客务中心领班岗位职责

1、客务中心领班岗位职责客务中心领班岗位职责一、岗位名称：客务中心领班二、直接上级：楼面经理1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。5、妥善保管服务中心配备的客用品。6、为住店宾客提供叫醒服务。7、受理宾客的电话留言。8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。11、负责下属员工的培训和技能的提高。12、负责客务中心的设

2、施设备的维护与保养。13、负责成本的控制和经营指标的完成。14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。15、完成直接上级交办的其它工作事项。房务中心领班岗位职责岗位概述:负责房务中心的全面工作，保证对客服务的高效有序。保管存放各类文件由酒店或部门下发的备忘录，各种单据，表格的存根，员工档案及文件。填写采购申请单，做好物品的订购工作。严格执行保密制度,及时完成文书归档工作。翻译，整理并发文，工作程序等各种英文资料。做好与其他部门的协调，联络工作。打扫库房卫生，清理货架各类物品，分类并规范摆放。将发出去的物品登记字记录本上，为每星期一、二从大库提货和月底盘点提供依据。星期一、二从大库提出货，发放给各个楼

3、层，少量备用品存入库房。所有发出的物品，包括存入库房的备量均要登记在记录本上。每星期发客用品要登记入帐，避免物品的丢失和浪费。要熟悉管辖物品的位置，了解物品的性质，应用范围及使用期限。所有酒水离有效期提前三个月退仓或转调其它部门。定期做机器设备的维修保养并做详细记录，及时了解清洁物品的消耗数量并做好补充。每月进行物品盘点，及时了解消耗数量。做好酒水的发放，入帐与提货工作，做每月分析报告，控制酒水成本。配合领班检查楼层的物品备量，并补充客用品及清洁用品。为VIP房制作礼品筐。及时更换客房损坏物品，并做登记。房务中心领班岗位职责和工作目标管理层级工作关系直接上级：客房部主管直接下属：房务中文员横向

4、关系：楼层领班、PA领班、洗衣房领班、其他部门领班1、为部门经理打印各种函件、备忘录、报告及表格，记录口述材料，整理会议记录。2、为部门经理接转或拔叫电话，接待来访者，安排会谈3、收发寄送各种信件来函，提醒部门经理处理重要和需急办的函件。4、根据部门经理要求回复电话、电报。5、作好房务中心用品申购计划，并负责领取和保管。6、负责自己工作区域和办公室的清洁维护。7、建立并管理客房部档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料，并分类存档。协助经理做好各类物品的年度预算。8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理，收集汇报考勤、奖金、发放的报表，按时报于部门文员处。9、高效优质地完成部门经理临时委派的任务。10、检查房务中心文员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，并督促其按照工作程序和标准操作。11、有责任对有关事例严守秘密。