网络接单话术

1、网络接单话术网销实战指导1、了解网络接单2、网络接单话术八忌3、客人初次访问的对话4、保持和客人经常联系的对话6、与客人深入交流的对话8、利用口碑效应的对话7、留言回复的话术5、陌生约单的话术1、了解网络接单你了解销售的定义么？销售中间的环节：把价值信息有效的传递到客户。导购你了解网络销售么？网络销售的特点 网络销售的成功的第一要素 主动引导八忌-改变常见的不良态度1忌 语言生硬八忌-改变常见的不良态度客人：能不能介绍一下你们店啊？客人：能不能介绍一下你们店啊？接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位

2、艺术献给所有热爱生活和艺术的新人。客人：你们有啥特色呢客人：你们有啥特色呢接单：我们古摄影的特色以极具油画特色的摄影风格和独具创新拍摄手法，结合流行的多元化元素，将作品创作成现代派的油画风格，在时间和空间上具有保存价值结合电影场景和电影拍法，形成您的时间跨度大，信息量巨大的纸上电影作品。客人：客人：.接单：谢谢您的支持，我们希望为您拍摄出与众不同的个性婚纱艺术作品。八忌-改变常见的不良态度2忌 使用大段文字八忌-改变常见的不良态度3忌 滥用随意性语言八忌-改变常见的不良态度客人：你们网站的图片怎么都是小图客人：你们网站的图片怎么都是小图?接单：晕！点击就可以放大了。客人：不能的，点了没反应客人

3、：不能的，点了没反应接单：汗！点了看到浏览器有个黄色的条么客人：没有啊，看不到图片客人：没有啊，看不到图片接单：晕，你再仔细看看客人：看了，没有客人：看了，没有接单：晕，无语！你系统出问题了客人：那算了，不看了客人：那算了，不看了接单：晕，你换个电脑看吧，是电脑设置的问题客人：不看了，我也晕客人：不看了，我也晕八忌-改变常见的不良态度4忌 兜圈子，不正面回答八忌-改变常见的不良态度5忌 让客人等待很久八忌-改变常见的不良态度别惹我别惹我* 2010-03-30 16:16:28 我想了解一下你们公司的拍婚纱的外景我想了解一下你们公司的拍婚纱的外景别惹我别惹我* 2010-03-30 16:19

4、:20 还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊别惹我别惹我* 2010-03-30 16:26:36 请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗别惹我别惹我* 2010-03-30 16:33:12 能让我看一下你门公司的婚纱作品吗能让我看一下你门公司的婚纱作品吗结果未有客服作反应八忌-改变常见的不良态度6忌 与客人争论八忌-改变常见的不良态度7忌 推卸责任漠视客人投诉八忌-改变常见的不良态度8忌 敷衍客人，办事拖拉3、客人初次访问的对话初次访问的对话对话案例一系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务客

5、人：你好客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？客人：我先看看客服：恩好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？亲，你好像第一次访问我们网站吧！对了，我们现在搞活动，如果是第一次来，会有小礼物赠送。你登记了么？初次访问的对话对话案例二 接单：你好，欢迎登录钻石小鸟精品店，我是美钻顾问“亭娟”。 如果您第一次来访问网站，可以获得免费索取“戒指的手寸对照”客人：如何领手寸对照表？客人：如何领手寸对照表？接单：亲，如果第一次访问，就能领取了，我们会邮寄给你。是免费的。对照表很方便，只要测一下，就准确知道戒指指圈大小的。你是第一次访问

6、么？客人：是的客人：是的接单：欢迎成为我们钻石小鸟新人俱乐部成员，你访问这个网址，http:/.填写寄送信息，我们就会邮寄给你。因为数量有限，我们也会核查下，如果已经登记了，可能就不能再寄了。客人：好客人：好接单：如果你第一次来，您希望快速了解下本周的促销活动，还是我帮你介绍几款人气十足的钻戒款式？客人：那就说下你们的活动吧。客人：那就说下你们的活动吧。初次访问的对话建议做法1、营造一个开心的沟通氛围，让客人消除紧张、营造一个开心的沟通氛围，让客人消除紧张2、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求3、不要急于推销，首先做好收集客户联络资料、不要急于推

7、销，首先做好收集客户联络资料初次访问的对话受到启发1、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天.2、书面文字和口头文字不一样、书面文字和口头文字不一样3、要了解对方是什么样的客人、要了解对方是什么样的客人4、切忌开门见山。、切忌开门见山。5、要介绍自己，让客人下次还找我、要介绍自己，让客人下次还找我6、不要放弃了主动向客人介绍服务的机会、不要放弃了主动向客人介绍服务的机会7、少问客人不好回答的问题、少问客人不好回答的问题初次访问的对话练习1、设置网络接单洽谈软件的问候语4、保持和客人经常联系的对话如何跟踪客人经常联系客人突然下线，如何留言客户走人，我走

8、人；客户走人，我走人；客人不问，我不说客人不问，我不说客人不来，我不催客人不来，我不催错误对策如何跟踪客人经常联系客人突然下线，如何留言建议做法再次诚挚邀请话题，要有互动，有问有答，激发再次诚挚邀请话题，要有互动，有问有答，激发客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。如：如：1、及时记录客人的、及时记录客人的QQ号码号码2、以电话沟通更方便的名义索要电话、以电话沟通更方便的名义索要电话3、以发电子优惠券的方式索取、以发电子优惠券的方式索取email如何跟踪客人经常联系

9、客人突然下线，如何留言学习对话案例 A 致歉+推荐亲，不好意思，刚才是不是我哪里说的不够细致，让你不满意拉！我看你没说什么就离线了，真是很抱歉阿。其实刚才我还没来得及介绍一个特别棒的外景基地，有全城独家的桃花源主题。下次你上线记得呼我下，我给你传个电子优惠券，可以抵扣如何跟踪客人经常联系客人突然下线，如何留言学习对话案例 B 总结+好奇亲，我是巴黎婚纱的涓涓。上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir 来我们家拍 。 发个网址给你瞅

10、瞅如何跟踪客人经常联系如何有针对性的给客人留言，保持感情联系建议做法第一：给客人留言，要为对方留有好处，第一：给客人留言，要为对方留有好处， 要让客人感觉紧急；要让客人感觉紧急；第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性第三：给客人留言，要让对方明白回复的重要性第三：给客人留言，要让对方明白回复的重要性如何跟踪客人经常联系如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例优惠吸引亲，怎么不在线阿？我是微微新娘网络秘书涓涓。周末有个网络团购活动，非常棒，比平时预定要节省30%，还可以领到一件婚礼上全新的婚纱。看到留言，回我下。我给你邀请函。 如何跟踪客

11、人经常联系如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例参加活动亲，周末快乐啊！我是微微新娘网络秘书涓涓。上次你说要多看一些客照，这周，我们新发布了一些客人照片，很好看的，很多都是你希望的风格。你看http:/www.还有，现在我们举办“网络新娘评选”。如果你参加投票，可以抽中大奖呢？你上线后我告诉你怎么参加如何跟踪客人经常联系如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例紧急提醒亲，我是微微新娘网络秘书涓涓。前几天给你发了一个邀请函，你收到了么。是我们本周进行的“国际品牌婚纱发布会”在中天大酒店举办的。你是我们邀请的嘉宾。收到了么？请问你是几个人要参加，我们在统计嘉宾数，24日没回我，就

12、不能再安排了。上线赶紧回消息给我如何跟踪客人经常联系如何打开话匣子表情图片为先表情图片为先节日问候节日问候发个新闻发个新闻做一个有趣的测试做一个有趣的测试发一个脑经急转弯发一个脑经急转弯提个问题提个问题赞美下客人赞美下客人介绍给客人一个优惠介绍给客人一个优惠建议做法如何跟踪客人经常联系如何打开话匣子表情的图片如何跟踪客人经常联系如何打开话匣子奥特曼打完怪兽为什么要点一下头？奥特曼打完怪兽为什么要点一下头？脑精急转弯示意导演，这一集可以结束了如何跟踪客人经常联系受到启发1、在聊天过程中，多向客人所要电话等更多联系方式、在聊天过程中，多向客人所要电话等更多联系方式2、承认过失，虚心请教承认过失，虚

13、心请教，对自己没有损失，对自己没有损失3、提问题、找话题，交流多了就关系深了、提问题、找话题，交流多了就关系深了4、大节小节，就算发个简单的、大节小节，就算发个简单的QQ图片，也会感动客人图片，也会感动客人5、网销目的是邀请客人到店、网销目的是邀请客人到店如何跟踪客人经常联系练习1、请采用提问题的方式，开启对话；客人聊天中只透露明年3月婚期，今年10月准备拍，都是在上海工作的外地人；想拍一些上海风情的片子。聊了几句就下线了。现在需要跟踪客户需求5、陌生约谈的话术陌生约谈的话术如何主导找到客户并留言客人在哪里：客人在哪里：（1）混论坛混论坛（2）加加 QQ群群（3）参与参与“SNS关系网络关系网

14、络”（4）发送发送e-mail（5）多在潜在用户的个人空间或者博客留言多在潜在用户的个人空间或者博客留言（6）到同行业或者竞争对手的商铺中寻找客户到同行业或者竞争对手的商铺中寻找客户陌生约谈的话术（1）直接向客人介绍方法：方法：1、提供客人最直接的好处、提供客人最直接的好处2、分享一个重要的新闻、分享一个重要的新闻3、用第三者推荐的方式展开、用第三者推荐的方式展开4、抱歉式展开、抱歉式展开5、赞美式开场、赞美式开场6、问问题式的开场、问问题式的开场陌生约谈的话术（1）直接向客人介绍1、提供客人最直接的好处、提供客人最直接的好处亲，晚上好，我是薇薇新娘的娟娟，这会儿特意亲，晚上好，我是薇薇新娘的

15、娟娟，这会儿特意Q你，主要是想告诉你我们店新引进了三组独家的主你，主要是想告诉你我们店新引进了三组独家的主题婚纱，你肯定会感兴趣的，这周定还会赠送一套题婚纱，你肯定会感兴趣的，这周定还会赠送一套婚纱。你是周六来看，还是周五晚上来呢？婚纱。你是周六来看，还是周五晚上来呢？陌生约谈的话术（1）直接向客人介绍2、用第三者推荐的方式展开、用第三者推荐的方式展开亲，亲， 在忙么，刚才群里的在忙么，刚才群里的“静夜的小猫静夜的小猫”说你要说你要准备拍婚纱照了，说帮你找一个拍的又好又便宜的，准备拍婚纱照了，说帮你找一个拍的又好又便宜的，呵呵，正好可以找我，我是薇薇新娘小陈，你想拍呵呵，正好可以找我，我是薇薇

16、新娘小陈，你想拍什么感觉的婚纱照啊，看看能不能帮你？什么感觉的婚纱照啊，看看能不能帮你？陌生约谈的话术（1）直接向客人介绍2、赞美式开场、赞美式开场亲，亲， 我看到你我看到你QQ空间，看到你写的文章非常精彩空间，看到你写的文章非常精彩很有意思，快成你的粉丝了。我想你对婚纱照的要很有意思，快成你的粉丝了。我想你对婚纱照的要求也是很高吧，至少诗情画意是要的。哈哈，是不求也是很高吧，至少诗情画意是要的。哈哈，是不是？对了，我们周末有个国际品牌婚纱礼服的鉴赏是？对了，我们周末有个国际品牌婚纱礼服的鉴赏会，请你来看看，我觉得你一定很适合，你是周六会，请你来看看，我觉得你一定很适合，你是周六来还是周日来啊

17、来还是周日来啊陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第一：说明你和介绍人的关系，解除对方的不安全感觉和戒备心态第一：说明你和介绍人的关系，解除对方的不安全感觉和戒备心态你是陈小姐吧，我是张晓霞的朋友，我在微微新娘你是陈小姐吧，我是张晓霞的朋友，我在微微新娘担任婚纱顾问，是她介绍我来认识你的。张晓霞和担任婚纱顾问，是她介绍我来认识你的。张晓霞和我从小一起长大，我们是很好的姐妹。我从小一起长大，我们是很好的姐妹。陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第二：说明下介绍人的情况，以说明朋友关系深厚。第二：说明下介绍人的情况，以说明朋友关系深厚。张晓霞刚刚拍了一组旅游外景照，非常漂亮，在我张晓霞刚刚

18、拍了一组旅游外景照，非常漂亮，在我们这里拍的。她现在老幸福了，据说要去马尔代夫们这里拍的。她现在老幸福了，据说要去马尔代夫度蜜月度蜜月.陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第三：借介绍人传达赞美之意第三：借介绍人传达赞美之意张晓霞说你的眼光很挑剔的，人也非常漂亮，说你张晓霞说你的眼光很挑剔的，人也非常漂亮，说你一定要找个顶级的影楼给你拍照。所以就把我推荐一定要找个顶级的影楼给你拍照。所以就把我推荐给你了。给你了。陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第四：第四：顺势引导客人到你的服务推荐中顺势引导客人到你的服务推荐中张晓霞的朋友就是我的朋友，她说一定要让我安排张晓霞的朋友就是我的朋友，她

19、说一定要让我安排我们店最好的摄影师和化妆师，这是肯定的。不知我们店最好的摄影师和化妆师，这是肯定的。不知陈小姐这周六或者周日有没有空，到我们店看看我陈小姐这周六或者周日有没有空，到我们店看看我们的品质，晓霞推荐给你的店肯定你是放心的们的品质，晓霞推荐给你的店肯定你是放心的陌生约谈的话术（3）把客人当做贵宾把陌生的潜在客人当做老客户问候，或者当做把陌生的潜在客人当做老客户问候，或者当做VIP贵贵宾，可能会让客人一开始既感觉莫名其妙又感觉好宾，可能会让客人一开始既感觉莫名其妙又感觉好奇。以此延伸出聊天的话题奇。以此延伸出聊天的话题6、与客人深入交流的对话深入交流，增加互信读懂客人心理，成功约单客人

20、的心理决定了他们的偏好和产品选择。客人的心理决定了他们的偏好和产品选择。谈单过程，是销售人员与客人之间心与心的互动。谈单过程，是销售人员与客人之间心与心的互动。接单人员不仅要洞察客人的心理，了解客人的愿望，接单人员不仅要洞察客人的心理，了解客人的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。通过文字聊天洞察客人的消费心理，就需要不断的通过文字聊天洞察客人的消费心理，就需要不断的提问和引导！提问和引导！深入交流运用颜色心理学颜色透露你的性格每个人内心都会喜欢某种颜色，这代表你的心灵世界深入交流受到启发1、女孩子对运程、性格测试、星座、缘分测试很

21、感兴趣、女孩子对运程、性格测试、星座、缘分测试很感兴趣2、不同性格的客户要区别对待、不同性格的客户要区别对待3、关注客人的、关注客人的QQ空间，会了解更多客人的兴趣爱好空间，会了解更多客人的兴趣爱好4、很多客人是因为信任你才下订单的、很多客人是因为信任你才下订单的5、多关心和排解客人的忧愁，即使和我们业务无关、多关心和排解客人的忧愁，即使和我们业务无关7、留言回复的话术留言的回复“网上留言”栏目是沟通影楼和用户的非常重要的渠道和窗口回答留言的内容要系统、专业、礼貌、热情，不仅回答给回答留言的内容要系统、专业、礼貌、热情，不仅回答给留言的客人看，也是对其他客人一种宣传、也是让更多客留言的客人看，

22、也是对其他客人一种宣传、也是让更多客人了解你的途径。人了解你的途径。留言的回复案例1：你们在上海有店么？有没有啥活动（1）上海有店，活动每周都会有，请查看我们公司网站。上海有店，活动每周都会有，请查看我们公司网站。（2）请访问我们网站的请访问我们网站的“联系我们联系我们”，上面公布了上海各门市的地址。，上面公布了上海各门市的地址。谢谢你关注我们维纳斯婚纱摄影精品馆。我是网络新娘秘书“芊芊”。我们上海是有店，他在四川北路32号，靠近甜爱路。有232路，23路，98路车都可以到。另外如果您要去店里体验，请拨我电话5232xxxxx我会告诉你行车路线并安排我们的摄影顾问接待你。我们店正好这周正举办“

23、魅力婚纱体验会-国际品牌婚纱联展”，亲临现场能免费试穿高档的婚纱，机会很珍贵的。可否加我QQ：1241221 我传邀请函给你。再次谢谢，期待你的光临。留言的回复案例2：咨询你们套系的报价（1）你好啊，我是维纳斯婚纱摄影客服小林。我已经把套系报价发到你的信箱。（2）你好，我们不方便在网络上公布套系报价。非常欢迎你来我们店。你好，谢谢你关注我们维纳斯婚纱摄影精品馆。我是网络新娘秘书“小林”。我们影楼的套系有很多种，都有不同的服务，而且绝对无隐形消费。建议亲可以到我们门市，我们的客服会帮你做参谋的。另外，我们还为网上的客人推出了两组特别优惠的网络团购价。分别是2800套系和3600套系。特别适合网上

24、预订，以及外地客人。我已经把详细报价方案发给你信箱了。这组套系是本月特价，亲要抓紧考虑啦。谢谢！留言的回复案例3：你们的网上公布的几个套系，有什么不同？（1）亲爱的MM，关于套系不同，请咨询我们门市客服。（2）主要是不同的价格针对不同的服务。你可以具体查看我们的套系说明。你好，我是维纳斯婚纱摄影精品馆网络新娘秘书“小林”。 非常感谢你关注我们本季推出的几组套系，我也非常愿意帮你解答关于套系里包含的产品及服务。我把我的QQ号码发给你了，婚纱摄影涉及的很多产品，也需要面对面向你展示，尤其有一个我们全南京市独家的360旋转水晶相册，是非常新颖的，我建议你要到我们店才能看到真面貌。而且这个相册只限网络

25、订购才能赠送的，全市找不到第二家店有。请亲关注一下信箱。欢迎到南京中路38号维纳斯旗舰店。留言的回复案例4：我朋友说你们有个摄影师姓苏的，我的套系能不能让他拍？ ？（1）MM苏sir是台湾请来的高级摄影师，找他拍的话，要多加500。（2）亲，找苏sir是可以的。拍摄当天你可以直接找摄影组的工作人员就可以。谢谢你好，我是薇薇新娘网络新娘秘书“阿娟”。非常感谢你和你的朋友认可苏sir，你们的选择是没错的。因为苏sir是特别从台湾邀请来的摄影师，有从业十多年的经历，而且帮很多名人拍过照片。你可以看我们网站的专题介绍。苏sir也是看中我们家的综合实力和品质才来杭州的。苏sir在我们杭州就只有一个月的时

26、间拍摄，所以你们很幸运，现在预订套系就可以有机会找苏sir。如需安排苏sir拍摄需要预约，我们的客服会提前和你联系的。放心吧！留言的回复案例5：什么时候才有优惠？何时打折？（1）你好，我已经把最近的优惠发到你的信箱了，请你查收。（2）你好，我们最近正在举办“定2000送2000返2000”的特惠活动，欢迎MM光临我们店。我们地址是在（3）对不起，我们影楼很少打折。一般在节日的时候会推出一些优惠。我们会及时通知你的。谢谢你好，我是薇薇新娘网络新娘秘书“阿娟”。我们影楼的价格一般在节日或者店庆的时候推出一些优惠，其他时间都是统一价。不过如果有VIP客户推荐的话，我们会有一些优惠的。另外，我建议你本

27、周末来我们店参加“国际名品婚纱体验日”活动，毕竟婚纱摄影还是看服务看品质，我相信你一定会对我们的特色主题感兴趣。请到你信箱收一下活动的邀请表留言的回复练习1、请回答1、客人留言：这家和你们服务差不多，为啥你们这么贵2、客人留言：你们是不是安瓶还要收费？不用安瓶会影响化妆么8、利用口碑效应的对话口碑宣传用“老客人体验、评价、故事、花絮” 去感动新客人1、网销人员不断的通过博客、论坛发布和影楼相关的正面的资讯2、采集老用户的故事、体验，并邀请老客户发表。作为旁征博引的素材 。3、整理客怨处理的故事，用于表现影楼服务质量的可信。4、搜集记录大型媒体对影楼的正面报道，用作社会的认可证明。5、多通过留言

28、、点评、博客、投票等方式获得大众消费者的口碑意见。口碑宣传借力使力的口碑应用对话案例：客人：你好，你们的那个旗舰会所拍摄要多少米？客人：你好，你们的那个旗舰会所拍摄要多少米？ 客服：你好, 我是新娘顾问小荷，我们提供不同的套系，你可以看下我们的套系介绍 客人：哦。我看看客人：哦。我看看 客服：推荐你看两个套系，一个是5860，还有一个是6680套系。 客人：你们的主题一点不时尚。客人：你们的主题一点不时尚。 客服：不可能阿，这是今年的流行的新主题。你看这组，喜欢么？ 客人：这组还行，这是不是样照阿客人：这组还行，这是不是样照阿,你们都能拍出这样的效果么你们都能拍出这样的效果么 客服：这也是我们客人的照片，不是样照。你们肯定拍的会很漂亮的，不用担心。客人：不知你们的服务如何。客人：不知你们的服务如何。 客服：我们的门市、摄影、还有化妆、礼服所有的同事都是受过训练的，我们也经营了五六年了，客人也都反映不错的。一定会让你满意口碑宣传借力使力的口碑应用对话案例：客服：你好，我是旗舰店本周的人气顾问“小荷”。我帮你推荐几组