德邦物流实习报告

1、怀着美好的梦想与对知识的渴望，我出色的完成了大学四年的课程。现在到了检验学习成果的时候，于是我进入了德邦物流，作为一名实习生开始了我一个月的实习生涯。我对现代物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，但我始终坚信实践出真理，实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。一、实习目的通过在德邦物流的实习，让自己对公司的性质、运营方式、生产流程、运作环境获得初步认识，并掌握物流工作的基本要领，同时，结合所学知识，观察和了解物流业务的运作特点、业务要求和主要服务项目，为进一步

2、专业知识和毕业后走向工作岗位打下基础。二、实习单位德邦物流有限公司石家庄分公司三、公司简介德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。一直以来，德邦视客户

3、为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。三、实习内容我初进德邦物流公司的时候，被分

4、配在快运部，即客服部实习.客户不的主要工作就是接客户的电话,公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,如果货物丢失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很准确的查出肇事者,并且让其承担相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为.客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的电话不计其数,所以客户部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作,这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的这段时间里，我学简单会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认.过了两个星期我又进入

5、库房实习，早上我一般就是贴标签,下午的时候跟司机出去送货.司机们送货一般都没有固定的位置和客户,只有少数的顾客是固定的,这就要求每一个司机对地理位置很熟悉,要把客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点,同时还要提货,整个过程都是司机独立完成的,很累.在库房进行货物装卸流程的实习，库房装卸货物，先调车靠台，由库房负责人去仓储前台领取清单（该车所装货物的信息），首先先观察货物的装车情况，看是否整齐，再核对清单，看有是否可以直接倒车或送货的货物，了解清楚后，如是自提且货量大的，并且货物可以直接全部找出的，及时通知客户办票提货，进行直接倒车，避免二次装卸；如是送货的

6、，货物又能全部找出的，就及时和送货部进行协调，由送货部负责进行客户通知，进行倒车送货。其他特殊情况（客户不能及时来提，电话打不通等）货物和零担货物，进行卸车拉入仓库码放整齐，装卸时禁止野蛮装卸，对易碎等物品做到小心轻放。四、实习总结一个多月的实习很快就过去了，感觉在这一个多月中我学到了很多东西。以前在学校天天只知道学习，现在想想真是有点错了。其实应该多出去走走看看，实践实践，不然天天读死书、死读书确实没什么意思。在德邦的一个月，我才真正理解什么叫做物流，虽然在学校天天学些专业知识，但和现实还是有蛮大差距的。下面谈谈在德邦一个月的总结。德邦可说是物流行业的大公司，想想当年德邦老总崔维新创业时，只

7、有四个人，八平米的办公地方，现在十六年过去了，德邦员工很快就达到两万了，其网点遍布全国各地。足以见得，这个公司有很多值得我们学习的地方。我感触最大的地方就是德邦的管理都实行标准化，无论是员工日常管理还是发展空间管理，都有一套明确的规章制度。首先，德邦采取的是6S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天早上做的第一件事就是打扫卫生。打扫卫生总共分两块，营业厅和仓库。营业厅的要求是只要能摸到的地方都要用抹布擦一遍，做到一尘不染，窗明几净。仓库的要求是每天都用笤帚扫一遍，货架也要抹干净，不能有尘土。这个标准我感觉好高啊，像平时我们打扫宿舍都没这么干净过。不过想想也是，物流行业属于服务行业，每

8、天都要面对很多客户，店面环境直接影响到企业形象，只有标准化了，才能让客户感觉你很正规，才会放心把货交到你的手中，才会放心和你合作。我感觉，德邦这么做，可能就是让客户在发货的同时还能感受到德邦与其他物流公司的不同之处，树立自己的品牌优势、竞争优势。其次，德邦之所以发展得这么快，很大程度上要归功于它有一套比较完整的用人机制，管理层99%以上都是内部选拔。这给所有员工很大的希望，给人感觉在德邦，只要你努力了，那你的前途将一片光明。如果你跟不上节奏，那么要么你一直做员工，要么就会被淘汰出队伍。事实上根据我的观察，德邦确实也是这么做的。以我们经理为例，入职五个月就做经理，这个速度是很快的，在别的公司很难

9、做到。在和经理的聊天中我得知，原来经理的这一切都是他通过努力换来的，当时他也顶着很大的压力，但是，在德邦，功夫总是不负有心人的。德邦每天都会新开好几家分店，这就需要有大批的经理储备人员，德邦就是通过这种模式，像滚雪球一样，越滚越大。最后，在德邦学到的就是要想把业绩做好，一定要搞好与客户的关系，尤其是大客户。以前只有在课本上看过二八法则，进德邦后才发现，大客户真的对一个企业的发展很重要。我们部门有几个大客户，基本每天都发货，对我们部门的营业额贡献占到了很大的比例。我们平时工作的重心就在维护好这些大客户的关系，做到让他们特别满意。对别的客户则定期维护，争取将其转变为大客户。这样将客户进行分类后，平

10、时该做哪些工作一目了然，针对性很强。五、实习心得1、凡事从底层做起，比如：对卡车销售不了解就必须从基础知识抓起，熟悉卡车的综合知识，不仅要熟背价格外面，更要懂一点卡车的构造知识。2、在公司内部沟通是很重要的，要多注意沟通，只要你肯问，多与同事沟通你会发现其实他是很容易沟通的，更能从他的口中学习到许多课本上没有的知识。3、“任何工作只要你肯去认真去学，去多问，都不会是很难的”，这是卢总给我的忠告，让我认识到了做事只要抱着谦虚的学习态度去做一件事，肯多去问，任何工作都会变得容易。4、人际关系的处理也是非常重要的。我在那里实习这么久发现公司内部的员工与员工之间，老总与员工的关系都是处理得很好，经常看到他们有说有笑，即使是经理也能与员工打成一片，工作地时候能相互合作，休息的时候能一起打牌、“吹水”有说有笑的。可见在工作当中处理同事及老总的人际关系式十分重要的， “人脉处理的好去到那都好办事”这也是卢总给我的一个忠告5、出来工作或是实习在心态也是非常重要的，要做到：（一）心态要做到放平稳 （二）做事要不怕做错事，要敢于承认错误 （三）要学会用脑做事、做事前一定要问清楚操作流程、要想的严谨，全面 （四）说话不要太直，说出去前要经过大脑思考。6、一个企业发展壮大靠的是诚