影院理论考卷-A

1、影院理论考姓名：一、填空题 （ 每空 1分，共 40 分）1. 电影放映时，每隔 分钟进入影厅巡视一次， 每次时间不超过 分钟， 巡视影厅环境，监督放映质量，观众观影情况。2. 员工的工牌应佩戴在工服上 LOGO 的 。3. 会员卡发卡时 、 、 、 为必填项。4. 影城售卖的爆米花规格：迷你袋 ，小袋 ，中袋 ， 大袋 。5. 场务员工应在电影字幕出现前 分钟进厅，在厅门口等候，待结束时打开 散场门，提醒观众 ，礼貌引导观众进入散场通道。6. 票房售票中的唱收唱付环节包括 、 、 、 、 、 、 。7. 票房员工每日必须领取的表格是 、 。8. 爆米花保温箱应该保持的正常温度是 ，它是通过

2、系统 来完成加热工作的。9. 卖品部的一切商品都必须按照 、 、 、 、 的原 则进行陈列摆设。10. 影院现金岗位严禁员工携带 、 等物品上机操作。11. 岗位女员工长发须要用 、不可佩戴 、 。12. 收银员在给顾客准备食品时的顺序是： 、 。13. 对携带儿童的家长应主动提醒 、 。14. 顾客退票是需要 、 签字确认，并注明原因。二、定项选择题（每题 2分，共 16 分）1. 票房早班员工每天上岗并做完相应的准备工作后， 要用对讲机同各部门核对 时间，以保证各部门的时间一致，核对的依据是（ ）。A、该员工手表的时间B 、值班经理手表的时间C 、 LED屏显示时间D 、售票电脑显示时间2

3、. 减少火灾损失的重要手段是（ ）。word 文档 可自由复制编辑A 、尽早报警 B 、马上补救C、 切断电源 D 、有序疏散3卖六步曲，第三步是（）。A 记录并入机顾客的点膳 B 汇集准备产品C 重复顾客需求 D 建议销售4. 场务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节， 以下哪个工作内容不属 于影城场务服务的范围（）。A 、观众的进场 /散场组织工作B、为会员进行快捷售票C 、观众在观影过程的安全保障D 、放映质量的监督5. 爆米花的保温箱是通过（）来完成加热工作的。A、电力加热 B 、热风循环C、水温加热 D 、设备自身传导6. 下列属于有价失物的有（）。A、钥匙 B 、帽子C、手表D

4、 、顾客购买的食品7. 卖品柜台服务六部曲，第 4 步是什么（ ）。A 记录并入机顾客的点膳 B 汇集呈递产品C 收银找钱 D 建议销售8. 员工上班打卡必须（ ）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或 早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。A、穿着工装B 、进餐C、告诉值班经理D 、领取完上岗用品 三、不定项选择题（每题 2分，共 14分）1. 求退换场次，员工操作退票时须由 签字后方可办理退票手续。A、 顾客 B 、收银主管 C 、值班经理 D 、员工2. 应特别注意检查以下几个方面：A、 核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与检票的场次和时间 一致；B、对无票儿童确

5、认是否超过 1米 3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房word 文档 可自由复制编辑补票后入场；C、有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；D、凭特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条 件一致。3. 军人购票时，注意事项 。A 、本人使用一证一场一票 B 、购票者所在城市 C 、购票者的同伴D 、核对购票者证件是否为本人有效证件。4. 票房员工必须以 接待每一位观众的问询。A、饱满的热情 B 、礼貌的语言 C 、亲切的微笑 D 、甜美的声音5. 放映质量包括A 、画面是否清晰B 、画面亮度是否符合标准C 、画面是否有错格D 、画面对焦是否准确E 、音量是否是全部立体声F 、中英文声音制式是否正确等6. 场务人员在检查厅内外的洗手间是否符合标准，应着重检查的是A 、异味程度B 、皂液和厕纸配备情况C 、烘手器的使用状况D 、座便的使用情况等E 、所有的垃圾箱是否清洁7. 电影放映时巡视主要检查A 、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众B 、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。C 、检查影厅内温度、湿度D 、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符 三、简答题（共 30 分）word 文档 可自由复制编辑1、检票时应特别注意检查