岗前培训管理规定

1、页码2文件名称岗前培训管理规定编制/修订文件编号QT-GD-RS-001审核发布日期2015年6月13日批准适用范围监管综合服务中心行政人事部岗前培训管理规定1 .目的规范的岗前培训，使新入职员工了解公司概况及基本的规章制度，尽快地适应岗位。2 .范围适用于合同工及非纯租赁商铺导购员。3 .职责3.1 综合服务中心行政人事部培训专员：负责新员工入职培训课程的组织及实施，实习 指导及考核。3.2 各部门负责人/营运主管：负责通知新员工参训。3.3 财务结算部出纳：负责收取培训费。4 .内容4.1 培训周期4.1.1 合同工培训周期每季度1期，分别在3、6、9、12月份进行，全年共4期，每期2天。

2、4.1.2 导购员培训周期每月1期，每期2天。4.2 岗前培训流程参训人员步骤工作要求表单合同工1.训前 准备面试合格后，由培训专员在OA下发培训通知、发放授 课通知单，邀请培训师授课。授课通知单2.参加 培训各部门负责人通知新入职员工到指定地点参加培训。/3.考核 上岗培训结束后培训专员组织参训人员参加测评考试，考 核成绩90分以上合格，合格者上岗；培训不合格者， 参加下一次培训，测评合格后上岗。岗前培训企业文化 内容测评试卷、合同 工岗前培训理论内容测评试卷导购员1.缴纳培训费面试合格后，由人事专员开具岗前培训须知，和 交费单，导购员持交费单到财务部缴纳岗前 培训费用。岗前培训须知、交 费

3、单2.训前 准备由培训专员发放授课通知单邀请培训师授课并在 OA下发培训通知。授课通知单3.参加 培训营运主管通知导购员持交费收据到指定地点参加培 训。/4.考核上岗1 .培训结束后培训专员组织参训人员参加测评考试， 及格者，由人事专员办理入场手续。2 .不合格者须经过再次培训，无需再次缴纳费用，培 训合格后上岗。3 .二次培训测评不合格者/、再录用。岗前培训企业文化内容测评试卷、导购 员岗前培训理论内容测评试卷4.3 培训课程4.3.1 合同工岗前培训课程日期课程名称培训时间课时消防安全及器材演练9: 00-10: 301.5企业文化/发展史10: 4012: 001.5弟人人事相关制度14

4、: 0016: 002会员卡知识与贵宾顾客管理16: 1017: 101第二天服务明星面对面9: 00-10: 301.5服务礼仪与职业妆容10: 40-12: 001.5团队建设14: 00-15: 301.5突发事件与危机管理15: 4017: 001.54.3.2 导购员岗前培训课程日期课程名称培训时间课时消防安全及器材演练9: 00-10: 301.5企业文化/发展史10: 40-12: 001.5弟大人事相关制度14: 00-16: 002会员卡知识与贵宾顾客管理16: 1017: 101第二天服务明星面对面9: 00-10: 301.5服务礼仪与职业妆容10: 40-12: 001

5、.5团队建设14: 00-15: 301.5突发事件与危机管理15: 40-17: 001.54.4培训测评参训人员测试题目测试题目合同工/导购员企业文化满分100分，及格70分见附录4理论试题满分100分，及格70分见附录5、64.5培训费培训人员培训费缴费人员缴费单合同工/导购员120元/人合作商见附录64.6培训师(兼职)课酬项目内容课酬标准30元/课时课酬计算方式授课课酬=课酬标准X课时数(1小时为1课时)课酬支付课酬由综合服务中心行政人事部培训专员负责统计汇总，每季度发放1次。5 .相关/支持文件5.1 集团培训管理规定5.2 导购员人事手续办理流程6 .附录6.1 附录1:岗前培训

6、须知6.2 附录2:交费单6.3 附录3:授课通知单6.4 附录4:岗前培训企业文化内容测评试卷6.5 附录5:合同工岗前培训理论内容测评试卷6.6 附录6:导购员岗前培训理论内容测评试卷会审人附录1:岗前培训须知亲爱的学员：您好！欢迎您参加岗前培训！为保证培训顺利进行，现将培训过程中的有关事宜通知如下，请仔细阅读、 认真领会并提前安排好相关事项。一、培训时间、地点及主要内容岗前培训的培训时间为两天，地点见通知内容，主要内容为店铺应知应会知识及企业文化、顾客投诉处理等。二、培训期间纪律规范1 .培训期间如出现以下情况，将会被免除培训资格：(1)培训期间不服从培训老师管理的。(2)旷课半天(迟到

7、、早退 30分钟视为旷课半天)以上(含半天)者。(3)培训期间累计出现 2次迟到、早退者。(4)培训期间吸烟或喝酒。(5)考试作弊者。(6)培训期间有打架或骂人等恶劣的行为者。(7)培训期间故意损坏公共物品者，除免除培训资格外，同时视损坏情况按原价或加倍赔偿。2 .注意事项:(1)请带好笔记本和笔；培训期间遵从卖场工作期间着装要求。(2)培训教室内备有开水，请自带水杯。(3)培训期间不允许请假，培训场所不允许接、打电话。(4)请携带交费收据。已阅悉！本人签字：附录2：交费单财务部：请收取 部门 (先生/女士)交来 (费用)元。谢谢！综合服务中心行政人事部年 月 日附录3:授课通知单培训师：请您

8、安排好相关工作，在以下时间、地点进行课堂授课。年 月 日培训日期培训时间时分时 分培训地点岗前培训性质合同工方代表课程名称参训人数参训人员组成备注综合服务中心行政人 事部附录4:岗前培训企业文化内容测评试卷部门姓名成绩一、请回答企业文化核心理念内容？ (9*2分=18分)1、核心价值观：2、企业使命： 3、管理理念：4、经营理念：5、服务理念:6、营商埋念:7、用人理念:8、企业精神:9、行为准则：二、文化内容是什么？ （24分）1 .百货经营定位：（8分）宣传语：（4分）2 .城经营定位：（8分）3 传语：（4分）三、十八条行动纲领的内容是什么？（18*2分=36分）1.2.3.4.5.6.

9、7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.四、天条内容是什么？ （22分）8附录5:合同工岗前培训理论内容测评试卷部门 姓名分数一、问答题 （共80分）1 .公司统一用语中，洗手间、偷窃、火警、爆炸分别用什么颜色表示？ （16分）2 .会员卡卡面种类有哪八种？ （16分）3 .价值观、企业使命、企业精神、行为准则？ （10分）4 .消防安全的四懂、四会、四个能力是什么？ （12分）5 .干粉灭火器的使用方法。（10分）6 .会员服务中心、城顾客接待室的联系电话和所在位置？ （8分）7.目前，公司给员工缴纳的社会保险包括哪些？公司给员工缴纳的住房公积金，公司与员工缴纳的比

10、例为多少？（8分）二、表述题 （共20分）您对自己的岗位职责是如何理解的？在日常工作中是如何做的？附录6：导购员岗前培训理论内容测评试卷日期：部门：专柜：姓名：成绩：一、填空：（每空1分，共计36分）1 .员工进出公司时必须走规定的，并主动向执勤人员出示。2 .员工在卖场必须讲。要主动问候“早上好”、“您好”；工作中同事见面时要说“您好”；下班时说“再见”等文明礼貌用语。世纪不需要的员工。3 .营业时间不允许随意离岗外出，离开岗位时必须填写，注明离岗时间、要去的地点，以及何时返回等；离岗时间不得超过分钟（特殊情况例外，如接货、送货等）；被指派的工作必须作汇报。4 .遇到顾客投诉，首先听顾客说明投诉原因，如果自己解决不了，迅速上报或，及时解决问题，避免投诉事件的升级。5 .会员卡卡面种类有八种：、6 .根据会员卡管理规定的积分奖励政策，累计有效积分在以上者，可参加积分奖励。7 .公司统一用语中，洗手间用表示、偷窃用 表示、火警用 表示、爆炸或爆炸恐吓事件用 表示。8 .晚上营业结束前分钟到收银台对账，对账时收银台前不能超过人；送宾曲响起时，放下手中工作送宾；营业结束后有秩序地排队离开卖场。9 .公司目前配备的消防设施、器材的类型有：室外消火、自动喷淋头、。10 .公司内部消防报警电话为，内部报案电话为，政府消防报