班组长培训教材

1、中信国安盟固利动力科技有限公司生产部中信国安盟固利动力科技有限公司生产部班组长培训教材班组长培训教材2008.11.10.现班组长存在的主要问题v1）计划能力有待改善主要表现在：本日工作量能在多少时间内完成并做到可控。如：今天较早就下班了，原因不知，感觉就是员工完成得比往日要快。现班组长存在的主要问题v2）口头表达能力、理解能力有待改善主要表现在：领班交待的工作不能及时，有效地转达给员工，存在表达不完整、不明确等问题。可以通过没有听明白就认真问，一定要完全理解后，不要一知半解，不好意思问，同时需完整的将信息传达给员工，并应问其员工有无不懂之处来改善。现班组长存在的主要问题v3）自我膨胀意识较强

2、主要表现在：做组长后，不容易与员工相处了，与当时应聘组长时承诺时不太一样。这对组长的职、权把握就会有更高的要求。与员工的距离应该走近点，但一定要保持威信。现班组长存在的主要问题v4）批评员工的方法有待改善主要表现在：员工很容易犯错误，同时也会有很多员工犯错误，组长会感到很烦燥，这种心情也在所难免。具体改善方法有：员工出现问题后，不要只是一味地训斥，需要先表扬员工优秀的一面后，再明确指出问题的存在，后再告诉如何来改进的方法，一般情况下，需告之改进周期与会进行检查的通知。现班组长存在的主要问题v5）做老好人，不愿意自己罚员工，总让领班出面。主要表现在：比如：填写罚款单时，具休的罚款金额与员工的交谈

3、一般是由领班的决定。再如：员工请假，就是如此。班组长的地位班组长的地位在公司中，在纵向结构上划分三个层次：在公司中，在纵向结构上划分三个层次：经营、管理和执行经营、管理和执行层层. .经营层经营层管理层管理层 执行层执行层指董事长指董事长, ,总经理、总经理、负责企业战略的及负责企业战略的及重大决策制定重大决策制定各部门主管经理等。各部门主管经理等。负责督促产品品质负责督促产品品质基层的管理者，队长、基层的管理者，队长、领班，更多的是班领班，更多的是班组长。组长。 班组是公司组织生产经营活动的基本班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。公单位，是公司最基层的生产管理组

4、织。公司的所有生产活动都在班组中进行，所以司的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着公司经营的成班组工作的好坏直接关系着公司经营的成败，只有班组充满了败，只有班组充满了蓬勃生机蓬勃生机，公司才会，公司才会有有旺盛的活力旺盛的活力。班组长的地位班组长的地位 班组长的地位班组长的地位班组长的职位虽然不高，班组长的职位虽然不高，但决策不少，真可谓但决策不少，真可谓“麻雀麻雀”虽小，虽小，但责任却不小！但责任却不小！班组中的班组中的领导者就是班组长领导者就是班组长，班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是公司中最基层的负责人，属于是公司

5、中最基层的负责人，属于兵头将尾兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。是一支数量非常庞大的队伍。班组长的地位班组长的地位班组管理是指为完成班组生产任务而必须做班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的能动性和生产积极性，团结协作，合理地的能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、生产最终做到使班组生产均衡有效地进行、生产最终做到按质、按量、如期、安全地按质、按量、如期、安全地完成上级下达的完成上级下达的各项生产计划指标。各项生产计

6、划指标。班组长的地位班组长的地位在实际工作中，经营层的决策做的再好，如在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有班组长的果没有班组长的有力支持和密切配合有力支持和密切配合，没有，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就么经营层的政策就很难落实很难落实。班组既是产品。班组既是产品的组织领导者，也是直接的生产者。的组织领导者，也是直接的生产者。所以说：所以说： 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 面对部下应站在代表经营者的立场上，面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；用领导者的声音说话；面对经营者应

7、站在反映部下呼声的立场上，面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。助人员的立场上讲话。班组长的使命班组长的使命 提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的

8、高质量的产品。管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的降低成本包括原材料的节省、能源节省、能源的节约、的节约、人力人力成本的降低等等。成本的降低等等。班组长的使命班组长的使命 有了安全不一定有了一切，但是没有安全有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持就没有一切。一定要坚持安全第一安全第一，防止，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。作业等。很多事故都是由于违规操作造成很多事故都是由于违规操作造成的的。防止工伤和意外事故防止工伤

9、和意外事故 班组长的使命班组长的使命 班组长的重要作用班组长的重要作用 班组是公司的班组是公司的“细胞细胞”，班组管理是公司，班组管理是公司管理的基础。无论什么行业、工种，它的管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有服务产品，因此班组长有三个重要作用三个重要作用： 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策

10、的实施，影响着公司所以班组长影响着决策的实施，影响着公司目标的最终实现；目标的最终实现；班组长的重要作用班组长的重要作用 作用作用 1 1班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长既是班组长既是承上启下承上启下的桥梁，又是员工的桥梁，又是员工联系领导的纽带；联系领导的纽带；作用作用 2 2班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是班组长既应是技术骨干技术骨干，又应是业务上的，又应是业务上的多面手。多面手。作用作用 3 3 生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括：生产管理职责包括：现场作业现场作业工程质量工程质量成本核

11、算成本核算材料管理材料管理机器保养机器保养在后面的章节里作详细说在后面的章节里作详细说 生产管理职责生产管理职责 班组长关注的焦点不应该仅仅是班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好我如何将工作做好”而应该是而应该是“如何让我的车间班组去做如何让我的车间班组去做”，班组长，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓所谓管理管理，就是带领大家有效地完成工作。，就是带领大家有效地完成工作。班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上班组长的岗位，但他们大部的年轻人走上班组长的

12、岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时平时摸索摸索，积累经验积累经验来来了解、感悟了解、感悟什么是什么是管理管理因此缺乏系统的管理知识。因此缺乏系统的管理知识。班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 经验很重要，但是经验毕竟不系统，存经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在在一些盲区，所以必须经过系统的理论培一些盲区，所以必须经过系统的理论培训训来提高管理水平，使管理工作由自发上来提高管理水平，使管理工作由自发上升升到自觉的层次。到自觉的层次。班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：班组长的管理水平现状主要有以下几大类型： 生产技术管理生产技术管理盲

13、目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型生产技术型生产技术型班组长往往都是些班组长往往都是些业务尖子业务尖子，但缺乏人际关，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简单，常系的协调能力，工作方法通常比较简单，常常用对待常用对待机器的方法来对待人机器的方法来对待人，因此对这一，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管创新和管理能力理能力，常常表现为态度和

14、作风生硬，给，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。人一种官僚主义的感觉。大撒把型大撒把型 班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为往往表现为得过且过得过且过，对工作没有责任心。，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。因此在班组成员中势必也不有任何威信。劳动模范型劳动模范型 一般能一般能踏踏实实、勤勤恳恳踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担，但却不适合担任领导工作，因此对

15、这部分人如果不进行管任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。 哥们儿义气型哥们儿义气型 哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容，像哥们一样，在工作中自然也容易易义气、感情用事，缺乏原则性义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。没有发挥应有的班组长的作用。 了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 办事要公道办事要公道办事要公道说起

16、来容易，但做起来却非常办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。需要班组长在分配工作中做到难。需要班组长在分配工作中做到办事公办事公道、奖罚分明道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。只有这样才能够服众。关心部下关心部下缺乏对员工在缺乏对员工在工作、生活工作、生活上的关心和了上的关心和了解，员工自然也会不满意你。解，员工自然也会不满意你。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 目标明确目标明确目标明确是做领导的一个最重要的和最起目标明确是做领导的一个最重要的和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非码的前提。作

17、为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 准确发布命令准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。的失误，造成工作中的事故。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 及时指导及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上工作中，下属

18、总是希望自己能时常得到上司的司的及时指导及时指导，因为上司的，因为上司的及时指导及时指导就是就是对下属的关注和培训。对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉荣誉和奖金和奖金分给大家，你部下的劳动模范越分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能多，你的工作就能做得越好做得越好。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 激励的目的激励的目的 实现企业目标实现企业目标 调动员工的积极性调动员工的积极性 增强企业优势增强企业优势目的目的 物质激励与精神激励物质激励与精神激励基本形式基本形式一线员工的一线员工的激励原则激励原则确定一系列精确的

19、考核指标确定一系列精确的考核指标以物质激励为主，并巧妙加以精神激励以物质激励为主，并巧妙加以精神激励员工激励的一般流程员工激励的一般流程分析分析员工心理员工心理计算计算激励成本激励成本确定确定激励方式激励方式评估评估激励效果激励效果PDCA目标激励：目标激励：要点要点不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标没有取得一致，就不能发挥巨大作用。没有取得一致，就不能发挥巨大作用。五种激励方式五种激励方式荣誉激励：荣誉激励：要点要点荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。精神生活中占有非常重要的作用。五种

20、激励方式五种激励方式五种激励方式五种激励方式 赞美激励赞美激励 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美 赞美可以激发员工的主动性和积极性赞美可以激发员工的主动性和积极性要点要点五种激励方式五种激励方式 休假激励休假激励要点要点 只要是休假，不管是一天还是半只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。年，几乎全世界员工都欢迎。 信任激励信任激励信任是一种管理方式，但它必须经考虑信任是一种管理方式，但它必须经考虑文化的差异和采用的方式。文化的差异和采用的方式。要点要点五种激励方式五种激励方式班组长的权力班组长的权力 奖励权奖励权目的是激励取得成绩的员工争取做

21、得更好，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把全组工作做得员都能积极主动地工作，把全组工作做得更好。有人将其形容为更好。有人将其形容为“哄着朝前走哄着朝前走”。班组长的权力班组长的权力 惩罚权惩罚权目的是让其按照既定的目标、规章制度来目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目的是正的。有人将其形容为的是正的。有人将其形容为“打着朝前走打着朝前走”班组长的权力班组长

22、的权力 法定权法定权上级的文件可以根据情况有的向下传达，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报等都情况如果班组长能处理，就不必上报等都属于法定权。属于法定权。班组长的权力班组长的权力 非权力因素非权力因素同样是一名班组长，为什么有的班组长能同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素。外，还有一个作用很大的因素。如何提高影响力如何提高

23、影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下。力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，下级容易形成口服而心不服，不能持久不能持久。如何提高影响力如何提高影响力如何提高影响力如何提高影响力才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其才服是以自己的才能引导下属，让其理理智智地服从。地服从。如何提高影响力如何提高影响力德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，服，当前尤

24、为强调班组长要当前尤为强调班组长要以身作则以身作则的精神。的精神。制度对事不对人制度对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，或者由于其它什么原因，的是个劳模，或者由于其它什么原因，为了维护他的威信，就免于处罚，或下为了维护他的威信，就免于处罚，或下不为例。即使处理不为例。即使处理制度对事不对人制度对事不对人也是也是“高高举起，轻轻放下高高举起，轻轻放下”，来个大，来个大过小罚。如果用这种方法来处理，规章过小罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维制度就失

25、去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生使其产生“炉火效应炉火效应”，即谁摸它都，即谁摸它都烫手烫手，老总也不例外。老总也不例外。制度对事不对人制度对事不对人在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅，上面赫然写着：目的条幅，上面赫然写着：“规章制度规章制度大于总裁大于总裁。”就体现了这么一种思想。就体现了这么一种思想。小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳，小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提升为班组长，管理技术好，被公司提升为班组长，管理1515人人的班组工作，刚开始小张认为公司即然

26、这的班组工作，刚开始小张认为公司即然这么看中我，我就得更加努力的工作，小张么看中我，我就得更加努力的工作，小张每天是每天是第一个到生产现场，最后一个离开第一个到生产现场，最后一个离开员工操作中有什么问题，小张马上过去帮员工操作中有什么问题，小张马上过去帮忙解决，忙解决，什么是管理什么是管理如果有员工如果有员工缺勤缺勤，小张立即操刀，小张立即操刀上阵上阵，员，员工有什么工有什么技术问题技术问题都立即找小张都立即找小张解决解决。每。每一天小张都要处理不少技术问题，从一上一天小张都要处理不少技术问题，从一上班到下班都忙个不停。生产班到下班都忙个不停。生产机器出现问题机器出现问题小张去小张去决解决解。

27、生产任务生产任务完成不了，小张亲完成不了，小张亲自自上岗上岗，生产质量生产质量有问题，小张得去有问题，小张得去分析分析，小张觉得很辛苦，但同时觉得很自豪。小张觉得很辛苦，但同时觉得很自豪。什么是管理什么是管理很多员工觉生产现场都离不开他。但年终很多员工觉生产现场都离不开他。但年终考核的时候，主管告诉他：对他的工作并考核的时候，主管告诉他：对他的工作并不是很满意，认为他没有做好管理，小张不是很满意，认为他没有做好管理，小张觉得很委屈，我整天这么辛苦的工作，决觉得很委屈，我整天这么辛苦的工作，决解了生产线上不少难题，生产现场都说生解了生产线上不少难题，生产现场都说生产离不开我。难道工作还没有管理好

28、吗？产离不开我。难道工作还没有管理好吗？什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理管理就是管理就是准确的了解你期望的想作的准确的了解你期望的想作的什么？什么？然后使他们用然后使他们用最有效最有效的方法去的方法去完成的过程完成的过程什么是管理什么是管理 人员人员( Manpower )( Manpower ) 机器机器( Machines )( Machines ) 材料材料( Materials )( Materials ) 方法方法( Methods )( Methods ) 测量测量( Measurements )( Measurements ) 可视化管理可视化管理 5M5M管理管理 人员

29、人员( (Manpower) )管理管理你如何安排？你如何安排？你知道生产线上，今天谁缺席，你知道生产线上，今天谁缺席，由谁替代他的工作？由谁替代他的工作？ 你如何指导生产作业？你如何指导生产作业？作业员的工作方法是否正确的呢？作业员的工作方法是否正确的呢？生产作业指导书执行了吗生产作业指导书执行了吗？机器机器( (Machines) )管理管理是否是计划性的停机？是否是计划性的停机？因换模具设备而停机？因换模具设备而停机？因质量问题而停机？因质量问题而停机？因机器故障而停机？因机器故障而停机？因预防保养而停机？因预防保养而停机？ 好机器制造好质量的产品好机器制造好质量的产品 材料材料( (M

30、aterials) )管理管理你如何知道物料的流动是否顺畅？你如何知道物料的流动是否顺畅？你如何知道材料是否超出所能掌握的数量你如何知道材料是否超出所能掌握的数量以及是否生产过多的数量。以及是否生产过多的数量。物料储存的位置要标示出来，用以防止失误物料储存的位置要标示出来，用以防止失误 物料是影物料是影响响企企业经营业经营成成败败的重要因素的重要因素物料管理是降低成本最直接有效的方法物料管理是降低成本最直接有效的方法因为：因为：方法方法( (Methods) )管理管理作业员的工作方式是否正确？作业员的工作方式是否正确？重述标准书上要注明工作的顺序、安全注意重述标准书上要注明工作的顺序、安全注

31、意事项、质量查核点。事项、质量查核点。以及变异发生时，要如何处置？以及变异发生时，要如何处置？ 测量测量( (Measurements) )管理管理 你如何检查流程是否正常运转？你如何检查流程是否正常运转？你是否改善完成了，你想要的结果。或者仍你是否改善完成了，你想要的结果。或者仍在改善进行中？在改善进行中？精密的设备仪器是否已经正确地被校正过？精密的设备仪器是否已经正确地被校正过？现场里挂出趋势图（现场里挂出趋势图（不良率不良率）、）、生产进度生产进度、质量改善目标质量改善目标、生产力改进生产力改进、换模时间缩短换模时间缩短，以及，以及工业意外事故工业意外事故的降低。的降低。 质量质量v质量

32、是客户感觉能够接受并满意其质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西热忱的东西什么是制造质量？什么是制造质量？v定义定义v指质量在生产过程中产生，因此可以指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。缺陷再发生的方法。制造质量口号制造质量口号AcceptAccept接受接受BuildBuild制造制造ShipShip传递传递Do not Do not 不要不要A Defect A Defect 缺陷缺陷团队合作解决问题！团队合作解决问题！不要逃避问题！不要逃避问题！这台功放机螺丝这台功放机螺丝不是我锁的（生不是我锁的（生产员工）

33、产员工）问题出自冲压孔过大（工程部）问题出自冲压孔过大（工程部）在没有工业工程装配方法及人在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验力的情况下，我不做任何试验（品质部）（品质部）问题在于供应商的问题在于供应商的材料不好（采购）材料不好（采购）这不是我负责的这不是我负责的地方，也许是地方，也许是PIE负责（开发）负责（开发）案例：螺丝锁滑牙案例：螺丝锁滑牙缺陷缺陷缺陷是不合已定标准的产品。缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量质量性能测量缺陷缺陷规格上限规格下限为什么缺陷不受欢迎？为什么缺陷不受欢迎？v缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致缺陷还可能导致 * *

34、 过高保修成本过高保修成本 * * 失去客户失去客户质量是每个人的职责质量是每个人的职责v设计，工程，生产，质量，相关部门及供应设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商商我们的目标：我们的目标： 人人都是质检员人人都是质检员 人人都是问题解决者人人都是问题解决者谁对质量负责？谁对质量负责？MEME！我！我！看问题：看问题：1.1.产品延期产品延期2.2.不良品多不良品多3.3.机械工具破损多机械工具破损多4.4.事故多事故多5.5.没有正确的使用安全装置没有正确的使用安全装置如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？6.6.通道、生产现场混乱通道、生产现场混乱7.7.员工对工作不感兴

35、趣员工对工作不感兴趣8.8.缺勤者多缺勤者多9.9.准备工作没有做好准备工作没有做好10.10.没有正确的使用工具和机械没有正确的使用工具和机械11.11.还有还有.如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？现场管理包括：现场管理包括：现场的物料管理、计划管理、设备管理、现场的物料管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、排产管理、工具管理、人员管理、排产管理、5S5S管理等等管理等等 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？什么是现场管理的什么是现场管理的 “ “ 三即三现三即三现 ” ” 现场作业时一旦发现有问题，应现场作业时一旦发现有问题，应即刻即刻前往前往现场

36、现场即席即席当场当场观察观察现实现实 并并即刻即刻处理处理 现场现场从而产生解决问题的决策从而产生解决问题的决策 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？现场管理指示应明确哪些内容现场管理指示应明确哪些内容 ? ? （5w1H5w1H法法） 何人（何人（ who who ） 何时（何时（ whenwhen） 何事（何事（ whatwhat） 何地（何地（ wherewhere）何故（何故（ why why ） 如何（如何（ howhow） 你在做什么？你在做什么？在什么时间？在什么时间？在做什么事？在做什么事？在什么地方？在什么地方？是什么原因？是什么原因？是如何解决？是如何解决？

37、如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？什么是作业现场的目视管理什么是作业现场的目视管理 对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量品质不良状况、设备故障、停机原因等，以视觉品质不良状况、设备故障、停机原因等，以视觉化的工具，进行预防管理。使任何人都有了解好化的工具，进行预防管理。使任何人都有了解好与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上的品质差异。的品质差异。 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？时间管理能力时间管理能力 如何管理每天的工作如何管理每天的工作 上班前要做的事项上班

38、前要做的事项 上班中要处理的事项上班中要处理的事项 下班前不可疏忽的事项下班前不可疏忽的事项 班后的三大重要报告：品质班后的三大重要报告：品质/ /成本成本/ /效率效率 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？计划、组织、协调、计划、组织、协调、控制、监督控制、监督管理的五项工作管理的五项工作1.1.计划计划: :做好计划，包括：做好计划，包括：年度计划年度计划月计划月计划每天的计划每天的计划，做到有条不紊。，做到有条不紊。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2

39、.2.组织组织: :组织生产，在组织生产中应注意如何组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。的班组规章制度。3.3.协调协调: :协调好员工之间的关系，以提高员工的协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。主观能动性和工作积极性。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？4.4.控制控制: :控制生产的控制生产的进度、目标进度、目标。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？5.5.监督监督: :监督生产的监督生产的全过程全过程，对生产

40、结果，对生产结果进行进行评估评估。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？事故等级金字塔 结果结果行为行为死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤险生事故险生事故不安全行为不安全行为安全之河安全之河机械防护装置在位机械防护装置在位穿戴适当安全设备穿戴适当安全设备锁上并标记所有设备锁上并标记所有设备经常性的安全检查经常性的安全检查保持工作场所清洁保持工作场所清洁培训员工进行安全操作培训员工进行安全操作及时、彻底的调查及时、彻底的调查员工可完成的任务你得控制着这些行为并坚持改进你得控制着这些行为并坚持改进极少险生事故极少险生事故无伤亡事故无伤亡事故无损失工作时间的伤害无损失工作时间的伤害结果结果如何提

41、升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？v1 1、建立安全的操作程序、建立安全的操作程序v2 2、计划设备和环境的安全保护措施、计划设备和环境的安全保护措施v3 3、指导员工进行安全生产、指导员工进行安全生产v4 4、促进员工提高安全保护意识、促进员工提高安全保护意识v5 5、在非常时期和事故发生时能够采取相应、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施的措施v6 6、找出事故原因，防止事故再发生、找出事故原因，防止事故再发生v7 7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生、对现场时刻进行检查，预防事故的发生所以你要做所以你要做如何提升班组长

42、的管理技能？如何提升班组长的管理技能？v生产生产v是结果，必需由它产生收入来维护公司运转是结果，必需由它产生收入来维护公司运转v质量质量v是公司产品是公司产品 / 服务的明确特征，靠它来吸引并留住客户。服务的明确特征，靠它来吸引并留住客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持持续生产。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持持续生产。v安全安全v说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资产说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资产-即即员工，并使高质量的生产能够持续进行。不保证安全，员工，并使高质量的生产能够持续进行。不保证安全，员工将不能继续进行生产，或则事故的损失将会使公司员工将不能继续

43、进行生产，或则事故的损失将会使公司破产。破产。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？为什么会发生事故？为什么会发生事故？v不安全条件不安全条件+ +不安全行为不安全行为= =事故事故v小事故就是大事故的隐患小事故就是大事故的隐患如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？安全的标准化v保持工作安全标准最新版保持工作安全标准最新版v-工具规格工具规格v-工作程序工作程序v-材料搬运与运输材料搬运与运输v-操作位置与姿势操作位置与姿势v-保护装置保护装置如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？反映顾客的心声反映顾客的心声标准不仅有益标准不仅有益于设计者，于设计者，

44、也有益于操作者也有益于操作者简单、清晰，简单、清晰，有利操作者有利操作者在操作者的在操作者的标准化工作或标准化工作或张贴出来张贴出来在使用上在使用上可明确测量可明确测量质量标准的要点质量标准的要点如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？物料管理：物料管理：1 1、领料与入库都要数清楚领料与入库都要数清楚: : 在仓库领料与产品入库时都要与对口在仓库领料与产品入库时都要与对口 人员当面点清数量，无误后双方签名。人员当面点清数量，无误后双方签名。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2 2、先来先用不能乱：、先来先用不能乱：按材料的制造时期，先生产的先使用，按材料的制造时

45、期，先生产的先使用，后生产的后使用，有以下优点：后生产的后使用，有以下优点：A A、确保在保质期内使用；、确保在保质期内使用；B B、确定不良对策线索时需用；、确定不良对策线索时需用；C C、品质改善时需用；、品质改善时需用；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？3 3、材料去向要清楚、材料去向要清楚：不是所有的材料都能组装出成品，中途分不是所有的材料都能组装出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计划都无法达成。要补回，否则生产计划都无法达成。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？材料管理时需注意：材料管理

46、时需注意：A A、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领 取，而不是从制造现场取得：取，而不是从制造现场取得：B B、作、作材料去向清单材料去向清单，实施现场材料管，实施现场材料管 理追踪；理追踪；C C、当日不良品清理；、当日不良品清理；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？D D、及时记录和销去不同生产单位之间及时记录和销去不同生产单位之间 转用材料的数目；转用材料的数目；E E、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、 损毁材料；损毁材料；F F、改善材料保管和作业环境，防止盗、改善材料保管和作业环境，防止盗 窃和天灾

47、的发生；窃和天灾的发生；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？4 4、辅料管理要清单、辅料管理要清单缺少辅料，生产一样无法进行，辅缺少辅料，生产一样无法进行，辅料的好坏不仅直接影响着品质，它料的好坏不仅直接影响着品质，它在成本中而已占据着一定比例。在成本中而已占据着一定比例。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？管理时需注意：管理时需注意：1 1、指定专职管理人员，负责申请、领取、指定专职管理人员，负责申请、领取、 保管、发、统计等工作；保管、发、统计等工作；2 2、额定单位用量；、额定单位用量；3 3、分门别类保管好；、分门别类保管好；4 4、定期统计台帐，寻找规

48、律；、定期统计台帐，寻找规律；5 5、简化领取手序；、简化领取手序；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？6 6、励行节约为本的原则；、励行节约为本的原则；5 5、不良品退回要确认；不良品退回要确认；现场不良品退回时一定要请品质部现场不良品退回时一定要请品质部人员确认人员确认OKOK，放可退回。，放可退回。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？v、识别：生产要素的识别做不好，有时找一样东、识别：生产要素的识别做不好，有时找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，一般识别内容有：一般识别内容有：v人员识别；人员

49、识别；v设备、工具识别；设备、工具识别；v材料识别；材料识别；v作业方法识别；作业方法识别；v作业环境、区域识别；作业环境、区域识别；信息管理信息管理如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？、文件、资料归档要便于查找：、文件、资料归档要便于查找：任何人都有需要的时候，在固定的任何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，这地方，都能立刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在。才是文件归档的目的所在。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？员工消极情绪员工消极情绪v消极情绪的表现：消极情绪的表现：v出现大量违法与不满情绪出现大量违法与不满情绪v出现效率低，

50、人浮于事，或消极怠工的现象出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象v缺勤率增长、懒散缺勤率增长、懒散v员工对工作缺乏兴趣、效率低员工对工作缺乏兴趣、效率低如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？缺勤是衡量员工积极性的一项标准缺勤是衡量员工积极性的一项标准请病假人数增多请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵人员流动增多，常发生争吵如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？在产品质量管理中，不合格品的产生通常在产品质量管理中，不合格品的产生通常被认为是因为操作工的不专心、疏忽所造被认为是因为操作工的不专心、疏忽所造成。因此为了降低不合

51、格率，就定出奖金成。因此为了降低不合格率，就定出奖金制度或扣分办法，但这些都不是积极的做制度或扣分办法，但这些都不是积极的做法，虽然有一点绩效，但问题还是很多。法，虽然有一点绩效，但问题还是很多。其实最有效的方法是采取积极有效的防差其实最有效的方法是采取积极有效的防差错措施。错措施。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防错法是实施防错法是实施精益生产精益生产最重要的部分，最重要的部分，这种技巧直接可以改善产品缺陷、员这种技巧直接可以改善产品缺陷、员工的自信心、工的自信心、 生产力、制造成本、销生产力、制造成本、销售及顾客满意度。售及顾客满意度。如何提升班组长的管理技能？如何提升

52、班组长的管理技能？大部分缺陷来自于差错大部分缺陷来自于差错产品缺陷来源产品缺陷来源如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？差错来源1.产品设计方案产品设计方案2.生产制造过程生产制造过程3.用户使用不当用户使用不当如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？差差 错错 间间 的的 关关 系系差错过程差错过程缺陷产品缺陷产品如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？ 1. 1.工艺上的疏忽工艺上的疏忽 2.2.工艺上的错误工艺上的错误 3.3.作业指导书上的错误作业指导书上的错误 4.4.组装上的疏忽（漏装部件）组装上的疏忽（漏装部件） 5.5.部件的误装部件的误装

53、如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？ 1. 1.生产错误的部件生产错误的部件 2.2.操作错误操作错误 3.3.调整，测量，尺寸错误调整，测量，尺寸错误 4.4.设备保养或维修设备保养或维修 5.5.工装夹具的准备错误工装夹具的准备错误如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？ 1. 1.损坏的部件损坏的部件/ /产品产品 2.2.角度不对的部件角度不对的部件/ /产品产品 3.3.外在环境的影响外在环境的影响 4.4.尺寸不符的部件尺寸不符的部件 5.5.孔位不对的部件孔位不对的部件如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？ 1. 1.无法组装不正确的测试

54、结果无法组装不正确的测试结果 2.2.来自供应商的不合格品来自供应商的不合格品 3.3.错误的材料错误的材料/ /部件不相容的尺寸部件不相容的尺寸如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？1.1.采用寻因检验，即把检验的重点由判别缺陷转向采用寻因检验，即把检验的重点由判别缺陷转向寻找差错寻找差错2.2.一旦发生差错，立即制止和纠正，避免形成缺陷一旦发生差错，立即制止和纠正，避免形成缺陷产品产品3.3.尽量采用百分之百检验：百分之百检验是避免客尽量采用百分之百检验：百分之百检验是避免客观差错的最有效的方法观差错的最有效的方法消除差错的有效办法消除差错的有效办法如何提升班组长的管理技能？

55、如何提升班组长的管理技能？ 标示防错法是利用不同或较醒目颜色标示防错法是利用不同或较醒目颜色 表明提示有关人员注意或遵守。这是表明提示有关人员注意或遵守。这是最简单的一种防错法最简单的一种防错法1.1.文件重点部分荧光笔提示文件重点部分荧光笔提示2.2.依工具绘出图样依工具绘出图样3.3.地面依黄线规划位置地面依黄线规划位置如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？ 看板防错法是利用图、文、数字、符看板防错法是利用图、文、数字、符 号、形状划于图表内，并置于明显处提号、形状划于图表内，并置于明显处提示相关人员注意。示相关人员注意。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2

56、. 2. 生产管理板：生产管理板： 为生产管理重点为目的。如计划与实为生产管理重点为目的。如计划与实 绩比较及记录原因等布告栏绩比较及记录原因等布告栏1.1.看牌：看牌：为指示的目的。如路标、地图、为指示的目的。如路标、地图、 位置图等位置图等如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？3. 3. 作业指示表：作业指示表： 为作业指导为目的。人、机料组合为作业指导为目的。人、机料组合 方方 式或规范等指导书式或规范等指导书4. 4. 展示板：展示板： 为不合格品严重性警告的目的，让为不合格品严重性警告的目的，让 作业人员皆能警示作用作业人员皆能警示作用 如何提升班组长的管理技能？如何提

57、升班组长的管理技能？利用颜色来显示各种管理状态利用颜色来显示各种管理状态, ,以便使以便使 操作人员作不同区别，是另一种简单操作人员作不同区别，是另一种简单 的防错工具。的防错工具。1.1.标签：标签颜色作分类区分。如合标签：标签颜色作分类区分。如合 格品、不合格品、待修品、待验品格品、不合格品、待修品、待验品如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2.2.各种管理用报表。如曲线图各种管理用报表。如曲线图3.3.报表或复制表格。如申请书类报表或复制表格。如申请书类如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？l采用脚踏开关的冲压机床，操作人员时采用脚踏开关的冲压机床，操作人员

58、时 常由于手脚动作不协调，误踏开关而冲常由于手脚动作不协调，误踏开关而冲 掉自己的手指，造成终身残废。为了根掉自己的手指，造成终身残废。为了根 除这一安全隐患，设备人员进行了设备除这一安全隐患，设备人员进行了设备 改造，改脚踏开关为双手开关，改造，改脚踏开关为双手开关，如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？ 即在机床上设置左右两个联动的启动按即在机床上设置左右两个联动的启动按钮，只有当双手同时按下，机床才能启钮，只有当双手同时按下，机床才能启动，冲头才能下行。这样确保了操作人动，冲头才能下行。这样确保了操作人 员的安全。员的安全。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能

59、？为了防止电梯事故，在电梯门尚未关闭时，为了防止电梯事故，在电梯门尚未关闭时，电梯不能升降运行，而在电梯运动未停稳电梯不能升降运行，而在电梯运动未停稳时，电梯门同样不能开启。电梯门的开关时，电梯门同样不能开启。电梯门的开关电路与电梯升降启动按钮实现互锁，保证电路与电梯升降启动按钮实现互锁，保证了电梯乘员的安全。了电梯乘员的安全。生产前准备生产前准备 工艺：工艺： 1 1、生产工艺、生产工艺PEPE部是否已做好？部是否已做好？ 2 2、工艺有效吗？、工艺有效吗？ 3 3、工艺完全正确吗？、工艺完全正确吗？ 4 4、工艺的可操作性强吗？、工艺的可操作性强吗？ 5 5、工艺与实际操作符合吗？、工艺与

60、实际操作符合吗？生产中的过程控制生产中的过程控制a a、材料问题、材料问题生产线经常会碰到一个批量的产品因为少料一次无生产线经常会碰到一个批量的产品因为少料一次无法完成的情况，而剩下的只有等来料后再生产。如法完成的情况，而剩下的只有等来料后再生产。如此一来，我们的品质、效率都会受到影响，如何避此一来，我们的品质、效率都会受到影响，如何避免和减小影响呢？免和减小影响呢？b b、仪器、设备问题、仪器、设备问题生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.设备安全吗？设备安全吗？2.2.设备使用方便吗？设备使用方便吗？3.3.设备经常发生故障吗？设备经常发生故障吗？4.4.设备的零件易损坏吗？设备的零件易