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文档简介

1、有效沟通的六大建议（时代光华）课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：V0A介观念问题B 语言问题C F 方式问题D对象冋题正确答案：A2. 沟通过程中最重要的平台是：Va el宽容臨信任Cc r 理解d “支持 正确答案：B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是:换位换位“升位、C厂降位、替代降位 正确答案：D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是:A单纯的听用体验的方式听边听边问正确答案：B5. 下列不属于有效倾听技能的是:A 理解对方说什么B 使用目光接触9C *时刻保持庄重表情D点头默许正确答案：C6. 在双向互应

2、的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是:B r A模式C © PC模式D L C模式正确答案：A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是:A批评为主，鼓励为辅n°B " 鼓励为主，批评为辅C 鼓励和批评并重IID批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案：B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：A J0.5米左右1米左右1.5米左右2米左右VV正确答案：B在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于:VA 表现者 一B 爱心者°C护控制者D厂规则者正确答案：C9. 下列不属于下行沟通纲领的是：VA E_先听为主，不急表态B不说长短，免伤士气0c *知己知彼，塑好形象D态度和蔼，语气亲切正确答案：C判断题10. 对于沟通中的原则问题，耍坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：VP 正确9厂错误正确答案：错误11. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：V正确错误正确答案：错误12. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会岀现话不投机半句多的情况，导致话题中断。 此种说法：V护正确错误正确答案：正确13. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法： 护正确r错误正确答案：正确15.上行沟通时，更

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