邮政业务营销员操作技能考核业务推荐的项目重点提示ppt课件

1、二二一三年三月一三年三月 考核内容p问候语、自我引见问候语、自我引见p引见业务引见业务该项业务的根本概略、资费规范该项业务的根本概略、资费规范p 给客户带来的利益点、特殊规定给客户带来的利益点、特殊规定p 等等p回答客户提问回答客户提问p告别告别提示一p推销名言推销名言“推销之前要先推销本人推销之前要先推销本人p p 推销本人比推销产品更重要，假设推销本人比推销产品更重要，假设他不先向客户胜利的推销本人，使客户接他不先向客户胜利的推销本人，使客户接受他、赞同他，那么他的产品将很难推销受他、赞同他，那么他的产品将很难推销出去。出去。提示二p仪容仪表规范、衣冠整洁仪容仪表规范、衣冠整洁p p 着装

2、整洁，适宜访问客户。穿工装、着装整洁，适宜访问客户。穿工装、职业装或比较正式的着装，不要穿过于休职业装或比较正式的着装，不要穿过于休闲的服装或奇装异服。头发坚持干净无异闲的服装或奇装异服。头发坚持干净无异味，男士不留长发，不迁延鞋，女士不化味，男士不留长发，不迁延鞋，女士不化浓妆，不穿凉拖鞋。浓妆，不穿凉拖鞋。参看商务礼仪章节提示三p问侯语、自我引见问侯语、自我引见pp 敲门后，得到允许方可进入，问侯敲门后，得到允许方可进入，问侯对方并进展简短自我引见。如：您好，我对方并进展简短自我引见。如：您好，我是天津市邮政公司的营销员是天津市邮政公司的营销员XXX，并双手，并双手正面朝向客户递送名片。正

3、面朝向客户递送名片。提示四p准确引见业务的根本内容准确引见业务的根本内容p 自行设定客户背景，有针对性地推介自行设定客户背景，有针对性地推介一项本人熟习的邮政业务。准确的引见业一项本人熟习的邮政业务。准确的引见业务的根本概略、资费规范、业务相关信息、务的根本概略、资费规范、业务相关信息、给客户带来的利益、特殊规定等。给客户带来的利益、特殊规定等。p 提示五p携带相关的业务资料携带相关的业务资料p 根据自已要引见的业务，携带相关根据自已要引见的业务，携带相关的真实业务资料，不能以其他的假设品替的真实业务资料，不能以其他的假设品替代。代。p提示六p引见业务给客户带来的利益引见业务给客户带来的利益p

4、 p 在这个双赢、多赢的时代，在引见在这个双赢、多赢的时代，在引见业务时着力引见能给客户带来什么样的利业务时着力引见能给客户带来什么样的利益，永远是客户最关注的，也是胜利营销益，永远是客户最关注的，也是胜利营销的要素之一。的要素之一。提示七p业务引见时条理清楚，重点突出业务引见时条理清楚，重点突出p 对本人的业务都不熟习、层次混乱，对本人的业务都不熟习、层次混乱，怎能获得客户的最根本信任？怎能获得客户的最根本信任？提示八p回答提问时冷静冷静、充溢自信、语速适中回答提问时冷静冷静、充溢自信、语速适中p 任何一笔业务的胜利洽谈，都需求进任何一笔业务的胜利洽谈，都需求进展一到两次，甚至多次的、长时间

5、的沟通，展一到两次，甚至多次的、长时间的沟通，往往在回答客户问题时才是业务能否开发胜往往在回答客户问题时才是业务能否开发胜利的关键所在。利的关键所在。p 不要怕提问，提问是了解您能否熟练不要怕提问，提问是了解您能否熟练掌握一项业务的捷径！掌握一项业务的捷径！提示九p不要随便说不要随便说“不不p “不代表着回绝、代表着否认，当不代表着回绝、代表着否认，当他随便回绝客户的时候，能够就是他远离他随便回绝客户的时候，能够就是他远离“胜利此岸的开场。当然假设必需说胜利此岸的开场。当然假设必需说“不不的时候，请婉转表达，留有余地。的时候，请婉转表达，留有余地。提示十p对于客户的异议要灵敏应对对于客户的异议

6、要灵敏应对p 在营销过程中，随时能够面临客户提在营销过程中，随时能够面临客户提出的各种出的各种“异议，有价钱异议、有对业务异议，有价钱异议、有对业务质量效果的异议等等，一定要区别对待质量效果的异议等等，一定要区别对待，留有灵敏的周旋空间。，留有灵敏的周旋空间。提示十一p业务引见终了告别，并发明下次见面的时机业务引见终了告别，并发明下次见面的时机p 告别时应该真诚地向客户表示赞赏。告别时应该真诚地向客户表示赞赏。一个业务的开发完成，多数情况下不仅仅是一个业务的开发完成，多数情况下不仅仅是见一次面就能胜利的，即使这一次的沟通不见一次面就能胜利的，即使这一次的沟通不是很胜利，也要给本人发明下一次见面的时是很胜利，也要给本人发明下一次见面的时机。机。提示十二p运用普通话运用普通话p 为了便于交流，请您尽量运用普通为了便于交流，请您尽量运用普通话，即使不是普通话，最好也贴近普通话话，即使不是普通话，最好也贴近普通话，或者客户能听懂的区域性方言、客户的，或者客户能听懂的区域性方言、客户的乡音，这样既亲切，又便于沟通。乡音，这样既亲切，又便于沟通。提示十三p留意时间留意时间p 留意沟通的时间，假设在现实任务留意沟通的时间，假设在现实任