绩效技术模型与教学系统设计模型述评

1、绩效技术模型与教学系统设计模型述评07教育技术学1班 2007924144 魏宾阳摘要：随着对绩效技术领域研究的逐渐升温，培养具有高水平的绩效领域应用人才显得尤为迫切。本文分析了教育技术专业人员的能力要求、社会对绩效技术应用人才的能力要求等方面。并选取了三种绩效技术模型加以分析和评述，力图阐明这样的线索，揭示绩效技术的演变与发展。提出了一个智能远程教学系统的设计模型,并给出了教学策略、学生模型、知识表示与知识获取及其相关功能模块的设计方法。作为一种致力于提高组织机构及其个人绩效的系统方法，绩效技术近几年得到了广泛的关注和重视。本文最后从应用与实践的角度出发，对组织变革、绩效技术专业化、知识管理

2、、学习型组织与组织学习等当前绩效技术研究和应用的热点问题进行介绍，以期能够给致力于提高绩效的绩效技术从业人员和教育技术专业人员一些有益的启示。关键词：绩效技术；模型；系统方法；人工智能,远程教学正文：一、研究的背景绩效技术（ Human Performance Technology， 简称HPT）产生于20 世纪60 年代末70 年代初。目前绩效技术已经成为我国教育技术实践领域的一个活跃的生长点。1教育技术目前在我国正越来越受到关注与重视。教育技术实践领域的发展已经远远超出了传统教育技术（只面向学校教育）的领域和范畴。正在走向企业、走向政府部门、走向各种社会服务部门。随着我国经济的全球化发展，

3、我国的企事业等各行各业都产生了对绩效技术应用人才的需求，作为教育技术专业人员的从业领域也逐渐拓展到了社会的各个行业，基于这样的背景，培养具有高水平的绩效技术领域的应用人才显得尤为迫切，如何培养教育技术学科背景下的绩效技术应用人才显得更为重要。二、研究的思路及过程1、我国教育技术专业人员的能力素质（本科层面的）随着信息社会的高速发展，多媒体技术、网络技术在教育领域中的应用越来越广泛。它们不但影响了教学内容、教学手段、教学方法，更进一步引起了教学理念、教学模式的变化，进而将引起教育体制的改变。信息技术与课程整合，在网络环境下的探究型学习、研究型学习，基于网络的远程教育的实施，都对教师和学生的信息素

4、养提出了更高的要求。只有教育技术专业人员具备了较高的信息素养，才能够更好地指导、帮助、带领广大教师深化教学改革，才能更好地满足社会的需求。基于此李龙教授在他的教育技术人才的专业能力结构中论述了教育技术人才应具备的专业能力素质：（1）教学设计的能力掌握教学设计的基本理论和方法，能够完成对教学系统、教学过程、教学产品（媒体、资源）三个层次的设计，尤其是基于信息化环境的教学设计。（2）教育信息处理的能力知道教育信息产生、传播的规律，了解信息表征元素（文本、图片、动画、音频、视频）在教学中的特点和作用，掌握教育信息获取、储存、加工、利用、评价和创新的理论和方法。（3）媒体（资源）开发、应用的能力了解教

5、学媒体（资源）的分类、特性、在教学中的作用，掌握教学媒体（资源）的选择、应用、管理和评价的方法，必要时能够设计、开发适合教学使用的媒体和资源。（4）构建、维护物态教学系统的能力掌握教学系统硬件环境和软件环境的操作、使用和维护，能够根据教学需要构建新的教学系统。（5）研究的能力掌握教育技术学研究方法，能够选择和运用合适的方法分析和解决教育、教学中的问题。（6）管理的能力掌握管理学的基本理论和方法，能够对教学系统、资源、信息、项目、知识进行信息化管理。此外，在当今这样高度发展的社会里一种重要的能力素质提高绩效的能力是必不可少的。正如AECT2005 定义所述：“教育技术是通过创造、使用、管理适当的

6、技术性的过程和资源，以促进学习和提高绩效的研究与符合伦理道德的实践。”定义强调的是学习中的绩效。我们这里提到的绩效更具有广泛意义，即不仅指学校也指其他各行各业中的绩效。3、社会对绩效技术应用人才的能力素质要求（1）教育理论的知识教育学、心理学、教育技术学的基本理论、教学设计等理论知识。（2）培训、管理以及与企业发展相关的专业知识业务的概念、企业常识、组织的目标、战略、主要职能部门、业务流程、组织运营形式、产品、服务、市场、客户、外部环境、挑战、竞争者、合作伙伴等。（3）很强的分析、组织、沟通、协调等宏观运筹能力。分析能力是第一技能、沟通能力是第二技能、与企业中不同级别管理者及不同学科和专业背景

7、人员与高层管理者（fuller,1999）（4）很强的设计、开发、决策、领域专业及项目管理等综合能力 。（5）整体规划、设计的能力 。（6）具有一定的研究水平和协调能力 。（7）系统解决问题的能力。（8）领导能力。（9）提高绩效的能力。三、几种主要的绩效技术模型对模型的评述是希望通过对绩效技术不同模型的分析发现绩效技术的发展脉络，从而把握绩效技术的发展趋势。这里介绍三个具有代表性的绩效技术模型Byron Stock & Associate 模型（BSA模型），BSA85和BSA96模型；Branson模型。1、Byron Stock & Associate 模型BSA85模型（如下图）根据各种

8、绩效因素的控制源（主导因素）将绩效因素归为执行层面、管理层面以及个体层面三类。对于一个组织机构而言，所有待处理的事务又可再分为若干层面，通过这种分类可以使各个层面的具体实施人员更加清楚的意识到他可能需要加以关注的绩效问题， 以及适合这种绩效问题的解决办法。例如：对于执行层面的绩效因素，模型主要划分为方向、组织系统和人力资源系统三方面，其中组织系统又可进一步的细分为组织结构、沟通系统、财务系统以及政策四个方面。2、BSA96模型BSA96模型是BSA在1996年提出的模型（如下图）将绩效因素分为外部和内部两个方面。不同方面还可进一步细分，直到与一系列可用“绩效技术”加以解决的绩效问题相对应。例如

9、，引起绩效问题的外部因素主要包括环境（有形）和资源（无形）两个方面，“环境”又可再细分为认知支持、工具和物理环境三类，而“物理环境”还可进一步细分为噪声、光线、温度、物理布局等。上述两个模型存在一个共同点，即只是列出了各种可能影响绩效的因素，并对部分因素对应的解决办法提供了建议。这两个模型的提出者似乎都尝试着按照某种分类方法将影响绩效的因素加以穷举，从而形成一种“绩效因素图表”。Branson模型美国佛罗里达州立大学绩效技术中心主任Robert K Branson认为绩效技术是由系统总体设计、职位和角色设计、筛选系统设计、培训系统设计、绩效评估设计、绩效支持系统、指导管理行为等七个子系统构成的

10、环形结构（如下图）。使用绩效技术的目的在于获取最大的投资回报率，各个部分通过对组织机构、质量系统、状态、政策以及资金等方面产生影响来提高绩效。这个模型的各个环节都需要用数据作为得出结论的基础，力图通过结构化、数字化的证据对行动的理由、行动的方式以及行动的预期结果提供支持。从这个模型可以看出一种以系统方法解决问题的思路：根据“需求”设计职位并建立筛选系统，是一个明确绩效差距、发现问题的过程；根据发现的问题设计相应的手段（培训），并以绩效支持的形式实施，这是解决问题的过程；绩效评估，指导管理行为则是对问题解决的成效加以验证的过程。整个过程循环往复，并伴之以质量保障，使得工作绩效螺旋式的提升。该系统

11、强调各个步骤结论的得出都需要有相应数据的支持，并认为这是绩效技术重要的特征之一。 四、一个智能教学系统的设计模型远程教学以其受益面大,成本低廉又能很好地满足劳动者终身学习的需要,而受到世界上一些发达国家和地区的广泛重视。智能远程教学系统设计模型系统运用学生模型来判断学习者对该门课程知识掌握的实际水平,并通过教师模型与领域知识库,根据学习者水平编制教学内容,形成相应的教学方法。本系统以建构主义的学习理论和教育理论为指导,实现了以学生为中心的教学系统设计。模型设计1、计算机辅助教学的教育理论基础人类在应用计算机技术于教育的研究中,已经历了从行为主义到认知主义再到建构主义的三次大的演变过程。以建构主

12、义作为理论基础,是计算机辅助教育的成熟阶段,它强调以学生为中心的学习环境。因此,我们认为应以建构主义的学习理论和教育理论作为计算机辅助教育的理论基础。但是,要实现以学生为中心的课件设计,则必将是人工智能技术、网络技术和多媒体技术的有机结合。这是因为当前计算机辅助教学应用的发展趋势就是多媒体化、网络化和智能化,多媒体技术为创造逼真的情境与学习环境提供了最有效的支持;而网络技术,特别是Internet 的发展为协商、辩论、会话等教学形式的应用提供了最理想的条件;人工智能技术为课件系统能否实现启发式、因材施教和加强个别指导的教学原则提供了可能。所以,在智能远程教学系统的设计中,我们以智能化、网络化和

13、多媒体化为设计目标。2、教学模型智能远程教学系统的模型如图1 所示。它除了一般智能化课件所具有的教学知识库、教师模型和学生模型以外,还包括用于学生之间、学生与教师之间的协商、辩论、会话等的教学交流控制以及由于超媒体的灵活性常常导致学生在超媒体空间中容易迷路而设计的导航策略两部分。用户界面则直接采用比较容易被掌握的WWW浏览器。为教师接口专门设计了一个知识编辑器,教师可利用该编辑器向教学知识库中追加或更新教学内容和题目,查询学生的学习情况,与学生进行交流,回答学生提出的问题等。整个系统由教师模型驱动,它就是该智能教学系统的推理机。它根据学生模型提供的每一个学生的具体情况来组织教学,形成相应的教学

14、策略和导航策略,并启动教学交流控制模块运行。系统的设计3、教学知识库教学知识库由领域知识库、教学方法库、试题库和学生信息库等四部分组成。（1）领域知识库领域知识库是该教学系统教学内容的集合。按照章、节、小节及习题等形式组成树型结构。由于各章、节或小节之间知识的相互联系,在超媒体的表示中,采用热字、热图等,使得整个系统的教学内容之间构成一个网状图。为了知识表示的方便,凡是章、节和小节标题皆作为热字,而把小节中的具体内容作为知识单元。因此,领域知识库也就是知识单元的集合。（2）教学方法库由于学生学习进度、知识水平的差异,我们需要针对不同学生水平组织教学内容,实现启发式、因材施教和个别化教学的目的。

15、因此,就应根据学生的水平选取领域知识库中的相关知识单元进行教学。这种选取知识单元的方法和规则,就构成了教学方法库。（3）试题库试题库中存放各知识单元的相应习题,习题一般采用选择题的形式设计,整个课程的试题分为3类,即概念知识习题、基本技能习题和应用能力习题,并与知识单元的目标层次相对应。每个习题包括题号、答案、分析说明和出题目等信息。（4）学生信息库该库记录学生在做题过程中的错误以及各知识单元学习成绩等信息。其数据模型为: (学生名,题号,选择,成绩) 。该库由学生模型维护,并为教师模型进行教学决策时提供依据。4、教师模型教师模型作为整个系统的推理机和驱动模块,其工作流程是: 启动教学交流控制

16、模块进行用户合法性检查调出教学方法库中该用户的教学规则集进行判别,形成教学策略和导航策略根据教学策略调出领域知识库中相应知识单元进行教学调出相应知识单元的习题进行测验启动学生模型,分析测验结果,并给出相应错误的解释返回第步继续下一步教学。如果第步中,学生是第一次进入该系统,则要求学生输入学生名、口令、E - mail 地址等信息后,并启动学生模型,将这些信息登录到学生信息库中,此时由于该学生在教学方法库中无相应的教学规则,则教师模型会先给一套测验题由学生回答,根据学生的成绩,决定该生应从哪个知识单元学起,并形成教学策略和导航策略。5、学生模型学生模型就是用以表示学生实际认知状况,并通过解释学生

17、的活动得出他对领域知识和技能的掌握情况。本系统采用领域知识树模型来表示学生对该领域知识的掌握情况。由于该系统的领域知识库是按照章、节、小节等知识单元集合的形式组织的,所以,能比较容易的将这些知识单元表示成知识树的形式。6、教学策略和导航策略教学策略由教师模型根据学生水平,对教学方法库进行判别而形成的某个学生下一步应学习的知识单元集合及学习的顺序(或步骤) ,并送到WWW浏览器上。由于是按照章、节、小节的方式组织知识单元,则教学策略中选取的知识单元集合,也按照章、节、小节的顺序组合成树型结构。这为在超媒体环境下实现导航提供了方便。由于阅读超媒体文档产生了方向不确定性问题,即迷路的问题,因此在课件

18、中应加入导航信息,本系统中是根据生成的教学策略中的知识单元集合所形成的知识树,来产生导航策略。该导航策略就是一个导航图。在该系统的工具栏内,有一个“导航策略”热键,只要用户点击该按钮,导航图就显示出来,用户立即可看到他当前所处的位置。想回到何处,直接点击导航图中相应点即可。7、教学交流控制该模块实际上是一个在超媒体环境下的用户接口,它除了提供学生信息的输入与注册外,还实现了学生与学生之间、学生与教师之间的通信功能。这些通信是通过E - mail 、讨论服务和布告牌方式实现的。学生利用E - mail 与教师或其它学生交换信息,通过讨论服务功能实现实时通信,使用布告牌方式在公共论坛中提出问题和张

19、贴信息等。该模块为实现协商、辩论、会话等教学形式的应用提供了一个比较好的环境。8、知识编辑器知识编辑器是本系统的教师接口,教师通过该模块实现对教学知识库中各个子库的编辑修改、更新查询等操作。其主要部分是对领域知识库和试题库的操作。以下主要介绍对领域知识库中知识获取的设计思想。五、绩效技术工作模型的发展现状与发展趋势人是知识经济时代最重要的资源，人是经济增长和生产力的决定性因素。这种观念已经得到越来越多的人的认可。作为一种致力于提高组织及其个人绩效的系统方法#绩效技术不仅仅没有昙花一现，而是在近几年得到了广泛的关注和重视，其理念也由企业等组织逐渐向各行各业渗透，尤其是教育行业并成为教育技术学科研

20、究的重点领域之一，绩效技术涉及范围宽泛，包含了作为人力资源一部分的许多因素。从其实践领域来看，绩效技术的研究和应用出现了一些值得引起我们关注的热点问题和趋势。对这些热点和趋势的理解不仅有利于组织机构或企业把握发展的方向，对于相关研究人员也是大有裨益的。远程通信和计算机技术的发展已显著地改变了人们工作的方式和组织管理的方式。 信息技术可以促进人力资源和组织内其它资源的整合、 它对于组织绩效技术的改进具有以下潜在优势，信息技术在获取人力资源信息方面为绩效技术专家提供了便捷的工具，信息技术尤其是网络技术在跨组织的信息共享方面为绩效技术专家提供了强有力的工具。信息技术可为绩效技术在教学领域的应用提供交

21、互性学习的技术支持。，信息技术可为绩效技术在非教学领域的应用提供决策支持系统和电子绩效技术支持系统的支持。谈绩效改进(学习型组织的创建(知识管理等现代企业管理机制的变革、 无法离开信息时代的背景。这已是一个不争的事实、我们所要做的既不是绝技术、也不要让技术成为绩效改进干预设计的唯一驱动力、而是要做技术的主人、了解新技术的应用价值、使之更有效地成为提高组织绩效和创造力的工具。随着信息社会的高速发展，多媒体技术、网络技术在教育领域中的应用越来越广泛。它们不但影响了教学内容、教学手段、教学方法，更进一步引起了教学理念、教学模式的变化，进而将引起教育体制的改变。信息技术与课程整合，在网络环境下的探究型

22、学习、研究型学习，基于网络的远程教育的实施，都对教师和学生的信息素养提出了更高的要求。只有教育技术专业人员具备了较高的信息素养，才能够更好地指导、帮助、带领广大教师深化教学改革，才能更好地满足社会的需求。近两年来，国内越来越多的学者开始关注绩效技术，我国也将绩效技术的理论与实践列入了教育技术专业课程体系中。绩效技术正在成为教育技术界日益关注的一个热点问题。从人才培养的方面来看，国内许多院校的教育技术学专业正在将绩效技术作为一个重要的研究和培养方向。但是在国内具有教育技术专业的大学开设与培养绩效技术应用人才相关的课程的学校并不多。 看社会变革，组织变革的加剧。绩效技术受到空前的关注。绩效技术的发

23、展也非常迅速。无论在理论研究还是实践领域都在不断丰富和完善。 其发展呈现出如下的趋势：（1）更加重视人性化的绩效技术研究；一方面。组织在重视效率、质量、客户满意度以及降低成本的同时。更加关注组织中的人的发展。强调建设信任、开放、互相尊重的环境和组织文化。强调人的心智模式的改变。致力于个体和组织创新能力的提高；另一方面，人们在关注技术、工具应用的同时，更加重视人、文化对组织发展的影响，以(持续创造)为特征的学习型组织是组织发展的目标、正因如此。 无论是绩效技术的理论还是实践研究都更加重视人性化因素，更加强调以人为本。（2）绩效技术服务的专业化；如前所述，绩效技术的研究与应用已显露出专业化的端倪。

24、绩效技术专业人员作为顾问型,专家型的人才。 作为组织变革的一种重要资源而得到广泛关注，现代组织架构变革的趋势之一是小型化、专业化。这一趋势将会导致组织把诸如培训、人才招募、信息调查等非战略性职能外包出去。事实上这在当前对几名以上员工的大型组织来说是很普遍的。绩效技术服务工作的自主性将大大增强。 甚至会出现一些专门性的绩效技术咨询公司。 从而使绩效服务向专业化方向发展-服务外包，国际上的绩效技术专业人员认证标准和道德规范已经建立并且正在逐渐推广。（3）绩效技术系统的全球化互联网的迅速发展成为许多组织建立信息支持系统的选择。 互联网提供了低成本和自由访问世界的可能性。 许多组织都建立了自己的内部网

25、以便将分布在各地的部门和服务机构联结起来。 绩效技术系统的全球化趋势正日渐明朗。（4）绩效技术研究的合作化随着绩效技术应用的发展。绩效技术研究与实践的领域大大拓宽了。不仅在企业。而且在教育、心理、教育技术、国民经济和政府等各行各业中都有人从不同的角度参与绩效技术的研究。 一方面，高校、企业、专业的服务机构将共同为提高组织及其员工的绩效群策群力。这种合作式的实践研究极大地丰富了绩效技术的内涵。另一方面。由于有教育、心理、教育技术等方面的专家尤其是信息技术专家的介入。使绩效技术的研究。需要更多跨学科的合作。这样就会使绩效技术的理论和实践的研究成果越来越丰富。结束语：随着社会对绩效技术专业人员的需求的增大，绩效技术的研究方向将会在各大高校应运而生，培养包括本科生、研究生在内的各个不同层次的教育技术学科背景下的绩效技术应用人才，以适应社会发展对不同层次人才的需求，是绩效技术发展的必然趋势。其中本文对三种绩效技术模型分别进行了评述，并且引入了一个智能教学系统的设计模型，不难发现模型是系统方法在绩效技术领域的各层面、各环节的综合应用，从而