兰州市城关区“虚拟养老院”的运作模式

1、兰州市城关区“虚拟养老院的运作形式摘要：在人口老龄化和人口高龄化日益迅速开展的今天，养老问题己经成为制约社会和谐稳定开展的重要问题。兰州市城关区虚拟养老院建立以国家科技惠民方案“兰州市城关区数字化社会管理与效劳平台示范工程为依托，通过集成数字化、网络化、智能化等关键技术，完善数字化虚拟养老院效劳体系，建成数字化的、集社会管理与效劳为一体的民生工程示范工程。关键词：虚拟养老院；运作形式；科技化效劳平台中图分类号：D669.7 文献标识码：A虚拟养老院由兰州市城关区民政局管理，对辖区内提供养老效劳业的企业进展整合，借助“965885效劳系统，虚拟养老院发挥 24 小时管理效劳的优势，为居家老人提供

2、标准化、专业化、亲情化的养老效劳。截至目前，已有9.5万余名老年人自愿参加了虚拟养老院，2.5万余名老年人长期享受效劳。只要老年人拿起手中 ，虚拟养老院的贴心效劳就会立即送到家。一、虚拟养老院社区效劳平台的运作机理兰州市城关区虚拟养老院建立以国家科技惠民方案“兰州市城关区数字化社会管理与效劳平台示范工程为依托，通过集成数字化、网络化、智能化等关键技术，建成涵盖城关区主街道的数字化社会管理综合调度指挥平台，完善数字化虚拟养老院效劳体系，建成数字化的、集社会管理与效劳为一体的民生工程示范工程。虚拟养老院社区效劳平台运作机理。虚拟养老院主要通过“965885 效劳系统这一信息中心和技术平台，对居家养

3、老效劳对象实行会员制客户准入管理。话务员根据系统生成的客户所需效劳工程向自己所负责的街道里的老人确认当天的效劳工程和效劳时间，待效劳工单确认后，再进展工单分配，即把效劳的工程、时间、对象进一步详细分配到每位效劳员，效劳员根据工单提供上门效劳。在每位效劳员效劳的过程中，养老效劳系统均记录每位效劳员的效劳状态，即正在效劳中、效劳已完成等状态。待效劳完成，话务员通过系统检查效劳任务是否完成，并进展质量回访考核，即询问老人对效劳员所提供的效劳是否满意。效劳员效劳完毕，回到养老中心，拿回已经完成的工单，领取明天要效劳的工单。按照效劳工程，系统每个月形成 1份收费清单，养老效劳中心按约定向客户收取效劳费用

4、。系统从客户确认效劳开始便对效劳过程进展全程跟踪、回访、咨询意见，并以客户满意度来考核效劳质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制方案，及时组织效劳，进展有效监控，施行标准管理。二、虚拟养老院的运作机制首先，指导重视，上下齐心，实现筹建工作高速度。城关区委、区政府将虚拟养老院建立作为惠及民生的大事来抓，提出了“科学规划、分步施行、滚动开展、逐步扩大的建立方针。区政府拿出近二百五十万元作为工程启动资金，并方案以后每年列支资金 1000 万元，保证虚拟养老院的正常运转。区政府制定了?关于筹建兰州市城关区虚拟养老院的施行方案?，完成了管理软件的设计设想、公开招标和设计开发，办公场所装修工程的设计

5、、招标及建立，计算机设备政府采购，人员招募培训，特殊效劳号码的申请，第一批加盟企业考察及效劳工程的筹划和效劳价格的设定等工作，并先后召开三次效劳企业与老人供需对接会，按照?施行方案?要求，全速推进各项工作。经过短短几个月的紧张筹备，这座“没有围墙的养老院在城关区拔地而起。其次，依托科技，特色明显，实现经营管理高起点。在筹划方案之初，成立了城关区金色晚年效劳中心，并将其注册为虚拟养老院下属的民办非企业单位，招募各类效劳企业加盟虚拟养老院，并对企业效劳过程进展监视管理。从关注老年人心理安康和维护老年人合法权益入手，成立接待中心，目前招募注册有 117 名获得国家注册二、三级专业心理咨询师志愿者，开

6、设老年人心理咨询热线，接待现场心理咨询，为老年人开展免费效劳；同时与司法部门联手，为老年人提供免费法律咨询和法律援助效劳。呼叫指挥中心以信息技术为平台，像一根纽带紧紧连接效劳对象与效劳企业，参加居家养老效劳的老人，通过 恳求效劳，系统在处理用户效劳需求后，向企业派出工单，同时评价计费。金色晚年效劳中心、接待中心与呼叫指挥中心共同组成一套完好的效劳系统，实现老年人各类需求的快速响应、专业效劳和过程监视。虚拟养老院从客户确认效劳开始便对效劳过程全程跟踪、回访、意见咨询，并以客户的满意度考核效劳商提供的效劳质量，核拨政府补贴。三、兰州市城关区虚拟养老院科技化支撑效劳平台系统建立一运行环境建立运行环境

7、建立有硬件平台建立，包括效劳器主机平台、存储平台、大屏幕显示平台、网络平台、平安平台、呼叫中心平台、视频监控共享平台、电脑终端、终端等；软件平台建立包括操作系统、数据库系统、GIS 平台、中间件及系统软件等；业务网络主要实现核心机房、实际监视指挥中心、指挥中心、职能部门、街道、社区和专业公司的互联互通；无线网络提供充足的网络带宽。二数据建立在共享兰州城市管理系统平台数据建立成果之上，进展虚拟养老需求网格划分和三维建模数据的建立。三子系统建立虚拟养老院效劳系统主要包括 4 个核心子系统。1.位置查询与急救指引子系统。通过给万名70 岁以上部分老年人装备随身携带的挪动终端设备进展定位，实现走失老年人位置的迅速查找。如遇紧急情况，可以通过定位系统，实现快速救助。该系统通过挪动通信网的基站位置，来获取挪动用户的位置信息 经纬度 ，然后根据用户的需求提供相应的效劳，在一些对位置信息要求高的效劳中，还可以与 GPS 全球定位系统结合使用。2.行程跟踪子系统。将效劳人员在效劳中的详细位置和被效劳对象所处位置进展信息比照，以确保和监视效劳人员的效劳质量和效劳效率。3.智能调度子系统。该系统主要是可以查询效劳人员在效劳区域内的分布情况以及工作完成情况，根据老人需求和效劳人员信息，该系统可自动进展二次调度，从而进步效劳效率。该系统涉及信息屏与地图屏联动、统计分析展示