管理人领导下属技巧训练课件

1、四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧 领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己 1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 2 2、认识自己的工具、认识自

2、己的工具 COCO管理技巧：最难认清的人是自己，但管理技巧：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。想做好管理，最需要认清的人是自己。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己 1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 焦点效应（焦点效应（spotlight effectspotlight effect）焦点效应（焦点效应（spotlight effectspotlight effect）：把自己看作是一）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的

3、明显度。的明显度。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己 1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 自我参照效应（自我参照效应（self-reference effectself-reference effect）自我参照效应（自我参照效应（self-reference effectself-reference effect）：当信）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（做比较（Gilbert an

4、d others, 1995Gilbert and others, 1995）。）。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己 1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 自我服务偏见（自我服务偏见（self sieving biasself sieving bias）自我服务偏见（自我服务偏见（self sieving biasself sieving bias）：当我们在加）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把

5、自己看接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。得比别人好。成功归结为自己，失败归咎于外部因素（成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999Campbell and Sedikides, 1999）。）。 领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己 对于人来讲再也没有比人更有趣的话题对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。人正是他们自己。罗伊罗伊鲍迈斯特鲍迈斯特，社会心理学中的自我，社会心理学中的自我，19991999领导白金技巧一：认识自己领导白金技

6、巧一：认识自己 2 2、认识自己的工具、认识自己的工具五行性格分析五行性格分析 版权说明：此五行性格分析工具为宋联版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年研究成果，引用可博士首创，基于多年研究成果，引用时请注明来源。时请注明来源。测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？ 每道题都有每道题都有5 5组描述性的词汇，您需要从每组中组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。定选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。回答完毕后，请统计各选项的数量。 注：此问卷为

7、浓缩简版问卷。注：此问卷为浓缩简版问卷。测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？ 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：五行性格五行性格火火金金水水木木土土关注外部关注外部关注内部关注内部感性感性理性理性四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧 领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾

8、。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属 1 1、如何解释他人、如何解释他人归因因果关系归因因果关系基本归因错误基本归因错误 2 2、从语言识人、从语言识人 3 3、从表情识人、从表情识人 4 4、从行为识人、从行为识人 COCO管理技巧：可以通过语言、表情、行为了管理技巧：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。解下属，但关键是如何解释这些表现。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识

9、下属 1 1、如何解释他人、如何解释他人 归因因果关系：归因于个人还是情境归因因果关系：归因于个人还是情境 海德（海德（Heider,1958Heider,1958）认为人们通常试图将个体）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。因。我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（图（Jones and Davis, 1965Jones and Davis, 1965）。）。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属 1 1、如何解释他人、如何解释他人 基本归因错误基本归因错误基

10、本归因错误（基本归因错误（fundamental at tribution enorfundamental at tribution enor）：）： 个体在归因时低估情境因素的作用。个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。而高估个人的特质和态度造成的影响。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。的行为时，通常用情景因素来解释。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属 2 2、从语言识人、从语言识人E

11、E：口头禅：口头禅 “说真的，老实说，的确，不骗你说真的，老实说，的确，不骗你”“应该、必须、必定会应该、必须、必定会”“听说、据说、听人说听说、据说、听人说”“可能是吧、或许是吧、大概是吧可能是吧、或许是吧、大概是吧”“但是，不过但是，不过”“啊、呀、这个、这个、嗯啊、呀、这个、这个、嗯”领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属 3 3、从表情识人、从表情识人 微表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时微表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、面部表情。微表情通常会在人们经历得失

12、、情势危急的时候出现。情势危急的时候出现。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属 4 4、从行为识人、从行为识人我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧 领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准

13、管理方法。 领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾 1 1、是什么引起冲突？、是什么引起冲突？ 2 2、和解冲突四步曲、和解冲突四步曲 3 3、解决冲突的方法、解决冲突的方法 COCO管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。解决才是问题的关键。 COCO管理技巧：化解阻力是高手，变阻力管理技巧：化解阻力是高手，变阻力为助力是高

14、高手！为助力是高高手！ 领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾 1 1、是什么引起冲突？、是什么引起冲突？社会困境社会困境 囚徒困境囚徒困境 公共悲剧公共悲剧竞争竞争知觉到不公正知觉到不公正误解误解 社会困境社会困境囚徒困境囚徒困境公共悲剧公共悲剧 公共地：任何被共享但有限的资源。公共地：任何被共享但有限的资源。 资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。 竞争竞争为稀缺资源进行竞争，敌意产生。为稀缺资源进行竞争，敌意产生。利益相抵触时，冲突便产生。利益相抵触时，冲突便产生。 知觉到不公正知觉到不公正公正的感觉是付出与获得之间要成

15、比例。公正的感觉是付出与获得之间要成比例。 误解误解对对方动机和目标的误解。对对方动机和目标的误解。领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾 2 2、和解冲突四步曲、和解冲突四步曲 接触（接触（contactcontact）合作（合作（cooperationcooperation）沟通（沟通（communicationcommunication）调和（调和（conciliationconciliation）领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾 3 3、解决冲突的方法、解决冲突的方法 案例：名和去年提出案例：名和去年提出“把服务做到极致把服务做到极致”的的服务理念，开通了服务

16、理念，开通了2424小时服务热线电话，提小时服务热线电话，提供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都差不多。今年名和重点工作之一是日常生产差不多。今年名和重点工作之一是日常生产经营定位为经营定位为“服务年服务年”，必须到年底前做到，必须到年底前做到全国同行业最好。名和今年提出了新的口号全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：“一样的产品，不一样的服务一样的产品，不一样的服务”。问题：同行效仿名和影响了名和原定

17、的战略问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，您有什么建议改善这种局面？，您有什么建议改善这种局面？冲突处理策略冲突处理策略竞争竞争武断性武断性合作性合作性迁就迁就合作合作回避回避妥协妥协冲突处理策略冲突处理策略 竞争策略竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。口服。例：试图向别人证实自己的结论

18、是正确的，而他人例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价惜任何代价采用理由：适者生存采用理由：适者生存/ /优越性必须得到证明优越性必须得到证明/ /于情于于情于理多数是我对理多数是我对何时使用竞争（强制）方法？何时使用竞争（强制）方法？冲突处理策略冲突处理策略 迁就策略迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一在自

19、己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。谅某人的违规行为并允许他继续这样做。行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐和谐何时使用迁就方法？何时使用迁就方法？冲突处理策

20、略冲突处理策略 回避策略回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。之。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分

21、歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题何时使用回避方法？何时使用回避方法？冲突处理策略冲突处理策略 合作策略合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合

22、理的和重要的，对相行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步到互惠的解决方案，无需任何人做出让步何时使用合作方法？何时使用合作方法？冲突处理策略冲突处理策略 妥协策略妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非方可以接受的方案。没有

23、明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时例：愿意接受每小时1 1元的加薪，而不是自己提出的元的加薪，而不是自己提出的2 2元的要求元的要求行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次何时使用妥协方法？何时使用妥协方法？四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧 领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧四：善于说服领导白金技巧四：善于说服 1 1、说服途径、说服途径 2 2、说服的要素、说服的要