XP系统处理错误问题ppt课件

1、目录 Windows XP中常见的文件共享问题和对策中常见的文件共享问题和对策 Windows XP的蓝屏错误及其基本对策的蓝屏错误及其基本对策 装置装置 Service Pack 2 以后以后Windows Update 的常见问题的常见问题 Windows Update的一般排错方法的一般排错方法 装置装置 Service Pack 2 以及最新的补丁以后以及最新的补丁以后Internet Explorer常见的一些问题常见的一些问题 Internet Explorer的一般排错方法的一般排错方法 常用的除错工具常用的除错工具文件共享问题 目前中小企业的网络环境目前中小企业的网络环境 工作

2、组工作组 小型域小型域 常见的文件共享问题的表现形式常见的文件共享问题的表现形式 不能访问其他机器不能访问其他机器 不能存取共享文件夹不能存取共享文件夹 打开共享文件夹比较慢打开共享文件夹比较慢共享常见问题一：不能访问其他的机器 常见错误信息常见错误信息共享常见问题一：不能访问其他的机器常见原因常见原因网络不通网络不通名字解析有问题，解析到了错误的名字解析有问题，解析到了错误的IP地址地址对方文件共享的端口被关闭了对方文件共享的端口被关闭了常用对策常用对策检查网络连通情况检查网络连通情况 检查检查DNS,HOSTS,LMHOSTS文件文件直接用直接用”IP address的方式访问的方式访问检

3、查对方机器的检查对方机器的445, 137-139 端口。检查文件和共享服端口。检查文件和共享服务是否开启务是否开启常见问题二：不能存取共享文件夹常见错误常见错误询问用户名和密码。用户名固定为询问用户名和密码。用户名固定为Guest而且不能更改而且不能更改不询问用户名和密码，直接提示存取被拒绝不询问用户名和密码，直接提示存取被拒绝常见问题二：不能存取共享文件夹 常见原因常见原因 Guest 帐户被禁止默认情况）帐户被禁止默认情况） Guest 帐户被禁止从网络访问本计算机帐户被禁止从网络访问本计算机 （默认情况）（默认情况） 战略战略 “使用空白密码只能从控制台使用空白密码只能从控制台Cons

4、ole) 登陆被登陆被启用。启用。 SMB签名设置不符合签名设置不符合常见问题二：不能存取共享文件夹 解决方案解决方案 使用使用Guest访问访问 开启开启Guest帐号帐号 在本地策略，用户权利指派中，确保在本地策略，用户权利指派中，确保Guest帐号不在帐号不在“拒拒绝从网络访问这台计算机列表上绝从网络访问这台计算机列表上 在本地策略，安全选项里面，在本地策略，安全选项里面，“网络安全：本地帐户的共网络安全：本地帐户的共享和安全模式为享和安全模式为“仅来宾：本地用户以来宾验证仅来宾：本地用户以来宾验证” 使用本地帐户登陆使用本地帐户登陆 在本地策略，安全选项里面，在本地策略，安全选项里面，

5、“网络安全：本地帐户的共网络安全：本地帐户的共享和安全模式为享和安全模式为“经典：本地用户用自己的身份登陆经典：本地用户用自己的身份登陆” 在本地策略，用户权利指派中，确保在本地策略，用户权利指派中，确保Everyone帐号在帐号在“允许从网络访问这台计算机列表上允许从网络访问这台计算机列表上 检查检查NTFS权限权限常见问题三：打开共享文件夹慢 什么是什么是 MPR？ 常见问题三：打开共享文件夹慢 什么是什么是 MUP？ 常见问题三：打开共享文件夹慢 问题的原因 在系统内有多个Provider的情况下，XP会去询问每一个Provider关于某个请求的执行情况。如果某个Provider出了一些

6、问题，比如说延迟,那就会导致用户感觉访问或者打开某个共享文件夹很慢。常见问题三：打开共享文件夹慢 解决方案解决方案蓝屏错误及其基本对策 什么是蓝屏什么是蓝屏(Blue Screen of death)？ Windows XP的用户模式的用户模式(User Mode)和内核模式和内核模式(Kernel Mode)。 蓝屏是蓝屏是Windows 在内核模式下发生错误的一种反映在内核模式下发生错误的一种反映 蓝屏的通常表现？蓝屏的通常表现？ 蓝底白字的错误信息。必须重启机器。蓝底白字的错误信息。必须重启机器。 机器莫名其妙的重启，开机以后，机器提示机器莫名其妙的重启，开机以后，机器提示“系统从一个严

7、系统从一个严重错误中恢复重错误中恢复” 系统日志里面可以看到相信的错误信息系统日志里面可以看到相信的错误信息认识蓝屏中的错误信息认识蓝屏中的错误信息 出错代码：出错代码： STOP后面是后面是16进制的出错代码。进制的出错代码。 自定义参数自定义参数 由程序人员定义。由程序人员定义。 错误符号错误符号 是出错代码的解释是出错代码的解释 内存位置和文件名内存位置和文件名 可以了解到发生错误时的内存位置和源文件。可以了解到发生错误时的内存位置和源文件。 出错代码的列表出错代码的列表 microsoft/resources/documentation/Windows/XP/all/reskit/en

8、-us/prmd_stp_tnvo.asp在找微软的支持人员之前我们能作什么？错误信息代码是什么，能在错误信息代码是什么，能在support.microsoft 上找到相上找到相应的信息么？应的信息么？发生蓝屏之前我们做了什么？是不是安装了任何的驱动程发生蓝屏之前我们做了什么？是不是安装了任何的驱动程序？如果是，我们可以使用序？如果是，我们可以使用 “Last Known Good Configuration”安全模式安全模式故障恢复台故障恢复台使用使用Windows XP的的CD启动，选择启动，选择R进入故障恢复台。进入故障恢复台。然后移除导致故障的的驱动程序然后移除导致故障的的驱动程序利用

9、利用Memory DMP文件来分析文件来分析获取DMP文件 DMP文件里面有些什么？ 什么是什么是DMP文件文件 怎么通过怎么通过DMP文件来定位错误文件来定位错误 WINDBG microsoft/whdc/devtools/debugging/安装SP2以后Windows Update的常见问题Windows XP SP2 中软件更新服务中软件更新服务(Windows Update)的改进的改进和和SUS Client 集成。集成。Windows XP Service Pack 2 和新和新的的“自动更新客户端组件既可以运行在自动更新客户端组件既可以运行在 Software Update

10、Services 1.0 环境中，也可以运行在新的环境中，也可以运行在新的 Windows Update 服务环境中。服务环境中。Background Intelligent Transfer Service (BITS)。是一。是一种后台文件传输机制和队列管理器。种后台文件传输机制和队列管理器。BITS 用于在客户端用于在客户端和和 服务器之间异步传输文件。提交服务器之间异步传输文件。提交 BITS 服务请求后，服务请求后，文件的传输将使用空闲的网络带宽，这样，其他的网络相文件的传输将使用空闲的网络带宽，这样，其他的网络相关活动例如浏览将不受影关活动例如浏览将不受影Windows Servi

11、ces (WinHTTP)。安装SP2以后Windows Update的常见问题 问题的现象问题的现象 当用户使用当用户使用Internet Explorer访问访问Windows Update时，时，可能收到下列的错误信息：可能收到下列的错误信息： Windows Update has encountered an error and cannot display the requested page. 另外，在页面的右上角会收到下列错误代码另外，在页面的右上角会收到下列错误代码 0 x80244021:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_BAD_GATEWAY 0 x80244019

12、:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND 0 x80244018:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_FORBIDDEN安装SP2以后Windows Update的常见问题问题形成的原因问题形成的原因在在Windows SP2 中，当用户使用中，当用户使用Internet Explorer 去访去访问问Windows Update 站点并试图下载更新的时候，会使站点并试图下载更新的时候，会使用到系统的用到系统的2个服务：个服务：Automatic update serviceBITS这样，它使用的是这样，它使用的是System帐户而不是当前登陆用户的帐帐户而不是当前

13、登陆用户的帐户。户。Windows XP系统有系统有2套套HTTP Engine：WININETWINHTTP Automatic update service/BITS使用使用WINHTTP。IE使使用用WININET。即使。即使IE内配置了内配置了Proxy。 WinHTTP 仍然需仍然需要重新配置。要重新配置。因为因为Automatic update service 使用的不是当前登陆用使用的不是当前登陆用户的帐户，所以在户的帐户，所以在Proxy需要认证的时候会发送需要认证的时候会发送Null credentials。这样一旦代理服务器不允许匿名访问，。这样一旦代理服务器不允许匿名访问

14、， Automatic update service 就无法访问就无法访问Windows Update 站点。站点。安装SP2以后Windows Update的常见问题 解决办法解决办法 针对针对Windows Update 和和 BITS 使用使用WINHTTP 的问题。我的问题。我们可以使用们可以使用WINHTTP的配置工具的配置工具ProxyCFG来配置来配置WINHTTP的代理服务期。该命令为的代理服务期。该命令为 ProxyCFG p 针对针对Service 没有办法提供当前用户没有办法提供当前用户Credential的问题，我的问题，我们可以在代理服务器端配置规则，允许匿名访问们可

15、以在代理服务器端配置规则，允许匿名访问Windows Update站点。如果使用的是站点。如果使用的是ISA服务器，可以参考下列的服务器，可以参考下列的知识库文档。知识库文档。 support.microsoft/?id=885819Windows Update 常见的除错思路和手段 Windows Update Troubleshooter update.microsoft/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx?ln=en 访问访问Windows Update 的阶段的阶段 连接连接Windows Update站点并扫描更新站点并扫描更新 确认确认SVCHOS

16、T.EXE能访问网络能访问网络 将将*.microsoft加入可信任域加入可信任域 清除清除C:windowssystem32CatRoot2 检查检查DCOM权限权限 下载更新下载更新 确保确保BITS启动了启动了 下载以后存放的路径下载以后存放的路径C:WindowsSoftwareDistributionDownload 安装更新安装更新 确认用户有确认用户有Admin权限权限 v4.windowsupdate.microsoft/catalog/en/default.asp安装SP2以及最新的补丁以后IE常见的一些问题 Internet Explorer 在在Service Pack

17、2以后做了很多安全上以后做了很多安全上的提高的提高 锁定本机域锁定本机域 (Local Machine Zone) 更加严格的更加严格的Binary Behavior 控制控制 默认不允许区域提升默认不允许区域提升 默认会阻止没有经过签名的默认会阻止没有经过签名的 ActiveX controls 严格的严格的MIME信息检查信息检查 默认会阻止弹出窗口默认会阻止弹出窗口安装SP2以后,IE不能正确显示网页中的内容 问题表现问题表现 当用户点击一些文件的连接，比如说一个视频文件当用户点击一些文件的连接，比如说一个视频文件(WMV),或者一个图片文件或者一个图片文件(JPG)。IE 并没有提示下

18、载框。有的时候，并没有提示下载框。有的时候，甚至将这些文件显示成纯文本的状态，从用户的角度去看，甚至将这些文件显示成纯文本的状态，从用户的角度去看，就是显示成乱码。就是显示成乱码。 原因原因 Web 管理员设置了错误的管理员设置了错误的Content-Type。IE 在在 Service Pack 2 中的更加严格的中的更加严格的MIME 检查。如果检查。如果IE发现发现Server 所所指定的指定的Content-type与扩展名以及与扩展名以及MIME Sniff 的结果不符的结果不符合，那合，那IE就会拒绝下载该文件。就会拒绝下载该文件。 解决方案解决方案 修改服务器页面上的修改服务器页

19、面上的Content-Type 或者修改客户端注册表或者修改客户端注册表来弱化来弱化IE的的MIME检查检查(不推荐不推荐)安装最新补丁以后包含ActiveX网页工作不正常 问题表现问题表现 安装安装MS05-052补丁以后，很多包含补丁以后，很多包含ActiveX的网页工作不的网页工作不正常。正常。 问题出现的原因问题出现的原因 MS05-052加强了加强了IE的安全性。它引入了更多的安全检查，的安全性。它引入了更多的安全检查，其中一项就是，在其中一项就是，在 COM 对象可以在对象可以在 Internet Explorer 中中运行之前，运行之前，Internet Explorer 现在会

20、检查现在会检查 IObjectSafety 接口中是否存在位于接口中是否存在位于 Internet 区域的区域的 ActiveX 控件。控件控件。控件就会被禁止。这个新功能很大程度上保护了客户端的安全。就会被禁止。这个新功能很大程度上保护了客户端的安全。 解决方案解决方案 要想从根本上解决这个问题，我们需要对要想从根本上解决这个问题，我们需要对ActiveX重新编译，重新编译，将控件标识为安全。相关方法您可以参考：将控件标识为安全。相关方法您可以参考： support.microsoft/kb/216434/ support.microsoft/kb/161873/ 临时解决方案临时解决方案

21、添加注册表方式将添加注册表方式将ActiveX 控件标记为可安全执行脚本和控件标记为可安全执行脚本和可安全初始化可安全初始化 support.microsoft/kb/909738 问题现象问题现象 安装了安装了MS05-051以后，出现了下列的症状以后，出现了下列的症状 Windows 安装程序，安装程序，Windows 防火墙，防火墙， COM+服务可能服务可能不启动。不启动。 “网络连接文件夹为空。网络连接文件夹为空。 Windows 更新网站可能会错误地建议您更改更新网站可能会错误地建议您更改 Microsoft Internet Explorer 中的中的“持续使用用户数据设置。持续

22、使用用户数据设置。 在在 Microsoft Internet 信息服务信息服务 (IIS) 上运行的上运行的 Active Server Pages (ASP) 页返回页返回“HTTP500”。 Microsoft 组件服务组件服务 Microsoft 管理控制台管理控制台 (MMC) 树中的树中的“计算机节点无法展开。计算机节点无法展开。 经过身份验证的用户无法登录，而且在用户应用十月份的经过身份验证的用户无法登录，而且在用户应用十月份的安全更新后出现空白屏幕。安全更新后出现空白屏幕。 问题原因问题原因 如果有任何如果有任何 COM /COM+应用程序无法访问应用程序无法访问 COM+ 编录文编录文件件(%windir%registration*.CLB)，就可能会出现此问题。，就可能会出现此问题。应用程序不能访问应用程序不能访问 COM+ 编录文件是因为这些文件上的权编录文件是因为这些文件上的权限已被更改，不再是原来的默认设置。在限已被更改，不再是原来的默认设置。在MS05-051 之前，之前，不要求提供对不要求提供对 COM+ 编录的显式权限。但安装编录的显式权限。但安装MS05-051以后，会检查权限。以后，会检查权限。 解决方案解决方案 确保确保Admin, SYSTEM 对对%windir%/registration 有完全控有完全控制权限，