参加高速公路文明礼仪培训有感_第1页
参加高速公路文明礼仪培训有感_第2页
参加高速公路文明礼仪培训有感_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、参加高速公路文明礼仪培训有感我有幸参加了管理处组织的文明礼仪培训，受益匪浅。 培训老师授课图文并茂，生动活泼。 既从理论上讲解了礼仪的重要性和必要性、保持优雅的仪容仪表 仪态之方法； 又从实务上对每个学员进行了站姿、 坐姿、蹲姿、 行姿、 握手、接待、化装、打领带、系丝巾等标准化训练。确实，文明礼仪是我们生活的根基，良好的习惯和礼仪修养正成 为我们的第二张身份证。特别在效劳业，礼仪是永恒的主题。 我们高速公路收费是效劳社会的窗口，怎样提高效劳质量，展示 文明礼仪形象呢？我认为要做好以下几点：一是要重视首因效应。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为 活动和评价的影响。在心理学

2、中，首因效应也叫 "第一印象 " 效应，是在短时间内以性别、 年龄、衣着、体态、姿势、面部表情等外部特征为依据形成的印象， 并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。我们收费员和公众在收费窗口接触大多是第一次，要让公众对高 速公路有良好的印象，就必须重视首因效应。因此，我们既要为公众出行高速提供平安、高效、方便、快捷的 效劳，满足公众的显性需求； 同时在效劳中要表达热情、 周到、微笑、 尊重，满足公众的隐性需求。所以我们的着装要统一，仪容仪表仪态要标准。二是要重视细节。尽管我们的着装是统一的，但要看到，有些员工不注重细节，衬 衣、裤子上面有印渍、皱褶，鞋子、袜子颜色不搭等等而

3、影响了整体 形象。因此我们上岗前要检查着装，重视细节，才能有一个好的仪表呈 现在公众面前。三是要保持微笑。光有好的仪表是不够的，还需优雅的仪容仪态才能展示良好的形 象，亲和力的微笑，热情的语气必有可少。目前有些员工没有从心底里认识到礼仪在工作中的重要性和必要 性，在效劳过程中机械呆板被动，缺乏热情和微笑。因此有必要对所有的收费员进行文明礼仪培训。四是要有好的心态。一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标，做任何事 情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情 和活力，因此不管是什么时候，只要我们坐在亭子里，我们就要调整 好心态，展示最美的自己，提供最好的效劳。五是要持之以恒。优雅的仪容仪表仪态非一日而就， 也非通过两天的培训就能达成而是在工作和生活中，都以礼仪的标准来时时处处加以践行，不能三天打鱼，两天晒网。同时要加强各方面的学习，腹有诗书气

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论