《太原市住宅物业服务等级标准》题库

1、2014. 12. 09太原市住宅物业服务等级标准题库(一基本要求部分一、单选题:1、三级物业服务标准要求做到对业主或使用人的投诉应在几个工作日内回复。 (A 7个工作日、 B 5个工作日、 C 3个工作日 D2 个工作日 E 1个工作日2、 三级物业服务标准要求做到每年至少公开征询 1次业主对物业服务的意见, 问卷率应达到已入住业主的 70%以上,满意率应达到问卷率的 ? %以上?(A 80%、 B 85%、 C 90% D 没有要求3、 太原市住宅物业服务等级标准共分为( ;共用设施设备运行、维修及养护部分;共用部位维 护及管理部分;协助维护公共秩序部分;保洁服务部分;绿化养护管理部分等六

2、个部分。A 电梯运行管理部分 B 室内装饰装修部分 C 基本要求部分 D 紧急事故防范部分4、三级物业服务标准要求做到 24小时受理业主或使用人报修,报修做到几分钟内或按约定时间到场?( A 30分钟、 B 3小时 C 24小时 D 没有要求二、多选题:1、 几级物业服务标准要求做到对房屋共用部位进行日常管理和维修养护, 有检修记录和保养记录? ( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、 几级物业服务标准要求做到物业管理单位要建立科学规范的管理制度; 有规范的岗位责任制度? ( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级3、几级物业服务标准要求做到客户服务场所工作时

3、间每日不少于 8小时,其它时间有值班人员,公示 24小时服务电话?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、几级物业服务标准要求做到涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、告 示栏张贴通知,履行告知义务?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级5、几级物业服务标准要求做到建立住户档案,做好报修、维修记录?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级6、几级物业服务标准要求做到 24小时受理业主或使用人报修?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级7、几级物业服务标准要求报修做到 30分钟内或 按约定时间到场?(A 一

4、级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级8、几级物业服务标准要求做到每年开展 1次以上的社区文化活动?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级9、几级物业服务标准要求做到每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划? (A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级10、 几级物业服务标准要求做到根据业主需求, 可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的, 公示服 务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级三、判断题:1、三级物业服务标准要求做到客户服务场所工作时间每日不少于 8小时

5、,其它时间有值班人员,公示 24小时服务电话。 ( 2、三级物业服务标准要求做到对业主或使用人的投诉应在三个工作日内回复。 ( 3、一级物业服务标准要求做到项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格。 (×4、三级物业服务标准要求做到公开征询服务意见的满意率应达到问卷率的 80%以上。 (×(二共用设施设备运行、维修及养护部分一、 单选题:1、三级物业服务标准要求做到根据物业服务合同的约定,对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施 应(每 ? 日巡查 1次,在正常使用期限内发现问题及时维修养护。 (A 每周巡查 1次 B 每 3日巡查 1次 C没有要求 D每天巡查 1次

6、2、三级物业服务标准要求做到供配电系统设备运行状况应(每 ?小时检查 1次?(A 每 24小时 B没有要求 C每 4小时 D每 8小时3、 几级物业服务标准要求做到具备无人值守条件的配电室三日检查 1次, 用电高峰时期适当增加巡视次数? (A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、三级物业服务标准要求做到供配电系统低压配电室(每 ?周巡查 1次 。 (A 没有要求 B每月巡查 1次 C 每 2周巡查 1次 D每周巡查 1次5、三级物业服务标准要求做到路灯、楼道灯正常运行,完好率不低于 ? % 。 (A 不低于 90% B不低于 75% C 不低于 80% D不低于 85%6、 四

7、级物业服务标准要求做到雨水管道、 化粪池等部位应 (每 ?季度检查 1次 , 视情况进行清理、 疏通。 (A 每年检查 1次 B每半年检查 1次 C每季度检查 1次 D没有要求7、三级物业服务标准要求做到门禁系统应每 ?周巡视 1次,保证系统工作正常; (A 每月巡视 1次 B每半月巡视 1次 C没有要求 D每周巡视 1次8、四级物业服务标准要求做到避雷装置应每年检查 ?次 ,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。 ( A 每年检查 1次 B 每年检查 2次 C 每季度检查 1次 D 没有要求9、 、三级物业服务标准要求做到消防系统中消火栓每季度巡查 1次,每 ?年保养 1次。 (A 每年 B 每半年

8、 C每季度、 D没有要求10、三级物业服务标准要求做到消防系统中消防水带每 ?年检查 1次。 (A 每年 B 每半年 C每季度、 D每月11、二、三、四级物业服务标准要求做到每年对消防知识进行 ?次宣传。 (A 1次 B 2次 C 3次 D 没有要求二、 多选题:1、几级物业服务标准要求做到定期检查共用设施设备,运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于小修 范围的,及时修复?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、几级物业服务标准要求做到建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全? (A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级3、几级物业服务标

9、准要求做到高低压配电柜、变压器应每年检修除尘 1次?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、几级物业服务标准要求做到配电室安全标志和安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等 小动物进入?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级5、几级物业服务标准要求做到有电梯运行管理制度和应急预案,保证 24小时有载人电梯正常运行?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级6、几级物业服务标准要求做到公共污水管道应每年检查 1次,视情况进行清理、疏通?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级7、几级物业服务标准要求做到雨、雪季前对屋面天沟、落

10、水口及雨水管进行清理、疏通?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级8、几级物业服务标准要求做到监控系统设备设施应 24小时运转正常?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级9、几级物业服务标准要求做到灭火器每年检查 1次?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级10、几级物业服务标准要求做到容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级三、判断题:1、 三级物业服务标准要求做到具备无人值守条件的配电室每周检查 1次, 用电高峰时期适当增加巡视次数。 (×2、三级物业服务标准要求做

11、到保证 24小时有载人电梯正常运行。 ( 3、三级物业服务标准要求做到路灯、楼道灯正常运行,完好率不低于 80% 。 (×4、三级物业服务标准要求做到公共污水管道应每半年检查 1次,视情况进行清理、疏通。 (×5、 三级物业服务标准要求做到雨水管道、 化粪池等部位应每年检查 1次, 视情况进行清理、 疏通。 ( 6、四级物业服务标准要求做到消防泵、消火栓每季度巡查 1次,每半年保养 1次。( 7、三级物业服务标准要求做到消防水带每年检查 1次。( 8、四级物业服务标准要求做到每年对消防知识进行 1次宣传。( (三共用部位维护及管理部分一、 单选题:1、哪个等级标准要求做到屋

12、面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每年检查 1次?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、三级等级标准要求做到楼内共用部位门、窗、玻璃等应多长时间巡查 1次, 保持正常使用?( A 每半年巡查 1次 B 每季度巡查 1次 C 每年巡查 1次 D 每月巡查 1次3、哪个等级标准要求做到大门、围墙、围栏等应每月巡查 1次?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、三级等级标准要求做到路面、侧石、井盖等应多长时间巡查 1次?(A 每半年巡查 1次 B 每季度巡查 1次 C 每 2月巡查 1次 D 每月巡查 1次5、哪个等级标准要求做到雨、污水井、屋面雨

13、水口等应每季度检查 1次,保持畅通?A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级6、三级等级标准要求做到装饰装修期间每?日巡查 1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装 修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻并下达整改告知书; 拒不改正的,报告相关行政主管部门、社区及业主委员会?(A 每月巡查 1次 B 每 5日巡查 1次 C 每 2日巡查 1次 D 每日巡查 1次7、三级等级标准要求做到装修期间,委托物业服务企业清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,采取围 挡、遮盖等措施,在几日内清运?A 7日内清运 B 5日内清运 C 3日内清运

14、D 1日内清运二、 多选题:1、哪几级等级标准要求做到对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、哪几级等级标准要求做到对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为 及时劝阻 , 并报告业主委员会 和有关部门 ?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级3、哪几级等级标准要求做到对小区主出入口设有的小区平面示意图、主要路口的路标、幢等标识进行维护 管理?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、 、哪几级等级标准要求做到楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固,保证使用功能?(A 一级、 B 二级、

15、 C 三级 D 四级 E 五级5、哪几级等级标准要求做到房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查 1次,并做好记录,发现损坏及时 告知相关业主和有关部门,并协调专项维修?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级6、哪几级等级标准要求做到墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应每年检查 1次?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级7、 、哪几级等级标准要求做到受理业主或使用人的装饰装修申报,按照住宅室内装饰装修管理办法与业 主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁 止行为和注意事项,并按协议内容进行监督管理

16、?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级8、哪几级等级标准要求做到装饰装修结束后应进行验收,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当 事人按照约定处理?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级三、判断题:1、三级物业服务标准要求做到楼内共用部位门、窗、玻璃等应每年巡查 1次,保持正常使用。(×2、三级物业服务标准要求做到雨、污水井、屋面雨水口等应每季检查 1次,保持畅通。( 3、五级物业服务标准要求做到装修期间,委托物业服务企业清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,采 取围挡、遮盖等措施,在 3日内清运。( (四协助维护公共秩序部分一、 单选题:1、哪级等

17、级标准要求做到住宅区域各出入口 24小时值班,在出入高峰时间主出入口设 2人值勤?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、哪级等级标准要求做到住宅区域范围内,对重点区域、重点部位每三小时巡查 1次?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级二、多选题:1、哪几级等级标准要求做到应设有专职公共秩序维护人员,具有较强的责任心、身体健康,并定期接受专 业培训,能处理和应对小区公共秩序维护工作?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、哪几级等级标准要求做到专职公共秩序维护人员有较强的安全防范能力,能正确使用小区内设置的各类 消防、物防、技防器械和设备?

18、(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级3、哪几级等级标准要求做到配有安全监控设施的, 24小时监控。监控资料保存不少于 10日?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、哪几级等级标准要求做到对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生等突发事件应立即启 动应急预案,明确应急事件处理责任人?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级5、 哪几级等级标准要求做到每年组织 1次以上应急预案演习?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级6、 哪几级等级标准要求做到对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放现象及时制止,并报有 关

19、部门?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级三、判断题:1、三级等级标准要求做到对进出小区的车辆实施证、卡管理。 (×2、二级等级标准要求做到对进出小区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理。 (×3、 三级等级标准要求做到专职公共秩序维护人员能正确使用小区内设置的各类消防、 物防、 技防器械和设 备。 ( 4、四级等级标准要求做到住宅区域各出入口 24小时值班,在出入高峰时间主出入口设 2人值勤。 (×5、一级等级标准要求做到住宅区域范围内,对重点区域、重点部位每 3小时巡查 1次。(×(五保洁服务部分一、 单选题:1、 三级等级标准要

20、求做到 楼层通道 应每几日 清扫 1次, 楼梯台阶、地面应 每周 湿拖 1次,保持干净整洁? (A 每 3日 B 每 2日 C 每 15日 D 每周 E 每 1日2、哪级等级标准要求做到楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等应每周清洁 1次?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级3、哪级等级标准要求做到共用门窗应每季度擦拭 1次,目视干净?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、三级等级标准要求做到电梯轿厢地面应每日清扫 1次,每几日湿拖 1次?(A 每 3日 B 每 1日 C 每 5日 D 每 2日5、四级等级标准要求做到轿厢门和墙面应每几日擦拭

21、1次?(A 每 3日 B 每 1日 C 每 5日 D 每 2日6、三级等级标准要求做到电梯轿厢灯饰及顶部应每季度清洁几次?(A 一次 B 二次 C 三次 D 四次7、哪级等级标准要求做到楼外道路保洁时间不少于 6小时?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级8、哪级等级标准要求做到雨雪天气 36小时之内清扫主干道路,不影响业主通行?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级9、哪级等级标准要求做到休闲、娱乐、健身设施应每三日清洁 1次,保持设施表面干净?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级10、哪级等级标准要求做到天台、明沟、屋面应每季度清洁 1次

22、,排水顺畅、无垃圾堆放?( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级11、三级等级标准水景在开放期内应每日清洁几次,定期对水体投放药剂或进行其他处理?( A 一次 B 二次 C 三次 D 没有要求12、三级等级标准要求设有公共卫生间的应每日清洁 1 次,每月消杀几次?(A 一次 B 二次 C 三次 D 没有要求13、三级等级标准要求垃圾桶、果皮箱应每几日清洁 1次,定期消毒?(A 每 3日 B 每 1日 C 没有要求 D 每 2日二、 多选题:1、哪级等级标准要求做到共用门窗应每年擦拭 1次,目视干净?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级2、哪级等级标准要求做到楼

23、外道路应每日清扫 1次?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级3、哪级等级标准要求做到垃圾桶布局合理,方便业主使用?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级4、 哪级等级标准要求做到垃圾应日产日清, 周围地面无散落垃圾, 无垃圾外溢、 无污水、 无明显异味? ( A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级5、哪级等级标准要求做到蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每季度消杀 2次,其他根据季节和当地情况制定具体计 划?(A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级6、哪级等级标准要求做到灭鼠应每半年进行 1 次？（ ） A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四

24、级 E 五级 7、物业服务企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主或使用人豢养的宠物，告知业主不得在小区内饲 养家禽、家畜及无许可证的宠物等？（ ） A 一级、 B 二级、 C 三级 D 四级 E 五级 三、 判断题： 1、三级等级标准要求做到楼层通道应每 3 日清扫 1 次， 楼梯台阶、地面应每周湿拖 1 次，保持干净整洁。 （ × ） 2、三级等级标准要求做到楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等应每 2 周清洁 1 次。 （ ） 3、四级等级标准要求做到共用门窗应每半年擦拭 1 次。（ ） （六）绿化养护管理部分 一、 单选题： 1、三级等级标准要求做到定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积应小于？% 。 （ ） A 3% B 2% C 10% D5% E 没有要求 2、 三级等级标准要求做到对花卉、 草坪、 绿篱、 乔灌木等适时补植更