华图内部资料3人际沟通

1、 备战2013辽宁省考面试人际沟通华图教育 蔡香娜人际沟通怎么考 考什么 怎么答123人际沟通怎么考1考什么 怎么答231、真题回顾2、题型特征u公务员考试面试真题【真题真题1 1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？经常为难你，你怎么做？【真题真题2 2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？1、真题回顾

2、u情境：以“人”为主线的矛盾冲突【真题真题1 1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？经常为难你，你怎么做？【真题真题2 2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？2、题型特征测评要素人际沟通怎么考1怎么答考什么23人际沟通能力测评要素共赢营造和谐的人际环境有效的解决矛盾冲突l 有全局观念、民主作风和协作意

3、识；有全局观念、民主作风和协作意识；l 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；l 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；作；l 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；工作氛围；l 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。通方式。89u人际交往中的沟通意识与技巧沟通能力强处理问题的原则性与灵活性人际合作主动有集体观念人际沟通能力如何衡量？掌握沟通规律掌握沟通规律方法方法理解人性本质理解人性本质态

4、度态度10人际沟通怎么考1考什么2怎么答31、答题原则2、答题思路3、技巧提升11人际沟通怎么答？答题原则231答题思路答题原则技巧提升u如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒作为新人，必须作为新人，必须敬畏经验，尊敬前辈。老同事在工作上给予我提点，是对我的老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽虽然然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成了一些，但这对于一个新人完成“角色转换角色转换”来来说，可

5、谓说，可谓“苦口良药苦口良药”。人际沟通答题原则 如果你在答题中说别人有某种问如果你在答题中说别人有某种问题，考官就可以推断出你就是有这种题，考官就可以推断出你就是有这种问题的人。问题的人。 面试答题是一面镜子！u亘古不变的定律：阳光心态虽然问的是虽然问的是“怎么办怎么办” ” ，考查的却是你心里，考查的却是你心里“怎么看”，千万不要，千万不要以小人之心度君子之腹；题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万不要说风就是雨，那是不要说风就是雨，那是陷阱，是是圈套！人际沟通答题原则14人际沟通怎么答？答题原则231技巧提升答题思路l 你和男（女

6、）朋友吵架了怎么办？你和男（女）朋友吵架了怎么办？l 态度态度原因原因化解化解避免避免态度人际沟通答题思路原因化解避免l你是新上任的副镇长，根据镇政府的你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，有几个下属提决议给下属安排工作，有几个下属提出理由不能执行，使你难堪，你怎么出理由不能执行，使你难堪，你怎么办？办？例 题态度人际沟通答题技巧原因化解避免表明对事情的看法表明自我心态的调节u态度技巧1：表明对事情的看法出现这个问题说明了什么？出现这个问题说明了什么？如果不解决这个问题，会产生什么样的后如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？果？态度u态度技巧2：表明自我心态的调节出现这个问题，

7、我心里难免会出现这个问题，我心里难免会感到尴尬感到尴尬，可能会觉得委屈可能会觉得委屈/ /烦躁烦躁/ / 失落失落，但是此时，但是此时不应该带着这样的情绪去面对问题，而是应不应该带着这样的情绪去面对问题，而是应该该态度态度原因化解避免人际沟通答题技巧可以从自身、双方、对方入手u我会认真查找原因，对症下药：其一，可能是因为其一，可能是因为我我原因F.缺乏成本意识 G.业务不精H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意识不必都说，选择最贴近题目实际的！其二，也可能是因为其二，也可能是因为我和同事我和同事原因A.缺乏有

8、效沟通 B.性格特点不同 不必都说，选择最贴近题目实际的！其三，也可能是因为其三，也可能是因为同事同事原因 A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则（使用要慎重）不必都说，选择最贴近题目实际的！其其四四，还还可能是因为可能是因为工作工作/ /方案本身方案本身原因 A.不合理 B.缺乏可行性 C.设计不周全不必都说，选择最贴近题目实际的！态度原因化解避免人际沟通答题技巧先做好自己，再跟别人沟通很多时候并不需要沟通u同事的非议不辩解u他人的责任不推卸u领导的批评不反驳u自己的功劳不斤斤计较u同事间的问题不捅给上级u多位领导出现时不挑起事端很多时候并不需要沟通态度原因化解避免人际沟通答题技巧

9、今后怎么做:态度、行动（哪里出问题，就在哪里避免）l领导交办一项工作，你认为领导的决领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？定有误，你怎么办？29l 你新到一个单位，同事对你不是很信任，领你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？到这种情况你怎么办？（20112011年年2 2月月2020日国考重庆国税日国考重庆国税）l （与同事关系）单位有位同事工作积极性不强，经常找借（与同事关系）单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处口缺席会议，而且常在公开

10、场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？理这件事情，你怎么办？32人际沟通怎么答？答题原则231技巧提升答题思路同事下属群众其他单位沟沟通通对对象象沟通维度沟通维度领导 亲友领导专题u1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况领导决策前，自己对实际情况反馈不够充分；领导决策前，自己对实际情况反馈不够充分；领导决策后，自己对事件动态汇报不够及时；领导决策后，自己对事件动态汇报不够及时；问题已经发生，自己对领导决策执行不到位，未问题已经发生，自己对领导决策执行不到位，未能全面领会领导意图，出现执行偏差。能全面领会领导意图，出现执行偏差。一、领导通用规律总结u2.领导都是深明大义的

11、，只要了解情况都会做出合理的安排不可能建议正确而领导却不采纳，领导不采纳证明建议问题不可能建议正确而领导却不采纳，领导不采纳证明建议问题领导不可能做出影响正常工作的决策，唯一可能是不了解情况领导不可能做出影响正常工作的决策，唯一可能是不了解情况u3.对领导要尊重，尽可能的阳光，但不可喊口号无论领导的性格如何，有哪种兴趣爱好，都要将阳光作为唯一的原无论领导的性格如何，有哪种兴趣爱好，都要将阳光作为唯一的原则则领导通用规律总结u4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议不要询问领导的决策意图，你唯一要做的就是理不要询问领导的决策意图，你唯一要做的就是理解与适应解与适应u5.切勿越级上报与你有关系

12、的领导只有一个，那就是直接上级与你有关系的领导只有一个，那就是直接上级领导通用规律总结u6.切勿主动调节领导矛盾能回避就回避，不能回避就偷梁换柱，领导都是讲风格的，都是要能回避就回避，不能回避就偷梁换柱，领导都是讲风格的，都是要脸的脸的u7.切勿当众指出领导错误无论有多纠结，千万不要反驳无论有多纠结，千万不要反驳u8.与领导交往要适度，不可逾越正常组织关系不要拉私人关系不要拉私人关系领导通用规律总结u1、尊重相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多从领导身上从领导

13、身上学知识、学方法、学经验、学做人。学知识、学方法、学经验、学做人。二、与领导相处的态度基调任何一个领导，提升到这个职位上，必有某些过任何一个领导，提升到这个职位上，必有某些过人之处。人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得学习借鉴的，是值得学习借鉴的，应该尊重他们精彩的过去和骄应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。人的业绩。只有在此基础上才能抓住领导的想法和只有在此基础上才能抓住领导的想法和意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工作失误。作失误。与领导相处的态度基调u2、理解在我们犯了错误后，领导批评

14、的时候，我们一定在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定虚心接受，认真对待。虚心接受，认真对待。即使是面对领导的误解，也即使是面对领导的误解，也要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。良苦用心。与领导相处的态度基调u第一，在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。u第二，在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的想法。必要的时候还需要认真做些调查研究。力求使自己的建议和意见尽可能全面和准确。u第三，尽量采用书面形式，充

15、分表达，简明扼要。u第四，需要选择适当的时机。u最后，无论自己的建议和意见如何，在领导和上司没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。三、与领导最常用的沟通方式u你的领导和你产生矛盾，你怎么处理？u你的单位领导很严厉，经常因为一些小事批评你，今天又因为一件小事批评你，而这件事情的责任不在你，你怎么办？1、与领导产生矛盾怎么办u1、不解释，不狡辩u2、错在自己：反躬自省与领导产生矛盾怎么办u3、存在误解事关工作或原则性问题：事关工作或原则性问题：及时向领导汇报情况，及时向领导汇报情况，说明原由，表明这样处理是情势所迫，是为领导分说明原由，表明这样处理是情势所迫，是为领导分忧，为组织解

16、难，而非谋一己之私。忧，为组织解难，而非谋一己之私。即使领导一时未谅解，也要讲政治、顾大局，不即使领导一时未谅解，也要讲政治、顾大局，不要怨恨，相信真相总会大白，领导自会明白。要怨恨，相信真相总会大白，领导自会明白。与领导产生矛盾怎么办u3、存在误解领导对自己的误会：领导对自己的误会：用诚心和和实际行动表明自用诚心和和实际行动表明自己的态度和立场，消除了误解，让己的态度和立场，消除了误解，让领导领导彻底了解了彻底了解了我的为人。日久见人心，相信随时间的推移，误解我的为人。日久见人心，相信随时间的推移，误解自然会烟消云散。自然会烟消云散。u4、今后主动沟通，积极接触与领导产生矛盾怎么办u在我们犯

17、了错误后，领导批评的时候，我们一定虚心接受，认真对待。不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心态。u有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对领导的误解，也要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。态度u也许，领导在批评我们的时候，立场坚定了一些，态度坚决了一些，语气强硬了一些，措词严厉了一些。u但毫无疑问，也不容置疑，领导的批评是善意的，也是诚恳的，出发点肯定是好的，意在帮助我不断提升，不断进步，可谓用心良苦，逆耳忠言。态度u领导叫小王打印一份同事制作的文件并叫他签名，领导过目后发现该文件有文字表述错误及数据不实，然后，当面严

18、厉批评了小王，如果你是小王，你该怎么做？2、领导当面发火时如何对待u1、先让领导的火气发出来不马上反驳，或愤愤离开不马上反驳，或愤愤离开不中途打断领导者的话，为自已辩解不中途打断领导者的话，为自已辩解不文过饰非，嫁祸于人不文过饰非，嫁祸于人u2、事后做解释u3、拿出事实和行动来不灰心丧气，影响工作不灰心丧气，影响工作领导当面发火时如何对待u作为下属，必须懂得时时处处维护领导的形象与权威。u面对领导批评，无论是否存在误解，我都会从容应对，不怒、不骂、不争辩，用平常心待之，坦然处之。态度u如果你有能力，领导没发现与认可，你怎么办？u你到一个工作单位，你身边的同事都有很多工作，但是你的领导却没给你安

19、排任何事情，你怎么办？3、受领导冷落怎么对待u1、调整心态u2、韬光养晦，增长才干u3、主动沟通，多请示，多汇报受领导冷落怎么对待u我们内心深处都有被重视的的渴望。在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上更是渴望得到别人的承认。这样的想法本无可厚非。u但是我们必须明白这样一个道理：有为才能有位。与其将自己的注意力过多着眼于领导的重视程度，与其将自己的注意力过多着眼于领导的重视程度，倒不倒不如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量地完成了工作。地完成了工作。态度u1、如果自己的业绩平平，还渴求领导的重视，无异于缘木求鱼。u2、如果自己业

20、绩尚可，受到部分同事或群众的认可，但认为领导不重视，则大半是心态的问题。一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会是一个高标准严要求、尽职尽责的人。是一个高标准严要求、尽职尽责的人。原因u无论是哪种原因，都要求我们脚踏实地、务实勤恳。u年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的是坚韧不拔的态度和虚怀若谷的沉稳。u常常想着，领导不重视我，是浮躁的表现，是急功近利的表现。用这样的心态工作，很难保证工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”“面子工程”。化解u如果想的是：怎么能让工作完成得更好，怎么能让来办事的同事和群众满意度更高，去

21、重视了别人，重视了工作，才能得到别人的重视和认同。避免u你的领导很武断，脾气也不好，你是否会继续向他提出可行性建议？4、看不惯领导的某些行为怎么办u1、检查自己的思维方式u2、不因此而影响工作u3、千万不要在背后批评领导u4、学着去理解和适应看不惯领导的某些行为怎么办u领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待领导不同的风格与特点，我要以一个客观、理性的态度来对待。u要积极适应领导的思路，对领导要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。态度u1、如何当面提出不同的意见？A A、私下进言、私下进言B B、选

22、准时机、选准时机C C、注意分寸和方法、注意分寸和方法u2、服从领导，态度积极5、与领导意见不同怎么解决真题演练：u1、你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?u我和同学一起进入单位，面对自身的境遇，我不应该一味强调客观原因，而应该从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在哪些差距态度第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然第二，也可能是

23、我工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。进，工作中缺乏创新。原因第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不

24、是特别的了解，或者对我存在一些误对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误会。会。原因u因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中。的学习，尽快融入到工作状态中。第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。化解第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书

25、本知识和实践有机结合起来，提高自己层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。的工作能力。第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。他的长处，相互学习，共同提高。化解u最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。避免u2、领导指示与实际情况不符，你怎么做？

26、u在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。u由于现实世界的复杂性和具体工作的特殊性，领导的指示有时不一定符合实际，甚至出现偏差与失误。u公务员在执行指示的过程中，应发挥主观能动性，对自己负责的工作提出一些建议，创造性地完成任务。态度u当发现上级指示与实际情况不符时，我必须认真检讨自己的思路，必要的时候还需要认真做些调查研究，以确定是不是自己在认识上发生错误，误解了领导的意图。原因u如果发现领导指示确实存在一定偏差，可能是因为领导对具体的要求不熟悉、理解不准确，偶尔出现决策失误。身居不同的职位，往往需要掌握不同的知识。身居不同的职位，往往需要掌握不同的知识。领导需要领导需要的和掌

27、握的是涉及面较广且比较宏观的知识，而现实生活中的和掌握的是涉及面较广且比较宏观的知识，而现实生活中原则上正确的、可行的事，具体实施起来不一定行得通、办原则上正确的、可行的事，具体实施起来不一定行得通、办得成。得成。原因u作为下属，我们处在工作一线，对实际问题体会更真切，更直接，如果发现领导的决策有哪些不妥当：化解u不能一任事态的发展u经过调查论证后u应当通过正常渠道、正当手段u主动给予提醒，及时反映和陈述自己的意见、建议，解释清楚其中的利害关系，请求予以改变。u在提出自己的建议时，要注意选择适当的时机，尽量采用书面形式，力求使自己的建议和意见全面和准确。化解u无论自己的建议和意见如何，在领导和

28、上司没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。化解u在执行决策中，我们也要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策。敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。化解u我们遇到这种情况，应注意不要盲从，要有自己的主见。要从实际出发，从实效出发，敢于和善于提出自己的看法和建议，完善上级的意图，发展上级的意图，落实上级的意图。u通过不懈努力，达到“三加两减”，即加长领导的手，加大领导的脑，加亮领导的眼；减少领导的工作量，减少领导的工作失误。避免u3、假如你们科室科长和副科长同时让你做一件事，却提出了不同的意见，而副科长的意见更好，此时你会怎么办？u作为科室的一名工作

29、人员，应在工作中充分体现出执行力，无论哪一位领导的意见都应该尊重并且听取，不能因为领导的职位高低而区别对待。态度u对于同一件事或者同一项工作，可能由于看问题的角度或者个人阅历的不同会有不同的意见或者看法，但是这并不能说明孰是孰非，虽然我们科室的科长和副科长提出了不同的意见，我也应该充分尊重两位领导的意见。原因u我应该进一步斟酌两位领导的意见，寻找两位领导意见的共性，并做好这些工作。u同时，进一步针对具体工作深入的分析两种不同的意见，找到问题的集中点，在两位领导的意见中求同存异，争取能够把工作做得更完善。化解u当然，如果副科长的意见更好，我也会和副科长进行进一步的交流，深刻理解副科长对于此事件的

30、意见，结合科长的意见进一步完善，并将优化的方案或者意见以及现有材料一并向科长进行汇报。u在充分阐述之后，相信科长也能够对此予以认可。此时，我也应及时向科长汇报此方案汲取了副科长的宝贵意见，不能借此贪功邀功。化解u在以后工作中，不能够因为一次工作意见的差异甚至优劣而对两位领导有任何看法，还应该一如既往的尊重和服从领导的意见或者决议，认真勤奋，做好自己的本职工作。避免同事专题u1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的u2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗u3.好事不要一人占完，要懂得分享u4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心u5.同事错了要人性化处理，帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之

31、以理。一、同事通用规律总结u6.同事争功，表示理解，分工虽不同，功劳无大小，只要工作顺利完成，功劳属于谁并不重要，一般情况下可以让贤u7.平等竞争时不必退让，积极争取，坚决支持组织的选择，胜不骄，败不馁同事通用规律总结u8.同事诿过，此时不宜过度追究孰是孰非，要有担当意识，先消除影响弥补损失u9.懂得挖掘同事身上的优点，谅解同事身上存在的缺点大事讲原则，小事讲风格同事通用规律总结u1、合作一个优秀的单位，强调的是团队的精诚团结、密一个优秀的单位，强调的是团队的精诚团结、密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会同事之间，

32、常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，我们应当我们应当互相尊重，互相支持。互相尊重，互相支持。二、与同事相处的态度基调u2、宽容生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱好、生活习惯、处世方法上的差异。合作共事中，好、生活习惯、处世方法上的差异。合作共事中，只要不是原则性分歧意见，就只要不是原则性分歧意见，就不必斤斤计较。不必斤斤计较。与同事相处的态度基调三、对同事化解方法对同事对同事A.尊重理解，以诚相待尊重理解，以诚相待B.加强沟通，增进了解加强沟通，增进了解 C.团

33、队合作，工作为重团队合作，工作为重D.工作探讨，交流心得工作探讨，交流心得E.坚持原则，求同存异坚持原则，求同存异真题演练：u你在单位的工作非常出色，你的同事却向领导反映你好出风头，不团结，争强好胜，并有意的疏远你，你该怎么样对待这种情况？例题u有一句俗话说的好：谁人背后无人议，谁人背后不议人。u出现题中所述的情况，我首先应该保持理性平和的心态，不能心存抱怨，对工作有所懈怠，也不能因此对同事有想法。态度u当得悉有人对我怀着敌意时，我应该缓和一下自己的心境，对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处，将此当成一次提升自己的良好契机。态度u我们平时所遇到的来自同事的议论

34、，可能是中肯的批评，也可能是善良的误解。原因u第一，面对中肯的批评，我要深刻检讨自己，反省是否自己平时由于工作方式方法不妥引起了同事的看法。比如说自己取得了一点成绩之后，是不是就放松比如说自己取得了一点成绩之后，是不是就放松了对自身的要求，是不是有了对自身的要求，是不是有骄傲自满的情况骄傲自满的情况发生。发生。原因或者，也有可能是我在做好工作的同时，忽略了或者，也有可能是我在做好工作的同时，忽略了和同事的共同进步发展。和同事的共同进步发展。我们是一个集体，而我在我们是一个集体，而我在带动大家共同进步这方面可能确实做得不到位。带动大家共同进步这方面可能确实做得不到位。原因u第三，同事之间，在性格

35、特点、处事方式、思维角度乃至教育观念等方面的差异是客观存在的，所以，某些见解与做法暂时不被人接受甚至遭到误解，这是难以避免的。因此在面对善良的误解时，我也应心平气和地对待。原因u一是要加强学习，完善自我，戒骄戒躁。当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。少说些易引起误解的话。u二是多和同事沟通交流，向他们学习，主动征求同事的意见，拉近和同事的距离也能对自己的工作有促进作用。化解u通过此事，也暴露出我在处理人际关系方面的一些问题，我会以此为契机，改正自己以往不好的工作方式和待人处事方法，当面对冲突时，我们应该以真诚的爱心去感化偏见，从而消除和化解敌意。以有原则的忍让来抑制无原

36、则的争斗，求大同存小异，化解分歧。避免u你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？例题u遇到这种情况，首先我要保持自己正确的心态，理智客观地看待同事对我的评价，不能因此一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法和贬低我之间的差别。态度而对于出国深造的机会，对于我和同事来说是非常宝贵的而对于出国深造的机会，对于我和同事来说是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会，我非常理解同事的迫切心情，一次提升自身能力的好机会，我非常理解同事的迫切心情，但是我们应该意识到，但是我们应该意识到，u无论组织安排

37、我还是安排同事出国深造，都是考虑到我们的工作职责和个人能力所作出的优化选择。我们都应该支持组织的决定，并尽力做好组织安排的工作。我们都应该支持组织的决定，并尽力做好组织安排的工作。态度u对于同事在领导面前提出的问题，我会了解一下是不是存在什么误会。对于同事的想法，我要做一个客观的自我评价，对于同事的想法，我要做一个客观的自我评价，反思下自己是否确实存在那些问题。有则改之，无反思下自己是否确实存在那些问题。有则改之，无则加勉。则加勉。原因u如果同事是对我的工作提出一些中肯的批评，那我应该理性的接受同事提出的建议；u如果是由于自己的工作态度和行为方式，导致同事对我有误解，我会主动向同事道歉，消除误

38、解；u如果是因为我们之间平常疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。化解u关于出国深造的机会，我会很平和地看待这个问题。这个资格需要单位领导和同事们综合考查，我会听从组这个资格需要单位领导和同事们综合考查，我会听从组织的安排。织的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素养，积极参与到最重要的是要全面提升自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。一步、困难面前抢先一

39、步。化解u相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。u今后遇到工作中的机遇，我会努力争取，但是决不会以割裂同事感情为代价，只有严于律己、宽以待人，努力追求进步，才会真正得到领导的肯定与组织的认可。避免u你的一位同事经常把公家的财物占为己有，其他同事对此很有意见，都推荐你向领导汇报这件事，你怎么办?例题u公务员是国家公共事务的管理者和政令的执行者。公务员的一举一动不仅仅是责任的外化，更是政府管理水平及权威性的具体体现。u这位同事将单位财务据为已有，有损个人诚信和政府的公信力。对待这件事情，我会高度重视，尽快采取适当的方式妥善处理好。态度u对于同事经常将公家财物占为己有这件事

40、情，我会冷静观察，深刻思考，充分了解情况，从源头上把握问题出现的原因，分清同事是不了解情况还是明知故犯。原因u如果这位同事并未认识到将公家财物占有己有的危害性与严重性，我会与同事深入交流，耐心详细地向这位同事说我会与同事深入交流，耐心详细地向这位同事说明实情，动之以情，晓之以理，做好同事的思想工明实情，动之以情，晓之以理，做好同事的思想工作。作。化解u若同事意识到问题的严重性并主动向单位归还占有的财物，我将不再向领导汇报，并且向其他同事做好解释我将不再向领导汇报，并且向其他同事做好解释沟通工作，希望同事们原谅这位同事的无心之过，沟通工作，希望同事们原谅这位同事的无心之过，给他纠正错误的机会，化

41、解同事们之间的矛盾。给他纠正错误的机会，化解同事们之间的矛盾。化解u同时，我会侧面了解这位同事是不是因为家庭困难或是有其他困难才有此举动，如果这位同事却有困难，我会呼吁其他同事伸出援助之手，帮助这位同事共渡难关，维护整个单位的团结与稳定。化解u其次，如果这位同事明知占有公家财物与公务员的行为规范严重背离而依然我行我素，并且在经我劝说后仍不愿改正自己的错误，u我会在适当的时机向领导说明情况，并建议领导在本单位开展一次廉政作风建设活动，强化所有员工的廉洁意识。化解u我也将引以为戒，在今后的工作中洁身自好，加强自律、廉洁奉公，禁得住诱惑、耐得住寂寞、守得住清贫、稳得住心神、经得起考验。避免亲友专题p

42、1.1.亲友求办事要看是否违反原则亲友求办事要看是否违反原则p2.2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任现对亲友责任一、亲友通用规律总结二、与亲友相处的态度基调对亲友对亲友A.政策允许的范围政策允许的范围内热情帮助内热情帮助B.违反原则时做好违反原则时做好思想工作思想工作u一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？例题u在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，必须坚持执法行政。态度u首先，我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政

43、策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。化解u而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。u相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款，并按时缴税，支持国家税收工作。化解u总之，作为一名公务员人员，必须心怀敬畏。u如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，竖立公正严明的形象。同时积极向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律素养，维护社会的