怎样唤醒你的休眠客户

1、怎样唤醒你的 “ 休眠客户 ”在相当长的时间里， 争夺客户资源是一切营销工作的核心， 企业在利 用并完善客户资源时， 对老客户的保护是比较重视的， 但对于一些潜 在的消费客户没有引起足够的重视， 甚至是放任不管， 也就是没有开 展一系列的跟踪与服务， 导致客户的增值力量缺少， 市场拓展的机会 也逊色不少。一般来讲，绝大多数的休眠客户是企业化了不少广告费而换来的 理性消费者， 这其中有许多的消费者在消费与没有消费之间徘徊， 需 要进一步挖掘与开拓， 这样才能够壮大客户资源， 提升销售业绩的增 长。有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的 3-5 倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费

2、的投入是花费“休眠客 户”的 8 倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。如何将确认为自己的“休眠客户”唤醒，需要有足够的技巧与准 备工作，这些工作要格外细心，并且能够拥有相当的把握，提供以下 一些手段加以探讨。主动联系，使潜在消费走向前台 主动联系是消费服务工作的常规手段， 对于潜在客户也需要亲戚 朋友都需要长期走动与我们知道，建立长效的联系机制与办法， 联络，亲戚的关系才会更加亲，客户就好比自己家里的亲戚，需要有 长效的联络方式与方法， 主动联系是客户资源保证的必要手段。 如何 主动联系，一般的企业是通过信函邮寄、电话沟通、上门服务等办法加以利用，在这当中，建立有效的消费者档

3、案与服务办法，采用经常 性的定期联系制度， 促使消费者成为一名忠诚度较高的客户。 除了以 上一些常规办法之外， 也可以采用一些比较隐蔽的方式， 比如采用消 费者之间互通联系的办法， 组织成为一个集体， 在一个有效的范围内， 能够保证这个组织在一定的条件下， 与企业保持联系， 从而产生效果。主动联系， 主动出击是对消费者的一种刺激， 要把客户的关照放 在客户需要时能够自觉想到的， 要使客户感觉就在自己身边， 使客户 消费的习惯能够随着企业对客户需求下进行转移， 目的就是要把客户 放在前台，达到需要的效果， 这个效果无论是销售的， 或者是宣传的， 或者是参与的，均会是对客户工作的有效完善。特别需要

4、提醒的是， 在主动联系上要讲究方式方法，切不可盲目联系，以免打扰客户，引 起不必要的麻烦，着重是对待客户的态度与服务的质量，在联系前， 一定要想到客户所想，提前预知客户的详细资料，并不断完善，只有 准备充分，方可行动。特别提醒，优惠与贿赂促动特别提醒客户是有效方法中的比较实用的一种， 使客户感受到有 别样的关怀，一种感谢的心态便会产生，在特别提醒上，要注重 对客户的各种关照， 要感觉是为客户自己量身定做一样， 在机会上非 常难得，充分发挥特别的作用，一般的做法是将优惠的消息告诉客户， 让客户能够衡量消费的价值所需， 同时通过对比的手法加以触动， 在 客户上下不一的情况下， 同时做好贿赂工作，

5、也就是平常的促销工作， 但这里的贿赂主要表现是对个人，不对集体，希望在特别提醒下，通 过优惠与贿赂的利益驱动，产生销售行为。在优惠与贿赂的过程中， 需要讲究对客户个体的分析与研究， 客 户的喜好与需求， 把贿赂的条件用在恰当好处上， 把难得的机会让出 来给客户，把最希望的消息告诉客户，把在需要的利益驱动给客户， 达到整体客户的集聚能量，从而产生连锁效果。 为了使促动的效果更加， 可以拿老客户的资料加以说明， 发挥互动效 果的最佳体现。奖励忠诚，诱惑与奖赏并举休眠的客户一般都会在观望当中， 别的客户能够得到什么好处是 他最关心的， 能够吸取别人的教训是潜在客户的心理特点， 所以在这 样的情况下，

6、 要对忠诚的客户进行奖励， 奖励的项目要比较实在与实 用，并且要通过一定的渠道加以传播， 传播可以是对潜在客户单向的， 也可以是大面积的传播， 造成轰动性效果， 不断采取诱惑的办奖励忠 诚一方面是显示企业的可继续推动潜在客户的购买欲望。法， 信度，也能够提高企业的品牌意识，加强横向的连动，树立形象，不 断巩固老客户，从而为潜在消费者打下伏笔。诱惑与奖赏并举是一种比较有用的方法， 如果潜在的客户能够有 一定的消费倾向， 那么一定会在一段时间内， 成为又一个忠诚的客户 资源，奖赏的目的在于不断刺激客户再次产生销售行为， 通过物质的 引诱加以诱惑， 达到对潜在客户的有效关注， 不断通过加强诱惑的次

7、数，不断积累奖赏的濒率， 发挥保护老客户功能的基础上，建立对新 客户的吸引力，有效拉动潜在客户。服务递进，感动客户继续服务工作是关系营销中的主体， 对于加强客户渠道的建设具有非 常重要的地位， 在现有市场客户关系上， 服务工作的好坏直接影响到 客户队伍的建设， 也影响到客户数量的保留与提升上， 所以做好服务 是唤醒休眠客户的关键环节。常规的服务是根据不同的消费者而设定的， 服务讲究质量与数量 的并头前进， 如何做好潜在客户的服务工作， 做好潜在休眠客户的服 务工作要比老客户要困难的多， 休眠客户处于对产品与企业的浮动状 态，一般的服务只能够体现在促销现场当中， 对潜在的客户在服务上 要更加体现真诚上，要用感动的行为，感动的语言，感动的交流方式 等等，使休眠客户在不自觉中被服务所感动， 从而产生所需要的 积 极效果。感动客户的办法要勤， 感动客户的质量要厚， 继续推动潜在的休 眠客户，为主体中的所有新老客户提供数据增值， 切实有效递进客户 数量与质量。唤醒您的休眠