企业运营与发展(第一讲)

1、1企业运营与发展主讲人：李景一Email:2教材简介 企业运营与发展教材由汪秀英、徐岩主编，中央电大出版社出版。这门课程是以企业为对象，通过分析企业运营的各个层面，了解企业在运营的过程中经常需要面对的问题，掌握企业运营的规律，进而提高企业的运营效率和增强企业在市场中的竞争能力，使企业能够在激烈的市场竞争中不断发展壮大。 本课程的主要内容有：制订企业发展战略规划、自我管理与管理他人、市场营销管理、客户关系管理、企业资源管理、企业项目运营和企业绩效管理与考核等。通过本课程的学习，学习者可以了解企业发展战略的含义和重要性，学会如何才能管理好和使用好企业的各种资源（包括企业的人力资源、物力资源、财力资

2、源和其他资源），学会一些基本的营销手段和营销方法，学会使用目标管理和绩效管理来完成企业的各项工作，掌握项目管理的程序和方法等。 3本课程的总体介绍本课程的总体介绍 是企业运营方面的入门课程 从多个方面讲述了企业在运营的过程中必须时时刻刻关注的问题，其主线是企业发展战略 核心是：做什么、怎样做，即“用正确的方法去做正确的事” 本课程所要达到的主要目标：对企业运营的情况进行分析；能够发现企业在运营过程中存在的问题；能够提出解决问题的办法 对任何一个单位或部门都有很强的参考作用 4贯穿本课程始终的理念贯穿本课程始终的理念 企业的运行与发展必须坚持科学的管理与系统的运营，在管理与运营中必须要珍视个人的

3、天赋与才能，使每个人都能发挥最大的能量，以保证企业整体运行最优。 创造和谐社会：包括企业内部自身的和谐和企业与社会各方面关系的和谐。 关爱：关爱下属会创造良好的企业内部环境，使管理工作顺畅地进行；关爱社会会为企业塑造良好的社会形象。 诚信和正确的价值观：是企业立锥之本，发展之源。5教学安排 第一讲 企业发展战略规划 第二讲 自我管理与管理他人 第三讲 市场营销管理 第四讲 客户关系管理 第五讲 企业资源管理 第六讲 企业项目运营 第七讲 企业绩效管理与考核6第一讲 企业发展战略规划 本章重点本章重点 本章主要内容是企业发展战略规划，然后按企业发展战略企业成长与发展模式战略决策的商业道德问题进行

4、阐述。 学习重点学习重点企业发展战略概念制定企业发展战略规划的九个步骤战略决策中面临的道德困境7引题案例 战略决策失误导致的窘境战略决策失误导致的窘境案例解读：战略决策的重要性。正确的战略决策，拥有广阔的空间；错误的决策，使企业面临窘境，甚至破产。8一、企业发展战略1.1战略的理解源于战争与军事活动1.2制订企业发展战略的重要意义重要意义 有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图 有利于提高处理问题的能力 有利于减少企业资源的内耗9 企业制订发展战略，其寓意与军事战略相同，是企业为了自身的生存与发展而做出的长远性、全局性的谋划（举例说明） 企业在设定发展战略时，必须考虑资源与环境等状况，包括：企业

5、自身的能力和所控制的资源、市场的状况、顾客的需求等要素10 1.3企业发展战略的基本特征企业发展战略是指企业保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。有两个基本特征：一个是整合性，再一个是均衡性。 整合性：整合性：是指战略要涵盖企业经营活动的方方面面包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业自身的资源和组织等。这时我们把战略比作一架大机器，企业中每一个成员都是这架大机器上的零部件，机器的运转靠机器上所有零部件均发挥作用，因此企业中的每个成员均在企业的战略运行中发挥作用。11 均衡性：企业的战略运行与战略目标的实现需要企业内部多方的配合，并寻求企业与环境的协调发展。从而提出两个方面的要求：

6、一是要求企业战略必须在市场信息与企业内部信息之间取得平衡；二是要求经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。也就是在众多可供选择的方案中选出最适合于自己企业的方案。12二、企业发展战略规划2.1企业发展战略规划是一个系统工程，它需要企业经营者运用系统的思维模式，在通盘考虑企业的各项业务活动后，对企业发展战略做出决策的过程。2.2企业发展战略流程概念 企业发展战略流程九个步骤和企业的道德准则是本章的重点，也是本课程的核心思想13企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优劣势；企业目标；企业文化与价值观；企业战略实施计划；组织行动；报告与沟通制度企业发展战略流程企业发展战略流程142.3企业

7、远景 创建一家企业或运营一个企业，总是基于某个想法或者出于对个人和社会使命的考虑。这就是企业发展的原动力。如：我们会问企业为什么存在？企业的推动力是什么？人们对个人职业生涯的理解？理想中的企业未来？这就是企业远景。 在企业中人们对自己职业生涯进行很好的设计，这种设计就是个人愿景。个人愿景是一种能够超越现实、展望未来理想状况的能力。企业远景与个人愿景一致时，会对企业的发展产生积极的效应，同时员工的个人目标也能得到实现；反之则会产生消极的能量，使员工的积极性受到损害，企业的远景也难以实现。152.4企业环境分析 企业经营环境是指影响企业运营活动及其目标实现的各种因素和动向。分为宏观环境和微观环境。

8、微观环境是能够对企业运营工作构成直接影响的各种力量。宏观环境是指那些给企业造成威胁和形成机会的外部力量。 环境是无法改变环境的，因此企业必须要了解环境、分析环境，只有这样才能适应环境。162.5企业的使命与目的 企业使命企业使命是在一定的历史发展阶段中，企业最高决策层对企业所有工作者所规定的一种任务。例如为消费者生产优质产品和提供良好的服务、保护环境等。这是一种责任要求，是由企业所处的地位、发展目标和历史任务所决定的。这也体现了企业对社会所能和所愿意承担的责任与义务。这种责任一旦确定下来，企业便会有一个稳定的发展时期。17 经营理念经营理念：简称BI，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈

9、利而生存下来。 经营理念的构成： 市场； 产品或服务； 组织结构 企业使命的确定 客户-产品与服务-合作者 股东-合作伙伴 为合作者做什么182.6企业优劣势 企业在市场上竞争，必须对企业本身有清醒的认识。如企业生产产品是为了满足目标市场的需要。那么企业就要研究如何才能保证企业产品能够受到消费者的欢迎，企业有没有能力生产消费者欢迎的产品，企业要采取哪些措施生产消费者欢迎的产品。企业怎样经营才能形成良好的风格与形象。 企业优劣势包括企业的技术因素、文化因素、管理因素、企业的运营能力与创新能力等。192.7企业目标 企业目标的作用 有利于企业激发活力； 使企业能够衡量企业的绩效及经营质量； 把握企

10、业的前进方向。 有了企业目标，企业的绩效考评才更有参照性。这里可从财务状况、人力资源状况、市场运作与服务、分销与物流、信息技术的应用与信息系统的应用等方面把握企业的目标。202.9企业文化与价值观 一个企业的企业文化和价值观是企业经营理念的集中反映，表现为四个层面： 即一个企业的物质层面文化，行为层面文化，制度层面文化和精神层面文化。 企业文化与企业的价值观紧密相连。如海尔的企业文化和价值观集中体现于海尔的经营理念，就是创新。这种企业文化是以观念创新为先导、以战略创新为基础、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从中国走向世界。212.9企业战略实施计划 企业目标的

11、实现，靠企业的经营活动。但企业积极主动地做事并不一定等同于高产与有效。我们把这一观点表述为： 做对事情=生产效率 做正确的事情=有效性 企业要获得成功必须同时满足两个条件：即用正用正确的方法做正确的事情确的方法做正确的事情。所以企业必须考虑做什么事情，怎样做，谁来做，为此而投入的时间、财力、人力与物力等成本，最终于哦实现的目标等。222.10组织行动、报告与沟通 组织行动的注意事项 谁该负责企业决策？谁应该领导谁？ 企业以欧诺哥哥如何动作才能获得核心竞争力？ 为获得核心竞争力需要花费多大成本？ 企业应该如何与不同类型的合作伙伴合作？ 报告与沟通的水准是衡量一个企业能否成为学习型组织的重要条件。已经形成学习氛围的企业，在企业内部会表现出良好的沟通气氛，和谐的内部环境，树立良好的目标，创造更新的业绩。23三、决策中的道德约束 商业道德： 是商业经营活动或实现目标过程中，履行个人行为的道德准则。 遵守道德准则对商业活动的重要意义： 诚信是保持企业生命力的关键所在。24 战略决策中的道德困境道德困境 诚信的理解诚信的理解 企业诚信 个人诚信25四、战略运行中的社会责任 企业社会责任的概念： 简称SR，是指企业为深化所能承担的义务与责任。 SR分类： 法律角度 范围的界定26 企业社会责任的意义： 满足公众礼仪； 增加企业利润； 承担道德义务； 企业自觉行为