医院后勤服务概述

1、医院后勤效劳概述医院后勤效劳概述提要：医院后勤工作即具有生产性的 一面，又 具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到 少投入，多产出， 节约能源，节约燃料和原材料 更多精品保安医院后勤效劳概述一医院后勤管理的内容1、后勤工作的内容 医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方 面的内容： 一是后勤保障供给系统，二是为方便病人就医、生活、休 养 所提供的辅助性效劳工作。具体如下：2、后勤保障供给工作 1 医院后勤设备管理：保证其正常运行，并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备包 括上水、下水和污 水处理等设备 、供冷设备包括制冷、 空调及其配套设备等 、 供电设备包括变压器、配电

2、、自 备发电机组等设备 、供热气 设备包括锅炉及其配套 设备等，电梯及其它尚有医疗气体 氧气 等、净化、 通讯、 声像、洗涤、交通运输等各项设备。 2 医院建筑管理工作：主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。3医院物资管理：主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。包括编制物资方案，物资的采购运输，物资 的验收入库、保管 发放、统计核算、物资的节约使用，综合 利用和组织领导等。 4 环境卫生保洁及消毒管理：包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。 5 饮用水卫生管理：保证充足水量，并做好饮用水 的消毒， 防止水污染及院内感染的发生。6按

3、照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。7医院服装及被服的洗涤管理。8做好医院环境的绿化与美化。 9 医院标牌信息导向标志、宣传牌、窗等。 10医院的平安保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。11 医院食堂的管理，包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。3、医疗辅助性效劳工作：1门诊挂号室、收费处的管理；2门诊咨询、导诊效劳；3各科室、疗区护工的管理；4为有需求的病人提供有偿专业陪护效劳工作；5其他商业性效劳、商务信息效劳等。二后勤管理在医院中所发挥的作用1、降低了医院后勤管理本钱 在传统的管理模式下，后勤管理浪 费严重、开支巨大， 成为医院主营效劳的包袱。随着政府

4、机关、事业单位后勤管 理社会化、专业化的改革，医院将后勤效劳委托给专业机 构 管理，不仅大大提高了医院后勤效劳的专业化水平和效劳质 量，还 节约了大量的后勤效劳经费。以北京大学深圳中心医 院为例，其改革 之前后勤效劳费用占医院业务收入的1/2 ，后勤效劳公司进驻后迅速下降， 2000 年下降到 1/9 ，2001 年 下降到 1/19 ， 2002 年下降到 1/29 ，2003 年下降到 1/38 。而 另一个典型 案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤效劳 社会化改革后 5 年来后 勤效劳经费累计节约开支达 1 亿元以 上摘自 ?湖南日报? 日报道 。2、全面提升医院形象 通过引入成熟的操作

5、流程、质量保障体系 和管理经验降 低了医院后勤效劳管理本钱，提高了医院工作效率，为 医院 创立新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会 效益 的同步增长。北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国 卫生部、医管 局树立起的一面旗帜，这与后勤效劳公司的专 业化管理是分不开的。3、提升医院后勤效劳质量 通过后勤效劳社会化，引入先进有效的量化管理体系， 后勤公司 各职能部门与医院各职能部门对口， 岗位负责、 责 任到人、 利益定位、 角色定位准确，责权清楚，将后勤公司 的专业化后勤效劳机制和医院 的后勤部门的高标准监督管 理机制两套后勤效劳机制一体两制，并轨 运行，全面提升服 务质量。4、提高医院

6、工作效率 以前， 医院后勤效劳机构臃肿、 人浮于事， 多头管理， 扯皮现象严重，办事效率低下。医院将后勤效劳委托给专 业 机构管理，使医院管理和广阔医务人员从以往烦琐的后勤事 务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和开展，也使得病患者对医院 的效劳综合满意率到达 98% 以上也使医院从繁重后勤事务 中解脱出来， 促进医院主营业务的开展， 从而提高工作效率。5、增加医院附加值 精心营造医院的人文环境和商业效劳能为医 院创造第 二价值，可在医院营造高层次文化品位、 优质效劳、便民服 务、 文化书廊等等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴 心关心，同时 为医院

7、创造了附加值。6、增加医院竞争力和吸引力 舒适、高品位的人文环境和精湛的 医技、 先进的设备一 样，能为医院塑造品牌， 吸引广阔患者慕名就医， 提高医院 的门诊量和住院率。 根据民意调查， 有 60 的患者是冲 着北 京大学深圳中心医院优美、舒适的就医环境来的。由此可见 后勤 效劳的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起 到了重要的作用。7、越来越得到社会和政府的认同 专业陪护和导医是医院后勤管 理的特色效劳，是一道亮 丽的风景线。 他们的专业知识和星级效劳， 获得人们的好评， 为患者带来一片亲情，更赢得社会的认可，使得医 院后勤服 务形象逐年提升、品牌效应逐年递增。三后勤效劳公司在医院中的

8、定位医院后勤效劳概述提要： 医院后勤工作即具有生产 性的一面， 又具有消耗性的一面。 因此， 后勤管理工作如能 做到少投入， 多产出， 节约能源，节约燃料和原材料 更多精品保安医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效的不可缺少的重要角色，是医疗效劳和医院运行的支持系统。医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。后勤设备是保障医、教、 研活动正常运转的根本条件，也是构成医院根底质量的根本要素。后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活效劳的一面，因此搞好医院后勤工作，更好地为医、 教、研效劳，为 病人和医院职工效劳，是非常重要的。后勤工作要树立整体性观念，要建立一支训练有素、即能保证设备的正常维修，又能作出快速反响投入急修的工程技术队伍，建立一支思想素质好、有爱心、肯吃苦、岗位技能过硬的效劳队伍，建立健全严格的岗位责任制，并得以落 实，就完全能够满足医院随机性、时 限性、应急性特点的客观要求，从而保障了医院整个系统的正常运行。医院后勤工作即具有生产性的一面，又具有消耗性的一面。因此， 后勤管理工作如能做到少投入，多产出，节约能源，节约燃料和原材料，节约业务费支出，维护好各种设备，使之处长使用寿命，对降低医院本钱起到的将是至关重要的作用。为病人提供多种医疗辅助性效劳工作，使就医者一进医院