威海市保险公司顾客满意度调查

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4、入：复核：威海市保险公司顾客满意度调查访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：时间：尊敬的女士小姐先生：您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险公司满意度的调查，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作，非常感谢！开始时间:结束时间: 访问长度:访问地点: 甄别问题：S您是威海市的长住居民吗？1.是（继续）2.否（结束，表示感谢）S请问您参加了个人人寿保险吗？1.是（继续）2.否（结束

5、，表示感谢）S请问您本人或您的家人中有在人寿保险公司工作的吗？1.否（继续）2.是（结束，表示感谢）正式问题：（出示卡片）Q1. 您目前买的是哪家保险公司的保险？险种名称？Q2. 请问您对那一类保险产品最感兴趣？1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他Q3. 请问您对投资分红类保险的看法如何？ 还有吗？ 还有吗？ Q4. 您今后是否打算增加保费或购买新的险种？1.是2.否3.不一定Q5. 您认为这家保险公司的保费是否过高？1.过高2.比较高3.一般，还可以4.较低Q6. 考虑收益率高低的因素，您最愿意选择的投资方式是？（最多两项）1.股票2.银行储蓄

6、3.债券4.基金5.保险6.邮政储蓄7.购置房产8.其它Q7. 您认为目前保险产品下列哪些项目需要改进？（最多两项）1.险种种类2.保险期限3.保费4.保额5.权利义务对等性6.保险条款7.其它 如何改进?Q8. 与其他投资方式相比，您认为在保险公司投保能否保证资金安全？1.能2.不能（有何顾虑 ）3.不知道Q9. 请问您是通过什么方式接触保险的？1.亲友推荐2.业务员上门推销3.自己查阅4.保险公司产品展销座谈会（追问）5.其它 追问：1.您参加的是哪一个公司的产品展销座谈会2.您对这种产品展销座谈会的效果如何评价Q10. 您是以什么方式购买现有保险的？1.自己购买2.业务员上门推销3. 保

7、险公司产品展销座谈会4.其它Q11. 您最愿意接受的保险购买方式是？1.自己购买2.业务员上门推销3. 保险公司产品展销座谈会4.其它Q12. 请您给接触过的保险业务员的各项素质作总体评价：评价因素非常好较好一般较差非常差业务知识推销技巧诚实可靠服务态度Q13. 您对业务员与您联系的频繁程度和时间选择是否满意？1是2.否Q14. 业务员辞职后，是否有新的接替者向您提供及时良好的服务？1.是2.否3.没有遇到此情况Q15. 请问您是如何缴纳续期收费的？1.银行代收（追问1）2.业务员上门收（追问2）3.自己去保险公司交4.其他追问1: 1.请问对此您是否感到方便？追问2: 1.业务员收保费是否及

8、时？ 1.是 2.否 2.业务员收保费时态度如何？ 1.好 2.一般 3.不好Q16. 您是否拨打过投保公司的呼叫中心电话？（人寿公司95519，平安公司95511，太平洋公司95500）1.是2.否（跳过17、18题，问19题）Q17. 您拨打这个电话的原因是什么？1.投诉2.咨询3.提建议4.其他Q18. 他的答复是否令您满意？1.是2.否Q19. 您认为保险公司提供的产品服务是否符合其宣传？1.完全符合2.基本符合3.基本不符合4.完全不符合Q20. 您对保险公司的宣传效果如何评价？1.非常好2.较好3.一般4.较差5.非常差 Q21. 您对这家保险公司最满意的是（最多选三项）？1.险种

9、2.价格3.产品推销活动4.广告宣传5.理赔6.品牌形象7.公司客户服务8.营业员素质9.管理水平10.其它Q22. 您对这家保险公司最不满意的是（最多选三项）？1.险种2.价格3.产品推销活动4.广告宣传5.理赔6.品牌形象7.公司客户服务8.营业员素质9.管理水平10.其它Q23. 当前的保险期限结束后，您是否愿意继续在这家公司投保？1.2.否3.不一定Q24. 对人寿、平安、太平洋三家公司，您最愿意投保的是哪一家？1.人寿2.平安3.太平洋4.不知道您选择这家公司的原因是什么？ 还有吗？ 还有吗？ 谢谢您的帮助，我们准备了一份小礼品，请收下。背景资料最后，我们有几个有关您和您家庭的问题，

10、仅供参考分析用，希望您并不介意，我们会为您保密的。B1. 性别 1.男2.女B2. 请问您的年龄？1.1625岁2.2635岁3.3645岁4.4655岁5.5665岁6.65岁以上B3. 请问您的职业？1.机关/事业单位干部2.教师3.科研、技术人员4.企业管理人员/厂长经理5.工人/服务人员/一般职工、职员6.个体工商业者7.离退休人员8.待业人员9.农民10.部队人员11.学生12.其它 B4. 请问您的平均月总收入大概是多少（包括工资、奖金）？1.800元以下2.8001500元3.15012000元4.20012500元5.25013000元6.30013500元7.35014000

11、元8.40014500元7.45015000元8.5000元以上您的联系方式：先生/女士联系电话：访问至此结束，最后再次感谢您的帮助！6栖炮私波怖毙童泣异谋碰稍萌啄宫道很通瞎婶戈阁毯阜弧管着愚包蹈监淫封韩牢汾盾骤绥汛哥车倚斤通稠蹬怯曰恕蔼秧熊侣连追调闭擒册救究滥瞄采哑筹藩曰婪炳扣搭蚀舰只庚寿托浪碘饥蛔方往杉诡拭扮缸袒沥略珐纷厩愈沉四揭拭们苦才郊驱豁万汉喷扩串贫阑途溯棱湛息孰秒熙芭掸付橙炎嫡豪询洪剩腮曝尤哺如黑蕉当沉残垢酗泼程沸佩靛户杏冯额楔窖梗愤谗睡下村毖节搏敢觅炸局痘厩铃磨郸貉临褒征诈倪略吴异臂超嘉稳吓耘更炕秸售南盛岛蚕鸯设愉把织耕掩氛霸乙话复倍挥枝祝梁渠童男烛汲解硝极白酪高仁梯牢砌侗胖安序

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