MODE问题.21, 在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名 ?MODEM可能设置多个SSID,或者在用户所住的附近也有人使用无线设备，则可 能获取了其 他用户的资源 .第四章 几个常用操作方法1, XP 系统中使用 系统还原功能 电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导

38、致无法上网 , 这时如一些简单的修复工具无法修复时对于使用 ME,XP,2003操作系统的用户可 以使用系统自带的系统还 原功能来进行修复 , XP 系统的创建还原点的方法为 : 点击开始-程序-附件-系统工具-系统还原.选择创建一个还原点 按下一步, 输入还原 点描述按创建即可 . 当系统出现异常 , 选择恢复我的计算机到一个较早 的时间 即可恢复系 统.2)在桌面上出现网络连接框 , 右击本地连接 , 左击属性中国电信ADSL用户宽带使用指导手册2, 正确设置DNS域名解析服务)1) 鼠标右击桌面上的网上邻居 , 左击属性3)出现提示框，将光标移至(TCP/IP),点击属性 如图输入DNS

39、服务器地址,点击确认 4)2) 在对话框键入 ping 命令, 点击确定中国电信ADSL用户宽带使用指导手册也可以将 61.147.37.1 更换为相关网站 , 可以看到连通和时延 情况3, 上网后检查网络连接情况的方法1） 桌面点击开始 , 选择运行3）正常显示如下中国电信ADSL用户宽带使用指导手册网络连接被禁用的显示情况4, 测速方法中国电信ADSL用户宽带使用指导手册显示结果 （测试结果以你开通的速率为准 ）1 本文由 dlxhs 贡献pdf 文档可能在WA端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到 本机查看。中国电信ADSL用户宽带使用指导手册南通电信ADSL用户宽带使用指

40、导手册目录第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步,如何正确安装分离器2第二步,如何安装ADSLS带猫3第三步,如何安装星空极速拨号软件 第二章 常见故障处理方法 1, 无法连接上网 错误代码 678（619） 错误代码 69 1 （用户名密码错误或端口绑定错） 错误代码 769/797（ 网卡没有正确安装或者网卡被禁用 ） 错误代码 720（常 见于XP系统）错误代码734错误代码680（窄带上网）提示一一本地连接受限制 或无连接 提示网络电缆被拔出 （网络电缆没有插好 ） 2, 连接成功后应用受影 响 现象:掉线 现象: 网页打不开 现象: 网速慢 现象:点播影片时画面或声音不流 畅,频繁缓冲

41、3,使用星空极速软件方面的故障 第三章 我的E家无线猫常见故 障 1, 所有指示灯都不亮 . 2,ADSL 经常掉线 . 3, 不能连接到 Internet.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4,账号无法成功认证.5,ADSL有时不能同步（掉线）.6,如何让我的无线网络 达到最佳性能 ? 7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用 . 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线 . 9, 用户设置路由后在一个固定 时间都会断线 10, 用户换房间后不能上网 . 11, 三台电脑上网 ,其中有一台电脑不 能上网 . 12, 用户使用了无线上网 ,忽然自动断线 , 显示无线网

42、络未连接 （红色叉 号）.13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开.14,用 户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常.15,申请E家业务后自己使 用无线上网 , 经常出现网络信号低 , 怀疑线路有问题 , 速度不够. 16, 进入 WEB 设置界面后无法添加新连接 （没有这个选项 ）. 17, 单机拨号上网正常 ,第 2台电脑 连接就显示691,帐号密码出错.18,如何登陆我的E家设备.19,在使用的路由 模式, 怎么防止别人占用自己的线路 . 20, 为什么台式机能上网 , 笔记本不能上网 ? 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名 ? 第四章

43、 几个常用操作方 法1,XP系统中使用系统还原功能2,正确设置DNS域名解析服务）3,上网后检 查网络连接情况的方法 4, 测速方法第一章ADSL宽带安装三步曲ADSL 是非对称数字用户线路 的英文缩写 ,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高 频宽带信号 ,具有传输距离远 ,安装方便等特点 , 因而成为目前社会上最为流行的宽带接入 方式. 1 第一步,如何正确安装分离器中国电信ADSL用户宽带使用指导手册正因为在电话线路里加入高频宽带信号 , 因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高 频信号和语音信号分隔开的 装置, 俗名叫分离

44、器或滤波器. 左边这张图中象 火柴盒摸样的东西就是 分离器. 不同型号的分离 器拥有不同的外形 ,但它们的 功能是一样的 , 就是将语音信号和宽 带信号分隔开来 , 使两种信号互不干扰 . 分离 器只有安置在正确的 位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也 能享受高 速上网的效果 . 图 1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面 : 第一, 电话线路要远离干扰源 , 例如冰箱 , 洗衣机等大功率家电 . 第二, 电话线不要和电 源线走一条管线 , 两线间距不要小于 10 厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须 拆除, 选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路,. 第四, 尽量在

45、电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式 . 第五, 更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮因为线路状况对 ADSL的影 响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低 ,频繁掉线,甚至无 法上网的情况 . 为了解决这些问题 ,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路 . 分离 器的安装需要注意哪些方面：第一，分离器的LINE 口应接进户线，之前不得加装 分机.否则需要给分机加分离器 . 第二, 分离器的三个口不能接错 .按照图 2中分 离器的接法来正确接线 . 第三, 分离器不能放在潮湿的地方 , 防止锈蚀产生故障 .第四, 分离器要远离干扰源 , 例如大功

46、率家电 . 第五, 家中的电话分机不要开启 长途锁功能 . 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式 . 分线式 : 从 电信进户线到每个电话机都用 1 根电话线串联在一起 . 总线式: 从电信进户线上 并联着数条电话线 , 每条电话线接到不同房间的电话机上 . 我们根据两种布线方 式分别画出正确放置分离器后的平面图 （见图 2,图 3）.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册以上两种改线方式中 , 分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离 器会对信号有一 定影响,因此总线式要比分线式更加稳定 , 因此我们推荐您家在 布放电话线路的时候尽量使 用总线式 . 错误的连接方式以上两图的错

47、误点就是在分离器 LINE 口之前的线路上安装了电话机，传真机 和拨号器 , 这些 语音设备会干扰高频信号 , 导致宽带发生故障 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册2第二步,如何安装ADSL带猫 宽带猫就是ADSI接入的终端设备,它的功能就 是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读 懂的二进制代码 （解调过程）. 或将 电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去 （ 调制过 程）. 因此我们又称宽带猫 为ADSL调制解调器.南通市自2000年后曾使用过合勤，UTSTARCO大亚，华为等 型号的宽带猫 .每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指 示灯的含义 .华

48、为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯，ADSL同步灯，网 卡状态灯,网 卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电 ,熄灭表示没有电压 . ASDL同步灯：当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮 ADSL数据灯：当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪 烁, 熄灭则表示无数 据流. 网卡状态灯 ： 当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时 候，该灯常亮,否则熄灭当连接 为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯 为绿色. 网卡数据灯 ：当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送 ,该灯闪烁,熄灭 则表示无数据流 .中国电信ADSL用户宽带使用

49、指导手册宽带猫的后面板一般有电源接口 ,电源开关,复位孔,网线接口, 电话线接口. 电源接口：接宽带猫的电源插头 ,切不可和不配套的电源插头混用 ,容易把猫烧坏 . 电源开关：关闭和打开宽带猫的电源 ,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯 . 复位孔：当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值 . 网 线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接 . 电话线接口：插入从分离器的 MODEM 口接出来的电话线 ,接收来自电信宽带信号的接口 . 实物连接图宽带猫使用须知 ： 第一 , 宽带猫长时间使用后芯片会发热 , 要注意通风散热 . 不能覆盖散热孔或放在潮湿的地 方. 第二 , 不

50、要把宽带猫放置在音响或手机等 有电磁干扰的电器旁边 , 防止因干扰而掉线 . 第三, 当电压不稳定的时候 , 请使用 UPS或稳压器,防止MODE瞬间掉电引发故障.第四,当有雷雨天气的时候,请将 宽带猫后面的电源和电话线拔除 , 以防雷电把宽带猫击 坏. 第五, 若怀疑宽带猫 发生故障 , 请勿自行拆卸 , 因立刻拨打 10000号申告宽带故障 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第三步 , 如何安装星空极速拨号软件 星空极速客户端软件 （简称星空极速） 是由中国电信组织自主研发的新一 代宽 ,窄带用户桌面客户端软件 .其主要功能 是针对现有 Windows 操作系统环境 提供宽带和窄带拨号

51、的同时 ,为您提供丰富的增值内容服务 . 而且可以用它来进行中国电信ADSL用户宽带使用指导手册一般故障处理 星空极速 软件的使用 星空极速界面可以分为四个区域 , 依 次为:活 页区,菜单显示区 ,定制浏览器主界面 ,广告 展示区,插件区.活页区 :为方便您进行常用操作 ,特将一些常用的功能页面以活页 的方式集 中地放在该区域内 , 方便您快速访问这些页面 . 插件区 （ 菜单中的 服务选项 ）: 客户端不但以插件的方式提供来自 电信的多种服务 , 还可以将其他服务提供商 （SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来您可以自行管理和定制这些应 用插 件.定制好的插件都通过该区域进行显示 ,

52、供您使用. 定制浏览器主界面 :客 户端已经集成了浏览器功能 ,并将该功能区 域以最大比例呈现在您眼前 .同时该 区域（后续将该区域简称为 : 主界面）还担当显示客户端功能链接的任务 . 广告展 示区:用于发布广告 ,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息 . 菜单显示区 : 将常用的功能做成菜单的形式 , 方便用户使用 .新建宽带帐号 首先请确认主界面区处于帐号管理状态 ,如果不是 ,请点击左 侧的帐号管理 . 可以通过以下两种方式进入 添加帐号 对话框. 点击主界面区 内的 点击这里添加新帐号 按钮, 弹出的 添加帐号向导 对话框 .（ 如下图所示 ） 注意：可以从中选择切换到专家 模式

53、加帐号先将帐号类型选定 为:ADSL/LAN 网络快车 , 用户名 和密码请填写申请宽带时电信公司 所提供的用户名 ,密码. 如 果输入 错误, 可以在主界面鼠标右键单击中国电信ADSL用户宽带使用指导手册帐号, 在弹出菜单中选择 编辑来 修改. 提醒: 请把帐号名和密码记录下来 并放在安全的地方 , 以备重装拨号 软件时候使用 连接上网 单击主界面区内的 主叫上网 栏目内的帐号 ,系 统会弹出登录对话框 , 告诉您目前所处的登录状 态, 验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网 了,如下图所示 : 为了方 便您实 时地 监 控自己 的计算 机当前 的连接 状态, 星空极速 提供了连接状态查询操作

54、 . 方 法是拨号上网过程中 ,通过点击 工具 连接 状态, 启动下列对话框 : 该 对话框中的 活动区域会实时 , 动态地向您报告 有关当前拨号状态的一系列统计 数据,这些数据包 括: 发送字节数 , 收到字节数 ,上传速度 , 下载速 度,以供您参考 . 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的 工具 网络诊断 . 点击开始 ,软件会 自动列 举出故障原因及可能出现的故障点 .中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第二章 常见故障处理方法1, 无法连接上网错误代码 678（619） 检查步骤 （1） 检查宽带猫上的指示灯 （正常为 3个灯长亮）正常的话把电脑和猫关掉 ,间

55、隔 3分钟左右重开再连接试一下 是否有防火墙或雅 虎助手等软件 , 如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试 （2）ADSL 指示灯 不正常 信号灯不亮或者闪烁 ,首先确认装宽带的电话是否正常 , 电话正常检查连 接线（连分离器的 电话线）是否正常 ,可以将两头拔下来重新插一下 ,然后将宽带 猫的电源关掉过两三分钟重 启再看一下灯是否能稳定 , 如果试过还是不稳定 , 请 拨打10000-1-2 报修宽带故障 ;如果电话 就不通,请拨打 10000-1-1 报修电话故障 （3） 网卡灯不亮 请将猫后面的网线两头重新插拔一下 , 如果还是不亮的话建议查 一下网卡 . 错误代码 691（用户名密

56、码错误或端口绑定错 ） 691: 可以先自行核对 用户名和密码 ,如不行可拨打 10000-1-2. 错误代码 769/797（ 网卡没有正确安装 或者网卡被禁用 ） 769: 右击网上邻居打开属性 ,把本地连接双击启用就可以了 , 如 果没有本地连接的话 , 则是中国电信ADSL用户宽带使用指导手册网卡有问题,重装一下网卡驱动错误代码720（常见于XP系统）一般将系统 重新启动 , 可拨多次即可 . 如果还是不行可以系统还原 （开始程序附 件 系统工具系统还原 ）或将网卡驱动和拨号软件重装 . 错误代码 734 首先建 议将电脑和猫重启再连接试一下 , 如果试了还是不行请把网卡驱动重新装 错

57、误代 码 680（ 窄带上网 ） 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的 时候帐号类型选错了 ,正确的帐 号类型应该是ADSL/LAN网络快车提示一一本 地连接受限制或无连接 右击本地连接打开属性 , 把最下面的 此连接受限制或无 连接时通知我前面的勾去掉就可以了,或者在In ternet协议（TCP/IP）里绑定一 个 IP 地址 192.168.1.2, 子网掩码用鼠标在空格里 点一下会有数字自动生成的 , 然后确定就可以了 , 这个提示一般是不上网的 . 提示网络电缆被拔出 （网络电 缆没有插好 ） 首先确认猫有没有开 ,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下 , 电脑 重启, 如果还是这样 , 建议检查一下网卡2, 连接成功后应用受影响现象:掉线 1. 用户端硬件或设备1） 检查室内线路 : 检查线路连接是否正常 , 线路和通讯质量良好没有被干扰 , 没有连接其 它会造成线路干扰的设备 ,例如小总机 ,分线盒（如果一定要用分线盒 最好选用质量好 的）等, 没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起 ;电话最好用 标准电话线，能用符合国际 标准的三类，五类或超五类双绞线更好，接ADSL的线 用ADSL MODE附带的网线；入户后 就分开线走,一线走电话,一线走电脑.2）检 查MODE状态是否正常：重启MODEM.MOD长时间运转不关机