物业管理公司项目经理考核标准(1)

1、精品资料深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司2011年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各 项管理能力。二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：项目经理月度考核内容及标准序 号类别考核内容考核标准权 重备注1质量管理水平及管理结果1 .以市优标准进行质量检查(覆盖资料档案、 人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理)2 .具体核算方式检查分数 /100*20 分252效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标准的可得满分。2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个

2、月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。103服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人 20分。此扣分不封顶。204员工 培训新员工、新转 岗的管理人员 市 工口训及在职员工培 训工作的落实1 .新员工入职时是否与考师签订“一”协议；2 .不认真落实“一培训或未达到达到效果的；3 .是否制定在职员工培训计划；4 .是否按照计划实施；5 .实施效果是否良好、是否认真落实。6 .以上每个不合格项扣1分，扣完为止；55管理员工流失率高于指标的直接扣除 5分。指标为5%56管理三会、三检、三沟通认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或

3、落实不到位， 不规范每项扣1分，5分扣完为止。57管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完为止。(1)对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；(2)按时向公司质量部提交外包单位工作评估报告；(3)做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。108管理工作任务完成 情况1 .认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、按数 量、按时间），不规范每项扣1分，10分扣完为止。2 .工作内容包括：（1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处质量报告的制 定与提交。（2）

4、会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司领导或职能部门临时安排的工作。109管理“五个一”工 程的落实；离 职人员面谈表1 .对“五个一工程”的落实，每个不合格项扣1分，扣完为止；2 .落实“深龙物人字2010021号”通知精神，对离职人员进行面谈，每个不合格项扣1分，扣完为止；510管理员工活动等后勤工作1 .是否举行员工生日会、员工座谈会等活动；2 .是否将相关活动及时记录撰写报道。3 .员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定）4 .每个不合格项扣1分，扣完为止；5合计月考核分数10011管理重大责任事故 和重大投诉及 违反职业操守1

5、、重大责任事故定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户或公司）超过 3000元的；B、当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成公司名誉损失的；（最后定性由公司核查确认）；C、由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失 或出现较大阻碍的。2、重大投诉定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面投诉的；B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。C、当月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；D、报纸网络等媒体出现负面报道的。3、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业

6、道德的，如：徇私舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益 等5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。100如发生严 重事故或 投诉视为 严重违纪， 公司保留 辞退和追 究行政或 法律责任 的权利，具 体内容参 照安全责 任书。四、具体的考核办法：1. 每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。2. 分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。3. 每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。4. 本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按量按质完 成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的

7、唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质 量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。（1） 管理人员工资构成（月工资总收入） =基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条所例内容中第12项中，如有违反即按月工资总收入的30%计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并 处置，并保留司法诉讼权。（2） 本方案之第三条所例内容中110项，合计考核分为 100分，月考核分达 95分以上（含95分）发放当月全部绩效考核工资，95分以下、90分以上（含90分

8、），发放当月绩效考核工资的70% , 90分以下、85分以上（含85分），发放当月绩效考核工资的50% , 85分以下扣发当月全部绩效考核工资。（3） 全年如有4次月考核未能达标的（85分以下的），不发年终经理奖励基金。4)月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日常工作中表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。项目经理季度考核内容及标准序 号类别考核内容考核标准权 重备注1服务客户满意率1 .计算方式：客户满意率 =满意数量/整体调查数量*100% o2 .未做调查或调查无记录或弄虚做假此项考核扣完。3 .以95%为基数，每低于

9、 1个百分点扣5分，不封顶。4 .每增加1个百分点在原有40分的基石上加5分。40公司设计表 格、管理处负 责完成调查及 汇总。根据情 况允许半年操 作一次（半年 截止时间为6、 12 月）。2管理员工满意度 调查1 .计算方式：员工满意率 =满意数量/整体调查数量*100%2 .以90%为基数，每低于 1个百分点扣5分，扣完为止。3 .每增加1个百分点奖励5分。40公司设计表 格、公司负责 完成调查及汇 总。根据情况 允许半年操作 一次（半年截 止时间为6、 12 月）。3管理合理化提意1 .每个季度有上交，未上交扣除20分。2 .上交后得到公司认可并采纳的另外奖励10分。20合计季度考核分

10、数1004效益人员费用1 .财务部核算，并预算出单位的人员成本费用，由公司设定指标值。2 .奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的30%作为奖金下发到个人。处罚：以指标为基数，超出费用总额的15%作为处罚扣除个人。注：国家法定加班费用不计入考核；每季度核算一次。5效益材料消耗1 .财务部根据历史记录设定相关指标。2 .奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的30%作为奖金下发到个人。处罚：以指标为基数，超出费用总额的15%作为处罚扣除个人。注：大中修、及单项审批的开支不计入材料消耗类；每季度核算一次。说明：1、每年3、6、9、12月为季度考核时间。2、季度考核时间的当月考核分=（当月

11、月度考核分+季度考核分）/2 o3、人员费用、材料消耗的考核属于另外考核不在月度和季度中体现。项目经理年度考核内容及标准序 号类别考核内容考核标准权重备注1效益项目盈利状 况1、全年项目盈利状况良好或达到赢利指标的可得满分；2、出现亏损或未达到赢利指标的扣除20分。3、亏损项目未能按照财务核算的准亏损额降低亏损的，扣除20分。202效益每年为公司 提供后交市 场信息1、全年未提供有效信息，扣除 10分。2、提供相关信息并且成功获得项目的可奖励10分，可累加；103管理全年无重大 责任事故1、重大责任事故定性同月考核；2、年内发生两次小型的贝任事故，可称为 次重大贝任事故；3、发生重大责任事故，扣除此项全部分数；4、全年未出现，奖励 10分。20具体内容 参照安 全责任 书4服务全年无业主 重大投诉1、重大投诉定性同月考核；2、全年收到三次口头投诉等同一次重大投诉；3、出现一次重大投诉扣除此项全部分数；4、全年未出现，奖励 10分。205管理劳资纠纷1、出现员工到劳动局投诉的每人或每次扣除10分，可象加；2、出现劳动仲裁或法院上诉的每人或每次