居民入户回访管理制度

1、入户回访管理制度一、目的为确保户内燃气设施安全运行，消除安全隐患，规范用户安 全用气操作，加强入户回访管理，特制订本制度。二、范围适用于博州地区居民天然气用户入户回访管理。三、职责3. 1机关科室人员、维修工、巡线工负责入户安全检查、安 全用气培训、回访资料建立工作；维修工对存在问题的户内燃气 设施进行整改，并记录整改情况；巡线工负责对所辖片区发现用 户不安全行为进行跟踪整改。3.2民用气资料员负责整理回访资料，并建立台账。3.3民用气管理部门负责建立年度回访计划，处理回访屮发 现的问题。3.4安全生产办负责审核回访计划，并定期组织回访工作。四、管理内容及要求4. 1制定计划民用气管理部门根据

2、博州现有天然气用户实际情况制定年 度回访计划，保证客户回访工作有侧重性、有计划、有组织、有 步骤地进行实施。安全生产办审核回访计划，审核完成后存档管理。4.2回访工作要求: 入户检查人员须穿工装，佩戴工作证，谈吐举止要文明； 检查过程须认真、仔细，带好用户回访本、安全隐患整改 单、燃气保险单等相关的工具及用品；规范记录：用户回访本无空白页填写，对发现的安全隐患 下发安全整改通知单（公司联留存于用户回访记录当页），备注 屮记录已使用气量，用户对回访过程进行签字确认。4. 2. 4检查人员如发现漏气现象应及时采取措施，如无法处理要 及时报民用气管理部门负责人；民用气管理部门负责人安排维修 工对存在

3、的问题进行整改；维修人员将整改项详情记录于设备维 修单，并由用户签字确认。4. 2. 5回访完毕后统一将安全隐患整改单、用户回访本交予民用 气管理部门，保险单交予专人（保险单分配人）。4. 3入户安全检查内容及要求序号检査内容要求备注1燃气设施是否存在私改私拆、包埋、占压（重 物占压、线缆搭接）无私该私拆、通风情况 良好、安全间距合格2燃气管道是否存在严重锈蚀表面防腐良好3燃气管道、阀门是否漏气无漏气项4燃气表、管卡、表托是否良好燃气表迫数计量正常， 表托管卡齐全牢固5检査软管有无腐蚀、鼓包、老化、受热受潮等 现象，连接处有无管卡，长度是否超过2米，软管良好，软管管卡齐 全，长度适宜，无穿墙5

4、燃气灶具是否有自动熄火保护装宜，灶具燃烧 是否正常灶具为带熄火保护装苣 天然气专用灶（12T）, 燃烧火焰正常6高层用户燃气报警装垃报警装置正常工作4. 4回访实施过程4. 4. 1民用气管理部门对回访小区提前48h张贴回访通知，并告 知该小区所属物业、社区回访事宜；4. 4. 2安全生产办根据计划安排各部室实施回访工作；4. 4. 3入户过程:&回访人员适宜力度、节奏叩门，答“您好，新捷燃气公司对您 家进行户内燃气设施安全检查”b入户后根据检查内容及要求对进行安全检查，对发现的燃气设 备安全隐患根据规定要求进行处理。对于用户行为造成的不安全 项（软管、燃烧器具、安全间距、操作违规等不

5、合格项），告知 用户整改办法，并下发安全隐患整改单。c用户安全用气培训内容： 每次做完饭后先关闭蝴蝶阀再关闭灶具阀，做到人走阀关；长 时间不使用关闭总阀； 对用户示范插卡、换电池、看气量等操作； 告知用户燃气软管使用期限为18个月，到期须更换（更换完 成后安装管卡、并测漏）； 提醒用户须定期检漏，检漏方法：洗洁精等泡沫水涂抹到各接 头（燃气表勿测试），冒泡处为漏气；如发现漏气请勿慌张，首 先打开窗户通风；然后关闭总阀门，严禁有吸烟、打火、开灯、 打手机等引发燃气事故的举措；到安全区域拨打我公司抢险电 话：6288675； 告知用户购气的地点（周一至周五：南城行政服务大厅）；提 醒用户定期购买保险（20元/年），购气须携带燃气保险单。4. 4. 4巡线工对所辖片区存在安全隐患的用户进行二次入户回 访，跟踪整改情况。4. 4. 5对于家中无人或不配合入户安全回访的情况，在门口张贴 安全用气告知及入户情