服务器(小型机)设备保修服务项目清单和技术要求

1、服务器（小型机）设备保修服务项目清单和技术要求 一、保修服务的设备清单序号品牌设备型号配置数量1IBMP570主机CPU:8*1.65GB 内存：8GB 硬盘：4*73.4GB 网卡：4*1000M光纤阵列卡：4*2GB 机柜：1个22IBMX366服务器CPU:4*3.16GHZ、内存：4GB 硬盘：4*73.4GB63IBM磁带机IBM P570小型机组件24EMCCX500磁盘阵列FC Array W 4GB内存 机柜：1个15北电Alteon Application Switch 24241U安装高度，110/220 50/60Hz 自适应电源，24口10/100BT,4端口的千兆以太

2、SFP SOCKECT26CISCOWS-C2950-2427IBMT00644*1147*1804（宽*深*高，MM）18EMCCX500611*916*1908（宽*深*高，MM）19DELL PowerEdge 4210608*999*1999（宽*深*高，MM）1二、保修服务要求（一）维保服务商承担分中心小型机、存储及相关设备的维保服务要求包括：1、 提供便捷的沟通联系渠道（1）为分中心提供专项技术负责人。（2）对软、硬件应用过程中出现的各种问题提供“7×24”全天候的服务请求热线电话和专项技术人员移动电话的支持响应。（3）定期参加分中心召集的研讨会议，就系统近期运行情况、出

3、现的问题、问题分析结果、变更建议等内容进行研讨。 （4）发生重大事故，及时召开紧急沟通会议。讨论问题的原因、处理办法和实施方案。2、 系统运维流程建立和维护协助分中心制定维护计划、实施流程、维护手册、容错机制和故障应急方案；建立维护档案；进行维护回顾，流程评估和改进；为分中心提供运行维护流程诊断及改进建议。3、 提供技术咨询服务向分中心提供相应产品特性、系统实施和操作、已知问题解决、解决方案等技术信息资源；提供在系统硬件、系统网络、存储系统、操作系统、数据库、中间件、第三方软件和应用系统的综合分析及优化方案的技术咨询，协助分析定位系统瓶颈，提出优化建议，指出系统当前和将来可能出现的系统资源问题

4、，提供系统资源利用的长远规划和建议。4、 系统分析评估服务提供基于系统之上的系统性能分析及对系统硬件、操作系统、数据库进行综合分析并提出报告和建议；协助用户建立系统维护制度和流程；提出数据备份方案设计和评估，提交设计方案和评估报告。5、 提供完善的巡检服务（1）定期每个月派技术人员到机房对系统软、硬件等进行例行检查和维护（每月最少一次，全年不少于12次）;（2）根据巡检结果填写系统运行状况及性能评估报告，向分中心提供系统优化建议，并协助分中心实施相关优化工作。（3）重要假日（节日）来临前，配合开展系统安全检查，并制定应急计划。6、 提供系统软、硬件日常维护服务（1）对硬件设备以及硬件设备绑定的

5、系统软件产品，包括AIX操作系统和ORACLE数据库、TSM软件提供使用指导和咨询，必要时现场对系统软件进行设置调整和优化。（2）对系统软、硬件的性能优化、系统安全、参数配置等方面提供建议。（3）对硬件设备微码、小型机操作系统（AIX）以及数据库管理软件（ORACLE）的补丁等升级工作进行评估，并协助分中心完成升级工作。7、 系统故障的紧急处理（1）在系统出现故障时，按照如下具体步骤和时限要求执行保修和维护任务：在接到故障通知后，在30分钟内做出响应并提供远程诊断或与用户方联系遥控处理。如需现场服务，有关技术人员在2小时时间内，携带必要的备品、备件到达故障现场，并立即投入对故障的恢复工作。当因

6、设备（或设备配件）故障或异常对业务系统应用造成中断时，维保服务商须提供备用设备顶替，并协助完成应用系统的迁移部署工作。系统在出现短时间无法恢复的严重故障情况下，保证在24小时内，采取应急措施使正常业务系统仍能够恢复运行。在故障恢复工作结束后，以书面报告形式向分中心提供关于故障发生的原因、处理的过程和内容、处理结果以及今后避免的措施。负责协调设备厂商，完成故障设备（或设备配件）的报修、更换等工作。（2）根据分中心购买设备、系统的实际情况及特点，储备足够和必要的备品备件，以保证在能够在最短的时间内恢复故障系统的正常运行。（3）协助分中心搭建该系统的灾难备份系统，对设备选型、应用部署等方面提供技术指

7、导和支持；8、 设备迁移过程中的维保工作全程参与分中心“深圳电子口岸信息设备迁移至我关科技信息业务综合楼八层网络机房项目”该套设备的搬迁工作，在搬迁实施过程中提供技术支持。搬迁实施前与搬迁实施后，维保服务商与搬迁实施服务商共同对设备进行健康检测，并出具设备运行情况的鉴定报告。9、 在保修期限内，维保服务商对保修范围内的全部设备进行保修，不另行收取费用，具体内容包括：（1）设备维修费。（2）修复故障时更换设备、部件、零配件等的全部购置费用。（3）所有设备保修服务方式均为维保服务商上门保修，即由维保服务商派员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由维保服务商承担。（4）如维保服务商维保服务成

8、本超出双方商定的价格，超出部分全部由维保服务商承担。10、 保修和维护协议年度结束时，维保服务商向用户方提交如下文件：年度维护工作报告、系统的运行状况报告设备年度验收情况表、系统下阶段维护和改进意见报告。11、 保修期结束后维保服务商应将出具书面的保修总结报告，对保修期做整体总结，包括所有的文档、更换设备内容、保修期结束后系统性能评估、系统故障率评估、响应时间评估等，以让分中心了解整个保修期的工作内容和设备的运行状态。12、 服务处理响应要求（1） 7×24小时响应机制。包括电话支持、远程维护和现场技术支持，支持次数不限。（2）重要系统变动和特殊情况时，提供7×24小时现场技术支持。（3）维保服务商接到分中心服务请求后，2小时内派遣具有处理相应问题能力的工程师到达现场并提供技术服务支持。工程师到达现场后，即开始进行不间断服务，直至实现分中心服务请求。二、对维保服务商的要求（一）投标人须具有投标主要产品的解决方案供应商合作资质证书或相关证明资料，并在深圳注册或在深圳设有长期稳定的售后服务机构。（二）技术支持维保服务商必须具