职业素养与商务礼仪

1、职业素养与商务礼仪职业素养与商务礼仪主讲：主讲： 仅有善意是不够的礼出于俗礼出于美礼出于尊重与关爱礼仪通则礼仪通则n生命权生命权保护别人的安全保护别人的安全n 重视别人的健康重视别人的健康与生命与生命n 珍惜尊重别人的珍惜尊重别人的时间时间司 机主 人礼仪通则礼仪通则自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护入口入口礼仪通则礼仪通则n社交人格权社交人格权职位高者大于职位低职位高者大于职位低者者n 年龄长者大于年年龄长者大于年龄低者龄低者n 女性优于男性女性优于男性n 客人优于主人客人优于主人礼仪通则礼仪通则n隐隐 私私 权权 信信 件件 n 年年 龄龄 n 收收 入入 n 出出 处处 n 婚婚 否否礼

2、仪通则礼仪通则穷时不被人欺，达时不被人嫉穷时不被人欺，达时不被人嫉礼仪通则礼仪通则 女士优先的含义 表达态度表达态度 控制心理控制心理 引导视线引导视线 展示性情、文化与品位展示性情、文化与品位职业形象职业形象形象的功能形象的功能 发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣,衬衫衬衫的颜色与西服协调的颜色与西服协调 领带袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择 符合场合符合场合符合年龄符合年龄符合气质符合气质相信一见钟情相信一见钟情着装礼仪着装礼仪关注时尚关注时尚但与时尚保持距离但与时尚保持距离 第三讲：仪态与气质第三讲：仪态

3、与气质 手的表情手的表情仪态礼仪仪态礼仪 坐的禁忌坐的禁忌仪态礼仪仪态礼仪示意礼回应礼目光的优雅空间美女的定义 好看而且温暖的女人 “身边的客人最重要身边的客人最重要” 电电 话话 礼礼 仪仪 短信礼仪短信礼仪 数量与价值成反比数量与价值成反比电电 话话 礼礼 仪仪 “善终善终”挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪电电 话话 礼礼 仪仪商务交往商务交往邀约礼仪邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意邀约表达充足的诚意 商务交往商务交往称呼艺术称呼艺术称呼别人称呼别人称呼自己称呼自己 亮明自己的身份亮明自己的身份亮明同事的身份亮明

4、同事的身份 商务接待礼仪商务接待礼仪把主人介绍给客人把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者把晚到者介绍给早到者商务交往商务交往居间介绍居间介绍商务拜访与接待商务拜访与接待握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪 在东方的文化里，交换名片具有仪式感名片礼仪名片礼仪尊重他人的脸面尊重他人的脸面 保护自己的脸面保护自己的脸面礼仪是一种和谐礼仪是一种和谐位次礼仪位次礼仪位次礼仪位次礼仪乘车位次 主 人1243乘车位次 司 机4132位次礼仪位次礼仪入口入口入口入口位次礼仪位次礼仪会谈位

5、次会谈位次入口入口主人12345687入口入口主人主人入口入口主宾主宾主 人12345867女主人女主人主 人第二主人第二主人12345678 毋抟饭，毋放饭，毋流歠，毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨，毋固获，毋扬饭，饭黍毋以箸，毋嚃羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歠醢。 礼 记餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪西餐礼仪西餐礼仪 结账礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪 成全别人也是一种善良情趣生活情趣生活葡萄酒知识与礼仪葡萄酒知识与礼仪 葡萄酒不单是一种饮品， 更是一种社交、礼仪，和优雅浪漫的生活方式 葡萄酒的消费误区葡萄酒的消费误区把葡萄酒都当成红葡萄酒只喝牌大名响的酒只喝干型的年份越老酒越好红酒里加冰块把葡萄酒

6、当成白兰地、威士忌葡萄酒越陈越好把葡萄酒在展示柜里竖立存放葡萄酒的家族葡萄酒的家族按颜色分按颜色分 红葡萄酒红葡萄酒 白葡萄酒白葡萄酒 玫瑰红葡萄酒玫瑰红葡萄酒按形态分按形态分 静态酒静态酒 起泡酒起泡酒按含糖度分按含糖度分 干型干型 半干型半干型 半甜型半甜型 甜型甜型 认识葡萄酒认识葡萄酒 红葡萄品种红葡萄品种 赤霞珠赤霞珠 Cabernet SauvignonCabernet Sauvignon 梅梅 乐乐 Merlot (Merlot (美乐美乐 梅洛梅洛 梅鹿辄梅鹿辄) ) 黑诺比黑诺比 Piont NoirPiont Noir 佳佳 美美 CamayCamay 希哈、西拉希哈、西拉

7、 Shriaz Shriaz （西拉子）（西拉子）认识葡萄酒认识葡萄酒 白葡萄品种白葡萄品种 莎当妮莎当妮 Chardonnay Chardonnay （霞多丽（霞多丽 查当尼）查当尼） 长相思长相思 Sauvignon Blanc Sauvignon Blanc （白苏维翁）（白苏维翁） 雷司令雷司令 RieslingRiesling 赛美容赛美容 SemillonSemillon 玫瑰香玫瑰香 MuscatMuscat 琼瑶浆琼瑶浆 Gewurz-traminerGewurz-traminer 贵人香贵人香 Iterlian Riesling Iterlian Riesling 葡萄酒释疑葡萄酒释疑酒标酒标关于葡萄树的年龄关于葡萄树的年龄幼年期幼年期 树龄在树龄在1010年之内年之内成年期成年期 树龄在树龄在20-4020-40年之间年之间衰老期衰老期 树龄在树龄在4040年之后年之后 葡萄酒释疑葡萄酒释疑 拉菲为何这么贵？ 第一：历史 第二：1855年得评级 第三：是目前世界上最贵单瓶记录保持者 第四：品质优秀 聪明的退让方式聪明的退让方式沟通艺术与社交谈