休息厅客房服务流程ppt课件

1、休憩厅客房效力流程客房培训 休憩厅效力流程 1、效力员：贵宾您好，休憩里面请，请问您几位？客 人 ：一位。效力员：需求看电视还是电影？看电视这请，看电影这边请。客 人 ：看电视好了。效力员：这个位子可以吗？客 人 ：好的。效力员：您请坐，沙发会调理吗？客 人 ：不会。效力员：按钮在沙发内侧，前面是收起，后面是放低，需求拿床被子给您吗？LOGO2、 客 人 ：好的，谢谢。 效力员：电视为您翻开吗？ 客 人 ：好的。 效力员：遥控器您会运用吗？ 客 人 ：不会。 效力员：那您看好，我为您示范一遍，上下左右键位导航键，中间键位“确定键详细引见 客 人 ：好的。 效力员：您需求喝点茶水饮料吗？客 人

2、：来一杯龙井吧。推销西湖龙井客房效力流程 1、 效力员：贵宾您好，需求做按摩还是开房间？ 客 人 ：做按摩。 效力员：按摩这边请，带到空闲包厢这是您 的按摩包厢，*房间，里面请，留意床脚，电视、空调需求翻开吗？ 客 人 ：空调就不用开了。 效力员：请问您有熟习的技师吗？ 客 人 ：有的，*号。3、 效力员：好的，贵宾您好，请签字，确认一下您的消费与工程，请您稍等，马上为您送上，需求给您安排一位技师，放松一下吗？ 客 人 ：好的，帮我叫*号为我效力吧。 效力员：好的，您请稍等。 效力员：贵宾您好，您点的龙井茶到了，拿住茶杯下方三分之一处，悄然放到桌面上您请慢用。小心烫。 效力员：您点的技师马上就

3、到，您请稍等。祝您休憩愉快，有什么需求请按效力铃，或叫效力员，祝您休憩愉快。 客人分开时：请带好您的随声物品，请慢走。2、 效力员：需求喝点茶水饮料吗？您点的饮料需求冰的吗？ 客 人 ：好的。 效力员开单：您好，看一下您的手牌，请确认签字。请稍等，马上为您安排，到吧台打相应的技师房，通知*号技师到*房间上钟或点钟或安排一位技师，假设遇到技师不在，应该通知客人并作出详细的解释，技师需求些时间，能否要安排另外一位技师？ 敲门：您好，效力员，这是您点的*茶或饮料，技师马上就到，请慢用，祝您休憩愉快。开房流程 1、 效力员：开房请出示您的有效证件，我们这里有*种房间为您提供，请问他需求哪种房间？ 客

4、人 ：帮我开个标间吧。 效力员：标间是元一间，请问您是开钟点房3小时/88元，还是开全天房，24小时/元的呢？ 客 人 ：全天的吧。 效力员：您好，请看一下您的手牌，请确认一下您的手牌与消费，签个字。需求喝点茶水饮料吗？2、 客 人 ：来一个中果盘吧。 效力员：好的，果盘是现做的，要略微等一下，好吗。 客 人 ：好的，谢谢。 效力员，我先带您进房间吧。把灯翻开 效力员：电视会开吗，遥控器会运用吗？ 客人：不会。 效力员：好的，那我为您翻开，遥控器运用方法我通知您，上下左右键未导航键，中间键位“确定键。3、 客 人 ：好的。 效力员：空调为您翻开吗？ 客 人 ：好的。 效力员：需求喝点茶水饮料吗

5、？ 客 人 ：不需求。 效力员：好的，假设您有什么需求请拨打我们的客房效力热线8888，祝您休憩愉快。 客人出来时：您好，房间需求退掉吗？ 客 人 ：帮我退掉。 效力员：退房请将房卡交还吧台，带好您的随声物品，请慢走。卫生规范 整位子： 将位子上的被子叠好，放在脚凳上，把浴巾铺平整， 浴巾上面与沙发后背齐，然后扶手巾要求显露升降器开关，整 齐无皱， 台面: 整理台面渣滓时，倒烟灰缸，要求用两块抹布擦，先 用一块将台面和烟缸擦一遍，再用干净的再擦一遍，再把纸巾 盒、 台卡、烟灰缸放好，最后把脚凳放好，凳巾铺好。卫生规范 整按摩房： 进门对角灯下面茶几上放花、纸巾盒、烟缸，进 门正对面茶几上，放、遥控器、报纸