格兰仕空调导购员培训办法

1、格兰仕空调导购员培训手册一、企业简介广东格兰仕企业（集团）公司是全球最大的家电生产企业 之一，总公司面积 60万平方米，现有职员 16000余人， 2002年 销售收入达 68亿人民币，出口创汇近 2亿美金。 2000年经国家 权威部门评估， 格兰仕的无形资产达 101 亿元，成为中国最具阻 碍力，最有价值的品牌之一。2000 年 9 月，格兰仕投资 20 亿大规模进军空调、冰箱制 冷业，开创企业进展新纪元。 2001 年 2 月，引进欧、美、日等 国具有世界尖端技术的生产装备、 生产工艺， 一期工程上马 6 条 生产线，年生产能力达 800 万台，已形成规模化，专业化的超大 规模空调生产基地

2、。2001 年，实现销售 50 万套。格兰仕已成为空调行业最具 潜力的“黑马”。二、空调进展史及简介1进展史1875 年卡尔？林德运用逆卡诺循环理论发明的氨蒸气压 缩式制冷机是制冷设备的鼻祖。在我国生产和设计空调器尽管始 于本世纪六十年代，但大规模地制造和使用空调器却是近十几年 的情况。一般情况下，人类生活舒适的环境在美国制定的空调器标准ASHR（SS-77）中描述为：温 度：21.526 C相对湿度：2277%气流速度：0.15m/s空气品质要求：清洁度、负离子浓度和空气灭菌。2.空调分类分体式（F）分体落地式（L）（柜式） 分体壁挂式（S）按结构整体冷风吸顶式 天井式 移动式 窗式空（D）

3、空调机（Y）调机（C）热泵型（R）助电热型(Rd)按功能电热型（D） 变频型（N）空调器型式气候类型T1T2T3冷风型18C 43C10C 35C21 C 52 C热泵型-7 C 43 C-7 C 35 C-7 C 52 C电热型4 3C35 C52 C注：不带降霜装置的热泵型空调器，最低工作温度可为5CO按气候环境划分 Ti型气候环境最高温度 43°C, T2型气候环境最高温度35C, T3型气候环境最高温度 52 C。3.型号命名及含义。产品型号及含义如下:FC工厂设计序号和（或）专门功能代号 等，同意用汉语拼音大写字母或阿拉室外机组结构代号整体式结构分类代号或分体式室内机组结构

4、分类代号 G -挂L-落D-吊Q-嵌 W-外规格代号：（额定制冷量，用阿拉伯数字表示, 其值取制冷量百位数或百位以上数）功能代号型号示例：例 1： KT3C-35/A表示 T3 气候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制 冷量为3 500W,第一次改型设计。例 2： KC-22C表示 T1 气候类型、整体穿墙式冷风型房间空调器，额定 制冷量为 2 200W。例 3： KFR-28GW表示T1气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器 （包括室内机组和室外机组） ，额定制冷量为 2 800W。KFR-28G表示 T1 气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器室内机 组，额定制冷量为 2 800W。KF

5、R-28W表示T1气候类型、分体热泵型房间空调器室外机组，额定制冷量为 2 800W。例 4： KFR-35LW/BP表示 T1 气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器 （包 括室内机组和室外机组） ，额定制冷量为 3 500W。KFR-35L/BP表示 T1 气候类型、 分体热泵型落地式变频房间空调器室内机组，额定制冷量为 3 500W。KFR-35W/BP表示 T1 气候类型、 分体热泵型变频房间空调器室外机组， 额定 制冷量为 3 500W。4专业术语 制冷量：空调器制冷时，单位时刻内以密闭空间、房间或区域除去的热量，单位 W。 制热量：空调器制热运行时，单位时刻内从密闭空间、房间或

6、区域除去的热量，单位 W。 消耗功率：指空调器在名义制冷、制热工况下进行制冷（或制热）运行时所消耗的总功率，亦即平常所讲的耗电量，单位W。 能效比：在额定工况和规定条件下，空调器进行制冷运行时， 制冷量与输入功率之比，即能效比 =输出制冷量 / 制冷时输入功 率。比值越高，制冷效果越好，耗电量越小。 性能系数：在额定工况（高温）和现定条件下空调器进行热泵制热运行时，制热量与有效输入功率之比。性能系数=输出制冷量/ 制热时输入功率。比值越高，制热越强劲，耗电量越小。5噪音空调器铭牌上的噪音值是国标条件下， 噪音测试测出来的值， 制 冷量在2500-4500W的分体机，国标规定室内噪音W 48分贝

7、，室 外噪音w 58分贝；制冷量在4500-7100W的分体机，室内噪音w 62 分贝。6空调适应称呼“匹”与制冷量（参考）马力“匹”制冷量“ W3/4170020001200026001.5300039002400049002.5500060003610070007.空气净化技术 抗菌过滤网：是利用活性碳的强吸附能力，吸附空气中的异味、 灰尘等有害物质，进行空气净化。 负离子：通过负离子发生器向空气中释放携氧负离子，中和带正电的病菌，携氧负离子通过氧化还原反应进行杀菌。 光触媒：是一种波浪蜂状半导体，表面积大，吸附能力强，能 够有效的对有毒气体和臭气进行吸附分解和脱臭，太阳光照耀5-6小时后

8、，又可使其能力再生，再生 5次后除臭能力在原来的 99浓上，其能强烈汲取阳光中的紫外线，将光能转化为化学能，在常温下分解空气中的甲醛等有毒气体和氨气、甲硫醇等恶臭气体，并具有专门强的脱臭能力，能够有效去除香烟、宠物、剩余 饭菜所发出的异味。 冷触媒：在低温下直接分解空气中甲醛等有机化合物，无需更换，但对环境温度要求较苛刻 静电除尘： 通过电离作用将空气中的灰尘及有害气体电离成带电粒子，以静电的吸附作用，将其吸附消除，净化空气。等离子体：利用6500V高压电场将空气中的灰尘、异味分子、病菌等 8 种对人体有害的物质分解成最差不多的粒子状态， 从而 达到净化空气的效果。三、要紧部件及工作原理1要紧部件 蒸 发 器 ：制冷剂从液体变为气体（蒸发）时，会汲取周 围热量。 为了保证制冷剂的完全蒸发， 需要换热过程和一定的换 热面积，因此空调器需要蒸发器，它是对外汲取热量的器件，能 够直接冷却空气，由蒸发器翅片和铜管组成。目前，我厂采纳 V 型蒸发器，其热交换面积更大，性能更优越。 冷 凝 器 ：制冷剂从气体变为液体（冷凝）时，要