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文档简介

1、工作行为规范系列客衣收送工作程序（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4页/共4页编号:FS-QG-22896客衣收送工作程序Customerclothingdeliveryprocess说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。客衣收送程序1 .收取衣服时客人在房间，应根据客人填写的洗衣单，向客人说明客衣送回的时间2 .检查客衣客人在房间，应当面清点件数，并检查客衣口袋是否有物品，件数是否与洗衣单相符，房号是否相符等，检查中如发现客衣有破损，褪色等与客人当面说明。客人不在房间，则将收

2、生的客衣拿到值台检查，如有物品应送回并留言，如该物品为贵重物品，应上报楼层主管和AM,由主管交到房务中心保管，并在工作表备注3 .在洗衣单上备注收生的具体时间，收由人，洗衣袋的使用数量，及时电话通知洗衣房收取，并在工作表上做好记录4 .洗衣员上来收客衣时，与洗衣员核对客衣的房号，件数，并在洗衣本上签名。5 .洗好的客衣，由洗衣专员送入房间附；a如有客衣回执单，应及时给客人签名确认，如客人不在，放于房间书桌上，客人签名确认后，及时收生告之洗衣房bDND法送回房间的衣服，洗衣专员交接给房务员送入，房务员与洗衣专员核对客衣的房号，件数，并在洗衣本上签名，之后塞入客衣通知单，等DND消或客人通知再送入房间。做好交接和记录c客衣收现金时，如客人不在房内，则交给房务员，房务员与洗衣专员做好交接，塞入通知单，等客人在房间时，将客衣送入，收取现金d遇到特殊情况时（如晚上10点后送洗，要求马上送回的），不可马上答应客人，应与洗衣房联系后，在给客人答复e中班人员在下班前将楼层的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核对，检查客衣是否全部送回f客人送洗客衣后换房的应及时做好交接，记录g客人送洗客衣后在短时间内退房，应马上联系洗衣房客衣是否能够送回，如未送回，应告之洗衣房

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