年鉴中国邮政储蓄银行成武县支行

1、中国邮政储蓄银行成武县支行【综述】 中国邮政储蓄银行是2007年经中国银监会批准成立的大型国有商业银行，拥有全功能营业网点36000处，服务触角遍及城乡。成武县支行于2008年4月18日正式挂牌成立，下辖3个支行、11处邮政储蓄代理网点。成武县支行内设2个部门：综合管理部、综合业务部，现有从业人员73人。2013年下半年成武县支行开始组建客户经理团队，成立了一支集营销、推介、服务等为一体的专业化营销团队，实现了资源、队伍、产品和客户的整合，强化了业务宣传力度，进一步提高了业务服务质量，增强了业务发展的可持续性和稳定性，进一步实现增量创收。成武县支行连续5年被菏泽市分行授予“先进单位”荣誉称号，

2、并连续2年荣获成武县人民银行授予的“优秀金融单位”荣誉称号。一、进一步完善风险内控制度，不断提升风险管控能力。2013年度成武县支行下发了关于规范法律性文件审查、授权管理的规范性通知、关于印发机房应急预案的通知、关于重新调整成武县支行风险管理委员会成员、风险管理员及其岗位职责的通知、关于印发<电子渠道案件防控专项活动实施方案>的通知、关于印发<代理保险业务突发事件应急预案>的通知、关于印发<成武县2013年反假货币宣传月活动方案>的通知等制度规定，建立健全风险内控制度；加强各个业务环节的风险管控，不定期组织开展业务检查，提高合规操作能力，通过交叉验证、审贷会

3、制度等提高信贷质量；切实提高资产质量，提升自主清收能力，尽快实现不良贷款“双降”目标；严格落实安全保卫和案件防控工作，每月组织开展安全保卫检查，每季度组织应急预案演练和案防内控知识学习和测试，认真落实岗位责任，切实增强专项操作风险管理能力，深入开展案防警示教育，进行风险提示，不断提升员工风险意识。二、建立健全营销机制和团队，不断提升员工的综合营销能力。以组建客户经理团队为契机，通过人员、产品、资源的整合，实现队伍的整合营销，定期组织开展培训、考核和集中学习，不断充实员工的业务知识，提升营销能力，组织营销实战演练，充分利用团队开展有针对性地营销活动。三、不断充实配备服务设施，进一步提升服务质量。

4、2013年度成武县支行继续抓“网点标准化流程”管理工作，不断建立健全网点服务软硬件设施，强化规范管理服务流程，提高了网点服务形象，提高客户满意度；同时结合营业网点服务质量检查标准和营业网点服务质量考核办法，每月组织开展服务检查，并结合上级行服务通报和神秘人服务检查通报，通过服务积分处罚和服务积分奖励等，增强员工主动服务意识，切实提高员工服务质量，进一步规范员工服务行为，不断提升了网点服务质量。四、加强廉洁工作和党风廉政建设工作，定期开展全员培训教育活动。一是加强领导班子建设，做好领导分工，建立学习制度，并根据2013年党群工作要点和2013年纪检监察工作要点，认真开展和落实各项工作和任务；二是

5、建立员工学习考核管理制度，制定了2013年培训计划和员工培训考核教育制度规定，切实提高员工业务知识和业务操作技能，积极参加“2013年度职工职业技能大赛”，切实提高了员工业务知识和业务技能；且我行员工史文娟在市分行组织的柜员技能比赛中荣获第二名。【内部管理】 成武县支行综合管理部负责风险管控工作、人事和财务、会计稽核等管理工作，为确保后台服务支撑落实到位，2013年度综合管理部组织开展了多项业务培训考核活动，积极参加了多次银监局、上级行、人民银行等组织的培训活动，2013年共计组织集中学习26期，培训天数达50天，参训人员达1264人次，培训内容包括业务知识、服务礼仪、反洗钱知识、反假币知识、

6、安全保卫知识、风险管理等，进一步提升了员工的综合素质，创造了良好的企业文化氛围。同时，为加强全行安全保卫和案件防控工作，加大检查力度和监督力度，增强网点营业安全，成武县支行2013年度组织应急预案演练24次，参加人员达168人次，并组织相关人员层层签订了党风廉政建设责任书、安全保卫责任书、案件防控责任书，创建全行的合规文化。【服务管理】 2013年成武县支行继续开展“网点标准化流程”管理工程，建立了周学习制度，细化了服务管理流程，通过组织网点员工利用夕会时间，积极开展集中学习网点标准化流程管理规范、开展服务检查、知识考评等活动，切实提高了员工服务知识和服务礼仪。2013年度成武县支行荣获菏泽市

7、分行“服务明星支行”荣誉称号，网点服务水平得到不幅度提高，实现了网点管理、营销和服务的标准化、流程化和规范化，激发了网点的内生发展动力，全面提高了网点的核心竞争力。 网点人员认真练习日常服务礼仪【精神文明建设】 成武县支行持续深入开展精神文明建设工作，已连续三年被评为“市级精神文明单位”。一是组织集中学习员工职业道德标准，并开展了职业道德警示教育活动，切实提高员工合规经营意识；二是开展了学雷锋活动、“慈心一日捐”活动、“送温暖” 活动、环保募捐的通知等活动，落实自身社会职责，提高了员工的社会责任感；三是组织开展了员工健康查体活动，切实保障了员工的身体健康；四是召开了第一期职工代表大会，认真落实

8、行务公开、政务公开；五是建设了“职工之家”和“职工小家”，切实为员工营造了良好的工作和生活氛围，成武县南鲁支行并荣获2013年度“合格职工小家“荣誉称号。2013年5月7日组织风险管理知识培训【支持地方经济】 成武县支行为大力支持地方经济发展，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位，发挥邮政金融网络优势，强化内部控制，合规稳健经营，为广大城乡居民及企业提供优质金融服务，支持国民经济发展和社会进步。以2013年菏泽市分行信贷业务发展指导意见为指导性文件，进一步加大对工业经济发展的资金支持力度。2013年成武县支行力推“两小”贷款业务的发展，即以小额贷款业务为依托，重点

9、支持农村经济发展；以小企业贷款业务为依托，大力支持中小企业的发展，并连续2年荣获成武县人民银行授予的“优秀金融单位”荣誉称号。菏泽市分行领导来成武县支行考察业务发展情况【队伍建设】 成武县支行认真落实“三会一课”制度和廉洁知识学习制度，认真组织开展专题学习，提高领导班子成员管理能力。开展深入基层调研活动，召开民主生活会和组织生活会，落实工作作风建设，提高领导班子公信力。强化班子队伍建设，认真开展领导班子合规履职检查工作。强化专业队伍建设，提高客户经理队伍的能力，做到合规经营。积极参加菏泽市分行和成武县人民银行组织的各项业务竞赛活动，包括2013年度成武县银行业金融机构业务操作技能竞赛、菏泽市分

10、行业务技能竞赛、季度抽考等，并有多名员工在比赛中获得优异成绩。【惠农政策】 中国邮政储蓄银行定位于“以服务城乡大众、支持三农为主的国有大型零售商业银行”，在保持原有服务的基础上，不断加强业务、服务和产品创新，办理、开办了对公存款与结算业务、票据业务、基金代销、信用卡、个人理财、小企业贷款、个人综合消费贷款、小额贷款、个人商务贷款、住房贷款、等多种新业务，成为一家产品丰富、服务全面的全功能国有商业银行。成武县支行坚持以服务“三农”为基准，推广惠农政策。开展“送信贷资金进农村”、“送金融知识进基层”等活动，大力支持农村经济发展。【主要负责人简介】 成武县支行行长康思雷，男，39岁，共产党员，汉族，

11、大学本科，毕业于宁波大学应用数学专业。康思雷同志自1997年至2003年在郓城县邮政局担任会计工作，自2003年至2008年在菏泽市人力资源部担任人事部主任，自2008年至2009年在菏泽市分行担任人力资源部担任副总经理职务，自2009年至2013年在菏泽市分行担任风险合规部总经理，自2008年8月至今在成武县支行担任行长职务。康思雷行长到成武县支行工作以来，秉持稳健、合规发展理念，在工作中坚持合规与发展并存，积极配合监管单位和上级行的工作部署，全力以赴发展银行业务。 成武县支行副行长李东军，男，45岁，共产党员，汉族，专科，山东邮电大学，毕业于邮政管理专业。李东军同志自1986年至1998年在成武县邮政局工作，自1998年至20