电话、宽带常见故障处理

1、常见故障处理常见故障处理 学习目标学习目标 1 1、了解常见的故障现象、了解常见的故障现象 2 2、掌握设备的调试、维护和线路处、掌握设备的调试、维护和线路处 理的方法理的方法目录目录1 1、语音故障类型及处理方法、语音故障类型及处理方法2 2、宽带故障类型及处理方法、宽带故障类型及处理方法1、语音故障类型及处理方法、语音故障类型及处理方法常见故障分类常见故障分类 A A、断线、断线 B B、混线、混线 C C、地气、地气 D D、绝缘不良、绝缘不良 E E、串、杂音、串、杂音A A、断线。、断线。名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，这时的

2、现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一根断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音。B B、混线、混线 名词解释：同一对的芯线因绝缘层而相互接触，称为自混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。 故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。它混表现为串号。C C、地气、地气名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地 气。可分为a线地气和b线地气；及 双线混线接地。 故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无 振铃或只振一声。D D、绝缘不良、绝缘不良 名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电 阻。 故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂 音。严重时不能通话。 E E、串、杂音

3、、串、杂音 名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声 音，叫串音；用受话器试听，可以听到 嗡 嗡或咯咯的声音，称为杂音。线路的串、杂音主要是由于电缆芯线错接，或破坏了芯线电容的平衡、线对接头松动引起电阻不平衡、外界干扰源磁场窜入等影响而造成。 故障现象：两电话接入时同时振铃，提机可听到另一话机通话。各种语音故障的处理方法A：首先到分线盒处测试，如有正常拨号音（注意混线必需 将引入线与分线设备断开后再进行测试。），可确定为 用户引入线故障或话机故障，随即展开查修： 1、到用户家中检查室内线路和用户话机有无故障，排除 话机故障和室内线路原因后进行室外引入线的故障查修。 2、沿用户引入线进行查

4、找，如发现用户引入线有明显的 锈斑、断线、混线、搭碰金属、托磨或潮湿、有干扰之 处，进行修复即可。 3、在用户引入线布放距离较长的情况下，可采用分段处 理法，用查线话机逐段排查，进行测试修复。B：如分线盒处没有拨号音，应到交接箱或机房测试， 检查跳线、保安单元没有问题后，则为用户更换相 应主干或配线电缆线对，确认故障是否修复，并做 好坏线对记录。 如仍有问题，应本着先抢通后修复先抢通后修复的原则，采用各种 方法为用户临时开通（如：1从其它邻近分线盒处架 设临时线路，2从本分线盒内测出一对可用线对）， 事后及时通知线路维护人员查修电缆，在线路修复后 为用户恢复正常的配线并拆除临时线路。C：如遇话

5、机提示：“你,无权拨打这个号码。”或者“你拨打的电话无权接受呼叫”等用户话机权限和互联互通等问题时，处理方法如下： 1、让放号人员检查用户使用权限是否与工单一致， 机房原因及时更正后通知用户测试，用户填单笔误让用户到营业厅办理。 2、互连互通问题上报市场部互连互通业务主管，并向用户解释故障原因。D：对于机房内由A32板端口坏所带来的提机无音、有电没音、没有来电显示、不振铃等故障更换端口后即可修复。总结各类语音故障的处理方法为：分段处理FTTH常见故障处理331、 LOS灯亮红灯有以下几个方面：灯亮红灯有以下几个方面：终端光猫问题终端光猫问题解决方法：更换终端解决方法：更换终端光路不通或衰减过大

6、：皮线光缆问题、接头问题、分光光路不通或衰减过大：皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。问题。解决方法：解决方法：（1），先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大），先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。试一下。（2）把做好的快速连接器插到红光源上，用红光源往设）把做好的快速连接器插到红光源上，用红光源往设备侧打光，进行逐

7、步排查。备侧打光，进行逐步排查。常见故障处理常见故障处理342、 PON灯不亮有以下几个方面（适用于中兴）：灯不亮有以下几个方面（适用于中兴）：终端光猫上联终端光猫上联POS口与工单所配置口与工单所配置POS口不符、单一工口不符、单一工单数据的丢失、终端单数据的丢失、终端Password输入问题、修改输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。之前先接通的尾纤。解决方法：如果是新开小区首先请从新设置解决方法：如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与厂家督导联系给看一下所安装工单的如果不行请与厂家督导联系给看一下所安装工单的Password数据是否正常。数据是否正常。常见故

8、障处理常见故障处理353、PON灯一直闪烁，原因可能有以下方面（适用于华为）：灯一直闪烁，原因可能有以下方面（适用于华为）：终端光猫问题终端光猫问题解决方法：更换光猫解决方法：更换光猫所属分光器与所属分光器与OLT端口对应关系与系统录入不一致（此情况一端口对应关系与系统录入不一致（此情况一般出现在新开小区）般出现在新开小区）解决方法：解决方法：（1），在机房），在机房OLT设备上调整端口，与系统录入一致。设备上调整端口，与系统录入一致。（2），通知资源录入组在系统中把分光器与），通知资源录入组在系统中把分光器与OLT端口对应关端口对应关系与实际情况调成一致。系与实际情况调成一致。OLT光模块问

9、题光模块问题 （此情况一般出现在新开小区），由于（此情况一般出现在新开小区），由于EPON光模块与光模块与GPON光模块在外观上很难区分，施工时有可能在光模块在外观上很难区分，施工时有可能在GPON设备上安装设备上安装EPON光模块。光模块。解决方法：更换成正确的光模块。解决方法：更换成正确的光模块。常见故障处理常见故障处理364 、PON灯长亮连接宽带提示灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误有以下几用户名密码错误有以下几个方面：个方面：Password输入错误（中兴智能网关中输入的工单订输入错误（中兴智能网关中输入的工单订单编码后十位）、用户名密码输入错误、端口绑定问题、用户单编码后十位）

10、、用户名密码输入错误、端口绑定问题、用户电脑问题。电脑问题。解决方法：首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查解决方法：首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题检查无误后（此步适用于中兴），输入有没有问题检查无误后（此步适用于中兴），联系亚信系统操作员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。联系亚信系统操作员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。常见故障处理常见故障处理375、 PON灯长亮连接宽带提示灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响远程计算机无响应有以下几个方面：应有以下几个方面：网线连接网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题、设备数据问题。问题、上层骨干网络问题、设备数据问题。解决方法：目前电信采购的解决方法：目前电信采购的4口终端只有口终端只有LAN1口口能用，确认无误后用自带笔记本测试