7天连锁酒店暗访表

1、7 7天天连连锁锁酒酒店店暗暗访访问问卷卷酒酒店店编编码码：酒酒店店名名称称：评评分分标标准准：符符合合标标准准得得1 1分分，不不符符合合或或不不完完全全符符合合标标准准得得0 0分分。不不适适用用则则不不扣扣分分，需需在在备备注注中中说说明明。如如果果发发现现有有员员工工没没有有佩佩带带工工牌牌上上岗岗, ,该该检检查查项项目目全全部部判判为为0 0分分. .服服务务操操作作规规范范说说明明1 1、带带* *号号项项为为必必做做项项，没没有有* *号号的的项项每每店店每每次次检检查查选选择择一一项项；2 2、请请使使用用标标准准服服务务用用语语，在在实实际际的的服服务务情情景景中中，服服务

2、务人人员员可可适适当当添添加加与与顾顾客客之之间间的的对对话话，例例如如：以以下下括括号号内内的的用用语语（请请问问有有什什么么可可以以帮帮您您？）等等，但但原原则则上上不不能能删删减减原原定定的的标标准准用用语语。3 3、各各项项服服务务规规范范操操作作检检查查，必必须须登登记记操操作作人人姓姓名名和和工工号号备备查查。* *1 1、接接听听电电话话姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1外线拨打电话，响三声内接听;有设置自动语音则使用标准问候用语“您好，（请问有什么可以帮您？）”；服务员无自动语音则使用标准问候用语“您好，7天连锁酒店*店，（请问有什么可以帮您？）”1内线拨打电话

3、，响三声内接听;并使用标准问候用语“您好，前台，（请问有什么可以帮您？）”12一只手接听电话，另一只手做好信息记录13礼貌应答，并根据客人的需要提供准确信息14在结束通话前，必须快速复述客人的要求，确认信息15感谢客人致电，使用标准结束用语“谢谢来电，再见！”，并等客人先挂电话16在接听电话期间，如有客人在等候，要做到点头或手势示意让客人稍候1项项目目总总分分7 70 00.000.00* *2 2、办办理理入入住住姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1使用标准接待用语“您好！（欢迎光临,请问是办理入住吗）”12做到自然微笑，在对话时要正视客人的目光13请客人出示证件，快速按步骤办

4、理入住14确认预订的信息（注：如接待非会员，可以适当推荐会员卡。确认是否有预订早餐）15收取客人押金时，如客人以刷卡形式支付，只刷取房费，再加收100元现金，即收取押金=刷取房费+100元现金（如客人预订了早餐，则收取早餐费用，客人可以现金或刷卡方式支付。）16请客人确认签名(注意登记单上押金信息如未能机打，可以是手写；杂项通知单(早餐售买单)是手写)。17高级会员和已付房费的客人办理入住时，服务员无需再加收除房费外的任何押金18扫描证件19递交房卡和证件（注：如客人需要登记单时，可另外打印一份给客人存底）110 向客人推荐营养早餐（注意在办理入住和早餐时段都必须向客人推荐早餐）111 单个散

5、客的入住时间在3分钟内112 最后，使用标准结束用语“（您的房间在*楼,电梯这边请），祝您入住愉快!”1项项目目总总分分12120 00.000.00* *3 3、离离店店结结帐帐姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1使用标准接待用语“您好，（请问有什么可以帮您？）”12询问客人退房房号并读取房卡确认13询问客人贵姓，核对与系统登记资料是否一致14如客人有使用借用物品未还，应主动提醒和核实15报出客人消费金额，请客人确认16询问客人是否需要打印帐单明细（注：如客人不需要，可以不打印）17现金支付要唱收唱付，双手递送找零19单个散客的结帐时间在分钟内110 使用标准道别用语“欢迎下次

6、光临！”1项项目目总总分分9 90 00.000.004 4、电电话话转转接接姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1外线拨打电话，响三声内接听;并使用标准问候用语“您好，（请问有什么可以帮您？）12礼貌的询问来电人要转的房号和客人的姓名，然后请来电人稍等13对所有要求转接到房间的来电,必须征询住店客人是否愿意接听，使用标准用语“请稍等，（谢谢！）”1项项目目总总分分3 30 00.000.005 5、叫叫醒醒服服务务姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1内线拨打电话，响三声内接听;并使用标准问候用语“您好，前台，（请问有什么可以帮您？）”12记录客人要求叫醒的具体时间1

7、3挂电话前，须复述客人叫醒的具体时间和要求，确认信息14感谢客人致电，使用标准结束用语“谢谢来电，再见！”，并等客人先挂电话15准确和及时完成叫醒服务1项项目目总总分分5 50 00.000.00* *6 6、早早餐餐服服务务姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1接待客人，使用标准问候用语“早上好,（请问您需要哪种营养早餐呢? ）”12在餐厅设置自动投币箱，允许客人直接在餐厅投币购买早餐13餐厅服务员核对在住客人明细，可直接给客人开早餐单，允许客人挂房帐14规定的时间内营业（早上7：30-09：30），并在规定时间内确保给客人提供足够的食品.15礼貌道别，使用标准道别用语“欢迎下次

8、光临！”1项项目目总总分分5 50 00.000.00* *7 7、楼楼层层开开门门姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1使用标准接待用语“您好，（请问有什么可以帮您？）”12礼貌告知客人基于酒店安全规定，请客人先到前台领取开门通知单13经前台确认客人身份后开具当天有效的住店客人开门通知单14若客人提供的身份确认信息资料不准确时，礼貌的向客人解释酒店的安全规定，很抱歉不能予以开门15客房服务员在确认开门通知单有效后给予开门，开门时遵循敲门程序16开门后礼貌道别，使用标准道别用语“祝您入住愉快！”1项项目目总总分分6 60 00.000.00* *8 8、行行李李寄寄存存姓姓名名/

9、/工工号号：检查项目分值得分问题描述1使用标准接待用语“您好，（请问有什么可以帮您？）”12询问客人需要寄存的行李数量，向客人讲明存放须知（贵重物品不寄存）13请客人填写行李牌，将房号，客名，日期，时间，件数分别仔细地填在行李牌上下联14逐一点交行李，并顺便查验客人要存放的物品是否有破损和渗漏等现象15系好行李牌，将卡片下联交给客人，请客人妥善保管，凭卡取物，并将寄存物品按照规范存放16客人取寄存物品时，必须出示卡片下联，核对清楚并请客人在下联签名，如遗失需出示相关的证件，须复印并签字确认17收回客人签名的卡片下联，并交接寄存物品18礼貌道别，使用标准道别用语“请慢走！”1项项目目总总分分8

10、80 00.000.00* *9 9、客客房房设设施施维维修修姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1接受客人报修要求，要使用礼貌致歉用语很抱歉，我们马上为您处理”12记录和复述报修内容,确定修理项目13要求维修人员10分种内到达房间，如未及时到达，应再致电客人进行说明,并明确能到达维修的时间14应按规范敲门，得到允许后才能进入房间，并向客人礼貌问候和了解问题,使用标准用语您好，（请问是XXX需要维修吗？）”15维修人员须仪容整洁，制服干净，佩带名牌16维修完毕后,应征询客人是否满意才能离开,使用标准用语您好，XXX已经修好，（您看需要试一下吗？）”17确保设施能正常使用后,清理干净

11、维修现场18如修理后设施仍服务员无法正常使用,应先与前台协商后,再确定是建议给客人换房或采用其他解决办法19礼貌道别离开客房，使用标准用语“（打搅啦！）祝您入住愉快!”1项项目目总总分分9 90 00.000.001010、服服务务查查询询或或借借用用物物品品姓姓名名/ /工工号号：检查项目分值得分问题描述1接到查询或要求时,应仔细聍听客人需求,耐心解答,并马上给予反馈,例如: 好的,我们马上为您处理,请稍候!12如客人的要求一时服务员无法满足,则需要做好客人的解释,使用标准用语很抱歉,我们目前不能提供这项服务,请您谅解!13如客人的物品需要送到客房,需按规范敲门,在征得客人同意后才能进入客房

12、14对于客人借用物品的要求,如不能安排服务员送到客房,则需要做好客人的解释,使用标准用语很抱歉,我们现在实在抽不出人手送到客房,是否可以请您到前台来领取呢?15使用标准结束用语“祝您入住愉快！”1项项目目总总分分5 50 00.000.00得得分分总总计计69690 00.000.00满满意意的的方方面面：不不满满意意的的方方面面：改改善善建建议议：1 1、墙墙壁壁裂裂缝缝的的数数量量分分值值选选择择A、在巡查的区域多出发现裂缝，超过10处；1B、在部分对客重点区域有裂缝，3-10处3C、裂缝数量不多，3处以下；52 2、墙墙壁壁裂裂缝缝的的长长度度（目目测测即即可可）分分值值选选择择A、多数

13、裂缝超过100cm以上1B、多数裂缝在50-100cm之间3c、多数裂缝小于50cm53 3、墙墙壁壁的的明明显显程程度度以以及及对对客客人人的的直直观观感感受受分分值值选选择择A、在关键区域出现，很明显，较为影响客人的直观感受；1B、主要出现在一些客人不太关注的地方，但裂缝较为明显；2C、关键区域有多处细小裂缝，感觉没怎么维护3D、部分地方已经修补了，但没有做到位，需要再加强；4E、有轻微的裂缝，但不是太明显，不会影响客人感受57 7天天连连锁锁酒酒店店暗暗访访问问卷卷B-B-标标准准执执行行检检查查评评分分表表分分数数说说明明：分分值值根根据据最最新新的的服服务务运运营营规规范范进进行行调

14、调整整，由由1 1分分到到7 7分分不不等等，其其中中3 3分分以以上上的的都都是是重重点点检检查查评评分分项项目目。评评分分标标准准：根根据据检检查查内内容容中中罗罗列列的的具具体体项项目目评评分分，实实际际情情况况全全部部符符合合该该项项目目的的标标准准简简述述的的才才能能得得到到相相应应分分数数，不不符符合合或或不不完完全全符符合合标标准准简简述述的的为为0 0分分，不不适适用用则则不不扣扣分分，但但需需在在备备注注中中具具体体说说明明。A A外外围围/ /正正门门检查内容编号标准简述分值得分外立面H外墙干净整洁，无明显污渍，无水渍，无蜘蛛网3H线路管道和空调主机清洁美观，无明显污渍，无

15、发黑和生锈3H墙面无明显裂缝，无发黑发暗，油漆无斑驳脱落2H各面墙体颜色均匀，各面墙体整体装修布置整齐美观1R酒店外所有招牌和7天LOGO符合VI要求，整洁清晰1门头H门头干净无污渍，无积尘，无蜘蛛网，无胶渍，无油漆 3H色泽均匀无严重褪色，无破损无变形2H边角处理美观1照明H灯箱灯罩清洁无尘，无污渍无发黑，无蜘蛛网，无胶渍，无油漆3H外立面灯箱及门头招牌照明充足，无灯泡烧坏2Q电线整齐无外露，有线槽和线盒并且无破损1酒店外围H正门两米范围内确保地面冲洗干净整洁，无发黑，无积厚尘3H门前街道道路平整畅通，排水通畅2H外围各类器材完好无破损，有正常保养和明显维护2H停车告示牌粘贴牢固，美观协调，

16、无褪色，无油漆，边缝处理美观2H外围车辆停放整齐有序，停车场有整齐美观的停车线1Q一楼对外或有安全隐患的窗户要装防盗网，防盗网结实牢固1Q晚晚8:00-8:00-早早7:007:00期间能看到保安在巡查1落地玻璃H玻璃明亮，干净无尘，无水渍，无手印，无乱涂画乱粘贴痕迹3H玻璃框/窗帘/窗叶等饰品干净无尘，无油漆和胶渍，无发黑发暗陈旧感2H玻璃/窗帘/窗叶等饰品完好无破损2Q从大堂外面透过落地玻璃能清晰看见前台状况1R玻璃防撞条符合VI要求,粘贴高度合理,无脱落,无污秽1进门台阶H地面清洁卫生，无水渍，无垃圾，无明显脚印和污渍，无明显发黑现象3H地面完好平整，无破损和缺角，无开裂2R行李坡使用正

17、常，并有磨防滑铜条或者其他能起到防滑的设施1门楣/飘棚H干净无污渍，无积尘，无蜘蛛网，无油漆和胶渍，无发霉发黑和发暗3H完好无破损，无起泡，边角和接缝处理美观2大堂玻璃门H玻璃明亮，干净无尘，无水渍，无手印，无乱涂画乱粘贴痕迹3H门把手干净无尘，无水渍，无胶渍，无锈渍3H门把手牢固无松脱，推拉顺畅，无异响2R推拉标志和防撞条粘贴整齐美观，无松脱和卷边1Q能保持正常开关,员工出入应顺手关门，使门处于关闭状态1门禁设备H门铃和门禁提示牌干净无尘无褪色，无胶渍 3H门铃和门禁提示牌粘贴牢固美观，边角处理美观2Q凌凌晨晨1-61-6点点启用门禁系统，门禁和门铃使用正常，有门禁提示水牌1欢迎地毯(下雨天

18、必须,其他时候分店自主决定) H地毯干净清洁，无明显污渍和积尘，无水渍和油渍3H地毯完好无破损，边角无翻卷2H地毯摆放整齐美观，色泽均匀，无明显褪色，无发黑发暗现象1其他区区域域得得分分7600.00B B大大堂堂检查内容编号标准简述分值得分天花I天花干净无污渍，无霉斑，无蜘蛛网 3I表面平整，无明显裂缝，无变形，无渗水，无掉漆2I无明显色差1墙面I干净无尘，无污渍，无发霉，无蜘蛛网，无油漆渍，无粘贴和涂画痕迹3I墙面无明显裂缝，无渗水，无起皮，无脱漆，无裸露钉子和钉孔2I墙面颜色一致，无发黑发暗现象1I墙体边角处理美观，各面墙体整体布置整齐美观1Q墙面无裸露电线，线槽有加盖1地砖 I地面及沿

19、墙边角干净无灰尘，无污渍，无水渍，无浆痕和胶渍3I地砖表面平整，无空鼓，无裂纹，无破损和缺角2I地砖无色差，接缝和边角处理美观1Q干爽不湿滑,拖地时或雨水天有及时放置防滑提示牌1踢脚线I踢脚线干净无尘，无污渍，无浆痕和胶渍3I踢脚线安装牢固,无松脱，无破损，无发黑发暗，色泽光亮如镜2I与墙体接缝处处理美观，无残余砂浆和玻璃胶等1筒灯/装饰灯I灯泡灯罩清洁无尘，无污渍无发黑，无蜘蛛网，无胶渍，无油漆3I灯饰无松脱，无破损，照明正常，无烧坏灯泡2I大堂和服务台光度适宜，温馨不昏暗1挂画I挂画干净无灰尘，无污渍，无蜘蛛网，光亮如新，无发黑发暗现象3I挂画安装牢固美观、不歪斜，无破损2R挂画为油画，美

20、观协调1挂钟I挂钟边框与钟面干净无明显污渍，无胶渍，无蜘蛛网3R挂钟计时准确1价格牌I边框及牌面干净无明显污渍，光亮如新，无蜘蛛网，无油漆和胶渍3I价格牌无破损，无凹陷或变形，牌上显示的是当天实际有效的价格2I价格牌安装整齐美观，端正不歪斜1R价格牌按规范标注门市价和会员价；无门市价注明会员专享1R不能随意用纸张或其他材料遮盖涂改。(注:参照图片标准)1其他牌证I边框及牌面干净无明显污渍，光亮如新，无蜘蛛网，无油漆和胶渍3I牌证表面无破损，无凹陷或变形2R安装整齐美观，端正不歪斜1大堂宣传品I展架干净无尘无污渍无胶渍，3I前台资料宣传架外表干净无尘无污渍无胶渍，色泽光亮如镜3I宣传单和X展架完

21、好无破损，无乱涂画，无过时宣传资料2R店内保持3个X展架(7天会入会新X展架、加盟展架、平安福大礼包展架)，前台摆3款宣传单张（全国综合宣传折页、7天会申请表、加盟宣传折页），陈列整齐，是新LOGO及最新预订号码1R店内宣传品(X展架和宣传单张)，是新LOGO及最新预订号码1前台柜台I台面/台身/柜台物品干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍3I台面和台身无开裂、无脱胶、无掉边起泡，边角和接缝处理美观2欢迎地毯(下雨天必须,其他时候分店自主决定) R台面有纪念卡展示,有商品售卖宣传单提示牌（分店可选），粘贴有介绍“7天的早餐就是营养早餐”的宣传画，整齐美观，无破损，无污渍1R台面物品摆放整齐美观1前

22、台物品I前台家具和物品干净无明显污渍，无油渍，无发黑发暗及陈旧感 3I电脑设备干净无尘，无污渍，有明显的日常维护3I文件夹摆放整齐规范，有清晰统一的标识，行李摆放整齐1前台侧门I门框/门页干净无污渍，无灰尘，无发霉3I门页门框无开裂，无掉边，无起泡，无脱漆2I侧门关闭状态，无乱粘贴1喷淋/烟感I喷淋/烟感干净无积尘，上面无污渍，无油漆，无胶纸3I喷淋/烟感与天花接缝处处理美观,无缺口1应急灯I灯具/电源线/插座干净无尘，无污渍，无蜘蛛网，表面无油漆渍3I完好无破损，使用正常，有正常保养和明显维护2I安装端正不歪斜，电源线盘卷整齐美观，不下垂 1空调I格页/机身/管道/电源线/插座干净无尘，无污

23、渍，无水渍，无胶渍3I运行正常，无噪音，排水顺畅，无漏水，出风清新无异味2I管道安装紧凑美观，电源线隐藏或盘卷整齐1I室内空气清新无异味，温度适宜(夏季25-28，冬季16-18)1沙发I坐垫/靠背/扶手干净无尘，无污渍，无油渍，无发黑发暗及陈旧感3I表面无破损，无开裂，无划痕，无钩线起毛等 2I摆放稳固不摇晃，无塌陷，无锋利边角和硬物突出1茶几I台面/烟缸干净无尘，无污渍，无水渍和油渍，光亮照人3I茶几摆放端正不歪斜，稳固不摇晃1I烟缸清理及时，不超过三个烟头1自主上网区I台架/鼠标/键盘/屏幕干净无尘无污渍，无胶渍，无黑斑3I台架无脱边掉漆，上网机安装牢固美观，使用正常2R设置7天统一桌面

24、,时间准确，上网指引粘贴美观，无卷边1I边角处理美观，电源线藏好1控制开关/电制版I开关/插座表面干净无尘，无污渍，无油漆3I安装牢固，无松脱，不漏电2R边缝处理平整美观，开关有各类灯具控制的标识1小商品柜I柜身/柜门/玻璃层架干净无尘，无污渍，无水渍3I安装牢固无摇晃，玻璃完好无破损2Q照明正常，无漏电，电源线藏好1R物品摆放整齐饱满，标价清晰，价格牌摆放整齐美观1 饮料柜I柜身/柜门干净无尘，无污渍，无水渍，冰箱无厚霜 3Q运行正常，无漏电，电源线藏好1R物品摆放整齐饱满，标价清晰，价格牌摆放整齐美观1擦鞋机(可选项)I干净无尘无污渍，无水渍和胶渍 3I使用正常，无异响2I电源线藏好，摆放

25、位置得当1地图框/7天情报站I干净无尘无污渍，无蜘蛛网，表面无油漆无胶渍 3I安装牢固不歪斜，无破损，边角平整不割手2R安装一张本城市地图,并准确标注该城市所有分店1前台柜台R共张贴11张有效信息,4张为媒体关注,4张为新店介绍,3张分别为分店服务团队、快乐服务之星展示及店长推荐商家1绿植等装饰I干净无垃圾，无杂物，叶面、装饰盆架清洁无尘 3I茂盛、无枯萎，无破损2I除节日期间，大堂内不能有气球等装饰物，1立式烟筒I烟筒干净无尘无污渍，周围无垃圾 3I烟缸无积水，无锈迹，无破损2I烟缸不超过3个烟头，垃圾不超过3分之21I位置适当，必须摆放位置包括电梯口和酒店正门入口1灭蝇灯I网格/灯管/边框

26、干净无灰尘，无污渍，无蜘蛛网 3I安装牢固不歪斜，安全无破损，光管开启不发暗2I电源线盘卷整齐美观，不下垂1背景音乐R可选择播放轻松快活的乐曲（不带歌词），无杂音，无电波声干扰。没有播放音乐不做扣分，做NA处理。1其他区区域域得得分分17300.00电电梯梯检查内容编号标准简述分值得分轿厢顶部K干净无尘，无污渍，无蜘蛛网，无油漆渍，无胶渍 3K灯具清洁无污渍，无发黑发暗以及陈旧感 3K顶板牢固无松脱，无破损，无划痕及开裂 2K照明光线足够，无烧坏灯泡1轿厢墙面K干净无尘，无污渍，无胶渍，无油渍，无水渍，无手印 3K面板牢固完好，无松脱，无划痕，无磨花，有明显的日常保养2Q有粘贴检验合格证书原件

27、并有效1Q有监控系统1Q有应急呼叫系统1轿厢门K门面干净无尘，无污渍，无油漆渍，无胶渍，无水渍，无手印 3K门槽内清洁无沙砾，无污渍，无胶渍，有明显的日常保养3K轿厢门使用正常，感应灵敏，无破损，无凹凸变形，无划痕2K大堂电梯外门整面粘贴“隔音升级”的海报，粘贴平整美观，无破损，无污渍，无明显色差1电梯轿厢门内面（即在电梯内看到的电梯门一面）K整面粘贴“洁净毛巾包包放心”的蓝色宣传海报1K粘贴平整美观、无破损、无翘边、无明显气泡2K干净无尘，无污渍，无胶渍，无黑点，无发黄及陈旧感 3轿厢地面K干净无尘，无污渍，无水渍，无浆痕和胶渍，无发黑发暗及陈旧感3K地面平整，无破损，无开裂，无脱漆脱胶，无

28、明显划痕和烟印2按键面板K面板干净无尘，无污渍，无油漆渍，无胶渍，无发黑发暗及陈旧感3K按键使用正常，清晰无褪色脱漆，无松脱，无破损无明显划痕2广告牌K干净无尘，无污渍，无胶渍，无黑点，无发黑发黄及陈旧感 3K安装牢固，无破损，无松脱，无歪斜，无明显划痕及磨花2K安装美观协调，装饰螺帽齐全1K贴有安全和权益保障提示牌，干净无涂画，无破损无卷边1R广告牌的3张海报内容符合VI要求，分别为“预定方式”、“早餐”、“网络点评”1使用状况K使用正常，运行平稳，无异响，无噪音2K空气通畅清新，无异味，温度适宜2地图框/7天情报站其他区区域域得得分分5400.00客客房房检查内容编号标准简述分值得分门/门

29、锁B干净无污渍无灰尘、无发霉3G门没有变形,开关正常,无异响,无开裂、无水泡无脱漆2G门下端与地面的接口不超过2厘米,隔音良好2Q防盗扣/链安装牢固、有防护作用1Q猫眼能正常使用，无松脱(如无猫眼，设为“不适用”项处理)1B门号牌是否松动，字迹清晰，表面干净1G门锁开关顺畅，把手转动正常2G门吸安装牢固不松动、能有效吸住房门2“隔音宣传”门贴R疏散图下方粘贴“隔音升级”宣传贴画3R规格大小为50*35厘米（拉链）或者52*35厘米（耳塞）1G粘贴协调美观、无卷边、无破损2B干净无尘，无污渍，无水迹，无褪色，光亮如新 3热水壶B热水壶里面没有污垢，表面没有污渍3F热水壶壶身与墙面平行，壶嘴向左1

30、F电源线在底座盘两圈后藏于热水壶后面1服务指南架B玻璃架干净,无污渍,无积尘3R玻璃架应靠墙摆放在桌子上,摆放的位置合适1R上有7天四季，正反两面的早餐介绍插页1客房小商品售卖宣传张B干净、无污渍、不起皱(没有摆放的分店做“不适用”处理，摆放的分店按标准检查)2R摆放在托盘旁边，位置正确合理(没有摆放的分店做“不适用”处理，摆放的分店按标准检查)1托盘B干净无水渍，镀件明亮无锈渍3F杯内装九成满沸水，8小时后不明显发软，能拿起，不漏水，杯内不漂浮杂质，蜡油等1F一次性口杯“7天logo”面向客人，杯托分色前后摆放；（商务大床房所有杯子更换为透明的航空杯，摆放位置不变，托盘里面的航空杯无须配备杯

31、托）1R烟灰缸放在托盘前面正中位置或托盘旁边1拖鞋R拖鞋无破损，无开封；双床的拖鞋要分开两边，鞋子靠柜边；拖鞋包边分色1R拖鞋头朝里，单床的房间将拖鞋放在床头柜靠床的一边，两双鞋之间留3厘米左右空间；双床的拖鞋要分开两边，鞋子靠柜边；拖鞋包边分色1R拖鞋为开口拖鞋，即拖鞋前部开口可露出脚趾,且印有7天logo标志1客房空调F15分钟内在睡眠休息区内能达到设定温度2F遥控器能正常使用2F运行正常，无噪音，排水顺畅，无漏水，电源线隐蔽美观2B格页、机身和标识干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍3B管道和电线干净无污渍无灰尘3Q管道和电线处理美观整齐，有明显的日常维护1E空调经过滤网散出的空气无异味3异

32、味E客房空气流畅清新，无异味3电视机F电源线整齐卷好，或隐藏1F节目频道接收正常、画面清晰、遥控正常1B电视机的顶部及屏幕玻璃干净、无灰尘等3电蚊香片(可选项)F灭蚊香片不撕开包装放在灭蚊香器上方1F摆放位置正确合理，灭蚊器电源线收好1商务大床房舒睡枕头提示贴R粘贴在床头柜电灯开关的正上方，贴纸顶端距离床头板顶端5CM；粘贴要求贴纸中线与电灯开关中线对齐，不歪斜1电话机F线路正常，无噪音，电话号码正确，按键操作正常2F提示标签完好、符合标准，电话线卷好隐藏1B机座、面板、电话线干净无尘无污渍3E话筒无异味3网络F网速正常，能正常打开网页1F网线长度需为1.5m或以上，插接紧密，卷好放在桌面1疏

33、散图B干净清晰无污渍3G无褶皱；无翻卷；无破损；2R粘贴在门的上半部中央位置1DND牌G无破损，无皱褶2RDND牌挂在门上；1控制开关B开关的表面，边缘干净无污渍、无胶渍3G开关正常，无松动，边缝处理美观2R采用丝印标示，标示正确合理1配电箱B表面、边缘无灰尘3G安装牢固无松脱无破损2晾衣杆/衣架B干净无污渍、无锈渍、无水迹、无霉斑3G牢固无松脱，无破损2R衣架按标准摆放(2个放电视机旁边或3个或者4个挂晾衣杆上)1穿衣镜B干净无污渍无积尘、无手印3G安装牢固，镜钉齐全，完好无花斑划痕2窗户B窗户的玻璃内、外面干净,无污渍3B窗台、窗框干净，无污渍，无积尘3G窗户边角处理美观，无脱漆破损2Q内

34、锁使用正常，开关正常，限位开启度为30度1窗帘杆R安装牢固，安装规格符合标准1G拉动顺畅，无破损脱钩2窗帘B窗帘不陈旧、暗黑3G窗帘平整、自然下垂1灯具B灯罩内/外壁干净、无灰尘3B开关正常,表面无污渍、无胶漆3G无烧坏灯泡，照明充足、无破损2R采用节能灯具，布置整齐合理，采取三组跳跃式控制1桌子B表面干净无污渍3G无开裂、无脱漆、无破损、牢固平稳2椅子B表面干净无污渍3G无开裂、无脱漆、无破损、牢固平稳2垃圾筒G垃圾筒无破损2B干净无垃圾3G套有垃圾袋，垃圾袋完好、合适，摆放位置准确，结朝内，垃圾袋颜色为白色1床头柜D表面干净无污渍3D表面无变形、无脱漆破损、无划痕2床头灯D灯罩内/外壁干净

35、、无灰尘、无油漆、无生锈3D安装牢固，无松脱2D使用正常，灯头朝向正中，不歪斜1D开关及灯，不漏电1床D床头板安装牢固无松脱，2D床头板接缝处理美观，无起翘和脱落2D床箱床板床垫牢固平稳、无变形2D床板四角安装了限位方块，防止床板移动走位2D床与地面地板接口美观，无裂缝，无起翘2床垫D床垫表面平整、饱满、不变形，用手压按床垫，手触感觉不到弹簧；2D床垫柔软舒适（床垫与人在睡眠时颈、背、腰、臀和腿的自然曲线贴切吻合）2D厚度均匀，四周平整，竖起床垫能保持笔直，水平放置，无凹凸不平；2D用手反复压按床垫，不容易下陷且回弹迅速；2D睡在床上翻身，听不到弹簧的“咯吱咯吱”的噪音；2D床垫干净，无任何异

36、味；2D透气孔干净、卫生，无堵塞、无锈迹；2D每季度第一个月的15日前完成翻床垫工作； 按规定的时间翻床垫和摆放，阳历13月，床的右下角显示数字1，阳历46月，右下角显示数字2，以此类推2枕头/枕套A干净无污渍、无毛发3A枕头舒适、不结团，枕心干爽、不潮湿2A枕套无破损、干爽、不潮湿2A枕头按标准配置和摆放1床单/保护垫A床单或保护垫干净清洁、无污渍、无毛发3A床单无破损，不起毛球，柔软舒适2A四角包紧,床单平整、干爽舒适2被套A棉被干净无污渍，无毛发3A棉被无破损，无严重起球，干爽舒适2A铺叠整齐美观1被芯A被芯干净无污渍、无毛发、无血迹2A被芯无破损、无严重起球、干爽柔软、舒适2床上用品E

37、床单、被套等无异味3客房挂画B画框无积尘，画面无污渍、无积尘、无霉斑2G挂画安装牢固完好，不歪斜1墙面/天花B干净、无污点、无霉斑3G无明显开裂、无脱漆、无水泡、不潮湿2R颜色一致、色调符合规范，无乱粘贴1地板B干净无污渍无灰尘，无霉斑3B墙角地板干净、无积尘3G地板平整、无破损划痕、无松动无起翘2G地板颜色一致，不湿滑1床与卫生间隔墙之间的地板B地面无积尘、无残留的垃圾、无毛发3地脚线/防撞条B干净无灰尘无污渍、无浆痕和胶渍，色泽光亮如镜，无残余砂浆和玻璃3Q防撞条牢固无松脱，无变形无损坏，不割手1G地脚线无明显裂痕或钉孔，牢固不松动，无变形2防毒面罩B干净无尘无污渍3Q正门朝外，封口朝上，

38、面罩完好无破损,在使用的有效期内1烟感/喷淋B干净无油漆无灰尘；无包装纸3G边缝处理美观，使用正常1床头灯其他区区域域得得分分25600.00客客房房卫卫生生间间检查内容编号标准简述分值得分浴室门/ 门锁B干净无污渍无灰尘3G无发霉无水泡、油漆均匀到位，无脱漆2G门没有变形,开关正常,无异响,无开裂2R透气百叶均匀，朝向限位合理，门顶符合标准1衣钩B干净无污渍无锈渍；3G门后一个双头挂钩或背胶粘贴型塑料挂钩，安装牢固无松脱2镜子/置物架B明亮无水渍无积尘3G无破裂变形、无脱水银和刮花2G安装牢固、镜钉齐全1洗漱用品B清洁无污渍无水渍3F一次性杯子外形应挺括，不会变形.(纸杯用手捏起来不会很软，

39、倒入水或饮料后不会严重变形）2F牙刷毛偏软而且比较有韧性，牙刷柄稍微软而且有弹性的比较好2R物品齐全，无开口，摆放符合标准1毛巾架B毛巾架干净无锈渍3G安装在马桶正上方，安装牢固无松脱1洁净毛巾封包宣传贴画R离浴巾架下方约5cm处粘贴“洁净毛巾包包放心”的贴画1R规格大小为27*28cm1R粘贴协调美观、无卷边、无破损2R干净无尘，无污渍，无水迹，无褪色，光亮如新 3客用巾A不夹杂有毛发，无污渍、霉点、洁净干爽，无异味3A毛巾不残旧、无抽丝破损、柔软舒适2A摆放符合标准,用塑料袋需热熔封口打包，美观且密封良好,除商务大床房外其他房型毛巾架上仅摆放浴巾1毛巾封包袋（所有客用巾都需使用新版封包袋）

40、A采用新版毛巾封包袋、蓝色7天logo图案清晰1A封包袋完好无破损、平整光亮、无刮痕2A封包袋表面无污渍、无水渍3A一个封包袋内只装一条毛巾，正面和对外的侧边开不到毛巾开口2A包装袋封口压封紧实、整齐无破损，左下角有小透气孔1地巾A不夹杂有毛发，无污渍、霉点3A毛巾不残旧、无抽丝破损、柔软舒适2A表面完好无破损，不湿滑,摆放合理1客房座便器B上盖无水迹、无积尘3B内壁干净无污渍无尿渍、无水垢3G使用舒适，洁具底部收边处理美观1G去水抽水正常，配件无损坏，无漏水，底边密封良好2座便器异味E无臊味或者其他异味发出；3插座B无灰尘无水迹、干净无污渍3G安装牢固无松脱，带防水盖2R位置合理，靠近置物架

41、，注明电压为220V1晾衣杆B无生锈，无水迹，无灰尘3G牢固不松脱，安装高度合理2湿衣提示牌R规格符合标准，湿衣提示牌粘贴高度合理，1B干净，无退色，无皱褶3垃圾桶B干净无垃圾，外壁清洁3G垃圾筒无破损2R套有垃圾袋，垃圾袋完好、合适，摆放位置准确，结朝内，垃圾袋颜白色1纸巾架/卷纸B外壁和外盖清洁、无垃圾无污渍3R纸架牢固，卷纸足够，开口叠三角型1R安装的位置合理1PVC防滑垫B干净无积尘、无毛发夹杂在里面3R洗手间门口走廊的橙色木纹砖上必须铺放PVC防滑垫（防滑地砖或木地板的可以不用铺放）1R淋浴间玻璃门门前铺放PVC防滑垫或地巾1小心地滑提示牌G完好无破损，不皱褶2B表面清洁，不褪色3R

42、产品符合标准，粘贴位置合理1淋浴玻璃B玻璃擦拭干净光亮，无污渍，无残留水渍3G玻璃门无下坠现象，无裂痕，开关顺滑，无松动，2C玻璃门挡水胶片无脱落，无松动2R玻璃厚度为8mm，有推拉标志，玻璃拉手为外横内竖安装1C地砖接口用黑色硅胶密封，无脱落发霉2C防水条完好，无渗漏出淋浴间外的现象1花洒B干净无水渍，镀件明亮无锈渍3C水压正常、水量正常2C出热水在10秒内，左热右冷标识正确1C花洒座能调节花洒头的高低位置,或者有两个花洒头1C淋浴水温至少达到50摄氏度。（一天之中选取在午3点-晚11点间进行2次时段测试次，1次达标给1分）2C水温稳定，不会出现忽冷忽热的情况2C花洒牢固无松脱，喷头软管摆放

43、标准1柱盆/柱盆龙头B干净无污渍无残留水渍，擦拭光亮3C无开裂无漏水，溢水口正常有效2C水流正常，活塞灵活有效，下水通畅2C水龙头指向正确，洁具底部收边处理美观1照明B灯罩清洁无尘无污渍，无蜘蛛网，无油漆3C光度适宜，照明正常，无烧坏灯泡2C照明适度，采用节能灯具1沐浴液、洗发液B无进水无变色、皂液器表面干净无污渍3C皂液器完好牢固，不少于3分之1或低于可视孔1天花板B天花板干净无污渍无灰尘，无蛛网3C安装牢固，平整无异常缝隙无破损，边缝处理美观2排风口B排气扇叶片干净无污渍无灰尘、无蛛网3C排气扇换气正常、无噪音2墙面/地面B干净无尘无污渍，无发霉发黑，无水渍3B地面或墙角无毛发，没有藏污纳

44、垢3C瓷砖无破损起壳、周边防水处理有效，地面平整防滑2B边角接缝由白色塑钢泥衔接1晾衣杆C边角接缝收口美观，颜色一致1地漏B干净无污渍、无残留毛发3C淋浴区、干区分别设地漏，排水顺畅2C地漏盖盖好，地漏接缝处理美观1地漏异味E无异味发出3淋浴间玻璃置物架B表面干净无污渍3C安装牢固无松脱、平稳1其他区区域域得得分分18200.00快快乐乐角角- -就就餐餐区区检查内容编号标准简述分值得分天花M干净无污渍,无霉斑，无蜘蛛网 3M平整无变形，无渗水，无脱落，无裂缝，无孔洞，无松动2M天花颜色一致，无色差，边角处理平整美观1墙面M干净无尘，无污渍，无发霉，无蜘蛛网，无粘贴痕迹和涂画印记3M墙面无明显

45、裂痕，无渗水，无起皮，无脱漆，无裸露钉子和钉孔2M墙面颜色一致，无发黑发暗现象,墙体边角处理美观1Q各面墙体整体装修布置整齐美观，主墙使用红色，美观协调1M墙面无裸露电线，线槽有加盖1地砖 M地面及沿墙边角干净无灰尘，无污渍，无水渍，无浆痕和胶渍3M地砖表面平整，无空鼓，无裂纹，无破损和缺角2M地砖无色差，接缝和边角处理美观1Q干爽不湿滑,拖地时或雨水天有及时放置防滑提示牌1踢脚线M踢角线干净无尘无污渍，无浆痕和胶渍3M踢脚线安装牢固,无松脱，无破损，无发黑发暗，色泽光亮如镜2M与墙体接缝处处理美观，无残余砂浆和玻璃胶等1照明M灯泡和灯罩清洁无尘无污渍，无蜘蛛网，无油漆3M灯饰无松脱，无破损，

46、照明正常，无烧坏灯泡2M餐厅光度适宜，温馨不昏暗1M自主区和领取区上方安装有射灯，对食物有较强的照射效果1应急灯/ 安全指示灯M灯具/电源线/插座干净无尘，无污渍，无蜘蛛网，表面无油漆渍3Q完好无破损，使用正常，有正常保养和明显维护1M安装端正不歪斜，电源线盘卷整齐美观，不下垂 1灭蝇灯M网格/灯管/边框干净无灰尘，无污渍，无蜘蛛网 3M安装牢固，无破损，无漏电，光管开启时不发暗2M安装端正不歪斜，电源线盘卷整齐美观，不下垂1装饰画M画框/镜面干净无尘，无污渍，无油漆，无胶渍，无发霉 3M安装牢固，无松脱，无歪斜，无破损2R安装高度美观协调，三幅早餐宣传画挂在墙上1R早餐宣传画画面内容符合标准

47、，色彩亮丽，画面清晰，LOGO无明显色差1控制开关/电制版M开关/插座表面干净无尘，无污渍，无油漆3M安装牢固，无松脱，不漏电2R边缝处理平整美观，开关有各类灯具控制的标识1空调/温度M格页/机身/管道/电源线/插座干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍3M运行正常，无噪音，排水顺畅，无漏水，出风清新无异味2M管道安装紧凑美观，电源线隐藏或盘卷整齐2墙面/地面M餐厅空气清新无异味，温度适宜(夏季25-28，冬季16-18)1餐桌/餐椅M餐桌/餐椅干净无尘，无污渍、无油污、无水渍，无发黑发暗 3M安装牢固无摇晃，无破损，无脱边，无开裂2R摆放整齐美观，无拥挤感，餐桌有营养早餐指引牌1布菲台M台面/侧身

48、干净无尘，无污渍，无油污，无水渍，无发黑发暗 3M安装牢固无摇晃，无破损，无脱边，无开裂2M自主区和领取区尽量成直角摆放，设备及物品布局摆放合理1M领取区必须正迎或侧迎客人进入餐厅的方向1R食品配有菜牌，菜牌符合VI标准，摆放整齐美观1S台面物品摆放整齐美观，食品和配料无溅撒或滴漏在布菲台上面1加工设备M设备干净无尘，无污渍，无油渍，无异味，无发黑发暗及不卫生感3M设备完好无破损，无松脱，无生锈，有明显的日常维护和保养2M设备使用方便正常，操作安全无隐患1M配有保温柜/蒸包机/饮料机/粥煲/咖啡炉,设备符合公司标准1R保温柜/蒸包机有粘贴统一规范的宣传灯片，现磨豆浆和五谷营养粥有粘贴介绍的剪切

49、画1R摆放符合标准，整齐美观，电源线隐藏美观1其他设备M设备干净无尘，无污渍，无油渍，无异味，无发黑发暗及不卫生感3M设备完好无破损，无松脱，无脱漆，有明显的日常维护和保养2M配有垃圾桶投币箱托盘其他瓶罐,设备符合公司标准1R摆放符合标准，整齐美观1碗/杯/ 纸巾M干净无尘无污渍，从杯子底部取出 3M使用一次性杯碗，满足正常用餐需求，使用抽取式盒装纸巾2R摆放整齐，不零散，方便客人取用1早餐服务S提供A、B两种套餐，早餐时段必须有2种套餐的标准展示，展示整齐美观1S蒸包机里面的馒头、花卷、包子分层摆放，整齐饱满，卖象良好刺激食欲，9点后包点展示数量不少于3个1S面包或三文治摆放在保温柜，整齐饱

50、满，卖象良好；9点后西式包点展示数量不少于3个1S水煮的鸡蛋用不绣钢盘盛装摆放在保温柜里，整齐饱满，卖象良好；鸡蛋有一定热度，9点后鸡蛋展示数量不少于3个1S粥为五谷营养粥，打开盖有热气冒出，水和粥无明显分离，味道清香1S饮料机有开启搅动，两个玻璃缸分别装盛黄豆豆浆和黑豆豆浆，豆浆稍有烫手热度，浓度合适，口感良好，能明显喝出豆味。9点后饮料机中的饮料容量高度不少于1.5cm1S早餐水果可选择苹果 、梨 、香蕉、黄瓜或圣女果。除此之外，不提供其他水果。水果新鲜卖象良好1S使用较大的餐夹夹取水果给客人，不得直接用手拿取1S盛早餐的托盘干净卫生、无水迹，无污渍，使用放心1S早餐供应的面点由统一印刷的

51、白色小食品纸袋盛装1S客人需要打包时，服务员只需打包1个煮鸡蛋+1个水果+小纸袋打包好的包点。牛奶、豆浆、白粥由服务员引导客人自己到“自主区”打包。1S客人需要打包时，包好食物后，必须将纸袋口整齐折叠后递给客人。1S操作干净卫生，及时收拾餐桌 1S所供应的食品保温良好1空调/温度其他区区域域得得分分11700.00公公共共洗洗手手间间检查内容编号标准简述分值得分天花J干净无污渍无霉斑，无蜘蛛网 3J表面平整，无色差，无裂缝，无变形，无渗水，无掉漆2J边角处理平整美观1墙面J干净无尘，无污渍，无发霉，无蜘蛛网，无粘贴和涂画印记3J墙体无裂痕，无渗水，无起皮，无脱漆，无钉孔和破洞2J墙面平整，无铁

52、钉和其他锋利边角物突出1J边角处理平整美观，油漆/硅胶涂刷均匀1J墙面颜色一致，无发黑发暗现象1地砖J干净无灰尘，无污渍，无水渍，无浆痕和胶渍3J地砖表面平整，无空鼓，无裂纹，无破损和缺角2J地砖无色差，接缝和边角处理平整美观，无发黑和发黄现象1照明J灯泡和灯罩干净无尘无污渍，无蜘蛛网，无油漆3J灯罩无松脱，无破损，照明正常，无烧坏灯泡2J照明采用白光灯，光线柔和舒适1排风扇J干净无污渍，无胶渍，无蜘蛛网，无发黑发暗现象3J安装牢固，无破损，换气正常，噪音低2J边角接口处理平整美观，油漆/硅胶涂刷均匀1喷香机J干净无污渍，无胶渍，无蜘蛛网，无发黑发暗现象3J安装在墙面边角处，牢固端正，使用正常

53、2J喷香香味适宜，洗手间无异味 1门/门锁J门框/门页/门锁干净无尘无污渍，无水渍，无油漆，无发霉，无蜘蛛网3J门页无变形，无脱漆，无裂纹，无聚漆、皱皮2J门锁使用正常，无松脱，无锈渍2J开关自如无异响1双头衣钩J干净无尘，无锈迹，无水渍，光亮如新，无氧化发暗现象 3J安装牢固，无破损，无歪斜，无变形，至少能承受2件大衣的重量2卫生间镜J干净明亮，无污渍，无水迹，无花斑，无手印，无油漆渍 3J安装牢固，镜面完好，无开裂，无划痕，无变形，边角无缺口2J镜钉螺帽齐全，无松脱，光亮无锈渍1洗手盆/ 水龙头J洗手盆/洗手盆底部/立柱干净无污渍，无水渍，光亮如新 3J安装牢固平稳，无松动，无破损、无裂痕

54、2J水龙头光亮无锈渍无水渍，无氧化发暗现象，提手朝向正中2J立柱底边处理平整美观，无发黑发黄现象1J活塞转动正常、关闭不漏水，出水顺畅，无堵塞物1皂液器J干净无尘，无污渍，无水渍，出口无积液 3J皂液器内液体无杂质，无变色2J安装牢固，无松动，按动正常，液体标识清晰正确2J液体不少于3分之11座便器J恭桶盖板/坐圈/缸沿/内外壁/水箱干净无尘，光亮无污渍，无水渍 3J恭桶内壁清洁无杂质，出水口及内壁靠缸沿一圈无发黑发黄等污渍3J恭桶外壁及底座干净无尘，无发黑发黄现象3J水箱里面清洁无污渍，无发黄发黑等现象2J安装平稳牢固，配件齐全完好无开裂，无松脱，无明显划痕2J排水畅通，供水正常，无长流水现

55、象，无噪音，无异味2J底边处理平整美观1纸巾架J干净无尘，光亮无锈迹，无水渍，无氧化发暗现象 3J安装牢固、无松动、无变形2J纸巾转动正常，纸量准备充分，不少于5节1垃圾桶J桶内壁/外壁干净无尘，无污渍，无水渍，桶内垃圾不超过2分之13J完好无破损，摆放位置合理2J套有垃圾袋，垃圾袋完好、合适，摆放位置准确，结朝内，垃圾袋颜色为白色1地漏J干净无污渍，无毛发，无异味传出 3J地漏盖无生锈，无变形，排水顺畅，地面无积水2J地漏四边处理平整美观，无发黑发黄现象1提示牌/ 各类标识J干净无尘，无污渍，无水迹，无锈迹，光亮如新3R方位指引清晰，粘有小心地滑牌，无卷边，无破损1R提示牌/各类标识符合VI

56、标准，粘贴协调美观1其他区区域域得得分分11300.00楼楼层层走走廊廊检查内容编号标准简述分值得分天花/检修口L干净无污渍，无蜘蛛网，无发霉3L平整无变形，无渗水，无脱落，无裂缝，无孔洞，无松动2L天花颜色一致，无色差，检修口密封牢固，四边接口处理平整美观1墙面L干净无尘，无污渍，无发霉，无蜘蛛网，无粘贴痕迹和涂画印记3L墙体无明显裂痕，无渗水，无起皮，无脱漆，无钉孔和破洞2L墙面平整，无铁钉和锋利边角物突出，无裸露电线，线槽有加盖2L墙面颜色一致，无发黑发暗现象，边角处理美观，油漆/硅胶涂刷均匀1踢脚线L干净无尘，无污渍，无浆痕，无胶渍3L牢固无松脱，无变形，无明显裂痕和钉孔2L拐角接口处

57、理平整美观1地毯 L干净无明显污渍，无油渍，无浆痕，无黑斑，无发黑发暗及陈旧感3L平整无破损，无烟头印，无异味，边角和接缝处无线头无开裂2L整洁通畅，无物品堆放，地毯清洁时垫布铺设平整美观1防火门L干净无尘，无污渍，无锈渍，无油漆渍和胶渍3L门页无凹陷变形，无脱漆，无开裂，无聚漆、皱皮2L门框接缝处处理美观，油漆粉刷均匀1L门锁干净无尘，光亮无生锈1Q安装牢固无松脱，闭门器和内锁装置使用正常 1走廊窗户L窗框/玻璃/窗台干净无尘，无污渍，无黑斑，无油漆和胶渍 3L窗框沟槽清洁无积尘，无污渍，无锈渍3L窗户开闭自如，配件齐全，无破损，无松脱2L窗框上无胶纸，窗框与墙接缝处理平整美观1Q窗户限位1

58、015CM，窗锁使用正常1照明L灯泡和灯罩清洁无明显污渍，无蜘蛛网，无油漆渍3L灯罩无松脱，无破损，照明正常，无烧坏灯泡2L照明采用暖光节能灯，光线柔和舒适，走廊光线充足照明无浪费1应急灯/安全指示灯L灯具/电源线/插座干净无尘，无污渍，无蜘蛛网，表面无油漆渍3Q完好无破损，使用正常，有正常保养和明显维护1座便器L安装端正不歪斜，电源线盘卷整齐美观，不下垂 1空调/温度L格页/机身/管道/电源线/插座干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍3L运行正常，无噪音，排水顺畅，无漏水，出风清新无异味2L管道安装紧凑美观，电源线隐藏或盘卷整齐，有明显的日常维护1E走廊温度适宜，空气清新无异味3防撞条L干净无尘

59、，无污渍，无胶渍，无油漆 3L安装牢固，无松脱，封边有打磨，不刮手2装饰画L画框/镜面干净无尘，无污渍，无油漆，无胶渍，无发霉 3L安装牢固，无松脱，无歪斜，无破损2R安装高度美观协调1立式烟桶L烟筒干净无尘无污渍，周围无垃圾 3L烟缸无积水，无锈迹，无破损2L烟缸不超过3个烟头，垃圾不超过3分之21L位置适当，摆放在电梯口一侧1来访登记台L台面/台身/台内侧干净无尘无杂物，无污渍，无油漆渍，无胶渍3L牢固无松脱，无破损，无脱边，无脱漆2L提示牌整洁美观，无破损，无卷边1绿植等装饰L干净无垃圾，无杂物，叶面、装饰盆架清洁无尘 3L茂盛、无枯萎，无破损2R除节日期间，走廊内不能有气球等装饰物1指

60、路牌/各类标识L干净无尘，无污渍，无油漆，无锈迹，光亮如新3L安装牢固，无破损，无松脱，无卷边，无凹突变形2L电梯、楼层、房号指示清晰2R标识符合VI标准，安装协调美观，边缝处理平整美观1控制开关/电制版L开关/插座表面干净无尘，无污渍，无油漆3L安装牢固，无松脱，不漏电2R边缝处理平整美观，开关有各类灯具控制的标识1工作车L车表层/格层/车身/帆布袋干净无尘，无污渍，无发霉，无胶渍 3L工作车完好无破损，无松脱，无脱漆，摆放无阻碍客人2L物品分类摆放整齐不凌乱，表层无堆放额外物品，布草堆放不过肩2L清洁篮清洁无污渍，无积水，工具摆放整齐有序2L格层布草摆放整齐不凌乱1L纸杯有包装袋装着，从杯