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文档简介

1、识别客户交易异常技巧触摸鼻子科学家通过研究发现，在人们撒谎的时候，会释放出一种能使鼻腔内部细胞肿胀的名为儿茶酚胺的化学物质。同时，科学 家还通过一种可以显示身体内部血液流量的特殊成像仪器，发现人们的鼻子在撒谎过程中会因为血液流量上升而增大，血压增强导致鼻子膨胀，从而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是人们只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的病症。科学家们将这种现象命名为皮诺基奥效应。所以，在与客户交谈的过程中假设是发现客户有摸鼻子的动作，那就说明客户很可能在撒谎。揉擦眼睛实验说明，揉擦眼睛的动作，是大脑企图用来阻止眼睛目睹一些疑心、欺骗等让人感觉不愉快的事情，或者是防止面对那个正在被欺骗的人

2、。假设客户时不时的揉擦眼睛，但却对你的话表示很感兴趣，那么，他们的感兴趣很可能是成心装出来的，他们很可能是在说谎。抓挠耳朵当你和客户把所有的事情都谈妥之后，你把订单拿出 来 要客户签字，客户并没有马上接过订单，而是用手轻轻抓了抓耳朵，这时候你就要留心了，虽然客户之前一直说你的产品很好，但这个细 微的动作却暗示出，其实客户并不是真正的那么感兴趣。抓挠脖子在和客户交谈的过程中，如果客户有时不时抓挠脖子 的 动作，那就说明客户的态度是疑惑和不确定的，用语言来表达就是 说对于你的意见我不知道是否应该认同。 当话语和手势不一致时，这 种 矛盾会更为明显。例如，客户嘴上说贵公司的产品十分吸引我，但同时他又

3、挠了一下脖子，这时候就可以断定，他其实并不感兴趣拉拽衣领德斯蒙德莫里斯通过实验发现，撒谎会使敏感的面部 与 颈部神经组织产生刺痒的感觉，撒谎者一旦感觉到自己的谎话将被 识 破，他们的血压就会迅速升高，升高的血压会促使汗液不断排出， 因此 他们不得不去拉拽自己的衣领，以便消除这种不适的感觉。所以 , 如果 在交谈中客户不经意的做了这样的动作， 就可以断定，客户在说 谎。只要准确把握手指放在嘴唇之间虽然通常用手来接触嘴唇的动作大局部都和 谎 言、欺骗有关，但是将手指放在嘴唇之间的手势却除外，这个动作 只是 表示内心需要平安感。所以，当客户做出这个手势的时候，你不 妨做出 一个积极的回应，向他做出承诺和确保。通常情况下，为了尽 快把你打 发走，客户会对你的产品给予很大的肯定， 表示出很大的兴 趣，可又 不会马上签单，而是告诉你要考虑几天再给你答复，当时你 也许会对他 的话深信不疑，可知道了他们谎话背后的真正意图你便会

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