实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

1、薪酬管理制度一、总则为规范门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。三、管理职责3.1 门店店长：3.1.1、 新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；3.1.2、 负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3.1.3、 负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；3.2 人力资源部3.2.1、 制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、 根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3.2.3、 负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。四、薪酬结构薪资分固定与浮动薪资两部分

2、组成：员工的薪资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。五、薪酬的计算周期计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。发放时间：每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）六、薪酬的计算方式6.1、基本工资岗位名称基本工资计算方式导购1400（元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%,病假期间的工资为实际工资的70%,法定假日的加班为三

3、倍计算收银1700（元）店长3400（元）6.2绩效考核奖岗位名称绩效考核奖计算方式导购200（元）收银200（元）根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖店长200（元）6.3销售提奖岗位名称薪酬项目计算方式导购销售提奖个人业绩*1.5%收银销售提奖店铺总业绩*0.5%+个人业绩*0.15%店长销售提奖店铺平土匀业绩*1.5%*1.5备注：如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工七、绩效考核7.1、 目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设

4、定绩效考核。7.2、 职责管理门店店长：a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平c整理汇总员工考核资料人力资源部：a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度b、接受与处理员工考核的申述c、依据考核相关资料计算员工考核工资八、附件考核表导购员月度考核表考核周期年月日一年月日总分:项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客接待25%A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！）B、主动接近客户并询问顾客需求ABCD如有一项未字成扣3人力资源部、后勤经理、店长抽查顾客服务C、时处理好顾客的售货服务要求D、礼送顾客，致

5、送宾词分/次/项实得分：无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任20分客户投诉25%顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任15分顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任10分实得分：顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任0分熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）10分人力资源部、后勤经理、店长抽查商品知识10%熟悉门店商品品项及卖点7分了解门店商品的品项及大致库存情况4分实得分：商品管理无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题0分商品陈列10%A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平

6、整、ABC如有一项未完店长抽查纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列成扣3分/次/项实得分：保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查门店清洁15%按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分实得分：日常管理经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0分A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情ABCD如人力资源部、后勤经行为规范15%B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情有一项未完成扣3理、店长抽查D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范分/次/项实得分：项目类

7、别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待15%A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！）B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客，致送宾词ABCD如有一项未完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：客户投诉15%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分：顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任20分顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任15分顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任0分收银管理现金管理20%A上班前必须清

8、点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款C营业款不得遗留在收银台D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报ABCD如有一项未完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：收银系统20%A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作ABCD如有一项未完成扣3分/次/项店长抽查实得分：日常管理门店清洁15%保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分

9、：按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0分行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范ABCD如有一项未完成扣3分一次人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：考核周期年月日一年月日总分:收银员月度考核表店长月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日总分:项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分日常管理基础管理30%A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到

10、位B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相关部门反映不及时、不准确C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推动执行D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次ABCD如有一项未完成扣3分一次人力资源部、财务部、后勤经理实得分：客户处理15%对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。发生一次扣3分人力资源部、后勤经理实得分：安全防范15%A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题及时提出，做到无安全隐患B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良好的防范措施发生一次扣5分人力资源部、后勤经理实得分：资产管理商品管理20%对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发根据实际抽查情况后