电商部绩效考核方案

1、电商部鑽效考核案-、目的1、客现公正评价工作人员的工作业绩，工作能力员工作态度，促使员工不斷 提高工作绩效和自身能力，提升企业整休运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提哄 决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释根本工资:岗位根本工资是公司依据法律法规，根据岗位员工从业经历、岗位技能级 别等为员工发故的工资局部。镇效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根USI E不同绩效工资基数也有所不 同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。鱒售提成：根据岗位绩效考核结合店肺IB售额按照一定的比例发故的ifi售提成奖朋。团臥提成披：假

2、设店肺筛售额到这规定额度目01臥所有成员绩效考核都到达80分以上， 予以发赦的额外01臥奖射。01臥所有成员按照特定的比例提成01臥奖射。01 臥提成按照超过规定额度局部计算电商部售前客服烦效考核表XX：XX：绩效：序号考核工程标准分值权重标准点得分绩效值150售額110030%2903804及以后602询单转化率M50%10015%40%wX<50%8030%wX<40%60<3003客单价X1.1a1005%awXc 1.1a900.8aX<a80X<0.8604回夏率XM98%10010%95%WX<98%8090%wX<95%70X<90

3、%05首次响应时同XW1510010%15<XW2O9020<Xw3070X>3006平均晌应时同XW3010010%30<Xw459045<XW6O70X>6007订单岀错率XW21005%2<XW5805<XW860X>808效劳态度主管打分100分胃15%/考核工程解释:考核工程工程解释（BJ：月58售額按照每个XX的舗售額排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总第售額/付款人数=aIO率telSH的客户/总咨询客户首次响应时间平均每f客户的旺旺首次响应时同平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间U单岀錯率订单的岀错次数效劳态度nfH&

4、#171;天圮录、（I务完成悄况、日常工作表现等各顶绩效值各政胃分*考核I8RS当月编效以上8顶绩效値之和薪资构成：薪资=根本工资+绩效工资+细售提成绩效分对应级别根本工资绩效工资Sf售提成点90WXW100金牌客服80wX<90狠牌客服65wX<80銅牌客服X<65见习客服电商部售后客服镇效考核表XX：XX：月份：绩效：序号考核工程标准分值权重标准点得分绩效nX = 100%10095%WX<801售后完成率100%10%9O%WX<95%60X<900XW11002买家投诉笔数1 <Xw38015%3<XW560X>50XW2%1003

5、退款率2%<XW5%9030%5%<XW7%80X>7%60XM98%1004回夏率95%WX<98%805%90%wX<95%70X<900XW151005首次响应时间15<Xw20905%20<Xw3070X>300XW301006平均响应时间30<Xw45905%45<Xw6070X>600XW11007U单岀錯率1 <Xw38010%3<XW560X>508售后处理能力主管打分100分制20%考核工程解释:考核工程工程解释（BJ：月售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家

6、耍求旳宝客服介人处理的或向沟宝官发起的投诉笔数退款率退款成助的笔数/总交易笔数II夏率何夏过的客户/总咨询客户首次响应时同平均每个客户的旺旺首次叫应时间平均响应时间平均每f客户的旺旺响应时间订单出錯率售后iT单处I!的岀錯次数售后处理能力专业知识、售后处理技肝、效劳态度等薪资构成：薪资二很本工资+绩效工资绩效分前应级别根本工资绩效工资90WXW100金牌售石80wX<90银牌售后65wX<80銅牌售后X<65见习售后电商同部第专员镇效考核表XX：XX：月fft:绩效：序号考核工程标准仆值权重标准点得分绩效值1分舗占比M25%10030%20%wX<25%9010%wX&

7、lt;20%80<10%602优斛箱商M20%10010%10%wX<20%905%wX<10%80<5%603动舗分箱商M70%10010%50%wX<70%9030%wX<50%80<30%04新at分舗商M8%10010%5%wX<8%803%WX<5%70<3%05活动次数m310010%2wX<3801wX<260<106投诉次数Xw11005%1 <Xw3803<Xw560X>507审单完成率M98%10010%95%wX<9098%90%wX<95%70<90%608

8、分5S商违規次数XW11005%1 <Xw3803<Xw560X>509维权执行次数M501005%35wX<508015wX<3560<15010规章胃度主管打分100分制5%考核工程解释:考核工程工程解释期：月分50占比分舖 售额/总»»»售額优质分5S商月采的分ifi商数量/总分第商数量动5S分5S商有呆购額的分细商数量/总分5S商数量新进分5S商新awa商数量/总分ifi商数量活动次数组织分8（商或要求分第商做的单店或朕合活动次数投诉次数分初单或分舗专员被分S!商投诉的次数审单完成率审单（213 48小时的订单数量/分第

9、总i单数量分轴商违规次数分细商的违规次数如价格管控等维权执打架维权的执行次数规章制施是否遵守公司的各顶规章制度工作状态等薪资构成：薪资=根本工资+绩效工资+分5S提成绩效分对应级别根本工资绩效工资分舗提成点90WXW100金牌分5880wX<90银牌分5S65wX<80鋼牌分5SX<65见习分5S电商as美工、文案镇效考核表XX：XX：HHt：绩效：序号考核工程标准分值权重标准自得分编效值1静默转化率60%10010%40%wX<60%9020%wX<40%80<20%602页面前冋深度M2.510010%2.0wX<2.5801.5wX<2.0

10、60<1.503贡面停留时同ROOs10010%80swX<100s9040swX< 80s60<40s05工作完成率m90%1005%80%wX<90%8060%wX<80%60<60%04创新能力主管打分100分胃10%6线下任务100分胃30%7規章制度100分胃5%8执行力主管打分100分利20%考核工程解释:考核工程工程解释期：月静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面前冋深度店備首页商品详萌贡面前客平均前问深度页面停留时同店備首页商品详悄页面诉客平均停留时间创新能力有独立曲作能力、有优秀的创意等工作完戒率工作按时完成率线下任务线下列图片处理

11、任务規章胃度是否遵守公司的各项規章制度执行力对領导安丼任务的执行力和自我执折力及工作岀錯率薪资二根本工资+绩效工资绩效分对应级别根本工资绩效工资90WXW100设廿师、高级文案80wX<90美工、文案65wX<80助理美工、文案助力X<65见习美工、见习文案电商部推广绩效考核表XX：XX：月份：缆效:序号考核工程标准分值权重标准点绸效值1箱售额10015%908002UV平均获取本 找10015%806003主推产品平均践失率10010%9080604ROI10020%807005点击率10010%907006UV10030%90700考核工程解释:考核工程工程解释期：月网店

12、单位时间的ifi售額，以客户最终付款为定义标准UV平均获取本找单位贾用投Aftffi/单位UV,即获取一个UVffi投入的费用本找。主推产品平均H失率即进人单页面后并未借二次跳转动作的UV诉客占单页面总UViS 客的数量比用。姚岀率髙通常表示逍入网店的诉问者对于网店不 具ttMU，推广路径不准确，is客质量不髙。该II是考核推广人 员对于能否获取有效UV的关键评定值。ROIBO每获取一个开单所花贾的本找;本拔越低,说明推广人员对于 贾用的使用有效性18髙点击率被点击的次数与被显示次钦之比自击量/展现量=点击率Uv问为基准，不以IP为基准，可以最11接的反映工作人员通U网 络«r

13、71;M网店获取的颐客数量。薪资构成:薪资二根本工资+绩效工资编效分对应级别根本工资绩效工资SS售提成点90WXW100推广主菅80wX<90推广专员65wX<80推广助理X<65见习推广电商部运营、店长绩效考核表XX：XX：月份:绩效：序号考核工程标准分值权重标准虎镇效值110030%908002客单价10010%806003订单转化率10020%9080604平均停留时间1005%807005筋间深度10010%907006UV10030%90700考核工程解释:考核工程工程解释期：月网店单位时间的轴售薇，以客户最终付款为定义标准UV平均获取本找单位贾用投入构薩/单位UV, IO取一f UV0i投人的费用本找。主推产品平沟跳 失率即JS人单贡面后并未飯二次跳转动作« UV Jfi客占单页面总uviB 客的数量比用。姚岀率髙通常表示逍入网店的前问者对于网店不 具针对性，推广路径不准确,IB客质量不髙。该H是考核推广人 员对于能否获取有效U