胜任力模型与测评技术应用(课程PPT)

1、胜任力模型与测评技术应用胜任力模型与测评技术应用导语 在市场环境瞬息万变、知识更新速度不断加快的21世纪，企业核心竞争力的形成与增强越来越依靠人力资源来实现，企业间的竞争已主要转化为对人才的竞争，人力资源管理已经成为企业发展的重要保证。 如何提升企业的核心竞争力如何招聘和选拔适合本企业的优秀人才如何提高员工的工作绩效如何完善和提升企业人力资源的管理水平. 构建与组织相匹配的胜任力模型及测评体系为您提供完整的解决方案主要内容 胜任力模型及其构建 测评技术及其应用 如何建立以胜任力为核心的测评体系 如何快速、高效构建胜任力模型及与测评 的“亲密接触” 胜任力模型及构建胜任力胜任力 胜任力模型胜任力

2、模型 胜任力模型的构建胜任力模型的构建（不仅是知识的的提升，更是一种理念的更新）（不仅是知识的的提升，更是一种理念的更新）胜任力的由来胜任力的由来 这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫C麦克利兰（DavidC.McClelland）测验胜任特征而不是测验智力（Testing competence rather than intelligence）的文章中。他认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预测复杂工作和高层职位工作绩效或者生活中的成功， 从很多企业甄选人员的案例中可以发现，知识技能出色、背景优秀的人员并不一定能获得成功； 而“胜任力”从第一手材料直接发掘真正影响工作业

3、绩的个人条件和行为特征，可以克服上述缺陷，这一概念为人力资源管理作出了实质性贡献。 胜任力的概念胜任力的概念 McClelland在1973年给出的定义：与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机美国 McClelland在1994年给出的定义是：能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信方式度量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特征。 美国心理学家Spencer(斯班瑟)1993年给出了一个较完整的定义 即胜任力是指“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是知识、

4、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。” 胜任力概念包括三个方面的含义胜任力概念包括三个方面的含义 深层次特征、因果关系和效标参考。 1、深层次特征是指个体潜在的特征,能保持相当长一段时间，并能预示个体在不同情况和工作任务中的行为或思考方式，其基本层面为深层的动机、特质、自我形象、态度或价值观、浅层的知识和技能。 2 2、因果关系指胜任力能引起或预测行为或绩效。一般说来，动机、特质、自我概念和社会角色等胜任力能够预测行为反应方式，而行为反应方式又会影响工作绩效。（特征、行为、绩效的关系） 3、效标参考是指胜任力能够按照某一

5、标准，预测效标群体的工作优劣，效标参考是胜任力定义中一个非常关键的内容。一种胜任力如果不能预测有意义的差异，与参考的效标没有明显的因果关系，则不能称之为胜任力。（能制定绩效好坏的标准和差异） 美国薪酬协会（The American Compensation Association ）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。 汉普公司用行为方式行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力。这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用。胜任能力胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改变时，胜任能力也发生

6、变化。 美国HAY公司 素质是在既定的工作任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。对胜任力的两种观点对胜任力的两种观点 一种观点认为，胜任力是潜在的、持久地个人特征（Spencer HAY） 这种观点强调，胜任力是个体的潜在特征，它与一定工作或情景中的、效标参照的、有效或优异绩效有因果关系。着重从发现人的特征的角度来研究人的胜任力 另一种观点是将胜任力看作是个体的相关行为的类别（McClelland 汉普） 胜任力是保证一个人胜任工作的、外显行为的纬度。这种行为观的理论着重

7、从外显的人的行为来研究胜任力 特征、行为、结果之间的关系特征、行为、结果之间的关系心理心理特征特征行为行为结果结果产产 生生表表 现现导导 致致强强 化化激发潜能激发潜能胜任力的三个特征胜任力的三个特征 1、与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效； 2、能够区分优秀员工和一般员工； 3、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。 并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜任力，只有满足这三个重要特征才能被认定为胜任力 胜任力的属性胜任力的属性 可观察 可测量 可指导 可习得 动态性 从应用的角度看，胜任力是能够准确的衡量员工在特定的环境下，区分一般员工和优秀员工。完成本职工作所需包括

8、知识、技能等显像素质以及价值观、性格、能力倾向、动机等深层次特征的综合要素的参数标参数标准准。既可用特征描述，也可用行为来描述员工素质与胜任力的区别员工素质与胜任力的区别 假设：个人的素质为A， 岗位工作要求为B， 组织环境为C， 那么：岗位胜任力就是A、B、C 三部分的交集D。 A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做； B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么； C.组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、制度等； D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。B：岗位工作要求 C：组织环境A：个人素质 D胜任力要素胜任力要素表象的潜在

9、的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、特质 内驱力、社会动机如：自信如：灵活性如：成就导向如：客户满意冰冰 山山 模模 型型海平面 知识：知识：一个人在某一特定领域的专业知识。 技能：技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。 技能与能力是两个不同的概念 能力是个性心理特征之一，是指顺利成功地完成某种活动所必需的个性心理条件和心理特征。技能是从知识的掌握到能力的形成和发展的中间环节，技能的形成对能力的发展有着重要的促进作用知识知识技能技能 能力能力 自我概念自我概念 指个人自我认知的结果，关于一个人的态度、价值观与自我形象。 一个人的价值观可

10、以预测个人在一段时间有监督条件下人的行为方式。 一个员工能否用胜任本岗位的工作，在岗位上能否有所建树、有所创造、有所发明有所前进，有赖于较强的自我概念 特质：特质：个体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，是个人的某种倾向而导致的某些行为。如自信、压力的忍受度、做事谨慎小心、关于倾听别人的意见、工作有毅力能持之以恒等等 动机：动机：一个人对某种事物持续渴望，进而付诸行动的念头。它能推动人追求或者避开某一事物，开始或停止某一种活动。动机会指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离。 胜任力与绩效的关系胜任力与绩效的关系如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会如果组织

11、不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。 胜任力与绩效胜任力与绩效：个人特征个人特征个人行为个人行为个人绩效个人绩效特征特征 行为行为绩效绩效 胜任力特征胜任力特征要素要素 设定目标设定目标 做到尽善尽美做到尽善尽美 绩效持续改进绩效持续改进 创新不断创新不断 胜任力的类型胜任力的类型 大多数将胜任力分为全员核心胜任力、通用胜任力、专业胜任力三种类型 基于核心价值观，亦即企业最基本的文化理念，形成企业全员的核心胜任力 基于企业战略/商业目标，决定了在不同的组织分工与角色下不同的专业胜任力 通用胜任力是依据员工所在的

12、岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力等公共行为及特征。具有普遍性 什么是胜任力模型什么是胜任力模型 “模型”是用以分析问题的概念、数学关系、逻辑关系和算法序列的表示体系(胜任力模型属结构模型） 胜任力模型是指达成某以绩效目标的一系列不同胜任力要素结构化组合 对胜任力的内容、水平高低及等级有明确的描述和界定 第一个胜任力模型是在McClelland 的指导下，为美国甄选国外服务信息官而开发的企业为什么要建立胜任力模型企业为什么要建立胜任力模型1、从核心竞争力角度来看，胜任力是推进企业构建核心竞争优势和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器。2、帮助企业更好地选拔、培养、激励那些

13、能为企业核心竞争优势构建作出贡献的员工；可以更加有效地组合人才，以实现企业的经营目标，便于企业集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的素质培训和发展；3、可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。与此同时，岗位胜任力为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要；鼓励针对个人胜任力的提升进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。4、胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧密结合的一个重要工具。 胜任力模型的构建胜任力模型的构建 人们从来都对成功情有独钟，常常试图从成功者身上发掘出可复制的致胜法宝。胜任力模型似乎就能满足这样的需求。 胜任力模型建立方案的选择因企

14、业的目的、规模、资源等条件的区别而有所不同 胜任力模型构建的步骤胜任力模型构建的步骤准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据：用BEI或其他方法数据分析:对所收集的数据进行分析和编码建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验证胜任力模型构建的流程和方法胜任力模型构建的流程和方法确定确定战略绩效标准战略绩效标准1选择选择标准样本标准样本2收集收集数据信息数据信息3分析分析数据信息数据信息4建立建立Competency 模型模型5验证验证Competency 模型模型6根据愿景确定根据愿景确定战略战略/商业目标商业目标定义绩效标准定义绩效标准销售量、利润

15、销售量、利润管理风格管理风格客户满意度等客户满意度等一般经理一般经理优秀经理优秀经理一般员工一般员工优秀员工优秀员工BEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组访谈结果编码访谈结果编码调查问卷分析调查问卷分析确定确定competency项目项目确定等级确定等级描述等级描述等级BEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组分析和确定分析和确定competency的过程的过程曼斯菲尔德的建模方法曼斯菲尔德的建模方法 曼斯菲尔德（Manfield）给出了开发胜任力模型的两种方法：一是从零开始的胜任力模型建立，二是改造经过验证的胜任力模型。 美美托尼特托尼特露西亚露西亚 理查

16、兹理查兹莱普辛格著，安郭玉译：莱普辛格著，安郭玉译：胜任胜任-员工胜任能力模型应用手册员工胜任能力模型应用手册，北京，北京大学出版社，大学出版社，2004.9，P67曼斯菲尔德两种建模方法比较曼斯菲尔德两种建模方法比较 从零开始从零开始 改造一个经过验证的模型改造一个经过验证的模型确定个人和工作组的绩效标准确定个人和工作组的绩效标准确定个人和工作组的绩效标准确定个人和工作组的绩效标准确定达到、超过和低于绩效标准的个人和工作组确定达到、超过和低于绩效标准的个人和工作组 确定达到、超过和低于绩效标准的个人和工作组确定达到、超过和低于绩效标准的个人和工作组 采访在职人员和知情观察员采访在职人员和知情

17、观察员 直接观察在职人员直接观察在职人员-“生活中的一天生活中的一天” 开发胜任力过渡分析数据，寻找主题和模式，开发胜任力过渡分析数据，寻找主题和模式， 并且找出杰出员工和普通员工的差别并且找出杰出员工和普通员工的差别 进行调查并进行调查并/或者组织焦点团体访谈以使更多的人或者组织焦点团体访谈以使更多的人介入，检验胜任力对工作的相关程度和重要性介入，检验胜任力对工作的相关程度和重要性 进行调查并进行调查并/或者组织焦点团体访谈以使更多的人或者组织焦点团体访谈以使更多的人介入，检验胜任力对工作的相关程度和重要性介入，检验胜任力对工作的相关程度和重要性分析由调查或焦点团体访谈所得到的数据，分析由调

18、查或焦点团体访谈所得到的数据，并以此对模型进行修改并以此对模型进行修改 分析由调查或焦点团体访谈所得到的数据，分析由调查或焦点团体访谈所得到的数据，并以此对模型进行修改并以此对模型进行修改 论证模型：发放一个论证模型：发放一个360度调查问卷来确定与度调查问卷来确定与杰出员工相关的胜任力杰出员工相关的胜任力 论证模型：发放一个论证模型：发放一个360度调查问卷来确定与度调查问卷来确定与杰出员工相关的胜任力杰出员工相关的胜任力 从零开始。这种方法需要利用从内部收集来的数据来开发胜任力模型，目的是确定那些被认为对高绩效有意义的胜任能力。这种方法适用于为组织内的任何工作、职能或者角色开发胜任力模型。

19、它虽然浪费时间，但是，它的结果是适合具体的职位和具体的企业的。 改造经过验证的胜任力模型。这种方法与从零开始的方法相似。主要的差别在于这种方法以经过验证的胜任力模型作为出发点，而不是对在职人员进行大量的采访和观察。 斯潘瑟的古典、专家及未来工作方法斯潘瑟的古典、专家及未来工作方法 斯潘瑟（spencer）认为有三种方法可以用来建立胜任力模型 一、使用效标样本的古典研究设计（BEI） 二、是运用专家协助的短期研究设计 三、是在工作人数不足，无法提供杰出与一般绩效者样本时，单一在职者与未来工作的研究美LYLE M.SPENCER，Jr.，PhD，SIGE M.SPENCER，魏梅金译：才能评鉴法，

20、汕头大学出版社，2003.8，P113古典工作胜任力模型设计古典工作胜任力模型设计（包括6个步骤） 定义绩效标准， 确认效标样本， 搜集资料， 分析资料、发展胜任力模型， 验证胜任力模型的有效性， 准备应用该胜任力模型。完整的胜任力模型建立需要两到三个月的时间，视进度、行为事例访谈而定，真正的时间约为30个工作日 这种方法最大的优点是通过访谈得到的胜任力要素，准确率最高，但是耗时长，需要的成本也较高是其最大的两个缺点。以专家为基础的简短的胜任力模型设计以专家为基础的简短的胜任力模型设计 一般包含4个步骤： 召集专家； 选择性的进行行为事例访谈； 分析资料、发展胜任力模型； 验证胜任力 这种专家

21、法不进行行为事例访谈时，可以在一天内完成，相对古典方法，要节省很多时间，而且成本也较低，虽然有些模型缺乏行为事例访谈所具备的丰富资料与有效性，但是仍然可以在很短的时间内提供宝贵的资料。 未来的工作或单一的在职工作法未来的工作或单一的在职工作法 研究未来的工作方式有3种，理想度由低至高分别为: 专家“臆测” 由已知能力相关性做工作要素的推测 以现在从事类似工作的员工为样本 由专家来分析未来的工作，与上述专家法的过程类似，专家甚至可以想像，未来工作可能面临到的一般情况会有何重要的事件，然后再确认应该具备哪些才能有效地处理这些状况。 单一在职者工作能力是由与该员工互动的关键人员搜集而来。这种方法适用

22、于难以定量的工作分析。 麦克利兰的胜任力辞典法麦克利兰的胜任力辞典法 自1989年起，美国心理学家麦克利兰（McClelland）开始对200200项项工作所涉及的胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员的行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。总共提练并形成了2121项项通用胜任力要项，构成了胜任力辞典的基本内容。记录了大约760760种种行为特征。其中与360360种种行为特征相关的21项素质，能够解释每个领域工作中80%以上的行为及结果。因此，由这21项素质便构成了胜任力辞典的基本内容，并且每项胜任力都会由对应的各种行为特征来加以阐释。胜任力辞典结构胜任力辞典结构目标与目标与行动族

23、行动族帮助与帮助与服务族服务族影响力族影响力族管理族管理族认知族认知族自我概念族自我概念族 成就导向（成就导向（ACH） 主动性（主动性（INT） 人际理解力（人际理解力（IU） 客户服务（客户服务（CSO） 影响力（IMP） 关系建立（RB） 培养人才（DEV） 团队合作（TW） 演绎思维（AT） 归纳思维（CT） 专业知识技能（EXP） 自信（SCF） 适应性（FLX） A.-1-5B.-1-5分级定义典型行为胜任力要素分级胜任力要素分级成就导向（成就导向（ACH）分级定义举例）分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关没有绩优标准，工作马虎，不关

24、注细节。注细节。工作努力，但是绩效不佳。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织努力工作以图达到组织/他人制定他人制定的绩优标准。的绩优标准。设定个人关于设定个人关于“绩优绩优”的标准，的标准，但还缺乏一定的挑战性。但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标设定具有挑战性的目标与绩优标准。准。人际沟通评量层级等级等级行为特征行为特征A对他人了解之深度 A.-1缺乏了解，误解或对他人的知觉及行动觉得意外；其中也包含主要以种族、文化或性别的

25、刻板印象看待他人 A.0不适切，未显现对他人明确的洞察力，但又无法语气显示产生严重的误解，些一等级经常与直接说服力结合。 A.1了解情绪或内容，了解当时的情绪或陈述清楚的内容，但不是两者都了解。A.2情绪和内容两者都了解，了解当时的情绪和陈述清楚的内容 A.3了解含意，了解现有尚未说明的想法、担心或感觉；或敦促他们自动自发的采取行动。 A.4了解根本议题，了解根本问题所在：某人对持续感受、行为或担心的原因；或持平看待某人特定的优缺点。 A.5了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因 如何看待应用如何看待应用“胜任力辞典胜任力辞典”建立模型建立模型 McClelland在

26、1997年，接受一个杂志的采访时坦承：“我们建立的这个具有普适性的胜任力模型数据库主要是为了帮助客户节约成本。同时也是因为在很多情况下这些胜任特征能够预测成功。但是，我们从来都没有否认过一个特定的企业或组织应该拥有自己独特的胜任力模型。我们一直都在追求独特性。” 特征描述与行为描述的对比特征描述与行为描述的对比特征描述特征描述行为描述行为描述描述对象描述对象以特征种类和标准衡量胜任力的内容，说明行为背后的特征与结果的关系以行为表现类别衡量胜任力，说明行为与结果的关系测评应用测评应用以心理测评为主，其他测评为辅以360度和其他测评为主，以心理测评为辅结果描述结果描述特征数量化行为层级化优缺点优缺

27、点操作简单；准确；易量化。不易观察易观察和指导。操作复杂；模糊，不易量化使用范围使用范围大规模招聘、中级管理人员、团队配置等高级岗位人员、专项职位人员、特出人员等胜任力模型的验证及确认胜任力模型的验证及确认 与任职者及其上级确认素质模型中的素质要项是否为驱动任职者达成高绩效的关键因素，同时对素质要项的界定与划分是否准确，是否还有其他重要的素质被遗漏等。 选取标杆企业，对素质模型进行评估与确认 胜任力模型效度验证的两种方法胜任力模型效度验证的两种方法 胜任力模型的有效性验证，一般采用预测效度和同时效度进行检验 预测效度检验的操作步骤为预测效度检验的操作步骤为： 随机选取两组条件等同的岗位工作人员

28、，根据初步得到的胜任力模型开发相关的培训内容，只对其中的一组进行胜任力培训，对另一组则不进行胜任力培训。培训完之后，让这两组员工执行相同的任务，最后对他们的绩效进行考核。分析他们前后的绩效变化，如果接受胜任力培训的那一组员工的绩效提升显著高于没有接受胜任力培训的那一组员工，那么就证明胜任力模型是有效的，是能产生高绩效的。同时效度检验的操作步骤为：同时效度检验的操作步骤为： 胜任力模型初步形成后，根据相同的绩效标准选取绩效优秀组和绩效一般组作为第二批样本，对他们进行行为事件访谈，分析模型中所包含的胜任力要素能否区分优秀组和一般组 最常用和便捷的方法是，选用针对胜任力模型有效测评工具进行验证，可以

29、利用测评工具对重新选出的两组人员进行测评，如果测评结果能区分绩效优秀者和绩效一般者，那么就可以说明胜任力模型的效度比较高验证后的胜任力模型的特点验证后的胜任力模型的特点 关注产生高绩效的关键性因素关注产生高绩效的关键性因素 与组织的愿景、价值观和经营与组织的愿景、价值观和经营战略紧密相关。战略紧密相关。 形式简单，最多包括形式简单，最多包括4-6项素项素质要素。质要素。 通俗易懂，能够为管理者及员通俗易懂，能够为管理者及员工接受，以便将其融入日常的工工接受，以便将其融入日常的工作实践中，化为员工的自觉行动作实践中，化为员工的自觉行动胜任力模型应用流程胜任力模型应用流程 界定企业战略与核心能力，

30、进而胜任力定义。 依据特定的流程开发并构建各职类职种的胜任力模型。 选择与使用合适的工具与方法； 发育并培养精干的专职评价人员队伍，掌握相应的方法与技术，并为员工答疑解惑。 归纳整理被评者的胜任力分析结果； 将结果应用于以 有效开发与利用核心人才为目标的人力资源管理各环节。 建立胜任力模型建立胜任力模型开发潜能评价的开发潜能评价的工具与方法工具与方法实施潜能评价实施潜能评价并得出结果并得出结果目目 标标 从企业层面评价员工所掌握的核心专长与技能能否契合企业愿景与战略的实现，以此为基准开展一系列HRM活动； 驱动HRM各业务板块的有序联动与协同，共同聚焦企业面向核心人才的管理与开发。胜任力模型应

31、用范围胜任力模型应用范围 从原理上讲，胜任力模型可以应用到企业人力资源管理的各个项目模块中，有：人才招聘安置、晋升选拔、继任留用、人才储备、绩效考核、薪酬管理、培训发展、职业规划等 但是在应用时一定要根据自身企业的实际情况，根据组织结构、岗位重要程度、管理功能完善与否、应用目的和结果等，作选择性的应用人才招聘人才招聘 基于素质模型的招聘能够以企业发展战略为导向，使得那些对企业成功最为重要的素质得到重视 可以使个人素质最大程度地适合于工作和角色的要求，从而在工作中实现高绩效 既能体现企业的长远发展战略，又能确保企业获得合适的员工，因而将素质模型应用于人员招聘中能够确保其有效性 人才储备建设人才储

32、备建设 将适当的人员在适当的时候配置到适当的岗位上，并随时为提高的职位储备和输送合格的人才，是组织取得成功的必要因素 利用素质模型界定作为合格人才的具体要求，识别有潜力的可培训对象及其需要加强的方面，并为其提供强化和发展的机会，有利于筹建强有力的后备干部队伍，从而科学系统建立人才梯队。 培训发展培训发展 基于素质模型将培训的内容划分为3个模块：自我管理模块、人际关系模块和组织管理技能模块。 自我管理包含了我们运用特定的机制和技能控制和调节思想、情感、行为或者注意力，通过调整自己的心理活动和行为,控制不当冲动,克服不利情绪,积极寻求发展,取得良好适应的心理品质 人际关系是最基本的社会活动，通过相互交往，人与人之间建立起一定的联系，形成相对稳定的社会关系。人际交往可以起到信息沟通、认识自我、协调关系等一系列作用，尤其对于管理人员而