质量改进的工具

1、质量改进的工具一纠正和预防措施IS0900I : 2008标准8. 5. 1条款指出“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据 分析、纠正措施和预防措施以及管理评审、持续改进质量管理体系的有效性。”其中方针是组织的宗旨和方向，目标是组织追求的目的，审核和管理评审是组织在不同层 面上用以评价体系适宜性、充分性和有效性的活动，数据分析是以监视测量(产品、过程、供方、 顾客满意)为基础寻求并提供改进机会的活动。上述内容均是将体系运行结果与目标或预先策划 的结果对照，找出差距和不足，纠正和预防措施则是企业持续改进必不可少的手段和推动力。1、纠正和预防措施实施的难点：(1) 错误的质量管理意识。虽然

2、现代质量管理的思想强调产品质量是由设计和制造所决定，但目前许多企业经营者的“质量管理思想f乃停留在“事后检验”，挑出不合格产品并对不合格品进行统计而已，由于对纠正和预防措施认识不够，不知道如何通过适度增加预防成本来实现故障成本的实质性降 低，并适当地降低鉴定成本，从而有效避免产品的质量损失。(2) 生产管理与质量管理分歧。现在企业中有不少人认为质量和产量是对立的，如果推进质量，产量就会落后，如果推进 产量，质量就会遇到困难。这种态度之下往往无法进行真正的质量改进， 而以“操作者不小心”、 “教育工人”、“下次注意”、“今后改进”等含糊不清、操作性差的言辞敷衍了事，将质量 管理表面；其次，有些人

3、员认为改进质量是质量管理人员的事，缺乏企业质量全院负责的意识。(3) 制定纠正和预防措施的人员经验不足。要制定一个合理的纠正和预防措施，首先必须经过数据的收集、确认和分析以提高对问题 的认识，客观分析其产生的根本原因，然后就根本原因制定合理的纠正措施。但往往负责纠正 和预防措施的人员技术水平及工作经验有限，不会利用科学的方法找出问题真正的原因症结， 使得问题无法得到根本性解决，其结果是同样的问题重复出现，形成重复故障。2、企业如何制定合理的纠正和预防措施：(1)企业应有纠正和预防措施活动的控制程序，指导该活动的顺利进行。以某公司的“纠正和预防措施程序”为例：首先，该程序对各部门负责采取纠正和预

4、防措 施的职责范围做了明确划分。其次，工作程序规定了采取纠正和预防措施的步骤：A）实施纠正措施和预防措施的时机可针对内审、管理评审、事故调查与处理、重大因素改 进方案、各类策划、评审、验证和确认活动、产品和过程的监视测量、运行绩效监测、顾客 （相 关方）投诉、数据分析等活动结果，从而发现生产和服务全过程中出现及潜在的不合格，并对问 题进行诊断确认。B）进行大量的调查研究查找根本原因，并从不合格对组织的影响程度评价采取措施的需求。C）评价有必要时，制定合理的纠正和预防措施，明确问题的责任单位及纠正和预防措施的 实施单位。D）保存有关纠正和预防措施涉及的记录，留有可追溯性。E）对纠正和预防措施进行

5、监督及跟踪验证，并对有效性进行评估。制定合理的纠正和预防措施的方法。能否制定出一个合理的纠正和预防措施关键在于是 否能找到问题的根本原因。（3）制定合理的纠正和预防措施的内容及要求。对不合格品的评审、质量记录、服务报告、 顾客抱怨等方面出现的问题采取纠正措施，并从不完善的工作程序、生产过程、培训等诸多方 面寻找问题的根本原因，采取预防措施。纠正和预防措施均要求包含什么时间、什么地点、采 取什么方法、由谁完成及完成的程度，从而保证措施的跟踪验证及有效性评估。【实例】例一返工时紧固带过紧的问题。在某批产品的出厂评价中，检验人员发现部分产品紧固带 过紧，且首检合格的产品此类现象较少，返工后重检的产品

6、此类现象较多。1、立即米取的纠正行动：1）生产装配人员对该批产品紧固带进行返工，紧固带螺钉头留有3?4个丝扣时松紧较为适宜。2）检验人员检查返工情况。2、根本原因：1）y1 :为什么返工后重检的产品此类现象较多 ？操作工在返工首检不合格产品时，需上机 上紧紧固带，下机未将紧固带松至 34个丝扣。2）why2:为什么后装外观检验员没有发现紧固带紧的问题 ？操作工返工产品后没有经过流水 线和后装外观检验，直接交由装箱人员。3）whv3 ;为什么返工后不从流水线经过？没有产品返工的管理制度。3、纠正和预防措施:1）返工产品经过流水线进行后装装箱，后装检验员对此项目以颈规进行检测。2）编写产品返工的管

7、理制度。31对操作工进行 <<产品返工制度 >>的培训，保证文件有效实 施。兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群 贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带 左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦 足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品 类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快 然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之 所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于 尽。古人云：“死生亦