目标客户售前售中培训资料ppt课件

1、 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1 1山东临工山东临工山东临工营销公司山东临工营销公司2019年年月月日日客户售前客户售前 售中培训资料售中培训资料 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 2 2欢迎选购临工产品！欢迎选购临工产品！希望临工的产品与效力让您称心！希望临工的产品与效力让您称心！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 3 3内容提要内容提要第一部分第一部分 售前培训售前培训一、临工企业简介一、临工企业简介二、产品导购二、产品导购第二部分第二部分 售中培训售中培训一、产品交接本卷须知一、产品交接本卷须知二、装载机的操作保养知识二、装载机的操作保养知识三、违章及

2、操作不当呵斥的后果三、违章及操作不当呵斥的后果四、临工营销效力体系简介四、临工营销效力体系简介 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4 4第一部分第一部分 售前培训售前培训 中国机械工业中国机械工业500500强强 中外大型合资企业中外大型合资企业一新工业园办公区一新工业园办公区一、临工企业简介一、临工企业简介 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5 5工业园俯瞰工业园俯瞰 一期工程总面积一期工程总面积12001200亩亩 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6 6 临工装载机、压路机、小挖消费基地临工装载机、压路机、小挖消费基地 英格索兰压路机、摊铺机消费基地英格索兰

3、压路机、摊铺机消费基地 VOLVO VOLVO小型零部件消费基地小型零部件消费基地 年总产能超越年总产能超越5 5万台万台消费基地消费基地 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7 7投投资资建建厂厂股股票票上上市市成成立立博博士士后后任任务务站站荣荣获获中中国国名名牌牌迁迁入入新新工工业业园园与与沃沃尔尔沃沃合合资资产产销销过过万万台台年年销销量量突突破破两两万万台台1972年年2019年年2019年年2019年年2019年年2019年年2019年年二、历史回想二、历史回想 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 8 8三、强强结合：三、强强结合： 2019年月日山东临工与沃尔沃正

4、式签约协作年月日山东临工与沃尔沃正式签约协作 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 9 92019年年10月，沃尔沃在临沂增资签字仪式月，沃尔沃在临沂增资签字仪式资金支持：资金支持： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1010VOLVO技术专家现场指点技术专家现场指点技术支持：技术支持： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1111培训支持：培训支持：VOLVO专家现场培训专家现场培训 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1212技术引进：技术引进：VOLVO模块化变速箱的引进模块化变速箱的引进 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1313国家指点人在瑞

5、典国家指点人在瑞典VOLVOVOLVO总部观赏总部观赏 对临工与对临工与VOVLOVOVLO的协作给予的协作给予了充分的一定了充分的一定 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1414四、我们的业绩：四、我们的业绩： 山东临工装载机延续五年荣获山东临工装载机延续五年荣获“中国名牌产品中国名牌产品 2019 2019年临工年临工LG953LG953中长车体装载机全国销量第一中长车体装载机全国销量第一 山东临工是中国北方最大的装载机消费基地山东临工是中国北方最大的装载机消费基地 临工临工3030系列装载机延续三年全国销量第一系列装载机延续三年全国销量第一 2019 2019年贝恩国际咨询公司

6、评价：临工是工程机械行业最年贝恩国际咨询公司评价：临工是工程机械行业最 具竞争力的企业具竞争力的企业 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 15152000年年2019年年全球化全球化本地化本地化完好的产品线完好的产品线单一产品单一产品二二 、产品导购、产品导购一临工系列产品简介一临工系列产品简介 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1616 加大斗、岩石斗、除雪安装、侧卸斗、夹木机、抓草机加大斗、岩石斗、除雪安装、侧卸斗、夹木机、抓草机完好的产品线、众多的差别化配置，如何正确选择？完好的产品线、众多的差别化配置，如何正确选择？ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 171

7、7二作业工况与差别化机具匹配方案二作业工况与差别化机具匹配方案 巩固巩固耐用！耐用！1 1矿山、石料场工况矿山、石料场工况最正确配置：岩石最正确配置：岩石斗斗 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 1818运用误区：规范铲斗！运用误区：规范铲斗！ 缩短运缩短运用寿命！用寿命！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 19192 2粉尘工况最正确配置：加装复合空滤粉尘工况最正确配置：加装复合空滤器！器！ 防止防止发动机发动机早磨早磨 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 2020粉尘工况粉尘工况运用误区：单级空滤器！运用误区：单级空滤器！ 引起引起发动机发动机早磨早磨 走名牌之路

8、走名牌之路 建百年临工建百年临工 21213 3煤场作业最正确配置：煤场作业最正确配置： 加大铲斗！加大铲斗！ 装卸装卸效率高！效率高！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 2222煤场作业煤场作业运用误区：高卸铲斗！运用误区：高卸铲斗！ 效率效率降低！降低！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 23234 4货场装车最正确配置：加高或超高动臂！货场装车最正确配置：加高或超高动臂！ 高手装车高手装车游刃有余游刃有余 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 2424运用误区：规范动臂！运用误区：规范动臂！ 比较比较勉强！勉强！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 25

9、255 5土方作业最正确配置：规范铲斗！土方作业最正确配置：规范铲斗！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 26266 6木料装卸最正确配置：加木叉！木料装卸最正确配置：加木叉！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 27277 7推雪除障最正确配置：推雪机！推雪除障最正确配置：推雪机！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 2828第二部分第二部分 售中培训售中培训 为维护他的权益为维护他的权益,在交接新产品过程中在交接新产品过程中,按按整机交接记录单所列的工程仔细检查整机交接记录单所列的工程仔细检查,照实填照实填写写.并在签名处亲身签名并在签名处亲身签名.如不按要求操作

10、如不按要求操作,产生产生的一切后果由本人承当的一切后果由本人承当.(整机交接记录单装订整机交接记录单装订在保修手册内在保修手册内)1.1.友谊提示：友谊提示：一、产品交接本卷须知一、产品交接本卷须知 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 29292.2.交接工程以临工交接工程以临工LG952LG952装载机为例装载机为例) )1 1随机物品随机物品 随机合格证随机合格证 保修手册保修手册 装箱清单装箱清单 随机资料随机资料 随机工具随机工具 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 30302) 2) 液位检查静态下进展液位检查静态下进展) )发动机机油油位发动机机油油位水箱水位水箱水

11、位 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 3131驱动桥齿轮油油位驱动桥齿轮油油位 变速箱油油位变速箱油油位 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 3232制动液液位制动液液位液压油液位液压油液位 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 33333) 3) 光滑检查光滑检查 摇臂销光滑摇臂销光滑 副车架销轴光滑副车架销轴光滑 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 34344) 4) 螺栓紧固检查螺栓紧固检查 轮辋螺栓轮辋螺栓 传动轴螺栓传动轴螺栓 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 3535任务安装螺栓紧固检查任务安装螺栓紧固检查 走名牌之路走名牌之路 建百年临工

12、建百年临工 36365) 5) 发动机运转检查：发动机运转检查：查看发动机运查看发动机运行时的声音、行时的声音、烟色、仪表烟色、仪表读数等工程。读数等工程。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 37376) 6) 转向系统检查：灵敏性、可靠性转向系统检查：灵敏性、可靠性 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 38387) 7) 任务液压系统检查：外观及可靠性任务液压系统检查：外观及可靠性 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 39397) 7) 制动系统检查：可靠性制动系统检查：可靠性 驻车制动驻车制动 行车制动行车制动 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4040

13、8) 8) 仪表电器系统检查：读数、插接可靠性仪表电器系统检查：读数、插接可靠性发动机水温表：发动机水温表：绿区刻度范围属正常绿区刻度范围属正常 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4141整机编号：整机编号：订货号产品：订货号产品：发动机编号：发动机编号：1装载机整机是否完好、随机合格证、保修手册是否齐全装载机整机是否完好、随机合格证、保修手册是否齐全 完好、齐全完好、齐全顾客签字确认 年 月 日2按照装箱清单清点： 随机工具 齐全 随机资料 齐全发动机随机资料及随机工具 齐全3检查油位、冷却水水位是否正常： 发动机机油油位 正常 变速箱油位 正常 驱动桥油位 正常 制动系统油位 正

14、常 冷却液液位 正常 液压油油位 正常4检查轮辋螺母、传动轴连接螺栓、工作装置等重要部位螺栓是否紧固 紧固特约服务站确认 （章） 年 月 日5检查各润滑部位是否已注足润滑脂 注足6启动机器并检查以下内容： 发动机运转正常 正常 各仪表读数正常 正常 转向系统正常 正常 无三漏（油、水、气） 无三漏 工作装置系统正常 正常 行走系统正常 正常 电气系统正常 正常 操纵系统正常 正常 行车制动、停车制动有效可靠 有效可靠3.3.填写整机交接记录单填写整机交接记录单 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4242二、装载机操作保养知识二、装载机操作保养知识一平安操作本卷须知一平安操作本卷须知二

15、装载机的保养细那么二装载机的保养细那么三装载机的作业方法三装载机的作业方法 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4343一平安操作本卷须知一平安操作本卷须知只需经过专门培训和答应的人员，才只需经过专门培训和答应的人员，才干操作和保养机器。干操作和保养机器。1 1、操作机器必备的条件：、操作机器必备的条件： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4444身体情况良好时才干操作机器身体情况良好时才干操作机器 ！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4545检查现场能否有引起危险的异常情况！检查现场能否有引起危险的异常情况！ 2 2、现场平安：、现场平安： 走名牌之路走名牌之路

16、 建百年临工建百年临工 4646不要过分接近高压电线或地下电缆、管道等。不要过分接近高压电线或地下电缆、管道等。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4747启动前绕车检查确定周围没有人或其启动前绕车检查确定周围没有人或其它妨碍物！它妨碍物！ 3 3、启动前平安检查：、启动前平安检查： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4848控制杆上挂有警告标志，切莫启动机器！控制杆上挂有警告标志，切莫启动机器！ 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 4949在平路上行驶时，铲斗离地面在平路上行驶时，铲斗离地面40405050厘米厘米 。4 4、行使及操作本卷须知：、行使及操作本卷须

17、知： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5050制止将动臂举到最高位置活塞杆全部伸出制止将动臂举到最高位置活塞杆全部伸出进展发掘作业进展发掘作业 ! ! 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5151 当下坡时，应缓慢行驶，制止熄火滑行。当下坡时，应缓慢行驶，制止熄火滑行。 铲载重物，下坡时应倒退行驶。铲载重物，下坡时应倒退行驶。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5252 上坡时要降低重心；上坡时要降低重心； 任务安装举升时严禁转向任务安装举升时严禁转向 ! ! 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5353密封空间船舱或井下作业时，一定要坚持良好的通风。密封

18、空间船舱或井下作业时，一定要坚持良好的通风。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5454必需运用山东临工的公用油。必需运用山东临工的公用油。二装载机保养二装载机保养 1 1、油品的选用要求、油品的选用要求 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 55552 2、配件的选用要求：、配件的选用要求：必需运用正宗的山东临工配件。必需运用正宗的山东临工配件。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5656装载机保修一年：装载机保修一年：5050100100小时、小时、200200300300小时、小时、800800 10001000小小 时、时、1400140016001600小时

19、、小时、1800180020002000小时小时装载机保修半年：按保修一年的前三次时间执行装载机保修半年：按保修一年的前三次时间执行压路机：压路机：5050100100小时、小时、600600700700小时、小时、1200120013001300小时、小时、 1900190020002000小时小时小小 挖：挖：5050100100小时、小时、200200300300小时、小时、500500600600小时、小时、 1000100011001100小时、小时、2000200021002100小时小时3 3、临工产品强保时间、临工产品强保时间自购买之日起对产品实行强保效力，强保效力时间：自购买

20、之日起对产品实行强保效力，强保效力时间： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 57574 4、装载机保养检查工程、装载机保养检查工程1 1检查油品发动机机油、变矩油、液压油能否检查油品发动机机油、变矩油、液压油能否 应该过滤用滤油机或改换；应该过滤用滤油机或改换； 2 2检查滤芯空滤、柴滤、各油箱滤网等能否应检查滤芯空滤、柴滤、各油箱滤网等能否应 该清理或改换；该清理或改换； 3 3检查螺栓制动钳紧固螺栓、传动轴紧固螺栓等紧固检查螺栓制动钳紧固螺栓、传动轴紧固螺栓等紧固 情况；情况； 4 4检查各销轴上下铰接销、动臂销、摇臂销、铲斗销等检查各销轴上下铰接销、动臂销、摇臂销、铲斗销等 黄

21、油光滑情况；黄油光滑情况； 5 5检查储气罐积水能否排放；检查储气罐积水能否排放； 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 58586 6检查制动管路能否有空气经过制动钳放气嘴排放，检查制动管路能否有空气经过制动钳放气嘴排放， 及时排放，确保平安；及时排放，确保平安； 7 7检查各类气压轮胎气压、制动气压等能否正常；检查各类气压轮胎气压、制动气压等能否正常； 8 8冬季检查水箱能否加注防冻液；冬季检查水箱能否加注防冻液； 9 9检查蓄电池能否失效按电眼的颜色，以德尔福电瓶为检查蓄电池能否失效按电眼的颜色，以德尔福电瓶为 例，绿色表示正常；白色表示电池报废，黑色表示需求例，绿色表示正常；白色

22、表示电池报废，黑色表示需求 充电。充电。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 5959三装载机作业方法：三装载机作业方法：一次铲装法一次铲装法配合铲装法配合铲装法 1铲装方法：铲装方法： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6060 铲装岩石，铲斗应有向铲装岩石，铲斗应有向 下的一个倾角；下的一个倾角； 铲装土方，铲斗应程度放铲装土方，铲斗应程度放 下，正对料堆铲入；下，正对料堆铲入； 铲斗插入料堆的同时，应提铲斗插入料堆的同时，应提 升动臂不使铲斗插入太深。升动臂不使铲斗插入太深。 经过提高动臂，使轮胎产生经过提高动臂，使轮胎产生 充足的牵引力。充足的牵引力。2岩石、土方作业

23、对比：岩石、土方作业对比： 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 61613地面平整作业：地面平整作业： 铲斗装好料，然后车辆倒退并将斗中的料一点点铲斗装好料，然后车辆倒退并将斗中的料一点点散落。散落。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 62624交叉装卸交叉装卸装载机面向料堆，铲满料后装载机倒车，然后让自卸汽车进入装载机装载机面向料堆，铲满料后装载机倒车，然后让自卸汽车进入装载机及料堆之间。该装卸方法循环时间最短。及料堆之间。该装卸方法循环时间最短。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 63635V V形装卸形装卸设定自卸车位置，使之与装载机退后方向大约成设定自卸车位

24、置，使之与装载机退后方向大约成6060角，铲斗满料后，角，铲斗满料后，装载机前往，转一角度，驶向自卸车。装载机作业的装载机前往，转一角度，驶向自卸车。装载机作业的V V型角度越小，任型角度越小，任务效率就越高。务效率就越高。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6464三、违章及操作不当呵斥的后果三、违章及操作不当呵斥的后果严严重重超超载载 后后轮轮翘翘起起1 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6565泥泥泞泞小小路路 慎慎急急转转弯弯2 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6666错误用油错误用油 滤芯损坏滤芯损坏 油道堵塞油道堵塞3 走名牌之路走名牌之路 建百年临

25、工建百年临工 6767忘忘记记放放水水机机体体冻冻坏坏4 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6868沙场作业沙场作业 过度磨损过度磨损5 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 6969活塞杆弯曲活塞杆弯曲满载超高行驶满载超高行驶 活塞杆弯曲活塞杆弯曲6 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7070短少黄油短少黄油 销轴磨损销轴磨损7油口糊死油口糊死 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7171胎冠花纹沟刺透胎冠花纹沟刺透8 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7272胎胎面胶啃伤、胎冠顶爆胎胎面胶啃伤、胎冠顶爆9 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临

26、工 7373四、临工营销效力体系简介四、临工营销效力体系简介WORLD MAP 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7474评价要素：评价要素： 产品总体评价产品总体评价 Uptime Support- Overview Uptime Support- Overview 售后支持售后支持 Ownership Care Overview Ownership Care Overview 客户关怀客户关怀 Competitive Satisfaction Index COSI Competitive Satisfaction Index COSI 用户称心度指数用户称心度指数一、贝恩国际咨询

27、公司一、贝恩国际咨询公司 对中国工程机械前四名公司的评对中国工程机械前四名公司的评价价 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7575临工的产品评价与柳工并列行业第一名，远高于龙工的得分。临工的产品评价与柳工并列行业第一名，远高于龙工的得分。2019产品总体评价产品总体评价 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 76762019客户关怀客户关怀临工的客户关怀位居同行业第一，龙工、厦工滞后。临工的客户关怀位居同行业第一，龙工、厦工滞后。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7777售后支持售后支持临工的售后支持位居行业第一位。临工的售后支持位居行业第一位。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7878用户称心度指数用户称心度指数临工排名最高，位居第一，龙工明显低于其他厂家。临工排名最高，位居第一，龙工明显低于其他厂家。 走名牌之路走名牌之路 建百年临工建百年临工 7979普及澳大利亚、中东、土耳其、蒙古、俄罗斯等十几个国家和地域。普及澳大利亚、中东、土耳其、蒙古、俄罗斯等十几个国家和地域。 二、营销效力网络二、营销效力网络国际网络国际网络 走名