电商部薪酬制度

1、电子商务部薪资管理规定一、客服组薪资体系1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等 级底薪 +绩效奖金 +业绩提成 +全勤奖 +岗位津贴 +活动奖金 +公司业绩超额奖金。 其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部 分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业 绩总额X 5%电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度 执行。2、客服人员分为 7 个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1300 元、1400元、 1500元、 1600 元、 1

2、700元、 1800元、客服主管另行规定。3、客户人员绩效奖金：（1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予；（2）客服组长绩效奖金按 500 元/月给予。（3）客服人员绩效奖金按 400 元/月给予。（4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在 60%以下，则无绩效奖 金，业绩目标完成在 60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。4、业绩任务提成：（1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量 为5万，在每月 25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月 3日 前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后， 每月 8 号前转财务部；（ 2）客服

3、人员提成标准：目标完成率 60%以下，无提 成；目标完成率 60%-80%，客服组提成比例为总销售额 1%；目标完成率 81%-100%，客服组提成比例为总销售额 1.5%；目标完成率 101%-150%，提成比例为总销售额 2 %；目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。（3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的 1.25 倍作为当月销售任 务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不

4、再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出 部分按 1.5%计算业绩提成。（ 4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商 直销任务 1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提 成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按 1.5%计算提成。（5）团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实 施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第（2）点执行。（ 6）分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予 供货，分销商必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公司价格政策，客 服负责管理好所负责的分销客户，分

5、销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标 准统计按 1%。二、客服人员绩效考评客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单 价、销售业绩 ;；业绩考评分数按星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、 金冠客服五个级别分别对应考评及格分数依次分别为 70分、 75 分、80 分、85 分、95 分。（ 1）平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不 够及时；（ 2）首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服 的首次响应够不够及时；（3）回复率：回复过的客户数 述、接待客户数，反应的是客服对客户的响应情况（ 4）成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人

6、数（其为询单人数和 下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。（ 5）具体业绩考核体系表格后附二、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系美工、推广、文案、策划、均属于间接营销团队，因此不参与个人业绩提 成计算，薪资体系如下：底薪 +静默下单业绩提成 +活动奖金 +公司业绩超额奖 金。活动奖金：每个月活动期间所有营业所得销售收入均不计个人业绩及提 成，公司将拿出电商月活动总营业额的 6%作为团队奖金进行分配，此款项均需 在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。分配方式如下：月活动总营业额的 2%为电商部间接营销团队员工奖金；月活动总营业额的 2%为公司其他部门人员奖金，生产、研发、财务部、办 公室平均分配；月活动总营业额的 1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工 由各部门主管推荐提名，由办公室会同总经理最终评选产生 6 名优秀员工，分 别为冠军 1名，亚军 2名，季军 3 名。所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2:1，此奖金均与当月工资一同发放；月活动总营业额的 1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀 员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进